宠物医疗难撕“暴利”标签 新海南调查｜宠物体验馆火热背后暗藏危机

宠物医疗难撕“暴利”标签

在业界看来，这样的现状源于宠物医疗发展时间尚短及行业的特殊性。由于宠物医疗并非每个家庭的刚需，且客流量较少，整个行业的消费刚需结点还未达到，导致用药、治疗、设备、成本被转嫁在“第一批”消费者身上。

《每日经济新闻》记者连日采访投资机构及从专业人员后发现，国内的宠物医疗尚处于发展的偏早期阶段，而不得不承担起宠物商店的角色。

高额成本转嫁至消费者

“宠物医疗真的是一门好生意。猫猫生病了，医生说给500元治一次你敢不敢不给？当然不敢，因为猫猫不会说话，不会告诉你他现在的情况怎么。”

一位宠物企业的相关负责人向《每日经济新闻》记者回忆道，当时他的猫生病了，状态很不好，通过120元的急诊检查没发现什么问题，又加了2000元做全面检查，包括血检、尿检、X光等。“最后发现是因为猫猫肠胃不消化，宠物医生先进行按摩，再开了供儿童服用的一种药品，然后给猫猫吃了很小的剂量，猫猫就好了。”

上述企业负责人的故事仅仅是行业的一个缩影。长期以来，消费者高呼收费贵的现象在宠物医疗行业已是屡见不鲜。

国联证券研报显示，整体来看，给宠物看病平均花费一次在500元以上。而诊断和检查基本要花费100元以上，涉及手术则还要花费500元以上，甚至是5000元以上。

记者查询发现，输液、住院护理等项目收费价格也不菲。以宠物门诊为例，2016年宠物医院门诊价格就在20元~60元不等，而疾病样本检查的价格也从30元~550元参差不齐。不过鲜有网站公布治疗价格明细表，各家的费用项目也有所不同。比如北京开心爱宠国际宠物医院有限公司要收取5元的宠物挂号费但不收门诊费，而芭比堂动物医院网站的一张价格表则显示诊断价格为30元起。

“说白了，目前宠物医院覆盖医疗器械、租金、人员工资、设备的所有成本，都来源于宠物治疗和药品，这无疑就会转嫁在消费者的身上。”李国新坦言，从大众的角度来看，宠物医疗算得上“暴利”行业，无奈现在整体宠物医疗消费频次过低，因而各项成本才会转嫁在消费者身上。

“虽说目前生活水平不断提升，但相比人类的医疗，宠物医疗并不是每个家庭都存在的刚需，一般小门诊的人群客流量上午在800人左右，但宠物医院小门诊的客流量可能仅有10（个）左右，相关部门也不会指定补贴和报销政策，因而这个领域比较特殊。”李国新向《每日经济新闻》记者表示，不同于大众使用的药品有医药指导价，目前宠物药品基本以民营为主，监管机构仅仅对宠物医院的资质进行审核，但对于宠物医院门槛、价格标准没有明确的统一规范，才会出现价格参差不齐，药品价格虚高的情况。

宠物医院兼做商店谋营收

值得注意的是，专业宠物医疗人才的匮乏也已成为业界关注的焦点。波奇网市场公关负责人杨晶对《每日经济新闻》记者表示，过去很长一段时间，我国更注重对大兽医（即猪、牛、马、羊等大家畜兽医）的培养，而对专门的小动物的医生培养不足。据农业部统计，截至2017年10月，我国拿到兽医资格证书的只有9.1万人，其中执业兽医师6.4万人，执业助理兽医师2.7万人。而市场相关需求预计在100万人，可见缺口之大。

厚生投资创始合伙人张天笠称，国家培养的相关人才大部分针对大型畜牧，更多倾向于生产化角度，而偏重于人性化的宠物医疗教育体系缺乏成熟的业态。虽然目前也有创业型组织在培养人才，但教育规模和教育水平还有待提升。

