外卖买势趋新成宠物用品成新趋势

▲11月24日晚，市民张小姐抱着猫咪接过卖外”窝猫”的刚点的”猫窝”外卖

今年”。澡入冬后，突如其来的寒潮频频，市民纷纷紧急采购保暖用品，“最快30分钟万物到家”的外卖平台，成为救急首选，而除了给自己保暖外，大家还不忘好好照顾家里的“毛孩子”。“降温后，买宠物用品的比较多，尤其以宠物暖垫、宠物电热毯、衣服、保暖窝之类的居多。”成都市锦江区区一家宠物店老板介绍，考虑到后续的降温天气，宠物店还要及时补货，满足广大爱宠人的需求。同时他也表示，自从将店搬上外卖平台后，订单增长了很多，“现在年轻人一般都喜欢在网上买东西，我们以前更多都是给宠物洗澡，现在上了美团外卖，店里生意好了不少，宠物用品卖得越来越好，而我们和消费者的交流也越来越深，如果有用户买了化毛膏或者一些宠物基础药品，我会在后台发信息提醒他们应该怎么给宠物使用，用户们反应也很好，有人还特意带狗狗过来店里洗澡。”

用户除了因为降温等“突发情况”。%3.84购买宠物用品，也习惯于用外卖购买宠物的日常用品甚至“大件”。用户在平台上搜索“猫粮”“狗粮”“猫砂”“狗罐头”的数量对比去年均有大幅度上涨，其中“豆腐猫砂”搜索量增长达388.5%。平台上猫窝、狗窝等“大件”的销量分别增长240.86%和275.98%。经了解，截至今年11月，美团外卖上宠物相关的搜索量同比去年增长218.7%、上线外卖的宠物相关商户数量增长48.3%。

从地区上看，今年通过外卖购买宠物用品的订单量排名前五的城市，依次为成都、北京、重庆、广州、深圳。 此前被报道“平均每三个家庭就有一个养宠”的“宠物之都”成都名不虚传，相关订单量占全国第一。

美团外卖上的宠物相关订单夜间销量占比最大，达59.1%，一直到凌晨，都有用户在通过外卖紧急购买宠物保暖用品、猫粮狗粮以及宠物日常用品。年轻的用户更喜欢通过外卖平台来即时满足宠物的需求，20-30岁的用户占比高达62.2%。

数据显示，2021年我国养宠家庭已达到9147万户，预计2022年将超1亿户，市场对宠物用品的需求大涨。“消费者爱宠心切，越来越习惯用外卖下单，无论是猫粮狗粮、宠物暖垫、营养补充剂、牵引绳还是猫抓板，通过外卖最快30分钟就能送到，能够很好地满足用户对即时收到相关宠物用品的需求，同时也更好地激活线下商家，给他们带来了更多的销量增长空间。”美团外卖相关负责人介绍道。

深圳晚报记者 王新根

多名消费者称买到“星期宠”

近日，上海的温先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2021年11月初，他在上海“玖只喵宠物店”内购买宠物狗时，遭高价推销狗粮、店家未履行所承诺的服务、高价“全套疫苗”没起到作用等情况，损失近万元。

温先生说，在之后的维权过程中，他发现经历了相似“销售套路”的消费者不在少数，且多位消费者买回的宠物未存活超过一周，即买到了“星期宠”。

澎湃新闻调查发现，这家宠物店被指是由曾被曝光出售“星期宠”的“九命宠物公司”有着千丝万缕的关联。澎湃新闻查询发现，“玖只喵”自2021年4月成立以来，9个月内已涉诉9起。 还有多名消费者的起诉正在立案过程中。

2021年12月28日，澎湃新闻联系到“玖只喵”相关负责人。对方表示消费者所述不实，称该店明码标价，员工销售流程规范。当被问及与“九命”公司的关系时，该负责人称“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但两个公司间并无法律关系。

温先生的购犬凭证

男子称遭店家忽悠式销售狗粮，“全套疫苗”不起作用

温先生说，2021年11月6日，他在网上广告的推荐下，走进了位于上海市沪青平公路279号名为“玖只喵”的宠物店，决定购买一只宠物犬。他在该店花费5000元，购买了一只豆柴，由于缺乏经验又爱狗心切，他在店员的推荐下，又花费5000元购买了其指定的“谷波乐”品牌狗粮。

温先生称，店员告诉他，该品牌狗粮品质高。如果此犬在成年前不吃这种狗粮，将容易因肠道问题夭折，届时宠物店将不承担任何责任。店员还承诺购买5000元该指定狗粮后可成为会员，免费享受三年内每月一次的车接车送宠物洗澡、美容、打疫苗、驱虫、节假日寄养等服务。

温先生说，他不久便发现自己上了当。他查询发现，店员推销的并非“优质狗粮”，其主要成分为谷物，而非动物蛋白，价格也远超过市场同质量商品的价格。

店员所承诺的后续服务也并未履行。温先生说，自己曾连续一周与该店售后人员预约其承诺的专车接送宠物洗澡、美容等服务，对方总是口头答应，却又每天都“放鸽子”，之后干脆“失联”。

