长沙题问有一市民买了一只猫发现有问题

近日，王女士来电反映在芙。题问的猫病卖蓉区晚报大道运通馨苑1楼运通馨宠物店购买了一只猫，购买一星期左右发现得了猫瘟，和商家协商退费未成，随后向长沙市12345政务热线反映该宠物店售卖病猫的问题。

长沙市农业农村局回复

接到该问题后，。查核行进长沙市12345政务热线向长沙市农业农村局进行了反映，部门回复：执法人员有联合芙蓉区动物疫病预防控制中心相关人员到芙蓉区晚报大道运通馨苑1楼运通馨宠物店对市民所反映的情况进行核查。

经查，该店持有《营业执照》，主要从事宠物及宠物用品零售，现场有22只宠物犬猫，均有动物检疫合格证明，后期执法人员致电王女士到达现场，双方调解沟通良好，并就投诉事宜达成一致处理意见，由运通馨宠物店负责人退还购买宠物猫费用，王女士也对部门处理结果表示非常满意。

直通12345

《直通12345》栏目由湖南省政务管理服务局联合湖南电台《为民热线》共同主办。节目每周四上午九点播出，欢迎关注。

记者：皮婷 通讯员：刘鑫宇

制作：高鹏飞、实习生钱安阳

编审：王湘学、蒋岚、徐神

云求助｜网曝成都一宠物店出售病猫病狗

近日，网曝成都一宠物店出售大量病猫病狗，该爆料人称，他买回去的狗狗不到两天就发病了，随后拿着宠物医院的证明去找店家讨说法，虽然老板同意退款但却一直没收到钱。

12月17日，封面新闻记者来到该宠物店实地走访，面对网上的投诉老板回应称，购买后24小时内，如果宠物有问题都可以进行退换。

网曝>>

宠物店出售大量病猫病狗

30多人给该店差评

12月16日，网曝成都市金牛区二环路北一段一宠物店出售大量病猫病狗，爆料人表示，他在该宠物店买回家的狗狗不到两天就生病了，随后去宠物医院开了证明就去找老板讨说法。最终，双方签了一个协议然后退款，但消费者表示两周过去了还没收到钱。

记者在某点评软件上找到了该消费者曝光的宠物商店，这家店人均消费一千多元，一共36条评价，全部是差评。消费者评价的内容几乎都是，在该店购买猫或狗后，没有几天就出现生病的症状，甚至有死亡的情况，评价里还附有宠物的体检单及生病的照片。

记者还注意到，其中一消费者晒出的宠物购买协议显示，活体宠物购买后24小时内到宠物医院做健康体检（费用自理）。如果宠物有狗瘟、猫瘟等疾病，可在24小时内包换。

走访>>

老板回应

24小时内宠物有病可退换

17日上午11点，记者来到了该宠物店。店内有100多平米，三名工作人员在清洗笼子，狗笼贴在墙两面摆放，重重叠叠共三层；猫笼则在一个玻璃门隔开的小房间内，分为上下两层摆放。据老板介绍，其店内猫狗大约40来只，包括英短、美短、金毛、拉布拉多等常规品种，出售价格都是1000元左右。

记者在现场看到，这些猫狗有的是一笼一只，有的则是一笼多只。笼子里的狗狗有些眼睛耷拉着像没睡醒，有些蜷缩着，只有几只比较活泼在笼内走动。

消费者为何在店内买到病猫病狗？“这是概率性的，没办法。”老板说，在买之前都是说清楚了的，消费者买回活体宠物后，24小时内自己拿去检测，如果有病都可以退换。对于网上质疑店内出售病猫病狗，“每一批到的猫狗，我们都有检疫证。”老板拿着一叠检疫证告诉记者。

律师建议>>

消费者如何应对

可向市场监督管理局对商家进行投诉

消费者遇到这种纠纷该怎么办呢？北京国枫(成都)律师事务所律师刘元涛说，消费者可拨打市场监督管理局电话对商家的行为进行投诉，或者向有管辖权的人民法院起诉。

关于卖家的说法是否有法律依据呢？刘律师说，我国目前并没有就活体宠物买卖行为进行单独规定，一般就活体宠物买卖发生纠纷的，依据普通买卖合同纠纷进行处理，在不违反强制性法律法规或侵犯他人合法权益的前提下，当事人可就买卖合同内容自行约定。“就本起纠纷而言，宠物买家需先行确认在购买活体宠物时是否有和宠物卖家签订包含活体宠物售后生病包退换内容的协议，若有，可按协议内容进行处理；若该协议内容未包含宠物售后生病的约定的或买卖双方未就宠物买卖签订协议的，应参照民法典关于合同的规定或者消费者权益保护法相关规定进行处理。”