杭州两个90后女生开的宠物用品外卖店火了 频频断货，价格翻倍

杭州两个90后女生开的宠物用品外卖店火了

在“Gogo宠物”美团店铺的评论区，可以感受到年青“铲屎官”们的手忙脚乱——白天挣扎在工作里，到家发现没能伺候好“主子们”：狗粮不够了、牵引绳断了还没买新的、该给小猫吃化毛膏了……还有人发现猫咪临产，连产房都没准备好。

眼下，这些“求救信号”都被转化为一张张外卖订单，由外卖小哥将急需的宠物用品送到“铲屎官”手里。热爱猫猫狗狗的年轻人在用外卖平台填饱自己胃的也在用同样的方式满足爱宠方方面面的需求。

对于经营Gogo宠物的两个90后女孩来说，一脚踏入宠物用品即时零售，还是重启自己职业生涯的一招妙手。

从“差点关店”到“全年无休”

2017年，喜欢猫猫狗狗的小叶离开了行政岗，开了“Gogo宠物”门店，主营宠物的洗浴美容。之后的两三年，生意不温不火，勉强能挣到辛苦钱。2020年初，因疫情关停了一阵子后，宠物店的生意急转直下。“店铺是重新开业了，但是客流量一直没有恢复，配套产品也很难卖得动。”叶舒倩回忆，生意最差的一天，营业额只有30元。这让她非常焦虑，甚至考虑关掉这家店。

和她一样迷茫发愁的还有陈珊，也就是现在Gogo的另一位老板，当时她还是一名出境游领队，正面临事业的全面停摆。“我们一直在商量还能做些什么。正好有个客人说起，能不能找个快送服务把东西送到她家。这不就是外卖吗？”陈珊说。

两个姑娘在各大平台搜索了一圈，发现当时整个钱塘区做宠物品类的外卖店只有一家。从那以后，她们就开启了全年无休的模式，从选品、采购到搬货、销售，每个环节都亲力亲为。

Gogo宠物已经是圈里有名的宠物用品即时零售店。80平的门店变成堆货的大仓库，角落里时不时响起外卖订单的提示音。陈珊和小叶拿着商品清单和塑料袋熟练地游走在巨型货架前，配货、打包一气呵成。

配货间隙，门口有卡车停下，她俩又要赶着去卸货，一个人轻松接过40斤的大纸箱，“像这样的箱子，最多的时候要接一百多个。两吨的猫砂都是我俩自己搬的，搬了三四个小时。”

整个下午，她俩都没有时间坐下来歇歇，“现在我们每天能稳定在120到150单，均价在50多元。营业额没有具体算过，但比起前些年单纯做线下，翻几番是有的。”陈珊透露，现在最好卖的是猫窝、小毛毯之类的御寒物品，天气一冷，需求就高起来，一个冬天可以卖出上千件。

美团外卖的数据显示，今年1-10月，浙江省的宠物用品即时零售消费中，销量排行Top10商品分别为猫砂、宠物鸡胸肉、猫罐头、宠物布丁、猫粮、宠物酸奶、猫条、猫玩具、逗猫棒、宠物感冒药。

深夜订单背后都是心急如焚的“家长”

上线外卖后，Gogo宠物的营业时间就延长到了夜里10:30左右，赶上大批货物入仓就得开到凌晨。此时陈珊她们的工作一般是坐下来清点库存、做售后或准备选品。“半夜订单很少，如果接到顾客的电话，多半是发生紧急情况。”

最让陈珊印象深刻的是有一次夜里11点，她们正准备下班，突然接到一个单子。过了一两分钟，顾客的电话就追过来了，说家里猫突然要生了，要赶紧布置产房，还缺很多急用的东西。“他的收货地址在萧山区，送过去最快也要1个多小时，我们也很急，生怕耽误事。”

还有一种紧急情况是宠物出现了不舒服的症状，夜里不方便送去宠物医院，只能先买点常规的药品或者保健品缓解一下。“比较常见的是碰到小猫呕吐，可能是要给它吃点化毛膏，不然它舔下来的毛就堆积在胃里，或者看它的排便情况，可以吃点益生菌调节一下肠胃。”做多了售前咨询，她们也算得上宠物“专家”，会在纸条上写明服用剂量、注意事项，一起送到顾客手里。

碰到这种急单，送达范围和速度就显得至关重要。“只要接了单，我们的宗旨就是能送尽量送，能快尽量快。”陈珊表示，一般在3公里内，外卖在半个小时内都能送达。“ 我们外卖配送范围已经到了萧山区，20多公里外都能送到。”

