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原生态宠物号 2025-01-04 16:20 32
“它”经济蓬勃发展：一沾“宠”字，什么都贵
仇春。诊接在）龙（左）在接诊。
宠物猫的酒店生活。
宠物狗在过生日。
最近，周绮每天都带着小猫亮亮去动物医院。“亮亮病了，要连着打两周点滴，我舍不得让它住院，只好天天陪着去。”周绮说。
泡泡一直记得买回宠物狗可乐的具体时间，“那是2011年4月30日，我一走进单位附近的宠物售卖店，一只小泰迪就围着我打转，还总想叼我的裤腿，可能这就是缘分吧，一晃10年过去了，可乐陪着我经历了从单身到结婚再到生娃的各个人生阶段”。
快1岁的比熊福宝，是朋友送给艾琳的礼物，“去年我生了一场病，心情低落，福宝是朋友特地买来安慰我的，现在我已经离不开它”。
《2020年国内宠物行业白皮书》数据显示，2020年全国城镇犬猫数量超过1亿只，比2019年增长1.7%。在养宠人群里，80后、90后占比分别为36.2%、38.1%，年轻人依旧是目前和未来消费市场的主力人群。
越来越多的年轻人钟爱养宠，年轻的创业者也为宠物行业带来了翻天覆地的变化。
情感羁绊，也影响着养宠人的职业选择
周绮与小猫亮亮的“邂逅”，发生在家门口的街心公园里，“两年前，每天上下班穿过公园，我都能遇到一只黄白相间的小野猫，一招手就冲我跑过来，时间长了，哪天没看到它出现，还真有点担心。这一年中秋，我就带它回家了”。
周绮对小猫呵护备至，“这要是让我奶奶那辈人知道，肯定要不高兴，他们觉得养猫养狗都是为了实用，不用太‘走心。’”周绮说。
宠和源动物医院创始人仇春龙已在动物诊疗领域从业多年，他注意到，近年来随着养宠人群年轻化，养宠观念也发生了很大变化。
“过去养一只狗是用来看家护院的，现在就不同了，宠物身上往往寄托着主人的情感。比如我们曾接诊过一只腹部长了肿瘤的老年金毛犬，为了让它获得更好的医疗条件，主人特地带它来北京做手术，考虑到它年龄比较大，身体也虚弱，手术后我们安排医生监护治疗，主人还是不放心，就住在医院附近的宾馆守着。在这种情况下，宠物就像是亲人一样了。”仇春龙说。
J.M宠物点心铺创始人小米也有同感。与其他食品相比，蛋糕常被赋予一种仪式感，宠物蛋糕也不例外，小米就亲历过宠物主人情感流露的时刻。
“有的年轻顾客，不想自己一个人过生日，会给自己的狗也买一个宠物蛋糕，也算是做伴了。还有一次，一位顾客问我能不能尽快送个蛋糕到动物医院，他的狗快不行了，当时店里只有一个订好的蛋糕，我和订蛋糕的客人说了情况，他立刻就同意先送蛋糕到医院去，毕竟，我自己也养了5只狗1只猫，那种不想留下遗憾的感觉，大家都能理解。”小米说。
值得留意的是，与宠物情感羁绊的加深，也在影响着养宠人的职业选择。
《2020年国内宠物行业蓝皮书》数据显示，参与调研的宠物零售门店（不包括动物医院），店主50%在30岁以下，61%喜欢宠物、养宠多年。
仇春龙也养了两只狗，他曾在医院内部做过统计，超过一半的同事家有宠物，“不少年轻人是以情感为前提选择这个职业的，说实话，不喜欢动物，也确实在这一行干不长”。
赛道细化，养宠人的需求天翻地覆
作为养宠人群的主力军，年轻人带动了宠物经济的蓬勃发展。
身为主力军的一员，周绮曾算过一笔账，“除了亮亮，家里还有只叫轱辘的折耳猫，一袋12斤的猫粮，它俩两个月就差不多吃完了，28升的猫砂，3个月就见了底，加上打疫苗、看病、买用品的开销，两只猫一年少说也要花6000元”。
《2020年国内宠物行业白皮书》显示，2020年国内城镇宠物（犬猫）消费市场规模达2065亿元，比2019年增长2%。
从宠物繁育，到宠物食品、用品消费，再到宠物医疗、殡葬等服务业务，宠物产业已覆盖了宠物生命的方方面面。
