宠物猫“治”死了

近日

多位消费者向

《国内消费者报》“315消费者之声”反映

宠物猫在医院治疗不当死亡

涉及新瑞鹏宠物医疗集团、

瑞派宠物医院

记者对此调查发现

消费者在宠物医疗消费中

常常面临举证难、索赔难等问题

质疑

宠物医院救治不当、收费混乱

8只初生小猫无一生还

上海消费者杨女士告诉记者，今年1月底，家里的母猫“粘粘”要生产，便去了上海比较有名的宠物医院汪汪小公馆。“产前检查出母猫有贫血，但是医院表示没事儿，‘粘粘’剖腹产生下8只小猫后做了摘除子宫手术。小猫出生后在医院病房配合吸氧，没想到几天后8只小猫感染了猫瘟，无一生还。小猫们还把猫瘟传染给母猫。”

而产后母猫的救治也让杨女士操碎了心。“医院没有告知母猫有血型隐患，导致术后母猫重症贫血，却难以找到血源，我和家人只能在各个宠物群求助。加之被传染猫瘟，各种治疗一直不见好转，无奈之下只能转院。”杨女士告诉记者，她在汪汪小公馆花费了1万元左右，后来为了救治母猫又花了2.4万元。“收费项目列了很多，可是我也搞不明白钱都花在哪儿了。”

杨女士认为汪汪小公馆的治疗过程、收费存在问题，对其疫苗也有质疑。“此前，母猫都在汪汪小公馆接种的全套疫苗，这次感染猫瘟才发现母猫根本没有抗体。”

气愤不已的杨女士向汪汪小公馆发起了投诉，医院表示要转交给上级新瑞鹏宠物医疗集团来处理。但新瑞鹏华东地区相关负责人跟杨女士协商无果后，就再无过问。

猫咪送医当天死亡而之前未告知风险

一提起去世的宠物猫“羊崽”的治疗经历，浙江杭州消费者郭女士又气愤又痛心。

她对记者表示：“去年11月12日早上，我带‘羊崽’去了瑞派宠物医院旗下的虹泰九堡分院看病。做完化验后，医生说是‘尿闭’，做了导尿治疗后就让我把猫带回家了，没想到当晚九点‘羊崽’就去世了。后来我把检测报告拿给其他医生看，医生说尿素氮严重超标，肌酐指标都‘爆表’了，说明病情很严重，当时应该立即住院输液。”郭女士质疑，瑞派的医生处置不当，没有告知任何风险，导致“羊崽”当天死亡。

更让郭女士气愤的是，当她将此事向医院反映时，医院不仅不认真了解事情经过，反而对她进行辱骂。

调查

消费者维权难，涉事医院未回应

在采访中，很多养宠物的消费者对记者表示，最担心的就是宠物生病，宠物看病的费用高，开一刀最少要5000元，也不知道医院给宠物吃的、打的都是什么药，都是一笔糊涂账，出现纠纷想要维权也是难上加难。

记者在黑猫投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至 相关投诉已多达1480件，宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、医院及医师资格资质等成为消费者投诉的主要问题。

北京理道律师事务所主任律师王久成表示：

《动物诊疗机构管理办法》规定，从事动物诊疗活动的机构，都应当取得动物诊疗许可证；《执业兽医和乡村兽医管理办法》规定，执业兽医师才能进行相关诊疗。但 仍有宠物诊疗机构未经许可从事宠物诊疗活动，未取得执业兽医资格证书的“宠物医生”为宠物诊断、治疗。

还有很多行业乱象，比如很多宠物诊疗机构环境卫生状况堪忧；用药时以假充真、以次充好、以国产产品冒充进口产品；还有的诊疗机构未按《动物诊疗机构管理办法》规定开具病历。

记者查询发现，杨女士、郭女士投诉的新瑞鹏宠物医疗集团和瑞派宠物医院是宠物医疗行业的知名品牌，尤其是新瑞鹏有近1900家宠物医院。针对消费者投诉的情况，记者分别向新瑞鹏和瑞派相关人士表达了采访需求，但“新瑞鹏”和“瑞派”却对消费者投诉和记者的采访始终没有任何回复。

建议

仔细了解治疗条款、收费标准

王久成告诉记者，宠物医疗纠纷难以解决，原因之一在于目前我国与宠物医疗相关的服务监管和法律法规尚不完善，尤其“宠物医疗事故鉴定”方面，存在无法可依、鉴定无门的窘境。