她们计划开出更多家分店，在平台上申请成立自己的品牌。“短期计划是明年招到合适的人，开个新店。再想得长远一点，希望Gogo宠物的门店可以覆盖到杭州的每个区，甚至是5到8公里就能有一个点位。”如果实现的话，不但配送时间会大大缩短，Gogo宠物还可以和厂家进一步合作，生产自己品牌的宠物用品。

“最终目的是进一步压缩利润空间，降低产品价格。如果能降到淘宝的同等价位，即时零售随时下单，最快半小时送货上门的优势就会非常明显。”陈珊说。

文 储帆 编导 熊文媛 摄像 肖宽

（都市快报）

频频断货，价格翻倍

猫疫苗“断货危机”可能又要来了。

2022年4月中旬，连续打了5家宠物医院电话后，杭州一位宠物主才给3个月的爱猫约到一支疫苗；在北京，一家小型宠物医院原本每周可供40支疫苗，现在每周只能供20支疫苗。

“最多再坚持几天，就没货了。”2022年4月27日，北方地区一位宠物疫苗经销商于霏告诉南方周末记者，自3月中旬收到最后一批“妙三多”疫苗，原定4月底从上海发出的新一批订单，现在遥遥无期。

“妙三多”是一种可以帮助猫咪预防猫瘟、猫杯状病毒、猫鼻支三种传染疾病的猫三联疫苗。目前在国内，只有美国硕腾（Zoetis）公司的产品“妙三多”获农业农村部（原农业部）批准上市，几乎所有养猫的家庭，都听过该疫苗大名。

于霏透露，“妙三多”已处于“进多少卖多少”的状态——过去一年，“妙三多”疫苗多次出现“断货”危机，甚至有不少“假疫苗”横行于市，惹人担忧。

“硕腾一直在寻求各种途径稳定猫三联疫苗的供应。”2022年4月14日，硕腾（上海）企业管理有限公司（下称硕腾公司）回复南方周末记者，新冠肺炎疫情以来，不仅美国工厂生产能力受到一定影响，运力紧张、航班延误也时有发生，加剧了货物紧缺的情况。为了解决市场供应问题，该公司正全力加速“妙三多”疫苗国产化，但预计最快也要2023年才能上市。

如何照护家里的“毛孩子”渡过疫情难关，成了不少爱宠人士最忧心的问题。

有钱也买不到？

给“盐宝”打完第三针疫苗，林瑶终于松了一口气。她拍下了小猫缩成一团，在自己怀里睡着的可爱模样，发了一篇微博“晒照”。

刚满一岁的中华田园猫“盐宝”，疫苗接种计划已经拖延了很多次。2021年12月，林瑶在老家嘉兴等了近一个月后给“盐宝”预约打了第一针“妙三多”——180元，比疫情前价格贵了三分之一。春节前，林瑶搬到深圳工作，花150元给“盐宝”打了第二针。之后受疫情影响，询问好几家医院后，直到4月中旬才约到第三针，价格再涨了几十元。

给宠物猫打疫苗，就像给新生婴儿打疫苗一样，不可或缺，可帮助猫咪预防猫瘟、猫杯状病毒、猫鼻支等三种疾病。 猫瘟典型症状是呕吐腹泻、体温升高、食欲下降等，致死率可达到50%，是三种疾病中致死率最高的。

按照规范的“妙三多”疫苗接种流程：幼猫满8周并且在固定环境下生活满两周，同时猫咪没有生病的情况下可以接种第一针，间隔3-4周后接种第二针，再间隔3-4周后接种第三针。之后建议每年接种一次，以提高抗体水平。

由于三次接种时间间隔太长，宠物医生建议林瑶再给“盐宝”做一次抗原检测，以确保“盐宝”体内抗体水平合格。

能约到疫苗已经非常幸运。“在哪家宠物医院打的疫苗？还有没有货？”不少宠物主在林瑶微博评论区焦急咨询。

不仅一线城市缺货，三四线城市供货更紧张。在四川南充，乔敏希家里的两只八个月大的猫咪，因为没有接种疫苗，她一度不敢带出门。早在2021年11月，她就到宠物医院预约了疫苗，但一直供货不足，她家的猫排队到2022年4月初，才完成了疫苗接种。

“我们进货成本也提高了，甚至有钱也买不到。”在重庆工作的宠物医生罗楠告诉南方周末记者，“妙三多”疫苗售价比两年前贵了一倍以上。

4月22日，一家宠物猫舍工作人员在微博晒出了冰箱里储存的40支猫疫苗，“新时代猫圈资金实力证明”。这位工作人员说，从没想过宠物疫苗也会缺货、溢价如此严重，仅拇指大小的玻璃瓶里，几毫升淡粉色的液体，也能成了“炫富”的资本。