企查查数据显示，我国现存“宠物用品”相关企业96.5万家，2021上半年新注册企业31.24万家，同比增长150.5%。
小米曾在广州、珠海等城市开过宠物零售门店，她用“天翻地覆”来形容近年来养宠人消费需求的新变化。
“前几年顾客来买狗粮，第一句话都是‘哪款最便宜’，现在这句话变成了‘哪款最好’，过去主人没有给宠物做造型的意识，狗毛剪得越短越好，现在多数顾客都知道宠物美容师分为ABC三档，选C的人最少。”小米说。
消费需求的升级，也促使产业进一步细分。
“喵+”主理人斯黛拉也注意到了这一趋势，“年轻一代养宠家庭视宠物为家人，希望给予其家人般精细的照顾。传统宠物店都是猫狗生意一起做，市场良莠不齐，从业者专业度也不够高，其实两种动物在需求以及行为上差别不小，无论从环境还是服务流程的设置上都应有所区别”。
2019年，斯黛拉创立了宠物猫服务品牌“喵+”，业务触及纯种猫繁育、猫咪皮毛调理、管家式服务猫咪酒店、宠物生活方式等板块。考虑到猫对环境、人流、声音、气味的敏感，以及特别容易因为环境改变而发生应激的情况，斯黛拉将店面选在北京东四环北路某社区出口的僻静位置。
“从商业角度来说，开店需要人流，讲究的是坪效，传统宠物门店的选址会侧重商场，或是人流密集的社区底商，但我们既然致力于做专业猫咪服务这个细分领域，就需要尊重动物福利，所以一切都是从猫自身的需求出发。现在我们的客人最远有从燕郊过来的，可见年轻一代的养宠人对宠物的服务需求正在发生改变，这个小赛道还是有很大市场空间的。”斯黛拉说。
一沾“宠”字，为何什么都贵
在社交平台上输入“宠物”两个字，总能看到这样的疑问：与宠物有关的东西为什么都这么贵？
艾琳对此颇有感触，“各项用品一沾‘宠’字就不便宜，比如说，一个普通的不锈钢碗也就几块钱，狗食碗在碗下边加个防滑条，价格就升到几十块钱了”。
电商平台上，狗食碗的分类更为细致：有碗体倾斜护颈的，有可供调温加热的，有食水双碗的，还有加上智能元素的……狗食碗的外观也多走“萌宠”可爱路线。在价格表现上，智能喂水器多处于二三百元档位，不带智能元素的功能性狗食碗，标价在100元上下。
在周绮看来，面对缤纷多样的宠物周边，在理性消费、量入为出的基础上，适当购买悦宠悦己的宠物商品，也是调剂生活的一种方式，“ 不伤害宠物是前提”。
宠物看病贵，也是不少年轻人的心头痛。
“我家可乐有心脏病，医疗支出是大头，占每年花销的50%。”泡泡说。
周绮家的轱辘曾做过尿路手术，“手术费加上术后调理，2017年的时候就花了1万多元，前一阵子它得了胆囊炎，又花了近2000元。”。
艾琳的感受颇具代表性，“每次去动物医院，都得做好花费小四位数的准备，确实很贵。宠物一不舒服，光想着能治好就行，别的一时也顾不上了”。
针对宠物看病贵，仇春龙认为，一方面，随着宠物经济快速发展，宠物产业逐渐趋向“人格化”，在动物诊疗上的表现，是科室和医疗设备的不断细化。“过去一间动物诊所，可能有医生和听诊器就可以了，现在就完全不同。像我们这间300平方米的医院，内设内科、外科、骨科、影像科、急重症科和麻醉专科，设备都要配套，加上辅助设备和装修等，仅造价就要两三百万元，成本压力很大”。另一方面，宠物看病与人又有很大区别。“宠物不能言语，看病必须借助精准、规范的医疗技术流程。一般来说，我们医院会先对宠物进行病史问询和体格检查，再根据发现的异常情况做相应检查，然后综合检查结果判断病情。在这个过程里，缓解养宠人的焦虑心情也是很关键的一步，很多人会不自觉地用自己看病的经历来做比较，这时我们就会把治疗方案一步步说给他们听，比如宠物为什么要做这项检查，做这个手术的必要性是什么，收费情况是怎样的，在对方理解的基础上再开始检查和治疗。”仇春龙说。
