在宠物店，她拿到了白纸黑字 宠物狗买回家一周就病死

在宠物店，她拿到了白纸黑字

老卢出马：“鸢阁”买猫记 “蓝金渐层”怎么回事？

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挑了“蓝金渐层”

当天发现“猫癣”？

卢女士：我6月4号的时候，带着我儿子来这边的宠物店，买了一只猫，他给我单子上写的是蓝金渐层，然后买的当天，我发现它的左耳朵上有点掉毛一样的状态，因为我也不懂，然后他说洗洗干净，什么没关系的，叫我一个星期之后再来洗澡。

一段卢女士提供的视频：小猫怎么叫？喵喵喵。小狗怎么叫？汪汪汪。

卢女士介绍，小猫买回去后，刚开始几天很活泼，儿子也非常喜爱，但之后就越来越感觉不对劲了。

卢女士：这里一块毛掉毛了，后来再慢慢发现身上什么全部掉毛，14号我带到这边来，他说是猫癣，那个大姐给猫擦了药。然后我那天还跟她说，我说耳朵上是不是？她说也是，然后我说耳朵上买的那天就有，她说那有可能是买的时候就有，那这个是我听到的，但我觉得有可能是不会监控什么的给你看的 。

卢女士是在杭州鸢阁宠物服务有限公司买的小猫，目前小猫已经还给了对方。这次到店里，卢女士没有找到她说的那位大姐。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：她六月四号买的，六月十几号的时候说发现耳朵上长了猫癣，耳朵上的猫癣，不是说你待了一分钟走了，你待了好久，可能半个小时一个小时，难道看不见吗？

卢女士：当天我发现，说猫耳朵上有点掉毛，他说没有关系的。

记者：跟谁说的？

卢女士：跟他说的。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：不可能的，没有。

记者：小伙子。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：当天是我卖的，我知道。

记者：当天有没有讲耳朵上有？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：当天没有，我这边有聊天记录，几天之后她才发现的，跟我说有猫癣。

记者：几天之后发现的？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：大概两三天。

记者：两三天？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管： 对，这小猫在你家两三天，发生什么情况我不清楚，卖的当时是没有的。

记者：两三天以后发现的？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：对，我有聊天记录。

记者：那两三天以后发现，你们承不承认这个猫癣是本身就有的？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：什么本身，在我店里拿到时是没有的。

记者：那两三天也太快了吧？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：不是说快不快的，在店里面是没有的，有的话她肯定不会要。

卢女士买的那只小猫已经确诊患了猫癣，所谓猫癣其实就是猫的皮肤病，患了猫癣的猫因为身上痒，喜欢蹭来蹭去，会把毛蹭掉。

卢女士：六个月的套餐，我用掉了什么，你按正常的市场价，给我扣除剩下的，因为我没有猫，这些东西，我们人又不能用，对吧。

记者：还没开封过的有吗？

卢女士：有，猫砂他给了我三袋，我用掉了两袋，这个我自己承认的，然后笼子什么的，我们的猫得过猫癣，我都扔掉了，我不能去传染别人，对吧。然后猫粮用了半袋左右，能帮我协商退掉，因为我现在确实是没有猫，而且他们也承认，猫被他们处理掉了。

宠物购买协议显示，这只猫的价格是1000元，宠物用品是5000元。卢女士介绍，当时对方让自己买了6个月的套餐，包括猫粮、猫砂和洗澡等服务，她希望把买猫的钱和没用过的套餐费用退掉，但店家不同意。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：包括猫现在还在这里，猫很健康的，没有问题，就是一点猫癣，这个很健康的。

记者：猫还在吗？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：很健康。

卢女士：他跟我电话说，他们那个姓赵的那个电话微信给我发过，他说猫他们处理掉了，退回猫舍了。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：什么叫处理掉，跟你这么说，打电话我听到的，小赵说这个猫时间比较长，如果猫癣治疗时间比较久，你要不要的话，我们帮你换一个把这猫送回猫舍去，就这个是原话。