于霏说，作为需要定期注射的刚需产品，即便疫情期间面临诸多挑战，但宠物疫苗行业仍有稳定的出货量。全市停业期间，公司仍通过线上销售的方式向各个宠物医院持续供货。

在于霏看来，相比直接停摆的餐饮、服务行业，宠物疫苗的生意受疫情影响相对较小。

多种原因导致“疫苗荒”

在北京一家连锁宠物医院做了8年医生的李文泽告诉南方周末记者，相比5年前做助理医生之时，现在他能明显感觉到宠物主的宠物健康意识越来越普及，大家都有了给猫咪接种疫苗的意识。

2022年1月18日，国内畜牧业协会宠物产业分会发布的《2021年国内宠物行业白皮书》显示：在国内城镇家庭中，宠物猫5806万只，犬5429万只，猫的数量已经超过了犬，成为饲养最多的宠物。宠物猫消费市场规模已达到1060亿元。

硕腾公司提供给南方周末记者的数据显示，2015-2019年，“妙三多”疫苗每年在国内的销量增长率都在80%以上，即便是在新冠肺炎疫情影响之下，2020年、2021年，也保持了25%、11%的销量增长率。“养猫家庭的增加幅度太大了。我们也在努力提高供货能力，但增速太快了。”该公司一位工作人员说。

“‘妙三多’疫苗紧缺，大约从2021年年初开始。养猫人群不断激增，叠加疫情影响供货能力，销售终端囤货抢购等原因，共同导致了供不应求。”在宠物行业从业多年的陈立告诉南方周末记者。

2021年9月起，“妙三多”缺货成为全国普遍现象。“尤其在新冠肺炎疫情的影响下，市场供应短缺的问题尤为加剧。”陈立解释。

“2021年夏天美国疫情反弹，浦东机场消毒防控措施更加严格，从美国工厂到国内的航空运力运输受到影响。”2021年9月15日，“硕腾宠物医师家园”公众号发布的《硕腾公司关于妙三多供应问题的声明》，解释了“妙三多”缺货原因。

上述声明指出，2021年7月份航班需要消杀而延误，在美国多停留了2天，致使一批40万支的“妙三多”疫苗超出运输保温时限而报废；8月下旬上海浦东机场5个国际航班卸货员确诊导致300个卸货员全员隔离，浦东机场国际货物卸货能力锐减并停止接收国际冷藏货一个月，后续疫苗运输时间明显推迟。

“疫苗到2021年底时已经非常紧缺了，我们提前储存了一些疫苗，每周大约能供应20支，也有不少宠物医院干脆停了预约。”李文泽说。

于霏指出，供货紧张时，每批抵达国内的“妙三多”疫苗，会按照全国各区域原本的销量情况，等比例缩减配货，以满足基本需求。“在多方努力之下，从2022年3月开始猫三联疫苗供给已经有较明显的好转，后续大致也能维持一季度的供货水平。”硕腾公司回复称。

不过上海疫情又给供货问题带来诸多不确定性。“物流、仓库都封了，根本没法发货，大部分城市都接近断货了。下一批到底什么时候能发出，谁都说不好。”于霏说。

疫苗真假难辨，自行接种风险大

“妙三多”全国范围内缺货的2021年下半年业内曾出现回收疫苗空瓶，伪造假疫苗等消息。2022年1月，有微博用户发文称，北京某宠物医院因“妙三多”缺货，采用维生素B12勾兑脂肪乳，弄成粉色悬混液给猫打，收费160元。

另有宠物博主发文称，通过“国家兽药综合查询系统App”扫码查询后显示查询次数超过1次的商品即为假药，引起了不小争议。

2022年3月，“硕腾宠物医师家园”公众号发布《硕腾致朋友们的一封信》，澄清“国家兽药综合查询系统App”扫码查询次数不能作为辨别商品真伪的依据，因为“国家兽药综合查询系统App”旨在对兽药产品的生产和流通环节进行有效溯源，兽药产品在经营、诊疗、使用环节会多次扫码识别，显示查询次数超过1次是正常结果。

硕腾公司回复南方周末记者，针对消费者反馈假疫苗的情况，硕腾会协助通过购买渠道与产品信息进行真伪鉴定。对于购买到假疫苗的客户，建议通过当地的农业农村局或执法机构进行举报或报警处理。对于造假的不法行为，公司会通力配合执法机构进行维权。