“当初是怀着热爱宠物的心进入这个行业的，但不是每一个医生每天都能医治很多猫猫狗狗，有时候为了营收也要卖货。”不同于外界研究人士的观点，从国内某大学动物学专业毕业不久的小韩，在毕业之后本怀着满满的热情要成为一名宠物医生，一段时间后小韩却对这个职业充满了困惑。小韩对记者表示，宠物医疗的“痛点”不仅仅是人才匮乏，培养一个宠物医疗人才的成本并不高，大学畜牧业医疗专业的毕业生经过一年左右的时间培训即可上岗。

“问题的关键在于（医疗）资源的不匹配、工作量的不饱和导致收入不高。”小韩透露，一些有专业资质的宠物医生由于每个月医治的宠物数量有限，和普通医生的薪资不在同一水平线，才需要通过售卖宠物产品弥补收入低的困境。根据宠才网的用户反馈，一条月薪8000~12000元的宠物医生招聘信息，可能两个月都招不到合适的人员。

以小韩为代表的专业宠物医生群体也受到外界的竞争压力。因为目前的宠物医疗行业尚处于混战阶段，宠物医院的门类五花八门，既有拥有官方网站的大型宠物医院，也有在线平台的服务预约，亦有开设在居民楼中的小店，甚至是一些略懂宠物医疗的非专业人士和专业宠物医生“抢饭碗”。

“宠物医疗所处的发展阶段比宠物食品还要早期。”张天笠向《每日经济新闻》记者表示，不同于国外宠物医疗的专业化分工，目前国内的宠物医院角色还很多元，会售卖一些食品、用品等，组织形态不够规范，整个业态也还没达到稳定状况。

前瞻产业研究院数据显示，目前国内宠物医疗机构超万家，2013~2017年复合增速13.2%。但行业仍较为分散，80%以上宠物医院为单店经营，经营面积仅30~50平方米，经营范围包括宠物医疗及产品销售。业内具有一定专业化水准，且为连锁经营的宠物医院数量占比不足10%。

长期致力于宠物行业品牌建设的驰锐传媒CEO姜滨滨则向《每日经济新闻》记者表示，宠物诊疗是宠物行业中最吸金的领域之一，当前北上广线下的诊疗店数目的增速几乎超越了此前30％的年递增速度。

而在资本市场上，国内宠物医疗大多还未走到上市融资这一步，鲜有代表性的巨头出现。此前瑞普生物（300119.SZ）两年内先后共以6000万资金持股瑞派宠物16.52%；普莱柯从传统动物产业转型宠物医疗。 国内新三板公司则有瑞鹏股份（838885.OC）立足宠物服务医疗市场。

长期研究宠物经济的项也向《每日经济新闻》记者表示，目前我国宠物医疗行业仍处于群雄割据状态的偏早期阶段，尚未形成能扩张至全国市场的企业，主要的几家大型宠物医院在一线二线城市开了数十家分院，数量依旧较少。为了降低用户单频消费成本，未来健康的业态可能是巨头出现形成宠物医联体的模式，聚合宠物医生和医院,降低行业成本。

每日经济新闻

新海南调查｜宠物体验馆火热背后暗藏危机

新海南客户端、南海网、南国都市报 记者苏靓

随着萌宠经济盛行，“撸宠馆”(宠物互动体验店)也逐渐火爆，成了海口市民休闲聚会的网红场所。连日来，记者走访发现，海口多家宠物互动体验店颇受年轻人喜爱，但存在较大的卫生、安全隐患，市场监管存在法律空白。

走访

宠物品种丰富 满足年轻人“解压”消费

如今我们生活节奏越来越快，不少年轻人喜欢养宠物缓解压力，没有条件养宠的人，则通过“云吸猫”“云养狗”获得治愈。

近年来，“它经济”的兴起不容小觑。根据《国内宠物行业白皮书系列——2022年国内宠物消费报告》，2022年度国内城镇宠物(犬猫)消费市场规模为2706亿元。与此部分商家瞄准商机，猫咖啡厅、撸宠馆等动物互动体验馆成为发展新业态，吸引我们前往“撸宠”。

记者以“撸宠”“宠物馆”为关键词，在大众点评上搜索本地频道，页面显示海口有20余家店铺。

连日来，记者走访了海口多家在网络平台上访问量较大的撸宠店铺。“撸宠店”与动物园相似，顾客购买门票进行动物观赏与互动，门票31元-87元不等，提供喂养互动、寄养、宠物护理、换装拍照等特色服务。

