看一次动辄上千元

难躲的宠”客刺“物看病“刺客”

“现在给猫狗看病比给人看病贵多了。”北京张先生家1岁多的柴犬名叫斯诺，前段时。”小细“诊确，元00间突然呕吐、便血不止，因为着急，他带着小狗前往家附近的连锁宠物医院就医，挂号、抽血、留便、PCR，一通检查下来花费1100元，确诊“细小”。

检查费只是“冰山一角”。医生介。元千超不也费花院住天每绍，“细小”全称犬细小病毒，是犬类主要烈性传染病之一，“你不管它肯定就死，救了也不一定能活”。检查后，张先生的狗需要住院输液，每天具体用药花费在1000元至2000元。最终，小狗住院五天治疗超6000元，虽然保住了性命，但高昂的治疗价格和密密麻麻的收费清单让张先生疲于核对。权威业内人士告诉记者，正常情况下，成年柴犬治疗用较好的药，每天住院花费也不超千元。

记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至发稿，相关投诉已多达1484件，宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、到店虚加价格等成为消费者投诉的主要问题。国联证券统计显示，给宠物看一次病，手术费平均在5000元以上。

记者在小红书等社交平台上发现，在网友晒出的看病“刺客”清单中，“‘毛孩子’看病1000元起”“一开刀就要5000元”等分享，刺痛宠物主的神经。

带着种种疑问，记者以猫主的身份走访多家连锁宠物医院。在北京市西城区广外街道一家连锁宠物医院，服务人员向带猫来洗澡的记者推销体检服务，记者随即询价发现，该宠物医院价目表“未更新”，许多项目标价与实际不符。面对价格不透明的质疑，服务人员甩锅“问医生”，并表示药品需要随时更新，“价格公示做不到”。

在与多家宠物医院医生沟通时，记者发现“因宠物不会说话”，几乎所有医生都主动提出要先做全身体检，就诊流程不透明、诊疗收费不透明、用药价格不透明等现象较为普遍。以猫咪骨折“内固定”手术为例，有的医院报价8000元，有的报价3000元，差距很大。 给宠物拍个CT也动辄收费上千元。

诸多不透明给本就不对等的宠物就医环节埋下安全隐患。北京市民陈女士告诉记者，她家猫生病，医生说需要吃动物消炎药“速诺”，“吃两周才会痊愈”，就给开了28颗，共420元。“药贵、检查贵，医生一股脑开检查，可是有什么办法，还是要去。”

记者在采访中发现，多数宠物主抱着“为了看好病”的心态，为宠物看病买单，部分宠物医院甚至拿看病做筹码以此敛财。“90后”刘女士告诉记者，她家猫咪因尿闭在亦庄某宠物医院治疗，第一天就被签免责协议，每天输液近千元，花光所有积蓄后她拒绝再续费，医院要求她签署弃养协议，“钱也花了，猫也没了”。

部分宠物主告诉记者，部分宠物殡葬公司与宠物医院强绑定，也存在价格乱象。记者随即联系一家宠物殡葬公司，5千克的宠物单炉火化标价800元，而相同类型的宠物火化在另一家公司标价299元。该宠物火化殡葬服务中心店主介绍，因为缺乏统一标准、价格不透明，各家价格比较混乱。

井喷增长下发展“阵痛”显现

中商产业研究院预计，2023年我国城镇犬猫数量将达12307万只。《2022年国内宠物医疗行业白皮书》显示，2022年全国宠物诊疗机构数量达19930家，宠物医疗市场规模约675亿元，并呈现出持续上升趋势。一边是“它经济”欣欣向荣，一边却是宠物看病难、看病贵。

从发展脉络分析，一位从事动物医学30多年的业内人士告诉记者，我国动物医学经历20世纪80年代“机械替代牲畜”低潮期，20世纪90年代“城市限养”动荡期，尤其是2013年资本进入后连锁经营飞速扩张，一改以前“夫妻店”模式，大大小小的宠物医院像雨后春笋一样出现在城市的大街小巷，逐渐形成新瑞派、瑞鹏、瑞辰三足鼎立。

资本的扩张发展，也给兽医行业带来利好。国内农业大学教学动物医院副院长李格宾介绍，行业高素质人才缺口非常大，毕业生现“抢人潮”，许多同学还没毕业就已被预订；招生端同样火热，五年制本科近年来的招生分数逐年升高，大学二年级转专业招录比达到10选1。

资本是把“双刃剑”，带来行业变革的也导致了盈利优先、兽药滞后、兽医培养“揠苗助长”等发展阵痛。

业内人士介绍，培养一名高素质的兽医人才，需要本科五年、临床三年，倘若出国深造， 三至五年时间，而目前我国执业兽医缺口在30万人，故两年临床的执照医生就上手术台、刚入职的实习医生就代开处方的问题时有发生。江苏省消保委调查显示，12.27%的消费者称遇到过医生缺乏资质的问题，部分诊所还存在医生无证的情况。

盈利重压也导致“快消理念”风靡。一位连锁医院医生告诉记者，他们每天早会都要汇报营业额，门店间每月都有评比，医生薪水计算方式也有完整的KPI，手术开单、药物金额、邀约客户、检查比例等都在细化考核明目内；有的医院扩张过快，高薪挖人后付不起医生工资，造成过度竞争；而以快速盈利为目标的“快消理念”，逐渐背离“医者仁心”的初心，导致许多优秀临床人才平均待两年受不了就会离职。

业绩要求下，行业“院快药慢”矛盾突出。在宠物医院，检查费用往往比治疗费用高。业内人士坦言，宠物医疗设备价格高、使用率低且没有医保支持，导致分摊成本较大，而近年来随着宠物医院迅速扩张，门店“跟风式”添置医疗设备，带来资源浪费，最终转嫁到消费者身上。