硕腾公司相关负责人告诉南方周末记者，近年来该公司也投入了大量资源调查市场上的假疫苗，积极向公安和行政执法部门提供调查线索。最近一起案件在2021年4月，硕腾公司联合上海市公安局经侦总队成功破获了一起生产、销售兽药伪劣产品案，涉案金额六千余万元，抓获嫌疑人37名，其中涉及了多款仿造硕腾公司的产品，其中包括“妙三多”疫苗。

“假疫苗”令消费者担惊受怕。家住北京的徐帆一，家门口的宠物医院疫苗已涨到二百多元一针，他选择到离家更远的医院，买了500元三针的“套餐”，看到网络上曝光的假疫苗后，十分焦虑，直到猫咪身体没有异常，才渐渐放心。

因为预约不上宠物医院的疫苗，甚至有一些消费者选择网购猫三联疫苗自己给猫咪注射。宠物主姜可心告诉南方周末记者，她在“靠谱”的网店花费近500块买了猫三联疫苗，根据网上搜到的“真伪图鉴”进行鉴别，目前自己已给猫咪接种完了，看上去猫咪状况良好，没有产生异常反应。

对于消费者自行网购疫苗给宠物接种的做法，李文泽表示了担忧：首先网购的疫苗质量无法保证，另外猫主人自行给猫咪注射时很有可能控制不好注射的深度。“疫苗注射要求打到皮下，不能肌肉注射也不能打到皮内，否则注射完猫咪可能产生不了抗体，或者打完导致皮肤、毛囊的损坏。”李文泽建议宠物主应通过正规的宠物医院购买、接种疫苗。

国产疫苗何时入场

“国产疫苗肯定要慢慢起来，要不然进口疫苗一旦出现问题，麻烦就很大，就像是被别人卡着脖子。”罗楠认为，当前的“疫苗荒”或将成为行业发展的契机，但疫苗产品从研发到投产需要很长时间，短期内很难有国产替代品能够补齐“缺口”。

开源证券在2020年发布的一份研究报告提到，当前我国宠物疫苗市场绝大部分份额被外资品牌占据，国产厂商产品质量和品类与进口厂商相比都有较大差距。国内大多数布局宠物疫苗的企业目前仅有获批狂犬病疫苗，猫犬联苗品类较少，尤其是猫类联苗产品暂无国产厂商产品获批。

作为全球动物保健龙头企业，硕腾公司的前身是辉瑞旗下的动物保健部门，2012年从辉瑞拆分独立更名为硕腾，产品以动物疫苗及抗感染药、寄生虫药等兽药为主，宠物类产品在硕腾总营收中已占半壁江山——2020年占比54%，该公司的“妙三多”疫苗2010年进入国内。

硕腾公司员工向南方周末记者表示，他们一直在寻求各种途径稳定猫三联疫苗的供应，也在全力加速“妙三多”的国产化进程。

2021年12月11日，硕腾苏州疫苗工厂顺利通过了农业农村部新版兽药GMP动态验收。国产“妙三多”疫苗有望2023年在硕腾生物制药有限公司生产并上市，转厂完成后，将供应国内及亚太市场，届时可最大限度地解决疫苗供应问题，同时硕腾也积极在美国工厂投资新的生产线以增加产能，更好满足国内需求。

而在国内，已有企业开始布局研发国产猫用疫苗。开源证券研究所资料显示，国内生物技术股份有限公司正在研发猫泛白细胞减少症、鼻气管炎、鼻结膜炎、狂犬病四联灭活疫苗。

2022年2月9日，广西爱宠生物科技有限公司发布消息称，该公司参与合作研发的猫三联灭活疫苗，已获得国家农业农村部批准的临床试验申请，有望成为国内首家上市的猫三联产品，规划年产能3000万支。上市企业普莱柯生物工程股份有限公司亦在2020年年报中宣告，其年内已着手组建宠物产品事业部，狂犬疫苗获批，犬二联已进入临床试验阶段，犬四联、猫三联项目在推进中。

“我非常希望国家能自己生产疫苗，如果说这次市面上有国产的疫苗，就不会出现人心惶惶的局面。 无论国产还是进口，疫苗质量有保证是最重要的。”李文泽说。

李文泽建议目前还有没给猫咪接种的消费者不要着急，最安全的做法就是尽量减少宠物猫外出，减少可能让宠物猫产生应激反应的行为，避免让猫咪受到惊吓，“就在室内正常饲养，等疫苗到货再去接种就行”。

（文中于霏、陈立、罗楠为化名）

南方周末记者 崔慧莹 南方周末特约撰稿 黄佳钰