“顾客可以在店里换装，跟宠物拍照”，位于海口友谊阳光城5楼的“萌庄园·换装·撸宠·猫咖”店，除了提供常见的猫狗，还有仓鼠、羊驼等网红宠物。

走进店内，记者注意到，部分猫咪在玻璃猫箱内，大部分的猫狗散养，羊驼看到人会慢悠悠地走过来，十分亲人。还有顾客前来咨询撸宠价格、寄养费用等。

位于京华城的“yoomi猫舍·撸猫馆”，在一栋公寓楼中，走进店内，各色各样的猫咪映入眼帘，“我们店内的猫咪有80多只，由于场地限制只展示30多只，可以购买猫粮喂猫。”该店店员说道。

记者注意到，每家“撸宠店”设置了类似“抓伤概不负责”相关的告示，表示顾客打疫苗费用自理。

“撸宠店”粘贴的“免责告示”。市民张女士供图

现象

卫生条件堪忧 存在安全隐患

撸宠虽治愈，但卫生问题不容忽视。记者来到“yoomi猫舍·撸猫馆”，走出电梯就闻到一股难闻的骚味。“不好意思，我们还在打扫卫生，猫狗的尿便还没处理。”该店的工作人员解释道。

记者走访发现，部分“撸宠馆”存在明显的卫生问题，如宠物排泄物未及时清理、桌椅可以看到明显污渍，店内存在空间狭窄及气味难闻的现象。

“味道特别大，就像把脸埋到猫砂盆里闻猫尿、猫屎，店内又热又闷又臭。猫猫太多，有的猫屎沾在尾巴上也不清理，导致我看到一只喜欢的但因为很脏都不想摸。”在大众点评App上，一消费者对该店进行匿名点评。

宠物“疫苗本”。海口养宠市民供图

宠物“疫苗本”。海口养宠市民供图

鞋套、粘毛器、消毒洗手液，是“萌宠”店进门的标配三件套。 记者走访时看到，大多数“撸宠馆”未向顾客提供上述用品，基本穿鞋即可入内，甚至一些店未配备消毒洗手液等清洁用品。

宠物的卫生安全也存在较大隐患，顾客“撸宠”被抓伤事件频发。

“我带孩子去撸猫，孩子被抓伤后，店员为逃避责任居然告诉我，宠物已经打疫苗，孩子不需要再打狂犬病疫苗，差点误了大事!”海口市民张女士气愤地告诉记者，自己带孩子去“萌庄园·换装·撸宠·猫咖”店玩，被猫抓伤后，对方拒绝赔偿。

张女士意外发现，店家提供的宠物“疫苗本”信息不详，存在安全隐患。张女士告诉记者，店家提供的疫苗本只有宠物姓名，没有对应的编号及信息。

“如果挠人的宠物没打疫苗，或者少打疫苗，根本没人知道。很多消费者缺乏安全意识，容易轻信店员，如果宠物没打疫苗，店员为了免责让顾客别打疫苗，那么可能会得狂犬病!”张女士心有余悸地说，“狂犬病潜伏期长，致死率却是100%，风险太大了!”

调查

多数“撸宠店”未在明显位置粘贴营业执照和疫苗本

“撸宠店”以动物为卖点进行经营，明显区别于餐饮等经营主体，是否需要动物检疫证明、动物经营许可证等更为严格的监管呢?