杭州鸢阁的工作人员把那只小猫从楼上带下来了，说目前猫癣已经治疗得差不多了。这只小猫被放在笼子里，东看看、西瞅瞅，还好几次试图爬上围栏想逃跑，看着挺有活力的。记者注意到，小猫身上包括耳朵上，掉毛的情况并不明显。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：在治疗呀，在照样治疗呀，猫没问题，其它没问题的呀，然后你说我反正不想养了我就要退掉，那你不想养就要退掉了，然后打电话给你们，那明天我没事，我直接打电话给你们1818，你有时间就跑好了，对不对？你要搞清楚什么理由什么事情呀。

马老板的情绪有点激动，是因为之前一天，我们另一位记者刚陪一位小景姑娘到过店里，当时小景姑娘反映，她买了一条比熊犬，不到两天就查出带有细小病毒。她要求退掉，当时丁主管的表态是：

杭州鸢阁宠物服务有限公司 丁主管：不光是她一个人，我们这边是不予退款的，合同上面有写的，也告知她了。

当时丁主管介绍，按照合同，宠物购买两天内发现有传染病，可以更换，但不予退款，当时他给小景姑娘的方案是换一条同等价位的小狗。这次给卢女士的方案也是换一只同等价位的小猫，卢女士拒绝了。

卢女士购买的这只小猫，目前正在治疗猫癣，既然店家同意给她换一只，卢女士为什么拒绝呢？她提到了一段录音。

2

现场播放录音

落实白纸黑字

卢女士：没有检疫证明，也没有疫苗证明，都是没有的，然后他现在意思就是说，只能给我换一只猫。但是我给12315打过电话，然后有拱墅区市场监督管理局的人给我打过电话，他说他们这边病猫的情况特别多，那在这种情况下，我觉得本着对我家人和我自己身体负责的情况下，我是不敢再去领一只新的猫的。

杭州鸢阁的马老板出示了一叠5月28号的动物检疫合格证明，他说这批宠物是从辽宁运过来的，都有检疫合格证，至于疫苗，那边的猫舍肯定打过了，只不过没有开具疫苗证明而已。卢女士还是不放心，说她跟市场监管部门工作人员对话时，录了音，想要现场放一遍。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：你这个录到一句话两句话。

记者：听一下，先听一下。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：你听一下，你不能断章取义。

记者：先听一下。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：你不是断章取义吗？

卢女士还没放录音，马老板就一个劲打岔，断定这是断章取义。记者倒是觉得不妨先听听。

卢女士提供的录音：

女：就是你们这边，就是跟他也不用协商，就是不可能了，是这个意思吗？

男：就是这个比较难沟通的，因为接触过的，这个店有点，这个东西不是好沟通的对吧。

女：就是你们其实接到过类似我这样的案子，也是这个店？

男：对，我们又不能说消费提醒，说你们不要来，对不对，我们也不能这么说，对不对。

记者：你换到一开头，我要确认他的身份。

录音：喂你好，拱墅区市场监督管理局，你好，一个宠物的投诉。

卢女士：电话号码也有。

录音中有个别几句话，涉及到对这家店的个人化评价，我们做了一定处理，不过现场的各方都听到了。记者想详细了解一下调查情况，于是请卢女士当场回拨了对方的手机号。

卢女士：喂，你好，我是昨天投诉，这边买猫的卢女士，我现在带1818黄金眼的记者，来这边了，他让我打电话核实一下你的身份。

卢女士提供的联系人：打电话，我的身份？你是在店里吗？

记者：你好，我是1818黄金眼的记者。

卢女士提供的联系人：那我这边不接受采访好不好。

记者：我现在在他们这个店里。

卢女士提供的联系人：那我不接受采访，你们采访这个店没关系，我这边工作人员，没有接到上面的那个同意的话，不接受采访，好不好。

听了这段卢女士提供的录音，杭州鸢阁的马老板有点尴尬，不过他介绍，卢女士因为购买了五千元的宠物用品，属于店里的会员，对她购买的宠物，店家是有半年的售后服务的。

卢女士：他能保证的情况下，让他去给我挑一只，那我也能接受，对吧，但是你要给我白纸黑纸写下来的。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：那合同上不是写得清清楚楚的。

卢女士：合同上你才两天。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：什么两天，六个月内出现问题，帮你免费治疗。