温先生还说，买狗时，该宠物店的店员谎称办理狗证必须注射芯片，在未经允许的情况下，将狗抱起强行注射，并在事后以远高于市场价的价格强行收费。而办狗证实际并不必须注射芯片，且市场注射价十分便宜，仅为几十元左右，自己却被“玖只喵”收取了2820元。

据“上海本地宝”2021年公布的犬证办理相关费用详情，“电子标识植入”的市场指导价为60元/支。

温先生还说，“玖只喵”称为狗注射了全套的3针疫苗，在买犬当日，以远高于市场的价格收取了2180元的疫苗费用，但拒绝提供注射凭证。

温先生说，出于对宠物店的不信任，且担心狗的健康，2021年12月8日，他将狗带到宠物医院进行了体检和疫苗抗体检测。检测结果显示，其宠物犬在“犬细小病毒抗体”一项的表现为“S2危险级别”，医生建议至少要补打2针疫苗。

温先生认为，这侧面证明了，“玖只喵”虽收取了2180元的高价疫苗费，但并未给他的宠物犬注射其所称的3针全套疫苗。 他在宠物医院掏钱为宠物犬补打了2针疫苗，花费120元。

基于此，温先生要求“玖只喵”对狗粮退费，退回其强行注射的芯片与市场价的差价，并将实际未注射的疫苗退费，共计9940元。由于双方始终未协商一致，温先生告诉澎湃新闻，当前自己已将相关公司起诉至法院，正在等待立案通过。

温先生已将该司诉至法院

多人反映被“套路”买到“星期宠”

温先生称他在维权过程中发现，与其经历相似销售套路的消费者并不在少数。

不少人称在“玖只喵”有相似经历，并自发组成了维权群，目前群内人数将近300人。维权群中多名消费者反映买到了 “星期宠”，他们称买到的猫或狗在离店的一星期内因病死亡。

李女士告诉澎湃新闻，她2021年11月初在该店买的一只金吉拉猫，买回家第5天便因猫瘟死去。李女士称，购买当日小猫还活蹦乱跳，看似十分健康。不料在买回家的第3天，小猫被查出患有猫瘟滴虫。她前往“玖只喵”店内问询，店员告知小猫打一针血清便能痊愈，打针后她便将猫带回家继续观察。 猫的状态越来越差，最终在购买的第5天死亡。

前述温先生称，自己的宠物犬刚买回来时也有咳嗽不停和呕吐的症状，他花费了半个月左右的时间将其治愈，目前状态暂时健康。“当时我没多想，觉得宠物会生病很正常。”

多名消费者称，因买到“星期宠”向“玖只喵”遭拒，他们正在通过司法途径维权，在等待法院立案的阶段。 企业信息查询平台显示，当前该公司已涉诉9起。

公开信息显示，“上海玖只喵宠物服务有限公司”成立于2021年4月1日。

据“上海新闻广播”2021年9月28日报道，“经多部门调查，其（玖只喵）原身就是‘九命宠物’”。

“九命宠物”曾屡遭消费者投诉，媒体也多次将其曝光。澎湃新闻曾报道过“九命宠物店”出售“星期宠”事件。相关公司自2017年以来因销售“星期宠”共被20多位消费者起诉，消费者全部胜诉。但由于该公司名下无可执行财产，因而消费者并未拿到赔付。 “九命宠物”还被上海市消保委列为2019年的投诉典型案例。

2021年12月28日，澎湃新闻联系到“玖只喵”王姓负责人。该负责人表示，上述消费者所述不实，该店明码标价、员工销售流程规范，不存在“强买强卖”等情形。

针对多人反映的买到“星期宠”情况，前述负责人称，不能保证每只宠物都不生病，但他表示其宠物店所售宠物都“达到了基本的健康标准”。

当被问及其宠物店与“九命宠物”的关系时，该负责人回应称，当前“九命”已破产倒闭，“玖只喵”的确聘请了曾在“九命”任职的员工，但两个公司并非关联公司，二者间无法律关系。

律师：认定“星期宠”要注意取证

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善表示，消费者购买的宠物狗很快死亡，如因店家交付的宠物本身存在问题，在不到一周时间内死亡的，则视为店家交付的商品不符合要求，应当承担合同责任，包括退款、给消费者造成的损失等责任。

北京市京师（上海）律师事务所律师谢展飞则提示，“星期宠”类索赔需额外注意取证。双方的宠物买卖合同依法成立有效。协议虽然约定宠物猫狗出现疾病只能在24小时内更换，但若消费者通过委托专业机构检测猫狗的死因，能够证明死因出现在购买以前，便可说明商家出售了本就存在问题的宠物猫狗，或系欺诈、或未尽到提供健康宠物义务。

谢展飞说，鉴于本案中交易的标的物是活体动物，保证交付的标的物健康属于商家理应承担的瑕疵担保责任范围。谢展飞建议，消费者应先完成取证，在确认宠物的死亡原因后，若能证明商家有责任以及存在其他违规经营的行为，可以通过消协投诉、市场监督管理局投诉以及向法院起诉等方式合法维护自己的权益，包括要求退还购买宠物的款项以及宠物生活开销费用、宠物医疗费用等。

责任编辑：崔烜 图片编辑：乐浴峰

校对：栾梦