消费者的损失也难以界定， 宠物本身的价值就不好确定，比如有的流浪猫虽然市场价值不高，但主人倾注的心血却一点都不少，如何界定宠物的价值在法律上还没有明确的标准。 宠物的伤残情况也难以界定，若是自然人侵权损害，会进行伤残等级鉴定并以此为依据赔偿，而宠物伤残并没有鉴定标准，也就没有赔偿标准。

国内消费者协会的统计数据显示，2022年上半年，全国消费者组织共受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。 宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等一系列内容。为此，中消协呼吁，有关政府部门应尽快出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

建议消费者

选择正规且资质齐全的宠物诊疗机构，仔细阅读诊疗机构内有关治疗的条款以及收费标准，提高证据意识，保留好病历、检查结果、消费明细等材料。

如果涉及手术、麻醉等特殊治疗时，更应该向宠物诊疗机构索要手术协议并做好留存，防止后期出现纠纷难以维权。

记者/孙蔚

消费者怀疑买到“星期猫”

01

布偶猫买了没几天 收到病危通知书

记者找到宠物店 发现“老朋友”改了名

赵先生：“第一天就开始有点拉稀，我们拍了照片给他看，他说没关系， 这是应激反应。这个是软便，不是拉稀。在家里待到第三天的时候，就出现了拉血的反应。”

赵先生买的这只布偶猫，目前正在杭州滨江一家宠物医院治疗，在隔离病房里挂盐水，看着已经奄奄一息了。

赵先生：“现在猫等于说是，下了病危通知书。在这里治疗的话，平均费用六百块钱一天，就觉得我们可能是买到了传说中的‘星期猫’。”

杭州艾贝尔宠物诊疗滨盛路分院 朱医生：“目前感染的是猫瘟，现在是在做抗病毒的治疗。（记者：这位先生怀疑，他买的时候就有这个病毒）这个的话我们医院只能说是，去做一个病毒的检测和去治疗。病毒具体什么时候感染的，医院这方面的话，没办法给你去判断的。”

宠物购买协议上，卖方是杭州捷辉宠物用品有限公司，写明这只布偶猫四千元，赵先生说当时还买了三千元的猫粮。

协议用红体字注明，宠物活体售出概不退款，一周之内有问题或者生病可拿到本店免费调理，如调理不好，可免费调换一只同等价位的宠物等。

赵先生说，他和女友不放心宠物店，所以直接把小猫送进了宠物医院治疗。记者陪他赶到杭州萧山金城路88号，找到了这家“犬舍猫舍”宠物店。

杭州萧山犬舍猫舍宠物店 小徐：“（记者：小徐，他们说这个猫是你卖给他们的）有什么事情，我们不接受采访。（猫卖给他们的时候，有没有问题）我们可以不回答不。（最好回答吧）我不想回答，我们就走法律程序。（因为不能光听他们一面之词，小徐）采访不了，我们老板不在。”

赵先生的女友跟现场别的顾客，聊了聊自己的遭遇，店里一位店员跟她发生了口角，店员的言辞不雅，我们做了好几处消音处理。

杭州萧山犬舍猫舍宠物店 店员：“买不起是这样的，买得起是不会这样说的。”

赵先生的女友：“买不起我们会六百块，让猫住在监护室吗？”

杭州萧山犬舍猫舍宠物店 店员：“这猫有问题吗？我问你。”

赵先生的女友：“你打我呀。”

杭州萧山犬舍猫舍宠物店 店员：“我打你个……”

这时，犬舍猫舍的一位夏老板露面了，聊了几句，记者想起这个地址很眼熟。

杭州萧山犬舍猫舍宠物店 夏老板：“（记者：这里以前叫YOYO？）对。（老朋友了）我说实话，阿哥，他自己不履行协议。（夏老板，作为老朋友我要问问你，你的猫和狗从哪里进来的）我们自己繁殖的。（为什么老是有顾客反映）它是活的东西，我说实话，有几个你们过来几个，都去找你们了。我说实话，我可以找几百个好评给你看，你觉得人家养好了 会找你们吗？”