卢女士：合同上没有写六个月的。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：怎么可能。

卢女士和店家签的宠物购买协议上，跟上次小景姑娘的没有任何区别，都是写明两天内发现宠物有传染病，可以更换，不予退款。但杭州鸢阁的马老板确认，卢女士是会员，宠物售后六个月，而且事实上他们已经在帮卢女士免费治疗那只小猫了。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：如果治疗不好的话，还是免费给她猫。

记者：有这条的吗？

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：因为买了会员，所以是有这条啊。

卢女士：但是会员，他没有给我写明这些。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：写不写我给你做了呀。

卢女士：这个东西我觉得白纸黑字是最好的。

杭州鸢阁宠物服务有限公司 马老板：可以给你写上去。

宠物店的丁主管当场在卢女士的宠物购买协议上，手写了售后六个月的承诺，并签了名。卢女士这才放心了。

宠物狗买回家一周就病死

由于国内宠物市场尚未发展成熟，许多“铲屎官”在购买或领养宠物过程中遇到诸多困扰，近期就有多名消费者向奥一新闻记者反映，在深圳龙岗一家宠物店买的宠物猫狗，回家没几天就开始生病，店主称可加钱换，而有人换后宠物依旧在生病……

消费者：

宠物买回家一星期便病死所接种疫苗真假不明

在宠物消费市场，有一群宠物猫狗被行业形象地称为“星期猫”或“星期狗”，它们在消费者选购时看上去非常精神、活泼，但买回家后7天左右就会出现各种问题，轻则疾病缠身，重则死亡。

8月7日，张先生在位于龙岗坂田的“上海宠资宠味宠物有限公司深圳分公司”（下简称“宠资宠味”）花费1400元购买了一只宠物狗，加上100元疫苗费和1800元狗粮费，共花费三千余元。“我之前是在咸鱼上看到有人低价出售宠物，咨询后让加了个微信指引到这家店，去看后买了只比熊犬，工作人员说这只两个多月大，打了疫苗。”张先生告诉记者，小狗在带回家途中呕吐过一次，他以为小狗只是一时不适应，第二天状态也还好，但到了第三天小狗却开始上吐下泻，一整天不吃不喝且没精神，观察了两天也没见好转，便带到宠物医院就医。

“经过检查，确诊感染犬细小病毒，医生说小狗并没有两个月大，并且按理说接种了两针疫苗不会感染那么严重的犬细小。”8月14日，小狗因病情严重，经治疗无效死亡。

张先生怀疑商家并未给小狗接种疫苗，随即联系商家提供疫苗证明，却被告知提供不了，要求退款也遭到拒绝，商家认为并非自己的责任，并表示合同里已注明“购买者可当场做传染病检测，一天内如宠物患疫病可等价更换”。

“这完全就是‘霸王条款’，医生说这种病毒是有一周左右潜伏期的，一天哪里检测得出来，而且谁知道他们店用的检测试纸是否正规？”张先生说。

无独有偶，兆女士也遇到了同样的情况。“在这家店花了三千多元买了只阿拉斯加犬和狗粮，发现问题后加了800元换了一只，还是有疫病，后面花了几千医药费愣是没救回来。”赵女士表示，目前只希望商家能尽快退款，不然只会在无限贴钱买“星期狗”的循环里越陷越深。

在该店买到问题宠物的不止张先生和兆女士，在他们加入的“猫狗维权群”里，有过类似经历的就有约30人。

随后，记者致电该商家试图进一步了解情况，工作人员仅回复“你直接联系管我们的部门，我们没有权利接受采访”便挂断电话。

走访：

店内异味浓重宠物状态不佳

8月30日，根据多位宠物主提供的店铺地址，记者以消费者身份走访了这家名为“上海宠资宠味宠物有限公司深圳分公司”的宠物店。该店面积不小，走进去能明显闻到浓重刺鼻的腥臭味。店内有上下两层空间，一楼售卖宠物狗，品种多为边牧、比熊、中华田园犬、博美等；二楼售卖宠物猫，品种有布偶、金渐层、缅因等。