仇春龙认为，当前动物诊疗领域，还存在医疗资源不充足、行业标准不够完善等“痛点”，“比如说，与人类相比，宠物在用药种类上是非常有局限性的，而且受行业体量影响，药品成本也比人类用药要高得多，像我们这样的创业型医院，药品议价权更是有限，拿到药品的价格要高于大型连锁医院”。
“它”经济相对窄众，标准和规范尚待健全
小米店里一款手工制作的4寸宠物蛋糕，售价是258元。“常有人问我，宠物烘焙是不是暴利行业。其实利润并不高。新兴事物刚出现时，价格总是偏贵一点，一个是还没有实现量产，另外人工价格也比较高。像我们店里请了两名宠物烘焙师，每人每月工资就有1万元，为了吸引年轻人，店面又开在三里屯，每个月房租、人工支出就近4万元，加上30万元前期投入，目前店铺还没有回本。”小米说。
据小米介绍，宠物烘焙师目前在业内颇为“抢手”，“这项业务刚起步，人才紧缺，像北京几家宠物友好餐厅、酒店的宠物蛋糕都在与我们合作”。
开业两年多，“喵+”品牌有了300多名会员。“我们店会员起步预存金额是5000元，坦率地说，这个价格可能是一些社区宠物店的会员充值上限了，但因为一切从猫的角度出发，自最初的设计到用料再到服务的时间成本，都比传统宠物店要高不少，利润也不像大家想象中那么高，遭遇疫情后运营近一年才实现盈利。”斯黛拉说。
“消费分层、高端化与理性化并存，是当前宠物消费的一个特点。在产品价格层面，的确存在一定的溢价，主要原因在于，与人类经济相比，宠物经济处于产业发展初期，还是相对窄众、小体量，那么成本分摊到具体产品上，自然相对较高。”亚宠研究院院长李钟琦说。
《2020年国内宠物行业蓝皮书》数据显示，参与调研的宠物零售门店（不包括动物医院），51%处于略微盈利状态。
在李钟琦看来，标准和规范尚不够健全，是宠物医疗乃至整个宠物行业的通病，“市场在快速发展，行业规范和监管力度也要适时跟上来，整个行业才能朝着良性的方向走”。（文中泡泡、艾琳、周绮、小米、斯黛拉为化名。照片均由受访者供图）（见习记者 李璇）
来源：国内青年报
□ 法治日报全媒体记者 韩丹东
□ 实习生 王意天
由于自己养的宠物狗生病需要治疗，天津市民李寒前后去了4次宠物医院，花了1万多元为狗做了4次手术。后来他得知，被宠物医院坑了。
李寒的遭遇不是个例。《2020年国内宠物行业白皮书（消费报告）》显示，食品和医疗是宠物消费纠纷的高发领域；实体店是消费纠纷的高发区；质量问题是引发消费纠纷的主要原因。
近年来，随着拥有量的增加、宠物主对宠物关爱程度及消费品质的提高，宠物周边服务行业日益发展。 《法治日报》记者近日调查发现，宠物服务机构各种乱象频发，不少宠物店或宠物医院存在各式各样的“坑”。
自行定价缺乏标准
宠物医院收黑心钱
从2021年10月开始，李寒养的宠物狗出现不适，需要导尿，他便带着狗去了位于天津市津南区的一家宠物医院就诊。
李寒回忆，医生检查完狗的情况后，说了很多专业术语，而后告诉他可能需要进一步检查，才能确定狗的具体情况。
经过一上午折腾，李寒带着满满一袋药品和长长的账单，抱回了自己的狗。可就在他迈出宠物医院大门时，医生又叫住了他：“你家狗的情况比较特殊，一次肯定不能完全治愈，你下周再来一次。”
就这样，李寒带着狗前后在该宠物医院经历了4次手术，没想到回到家后不久，狗的病情再次发作。无奈之下，李寒换了一家宠物医院治疗。这家宠物医院的医生告诉他，本来一次手术就能解决的问题，被硬生生拆分成4次，这种痛苦对于宠物狗来说是难以承受的。
李寒说，他在前一家宠物医院前后共花费1万多元，包括办一次充值卡、一次会员卡，手术一共花了6000多元。第二家宠物医院的医生告诉他，他花了很多冤枉钱。
遭遇类似情况的还有重庆的刘琳。2021年8月，刘琳带着家里的猫前往一家宠物洗护医院做宠物绝育，被医院告知有10项指标不合格，不能进行手术。为了让猫咪指标恢复正常，刘琳前后花了近2000元买药，但仍被医生反复告知不达标。