近年来，宠物医院频频因“人药兽用”被监管部门处罚。以北京市西城区卫健委公布的行政处罚公示为例，仅2023年1月至今就已有12起，萌兽天桥、美联众、博望、宠爱等宠物医院均在近年被行政处罚。市农业农村局工作人员表示，“人药兽用”价格低、利润可观，部分宠物诊疗机构将人用药用于动物诊疗活动，违反《兽药管理条例》禁止将人用药品用于动物的规定。部分兽医告诉记者，抛开价格因素外，我国兽药发展缓慢，难以满足实际需要，以宠物肿瘤治疗为例，目前仍有许多临床急需药物缺失，医生时常面临“治与不治”的考验。

业内建议加大宠物医疗政策监管力度

针对宠物医院乱象，早在2022年10月，农业农村部、市场监管总局等部门在北京等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

国内农业大学教学动物医院副院长孙艳争认为，面对消费者质疑频发的宠物诊疗市场，加强宠物医疗市场监管是大势所趋。一方面，市场自发调节要严格遵守《动物诊疗结构管理办法》等相关规定，从业人员要树牢依法守法从事宠物诊疗的意识；另一方面，行政监管与行业自律要跟上，加大宠物诊疗全环节透明度和公开性，杜绝诱导消费，让医生在手术、检查、用药时，回归医者初心。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

受访专家及业内人士建议，应区分伴侣宠物和畜禽经济动物，推动伴侣宠物保护立法；相关部门应探索用制度规范动物诊疗项目定价标准；建立红黑榜制度，由主管部门或行业协会发布动物诊疗机构红黑榜，促进宠物医疗行业长期健康发展。（记者 陈旭 王艳刚 北京报道 参与采写：刘珺菲）

来源：经济参考报

猫咪洗澡过程中死亡

信网3月17日讯(首席记者 杜杲燃)“它不仅仅是一只猫，更是家庭的一份子，是家人的寄托。”近日，庹女士向信网反映，她将自己养的两只缅因猫送到城阳美联众合宠物医院洗澡，期间一只猫离奇死亡。为弄清楚真相，庹女士要求查看当时监控，但院方称监控损坏，再三要求下，庹女士经院方同意找来技术人员介入，却发现院方有疑似删除监控录像的行为。目前双方就赔偿一事僵持不下，庹女士要求赔偿猫的价值和精神损失、误工费等费用，城阳美联众合宠物医院只愿意赔偿5000元。

(来源：受访者)

宠物猫洗澡时突然死亡

庹女士家里养了两只缅因猫，时间久了，她将这两只猫当成了家庭的一份子，成了全家的精神寄托。为了照顾好这两只猫，她也费劲了心力。有了这两只猫的陪伴，庹女士的家庭也非常一直很温馨平静，但这份平静在今年3月2日被打破了。

一年半以来，庹女士一直在城阳美联众合宠物医院给两只猫洗澡美容，时间久了，对该院的环境和医生也都比较熟悉，曾经还将猫在此寄养过一个月。3月2日上午10点左右，庹女士像往常一样，带着两只猫到城阳美联众合宠物医院洗澡。“猫当时有点皮肤病，我跟医生和美容师检查沟通之后，确定了健康状况，院方告诉我要洗五个小时左右，让我先回家，我就走了。”

当天下午3点，庹女士突然接到了城阳美联众合宠物医院的电话，称其中一只猫洗澡时出现了应激反应，让她赶紧过去。“我大概十来分钟就到了，到了之后几分钟猫咪就死亡了，医生说是应激反应引起了心脏疾病，我当时也没有怀疑。”由于担心猫的尸体会造成污染，庹女士联系相关单位火花了死亡的猫。

(来源：受访者)

城阳美联众合宠物医院未予置评

“期间，城阳美联众合宠物医院的相关人员不断地承诺可以随时查看监控视频，但当天没让我看。”庹女士很好奇当时的情况，也想看看监控视频里的真实情况。“3月3日，我又去问他们，他们说监控坏了，得等技术人员操作，我有朋友正好是做这个行业的，就提出了我找人来查看，他们同意了。”

后来，庹女士就找朋友查看了城阳美联众合宠物医院的监控，但没有任何监控资料。“我朋友说3月4日时有人登陆过监控系统，里面的监控录像都没有了。”这个结果让庹女士越发怀疑，“为什么之前说监控坏了，3月4日的时候却有登陆痕迹，当时究竟发生了什么事情?”庹女士说，由于没有当时的监控录像，她也只能猜测。最终，双方的焦点转向了赔偿问题上。

“猫的价值是21000元，我要求赔偿猫的价值，以及精神损失、误工费、火化费等费用，具体的金额我还算好。”庹女士告诉信网，她已经向城阳美联众合宠物医院提出了赔偿要求，但对方并未同意，“他们只愿意赔偿5000元。”双方没谈妥赔偿，一直僵持不下。

3月17日，信网联系到城阳美联众合宠物医院的一名赵先生， 赵先生并未对此事置评，仅称“事情正在协商中，不方便透露。”

市场监管部门正在处理此事

据了解，事情发生以后，庹女士向12345热线反映过，城阳区农业农村局向她询问了基本情况，城阳区市场监督管理局也给她回过电话。

3月17日下午，信网就此事分别联系到了城阳区农业农村局和城阳区市场监督管理局，城阳农业农村局的工作人员未对此事置评，市场监管局的工作人员证实确实收到了庹女士的投诉件， 投诉件已经转给属地市场监管所，正在进一步处理中。

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