02

近一年该店被投诉六十五起

监管难点怎么破？

今年1月8号，杭州萧山金城路88号的这家店，当时店名还是YOYO宠物店。

一位小蓝姑娘反映，在这家店买了条“比熊犬”，1688块钱，还有1200块钱狗粮。第二天小狗就开始呕吐，被检查出冠状病毒感染。小蓝按照协议，把小狗拿回店里免费调理，但最终，小狗还是死了。

杭州萧山YOYO宠物 夏店长：“（记者：狗调理是什么意思）冠状本来就是肠胃不好。（冠状能治好吗）肯定能治好啊。（第二次给她是已经治好了？）第一次拿过来拿回去，在我们这儿测正常， 不然我们不会让她过来拿的。（小蓝：我们抱回去路上十分钟没有，狗鼻子流血打喷嚏）鼻子流血，照片看一下好不好，这不是流血，这是枇杷糖浆。（小蓝：不可能，绝对是血，一路上都是这个，回家也在喷）这个是我们喂的止咳糖浆。”

当时夏店长同意免费换一只，小蓝没有接受。

今年3月，又有一位王先生在这家店购买一只哈士奇，3000块钱，还有4000块钱是狗粮和一年内的护理服务。当时王先生反映，狗到家第四天，开始咳嗽呕吐，还有轻微发热。之后店里没有调理好，王先生又花了2500块钱，给狗治病。

王先生：“因为这个信任的崩塌，个人觉得接下来这个一年的服务不需要了，同时这个狗粮买的时候，当时因为不太了解这个狗适合什么样的狗粮。”

杭州萧山YOYO宠物店 吴店长：“因为是活体的，我们承诺的都是一些传染病、犬瘟、细小这些。像肺炎这种，是由于后期体内炎症或者感冒受凉咳嗽引起的，这个不在我们售后范围，而且我们有承诺如果你觉得不行，你要花钱治，可以拿到这边帮你换一个。咱们不管之前有还是之后有，只要有问题，帮你调换。”

6月5号，又有一位小常反映，在这家店里花1600元买了一只博美犬，还买了600元的狗粮。带回家第三天，小狗吐出了一条近10厘米长的虫子，最终诊断出来，小狗患有冠状病毒。

小常：“他跟我说冠状病毒是小事！狗就三个大病，一个细小，一个冠状，一个狗瘟。”

杭州萧山YOYO宠物店 夏店长：“你听我讲。（小常：我相信你，还是相信医疗机构）你在这里凶什么凶，它不一定是冠状，它体内有虫子，也可能是肠炎，炎症，懂吗？但是你去检测，测试板的确诊率是百分之八十多。”

小常：“你知道市场监管局跟我说什么？（夏店长：就说你的事情好了）市场监管跟我说，他半年之内，被投诉77次，我是第78个。”

夏店长：“那又怎么样呢，我们是售后，活的东西，你怎么保证它没有问题，有问题七天内给你换，这合同是白签的吗？”

咱们接着说回赵先生的事情，这次出面接待他的夏老板，跟之前多次在我们新闻中露面的夏店长不是同一个人。 夏老板确认，他们这家店改名了，从YOYO改成了犬舍猫舍，但营业执照没变，还是杭州捷辉宠物用品有限公司。

杭州犬舍猫舍宠物店 夏老板：“我们帮他弄，他也不行，给他退猫钱，他也不同意。（赵先生：怎么不同意，你搞笑）你同意吗？（同意啊）四千块钱你同意吗（四千块钱）你猫不是四千块钱买的吗？”

赵先生：“（记者：本来你们此前提出的条件是什么）退五千块钱，连猫粮。（猫粮不是三千块钱吗）猫粮我们拿了一千块钱回去，还两千块钱的在这里，我们说我们用掉的猫粮不退。那天民警说，让我们再让一千块钱，我说那可以，那反正大事化小，小事化了，退五千块钱。”

也就是说，此前因为一千元钱的差距，双方最终没有达成一致。不过记者觉得，有必要劝一劝老朋友，做生意要想长久，光改个店名可远远不够。

杭州犬舍猫舍宠物店 夏老板：“（记者：因为做生意总是要长久的，那么你们也应该反思一下，是不是有可以改进的地方） 阿哥，我说了，这种小事没有必要麻烦你们，我说了都会签活体协议，不用调解了，我现在钱都不想退给他了。”

赵先生的女友：“我只是不知道这个店，为什么可以换了名字之后又在原来的地方去开这个店，已经曝光了这么多次了。”

赵先生：“派出所民警来的时候，他说他们都来了好多次了。”