记者来到张女士所说的“萌庄园”调查，发现店内未在明显位置粘贴营业执照。当记者表明身份后，该店店员表示，“我们在前台有许可证和执照，但我们不给看。”记者提出想看宠物疫苗本，店员拒绝出示。“我们的动物都打疫苗了，你们想看，带执法人员来我们就给。”

5月28日，记者又来到位于上邦百汇城的一家“撸宠店”，询问是否可以出示“疫苗本”，该店店员表示，如果顾客被咬了可以提供宠物健康免疫证。 该店同样未主动出示营业执照、宠物健康免疫证等相应证明。

“政府没有定期监管、检查宠物店是否打疫苗，现在基本靠自律。”近日，有业内人士告诉记者，按照相关法律法规，动物饲养者要带动物打疫苗，但实际情况仍靠自律。“‘撸宠店’经营过程中，政府并未将动物检疫作为经营许可的考察条件，也没有定期抽检宠物打疫苗的情况，存在一定的监管空白。”该人士说道。

缺乏政府监管，若店家存在侥幸心理，不给宠物打疫苗或者少打疫苗，且疫苗本上没有对应的详细信息，宠物伤人后，若店家为逃避责任欺瞒消费者，则存在较大的安全风险，该怎么办呢?对此，该人士没有给予回应。

随后，记者向一家宠物医院负责人了解到，目前海南没有统一接种宠物疫苗的场所，在资质合格的宠物诊所均可接种。多名养宠人士向记者提供“疫苗本”，发现仅有宠物名字、接种记录和接种医生签名或印章。

“与家养宠物不同，撸宠馆是经营场所，若疫苗本上没有详细信息，商家可能会鱼目混珠，出现疫苗本混用的情况。”海口一业内人士坦言道。

说法

“撸宠”体验尚属新兴业态 监管依据不明确

对于宠物互动业态，有没有准入门槛呢?是否参照动物园管理标准进行监管?新海南客户端记者以要开一家“撸宠店”为名，咨询了林业、农业农村、市场监管等部门，发现并没有明确规定。

“《动物防疫法》规定，屠宰、出售或者运输动物以及出售或者运输动物产品前，货主应当向所在地动物卫生监督机构申报检疫，经动物卫生监督机构指派的官方兽医检疫合格的，出具检疫证明。‘撸宠店’主要是消费宠物互动体验，并未出售宠物，不需申报检疫。”海口市农业农村局相关负责人告诉记者，“撸宠店”属于新兴业态，目前法律法规尚未有明确规定，海南也未出台相应规章，政府部门监管存在困难。

“根据《动物防疫法》规定，国家对严重危害人体健康的动物疫病实施强制免疫，而‘撸宠店’、猫咖店属于性质特殊的商业模式，在公共卫生、动物检疫等方面 要更完善的监管措施，目前还难以像传统家畜一样做到逐一佩戴专用标识，很难实现宠物与疫苗本接种信息精准对应。”该负责人提醒消费者，撸猫撸狗不忘防疫安全，并呼吁行业提高自律，为消费者提供安全放心的环境。

建议

他山之石可攻玉 天津已出台规范性文件

猫咖馆、“撸宠店”等宠物互动性场所，该如何监管?2022年2月21日，天津市市场监管委会同有关部门研究制定了《天津市室内宠物互动体验经营规范指引》(以下简称《指引》)，对室内宠物互动体验经营单位进行指导规范。

《指引》鼓励成立相关行业协会，并对宠物互动体验经营者办理营业执照、落实动物防疫主体责任、经营场所环境卫生、价格等进行相应规定。 《指引》规定，禁止将犬类供消费者观赏和接触，同一经营主体不得以食品经营、宠物互动体验一体店形式开展经营;餐饮服务场所内禁止饲养禽、畜等动物。

海南尚未出台相应规定，居民游客“撸宠”该注意哪些问题?

海南先国律师事务所律师林丽华表示，根据《消费者权益保护法》规定：“经营者提供的服务或者商品，应当保证其符合保障人身财产安全的要求。作为猫咖狗咖经营者，应当在经营场所内采取相应安全保护措施保护消费者人身安全。”

在店内撸宠被挠伤，店家以免责告示主张免责怎么办?林丽华表示消费者向店家支付费用在猫咖店撸猫，在消费者与店家之间形成了事实上的购买服务的合同关系，根据民法典第506条第一款规定，造成对方人身损害的，合同中的免责条款无效。“值得注意的是，司法实践中，虽然这类免责条款本身无效，但仍然可以起到对消费者的警示和提醒作用，一旦发生伤害，在划分责任的时候，会认定撸猫的人有自甘风险的行为，对于双方权责的最终认定将有一定的影响。”