网红“寻宠侦探”背后 买到“星期猫狗”

网红“寻宠侦探”背后

与此猫狗走丢的比例也在提高，由此催生出一门新生意——“宠物侦探”。“侦探”们凭借自己的专业和经验，帮助失主寻找走丢的宠物，并以此换取经济来源。但南都记者调查发现，寻宠行业门槛低，从业人员素质良莠不齐，有人宣传所谓的“高找回率”，却被质疑是骗取服务费，未来行业的健康良性发展仍需监管和规范。

寻找一次猫狗需要数千元

2020年，因为一则招聘启事，90后男生颜秉意误打误撞进入了寻宠行业，“自己很喜欢小动物，而且当时行业内竞争不大”。相比之前从事服务员和后厨的工作，颜秉意觉得寻宠能得到金钱之外的价值与温暖。到了2021年，他在广州成立了自己的寻猫工作室，每个月能接40-60个寻找失踪猫咪的订单。

寻宠团队在墙缝中找到小猫。受访者供图

微博账号“寻猫寻狗社”的创始人吴建刚则自称是最早一批进入寻宠行业的人，目前带领30多人的团队在上海、南京、广州、深圳等城市专职做寻找失踪宠物的工作。吴建刚告诉记者，他最早参与的是宠物救援公益活动，后来发现一些宠物主人有寻宠需求，就决定和朋友组建团队，进行商业化运营。

记者注意到，国内的商业寻宠目前还没有统一的收费标准和付费形式，但通常寻找一次猫狗都需要数千元。吴建刚团队一般采取“先寻找再收费”的形式，如果成功找到宠物，按难度收取2000-5000元不等，若是找不到，则会根据出行情况和消费者沟通收取一些路费。

从2015年正式入行至今，吴建刚已寻猫找狗近9年，“见证了寻宠行业从鲜为人知，到变成一个网红职业。”他坚持认为，“宠物侦探”是一份辛苦也充满争议的职业，辛苦的是他们需要一丝不苟地寻找掉落的毛发，需要一刻不停地看12小时的监控，需要面对宠物主人的百般情感......争议则来自每次寻找宠时的不确定性，以及行业野蛮生长引发的各种乱象。

宠物侦探称经验最重要

“我做了九年，也没用无人机找到一只猫一条狗。”在吴建刚看来，相比看似高深的仪器，寻宠更需要的是实打实的经验。

在一些寻宠团队的公开宣传资料中，丰富且看上去充满科技感的装备无疑更能获取消费者的信赖，从生命探测仪、红外线探测仪，到无人机、管道侦查装置，整整齐齐的装备仿佛是定海神针。购买过寻宠服务的消费者也坦言，“选团队时确实会比较关注他们有哪些装备。”

但吴建刚和颜秉意均提到，这些装备他们很多时候都用不到，“绝大部分都是在已经确定猫的位置后才可能被使用”。更多时候，寻宠需要依靠侦探细致入微的观察力，通过搜寻各种细节，判断失踪宠物的活动方向。由于需要对环境保持观察力和敏感度，颜秉意调侃他甚至因此养成了“职业病”，即使是非工作时间出门，他也会一眼观察出哪里有流浪猫的痕迹，或者在草丛中发现躲藏的流浪动物。

吴建刚的同事们找到走失小猫后合影。受访者供图

有寻宠团队

宣传“高找回率”被质疑

“每一个寻宠团队的账号上发布的都是皆大欢喜的成功案例，但我的宠物却不是其中那一个。”多数寻宠服务在宣传时会声称拥有高找回概率，但寻宠失败的消费者往往对此难以认可。

杨女士在2021年曾购买过寻宠服务，因寻狗心切，她找到一家声称“找回率85%”的寻宠团队，支付一万元购买了昂贵的“高级方案”。但寻宠团队的实际表现却让她无比失望，“他们拿无人机飞了一圈，探测仪用了一次，后面就是发传单，满大街问人，跟我们一样的办法。”两天后，一无所获的寻宠团队只根据合同退给她三千元。

杨女士还列举寻宠团队令她不满的种种行为：以雨天为由不去寻找、超过服务期限后就算有线索也不再跟进……她认为当前的寻宠行业缺乏监管和秩序，宣传广告所写的“找回率”也无法印证，“他们完全是抓住宠物主人寻宠心切，把自己扮演得很专业来赚钱。”