之后，刘琳换到另一家宠物医院给猫做了一次全身检查，检查结果显示，猫没有任何问题，符合绝育手术的所有条件。这家医院的医生告诉刘琳，上一家医院的医生提到的多个指标对手术没有任何影响，只是为了多开些药挣钱罢了。
记者调查发现，宠物医院的乱收费问题一直是被广大宠物主吐槽“掉进坑里”最多的话题之一。
在广西某家宠物医院工作的黄成告诉记者，宠物店和宠物医院中的各种食品、药品以及周边物品的价格千差万别，缺乏统一定价，基本是靠宠物医院自行定价。
“像‘妙三多疫苗’，每家店的价格都不一样，多数在160元至180元这个价格区间，但我之前工作的宠物医院就把这款疫苗的价格卖到200多元。”黄成说。
故意售卖病猫病狗
疲劳战术拖垮买家
河北沧州的宠物爱好者张汉在一年前购买了一只狸花猫，结账时被宠物店要求签署购买协议。爱猫心切的张汉没顾上仔细阅读协议便草草签了名，等到小猫抱回家几天后，问题就来了。
“刚抱回家还没觉得有什么，结果过了3天还是不愿意吃东西，病恹恹的。我就带着猫去宠物医院做了检查，化验单上全是不合格的指标，医生说店家卖给我的是病猫。”张汉说。
那时他才拿出购买协议仔细看内容，发现其中明文规定，宠物在一天之内出现问题可以无条件退换，而如果超过一天则商家没有义务对买家的损失进行赔偿。
据记者了解，“星期狗”“后院猫”等称呼经常被宠物主用来形容从宠物店中购买到的自带疾病的宠物。购买心爱的宠物抱回家，以为它能陪伴自己十几年，但往往事与愿违，这些病猫、病狗只能陪伴主人一个星期。商家利用大多数宠物主对小动物健康状态缺乏判断，从而“偷工减料”，不给宠物注射疫苗，故意售卖病猫、病狗等。
广东省广州市荔湾区有一家“穆某宠物”的宠物用品店，从2021年4月开始，就有大批宠物主投诉该店在售卖宠物的时候，要求买家签署购买协议，协议上面虽然写着“有问题包换不包退”，看似很体贴买家，实则暗含套路。
据一位宠物主透露，这家店所销售的动物都没有疫苗证书，几乎所有猫狗都是病恹恹的。该店常用的套路就是给买家不停地换猫，但每一只都是病猫，企图用疲劳战术将买家拖垮。
对于宠物店的类似行为，相关部门已经有所关注。2021年10月，广州荔湾区市场监管局对穆某宠物店销售的宠物猫、狗存在欺诈消费者行为作出罚款51.5万元并吊销营业执照的行政处罚。
捆绑销售虚假宣传
销售套路“编出花”
“品种宠物价格高，本店办卡满两万元即送纯种布偶猫一只。”这是广西一家宠物店在其开业时打出的广告，吸引了大批爱猫人士前来消费。
李晓就是参与领养的宠物主之一。据他介绍，纯种布偶猫在猫类中属于贵价品种，所以看到活动消息时，他觉得自己“赚了”，于是办卡领养了一只“纯种布偶猫”，结果养了一段时间发现，猫咪不但没有任何疫苗记录，而且压根不是布偶猫。
“这只小猫长得越来越不周正，等到小猫4个月的时候，我才恍然大悟，原来这根本不是布偶猫，就是一只普通白猫。我还要带它打疫苗、驱虫，前前后后花的钱快赶上买一只真正的布偶猫了。”李晓抱怨道。
在宠物店工作的黄成向记者透露，其所在的宠物店也存在各种各样的销售套路。
“入职的时候，宠物店老板就告诉我，进店的客人只要是没有经验的，能卖多少东西就给他推荐多少，不要管他用不用得上。”黄成说。
黄成注意到，其所在店铺有大量无牌的宠物用品，很多都是老板从不知名地方进的货。
当他问起这些用品的用途时，老板是这样回答他的：“客人来了需要什么，你就把这个东西往他们的需求上使劲套，问起价格来先往高了报。如果客人接受不了，你再以给他们优惠价的名义把价格往下调。”
黄成对此深感无奈：“很多宠物主是带着爱走进我们店的，他们一定想不到等着他们的可能是一个个‘坑’。”
（文中李寒 刘琳 黄成 张汉 李晓均为化名）
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