花4000多元买猫刚一周多就病死

近日，济南市民陈女士（化姓）在泉城路一家宠物店购买了一只斯芬克斯猫，花了4200元。没想到，刚买第七天猫就生病了，送回宠物店后不治身亡。陈女士欲找店方退款，但被店方拒绝。4月12日，涉事宠物店的负责人回应称，按照协议，可为陈女士换一只同品质同种类的猫，但无法退款。

刚买瘟猫了染感是竟来的小猫一周多就病死 竟是感染了猫瘟

据陈。猫只这下买算打，女士介绍，前不久她老公带孩子在泉城路逛街时，看到一家宠物店里有一只斯芬克斯猫，孩子非常喜欢。由于对猫毛过敏，无法养普通的猫，她也很喜欢这只斯芬克斯猫。3月27日，她联系了宠物店，打算买下这只猫。

“我们是通过视频连线看的猫，当时店员做了猫瘟检测，用小纸条滴了一下，还让我看了检测结果。”陈女士说， 做完猫瘟检测后，宠物店的工作人员就把猫送到了她家，双方签了购买协议，她支付了4200元，另充值1000元用于购买猫粮等。

陈女士告诉记者，这只猫来到她家后很乖，一直趴着睡觉，她也没多想。然而在第六天晚上，她发现猫的身边有一摊黄色的污渍，以为是猫尿了，她还询问店方猫是否感冒了，但店员说的感冒症状她家猫都没有。直到第七天下午，猫又突然吐了，她才觉得事情不对劲。在店方的建议下，她把猫送回宠物店检查。

“检查出来是猫瘟。”陈女士说，店方答应帮他们免费治疗小猫，但治疗了两三天，4月6日时，店方突然告诉她猫死亡了。

陈女士称，按照购买协议，如果宠物离店后七日内出现猫瘟等两类传染性疾病，店方负责免费治疗直到宠物痊愈 。若治疗失败宠物死亡，则更换一只同品质同种类的宠物。“他们给我换一只，万一又感染猫瘟怎么办啊？”陈女士表示，现在她不想养猫了，只希望店方能退还买猫的钱。

店方：可免费更换一只同品质小猫 但无法退款

就陈女士反映的情况，4月12日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到涉事宠物店。据宠物店的店长介绍，陈女士买的这只斯芬克斯猫三个月大，此前已在店里打过疫苗，一直很健康，卖给陈女士时还做了猫瘟检测， 当时是好好的。后来猫生病后，他们负担费用把猫送去了宠物医院，但最后没能抢救过来。

猫明明打了疫苗，怎么还会感染猫瘟呢？店长表示，虽然猫打了疫苗，会避免感染一些病毒，但疫苗产生的抗体也是分级别的，如果遇到大量的病毒，抗体的作用可能就没那么大了。而猫是活体，一旦销售出去，其生活环境是不可控的，所以在顾客家还是有感染病毒的可能。

至于陈女士的退款诉求，店方表示，他们没法退款。“我们是有协议的，出现这种情况的话，我们赔付一只同品质的小猫。如果发生重大疾病，我们会给你送宠物医院来抢救治疗，所有医疗费由我们出。治好了你带走，如果治不好发生死亡情况，我们再给你一只。”店长表示。

此前，陈女士担心店方换一只猫仍可能感染猫瘟。店长表示，她建议陈女士买个猫笼，将猫放在笼子里养。 陈女士还要及时带猫到店里打疫苗，待疫苗打完后抗体级别高了，猫应该就不会再出现感染猫瘟的情况了 。

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给猫看病花3万！记者走访宠物医院

据美团数据，截至2023年1月初，广州地区总计有超600家宠物医院。奥一新闻记者近期多方走访调研，发现庞大的宠物医疗市场背后，收费项目不一、收费标准不透明等情况仍影响着消费者的就医体验。

宠物绝育收费不一

少则89元 多则高达6000元

此前，奥一新闻曾报道《猫咪术后感染花3万未治愈，宠物主：护理不当！院方：不存在》，市民黄小姐曾对宠物医院的多项高价收费表示不满，在治疗过程中，瑞派宠物医院曾提出24小时看护需要收费2000元的要求。

在走访过程中，奥一新闻发现，不同宠物医院在夜间监护这一块的收费不一，但多数在500-800元之间，具体收费因宠物实际原因而定。

走访中一宠物医院提供的夜间看护价格

以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费89元，最高则需要近6000元，相差60多倍。

其中的主要差异在哪？有宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。绝育手术还包括术前检查+术后护理等环节。

经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，奥一新闻发现宠物体检、宠物心脏彩超等同样出现收费差异。工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。

有从业人士透露，目前宠物医院没有统一的医疗价格和行业标准，大多价格标准是由行业内部互相参照决定。行业内确实存在店家为了扩大市场而引流，“亏本也要做，原本正常的价格就变成高价。”他表示，宠物医院价格的设置受工商局监督，但除非有客户投诉，否则很少被关注到。

多家宠物医院乱收费备受诟病

养猫人士钟先生告诉奥一新闻记者，此前他家的猫咪因为呕吐，送去医院做检查时就花去1000元。奥一新闻在黑猫投诉平台搜索，同样发现不少宠物医院存在收费不透明、诱导消费的情况。

图源：黑猫平台

对此，记者致电福懋动物医院（京溪店）进行求证。对方表示，医院在各个项目的价格消费上都会跟宠物主介绍清楚，并不存在强迫充值消费的情况。至于抗体检查，也是为了在绝育前是否注射疫苗提供参考，宠物主可根据需求选择，不会强制消费。在留置针方面，福懋动物医院承认工作人员存在疏忽，但强调不会对猫咪身体健康产生负面影响。

在瑞鹏宠物医院，有消费者投诉其消费过程中 ，因为消费金额差异大，对宠物医院提出质疑。记者多方联系采访，截至发稿尚未获得瑞鹏宠物医院的有效回复。

曾在华南农业大学动物医院任职、现独立经营一家宠物全科诊疗中心的史医生（化名）告诉记者，因宠物不会说话，几乎所有医生都会在诊断前提出先做全身体检。以所提到的“猫咪呕吐”为例，猫的呕吐是最没有指向性的症状，因此需要通过多种检查来判断病症，这其中包括血常规、炎症反应、胰腺炎、生化、X光、B超等项目，一整套检查下来，确实需要花费不少钱。“有时候这些检查结果都是正常的，宠物主就更无法理解了，这时候十分考验医生的沟通水平。”他表示，除非和宠物主签了免责协议，否则大部分医生不会没做检查就直接开药。

广州市场监管局回应宠物医院价格制定监管归属

去年10月，农业农村部、市场监管总局等部门针对宠物医院乱象，在北京、广州等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

据了解，2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

奥一新闻就宠物医院价格制定问题向广州市场监管局进行求证，价监处对此回应：宠物医院涉及价格制定的部分归属于主管部门和价格管理部门，由农业农村局和发改委进行指导与监管。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

奥一新闻记者 林诗妍 管玉慧

实习生 朱安馨

制图 郑柏琪