宠物店如巧技售销握何掌握销售技巧

通常来说，消费购物应该是一件休闲放松的事情，特别是在炎热的夏季，晚饭后去商场悠闲地吹着冷气买买买，岂不快哉。可是不知大家是否跟我一样，经常会遇到一些喜欢跟随其后的推销人员，一旦看出你想要买什么，便开始不厌其烦地强行推销一些不知名品牌的商品，你即使摆出一副冷漠脸不理不睬，也消退不了她们想要将这款“物美价廉”秒杀一切的商品强行“安利”给你的热情。本来还想着在此区域多转转多做比较，最后只好匆匆挑选一个逃也似的离开了。

想想这样的场景在宠物店中是否也时常发生，记得以前店里招过一姑娘，粗线条，不拘小节，遇到进店的客人就爱跟在身后，客人拿起一样商品她就自顾自地介绍这样商品，最后惹得客人没好气地回她：我知道！而真正有需求的客人在仔细询问两种同效用的商品有何种区别时，她反而支支吾吾不能给出解答。还有一次说来简直让人哭笑不得，一客人来接自己美容结束的狗狗回家，这位客人从着装到言行举止看上去都是非常严肃和不苟言笑，这姑娘当时正在休息室休息，见有客人来了，手里的瓜子还没来得及放下就冲了出来，眼见她将手摊到客人跟前，嘴里来了一句：帅哥，吃瓜子！客人是连连摆手一脸的尴尬，再看店长也是满脸黑线……

相信店里的这两位客人跟我一样，没有得到很好的消费体验。销售是一门学问，而作为服务行业，这是一门必修课，我们要如何将销售技巧合理运用，大大提高店销售的成功率呢？

01

察言观色

待客人进店后，礼貌地问候：你好，欢迎光临！在客人随意闲逛时，并不急着上前接触客人，与客人保持礼貌的距离，注意不要用眼睛紧盯着客人，以免引起客人产生紧张戒备心理。当客人突然停下脚步或者长时间凝视一样商品时，可以来到客人的侧面说：你好，有什么需要我帮忙吗？而当客人开始触摸一样商品时，不要急于去介绍商品容易引起客人误会，稍微等一等再去做简单的商品说明，待客人表示有兴趣时，再做详细介绍。当发现客人的眼睛在搜寻时，要很快的过去打招呼并问客人是否需要帮忙，并快速帮客人找需要的商品。当客人与你眼光相碰时，也正是提高意见和建议的好时机，言语要简短而有力。

02

语言形象

如何说话在销售中占有很重要的地位，语言表达要清晰，言简意赅，语调要柔和，切忌言语粗俗；多用询问句式和肯定句，语气要委婉，语言要生动，像顾客介绍商品时要让客人听起来容易产生联系，刺激客人的购买欲；说话要留有余地，切忌用“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的回答，对于没有或暂时没有的商品，可仔细询问客人做详细记录并留下客人的联系方式，以便到货后通知客人。

03

专业知识

要储备丰富的专业知识，懂得去分析顾客的心理，并要对店内商品的功能、适用范围等各种信息了如指掌，从言语交流中知道客人真正需要的是什么商品，针对不同品种猫狗的不同需求提出合理的可靠信息，获得客人的信任。

拥有好的营销技巧，足够可以让店内的业绩翻倍，而如何能去做好并实行，就需要所有前台销售员工的共同努力。以顾客为中心和基础，站在客人的角度将客人需求无限放大，用合理的方式提出合理的建议来刺激消费，获得客人的信任和认可，这才是一切服务所要获得的最大收获。

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销售技巧：“小狗成交法”提出让客户无法拒绝的条件

有个妈妈带个小男孩去逛百货公司，经过了一家宠物店，橱窗里面有一只很可爱的咖啡色小柴犬，那小男孩很喜欢这只小狗。所以店员就跟小男孩说：小朋友，你觉得这只小狗狗很可爱吗？喜欢的话可以抱抱看。小男孩就把小狗抱了起来，全身软绵绵的实在是太可爱了。这个小男孩就转过头去看着妈妈说：妈妈我们可以把这只小狗带回家吗？妈妈说：不行，因为家里面已经养了另外一只小猫了，实在是没有空间，再养一只小狗。于是小男孩就在店里面又哭又闹的，抱着小狗不肯离开。

这时聪明的店员就跟妈妈说：妈妈还是让小朋友把小狗带回去，先相处个几天再决定，我另外再让你带些饲料回去。如果不喜欢或不适合的话，再把它带回来就好了，一毛钱都不用付。妈妈听了店员的建议之后呢，想说好吧，想说带我去玩个几天，反正也不用钱。于是就让小朋友把小狗带回家。结果这个妈妈三天后就回到店里面来，不是要退小狗，而是付钱把小狗买下来，因为全家都爱上了这只可爱的小柴犬，这就是所谓的小狗成交法。它其实就是一种免费试用的策略，将产品或服务在一段时间内免费提供给潜在的消费者，让他使用或是尝试一段时间，进而促使他购买的一种成交方式。

而且你也可以将这个销售策略应用在你的产品或服务上面。当顾客犹豫不决的时候，你可以让他把产品带回去试用几天来提高成交的机会。 市面上已经有很多的商品提供所谓的试用后不满意全额退费的营销策略，但你可能会想说提供这样子的免费试用期给顾客会不会顾客用用就把东西拿来退，那不就做白工的嘛，可能还是要处理一些麻烦的退费流程呢？你想的其实并没有错。但根据一项调查统计显示，试用后真的要求退费的顾客比例其实还不到5%，这代表有超过95%的顾客试用后是会直接买下产品的。

像是网络公司常用的导购手法，产品试用期让用户在短时间内免费使用产品，而且根据“林肯.墨菲”的统计：若是用户在产品使用期间的感受良好，试用期结束之后呢，至少会有25%的用户会变成付费的用户，但要特别注意到一点！就是要提供免费试用的产品本身一定要明确的优势，产品本身的品质一定要很好，也只有高品质的产品或是服务，才有机会再被免费试用之后获得消费者的青睐，进而购买并留下产品继续使用。这对于品质良好的产品是很好的销售策略。

但另一方面，对于那些品质不佳或是满意度不高的产品，就不应该使用这样子的销售方式，因为它的产品无法获得消费者的认同。如果没有人会在试用期后付费选择留下产品的话，那你一开始能免费使用的成本都回收不回来了。

还有也不是每一种产品或者服务都适合免费的试用。有些比较贵的一些产品，试用的成本过高，也许可以提供部分商品或是服务的试用，像是经济方案或是免费试用，但是完整的方案就只能直接购买后才能使用。 提供试用的时间也是必须要考量的重点之一：有很多美妆类的试用品，大多数读者提供几天的用量。可是根据研究调查显示，三个礼拜才是习惯，一个新产品或者服务的时间，所以试用三十天是市场上很常见的试用时间。

免费试玩线上游戏就是个很好的例子，而且几乎是所有手机游戏都提供免费的版本，跟付费的版本，那这个就是试用产品的效益，你也可以调查一下，同业之中有提供哪些有效的试用方案，这通常也会给你一些灵感。那观察一个市场上受欢迎的免费试用方案到底具备了哪些元素，这个也可以减少你犯错的机会。

所以小狗成交法是一个有效率的营销工具。你可以如何应用这个成交技巧呢？你的产品或服务是否能提供任何形式的短期免费试用方案给客户吗？