店内展示的宠物大多体型幼小，店员告知多数为两个月月龄，且均已接种疫苗。一般情况下，健康的幼龄宠物性格多活泼好动，但记者走访发现，一楼的宠物狗多蜷缩在笼子角落，毫无生气，还有几只瘦小的宠物狗将头埋在怀里发抖。记者正要拍照时，两名店员提高警惕并表示该店不允许拍照。

宠物价格方面，在一千元到一万余元不等，多个价格标签上写着1888、2888、3888，但店员表示，“这些价格不准，有些可能是上一只宠物卖掉了，标签没来得及更新。”

当记者问及疫苗、宠物来源、狗粮等问题时，店员表示“你买了会告诉你的”。

深圳市市场监督局坂田分局：

已立案将对店内宠物进行抽检

据公开资料显示，该名为“上海宠资宠味宠物服务有限公司”的宠物店总部位于上海，在深圳、杭州、武汉等地均有分公司，经营范围包含宠物服务（不含动物诊疗）、宠物销售、宠物食品零及用品零售等。

值得一提的是，“宠资宠味”总店高管曾多次被列为失信被执行人，旗下子公司“上海玖只猫宠物服务有限公司”被多人起诉，“宠资宠味”分公司也因不同原因受过行政处罚。今年7月18日，深圳分店因合同违法行为被罚款5000元；今年4月15日和6月13日，杭州分店因未明码标价被警告并罚款。

深圳相关部门将采取何种措施进行监管？

记者联系到深圳市市场监督局坂田分局

进一步了解情况

该局工作人员王先生告诉记者，近半年关于该宠物店的投诉较多，登记在案的就有二十余起。此前该店因涉嫌合同违法，市监局已对其进行过行政处罚，而目前也正对该店无明码标价、无证动物诊疗等问题进行立案。

“现在最大的争议是该宠物店所售卖的宠物，是否在卖出前就已经感染了疫病。我们建议消费者在购买了宠物后，去有资质的宠物医院做检验，如确诊感染疫病，那根据诊断结果时间倒推七天，可得出宠物确实是在店里感染的，但消费者方面还给不出有力的证据。”

“我们去店里查过，这家店宠物多来源于东北地区，且是有动物检疫票的，不过有一点，宠物送过来时检疫合格，到了销售环节会不会感染疫病就很难说了。”王先生说，目前市监局正准备协调龙岗区动物卫生监督所，对该店宠物进行抽检。

律师：上述合同属“霸王条款”合同消费者可要求宠物店进行退货、退款或赔偿

针对消费者提到的有关问题，奥一新闻记者联系到广东中矩律师事务所律师郑博恩。

郑博恩表示，宠物店出售病狗却拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，违反了《消费者权益保护法》，构成侵害消费者权益的违法行为。若宠物店在出售时未按照政府价格主管部门的规定明码标价销售宠物及宠物用品，违反《价格法》，构成价格违法行为。

该宠物店的上述合同属于“霸王条款”合同，加重了消费者责任，减轻了自己的责任，属于合同违法行为，消费者可以上述违法行为要求宠物店进行退货、退款或者赔偿。

郑博恩建议，消费者一旦发现有上述行为的，可以投诉到市场监督管理局，由市场监督管理局作出相对应的行政处罚行为。“如消费者与商家沟通后仍旧无法达成共识，最终的解决办法只有诉讼，诉请法院判令合同条款无效，对方退还相对应的款项或者退货。在起诉时，建议一并查封宠物店的财产。”

中消协：宠物交易乱象多、消费者举证难有关部门要加强对市场的规范和引导

今年8月2日，国内消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》称，随着我们对宠物陪伴精神需求的增加，我国宠物消费市场正悄然兴起，并因此带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加，宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展，呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。

2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题有：宠物服务纠纷消费者举证难、宠物食品安全保障不足、宠物交易乱象多。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容，由于宠物自身无法表达，因此一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题，宠物食品安全保障不足、宠物交易乱象多等情况也不容忽视。

针对宠物市场存在的多种问题，中消协建议，有关政府部门加强研究，出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

中消协提醒消费者，在购买宠物或宠物相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证，确保宠物健康和事后维权有据。

与此宠物消费相关经营者，应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量，出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病，明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售，可能构成消费欺诈，要依法承担赔偿责任。

采写：奥一新闻记者 李姗姗