对于寻宠行业中的乱象，吴建刚和颜秉意同样表示谴责，“因为入行门槛很低，有些人也许是为了流量和金钱而来，根本不具备寻宠的能力。”吴建刚告诉记者，他曾经接触一些团队，诱导消费者签订条款不平等的合同，后期搜寻宠物也未尽到责任，消费者虽然不满但也往往难以维权。

杨女士和寻宠团队签署的寻宠协议。受访者供图

行业门槛低

从业者呼吁“自律和监管”

如何分辨寻宠团队是否靠谱？吴建刚和颜秉意均提到“时间”二字。“从业超过一两年，说明他们确实具备一定能力，并且想要继续发展的。”

除了需要消费者的火眼金睛，颜秉意认为行业要健康发展，不仅要从业者的自律和外部的监管也不能缺少。他认为，当前国内宠物消费市场虽然越来越红火，但仍存在监管空白，“大的领域没有监管，更垂直的寻宠行业不用说了。”

广州阿派关爱小动物社会发展中心负责人陈嫱认为，“宠物侦探”作为一个新兴行业，固然存在缺少行业规范和监管的情况，但如果能够真正提供专业服务、高效地解决问题，对当下养宠热不失为一种积极的存在，“让走失的动物重返家庭是最好的，能够减少一些流浪动物的出现。”但也有一些宠友向她反馈，请寻宠团队最担心的是支付了寻宠成本后，没有得到理想的结果。陈嫱还强调，不管是找专业团队，还是主人自己寻找，请宠友不要轻易放弃，“你在寻找它的过程中，它也一直在找你。”

吴建刚和团队正计划向更多城市扩展业务，他对寻宠行业的前景充满信心，“当前需要培养更多独当一面的员工，有了专业的人，才能在新的城市立足。”

采写 南都记者 魏志鑫 陈杰生 实习生 张海若

买到“星期猫狗”

记者今日获悉，市民杨某就遇到了这样的情况，他在一家网络直播平台购买的一只宠物猫，几天内就在医院被诊断出“猫瘟”，继而死亡，最终引发购物合同纠纷，最终在法院调解下达成了和解。

记者发现，近年来，有关“星期猫狗”引发的纠纷不在少数，记者对此采访了律师。

*网上买来的猫 一天就病了

市民杨某是爱猫人士，他通过某短视频平台搜索到被告张某投放的卖猫广告，想要购买一只“银虎斑色缅因公猫”，此后，张某通过微信向杨某发送宠物猫视频供挑选。

杨某选定心仪宠物猫后，就猫的基本情况向张某进行详细询问，张某承诺在15日内，宠物猫有任何问题包退包换。

杨某收到猫后一两天，却发现猫的精神状态比较萎靡，不活泼，不爱吃东西。

“猫猫是不是生病了，状态很差呢？”杨某在网上和张某联系后，得到的答复是“不是啊，可能路上太辛苦了，过两天就好了。”

可是之后的几天，猫的状态越来越差，杨某把它送进了宠物医院，花费数百元后，经宠物医院检查确认，这是一只已患猫瘟的母猫。

令杨某无法忍受的是，网购的这只猫将病传染给了家里的猫，最终两只猫都病故了。

此后，杨某多次联系张某，均无回应，杨某一气之下向龙泉驿区法院起诉，就购买的“星期猫”要求张某进行赔偿。

杨某买到的病猫

*法院调解：退钱还赔偿

杨某还向法院表示，自己当时通过视频选猫的时候明明看中的是“猫弟弟”，结果寄过来的却是“猫妹妹”，完全货不对板。

张某则表示，由于宠物猫是由第三方猫厂直接发出，猫厂未能仔细核查猫的基本情况，导致货不对板。

法院受理后，发现双方都是通过网络购物平台下单和交易，在固定证据方面存在极大困难。随后，法院对案件进行了调解，最终仅用时四天，原被告双方便达成一致意见，被告张某退还原告杨某购买宠物猫的费用3500元，并另行赔偿2000元。

法院表示，根据《消费者权益保护法》第五十二条，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

龙泉驿区法院提醒广大消费者：尽量选择正规、规范的网络平台购物，注意分辨，一旦发现货物出现瑕疵时，先找商家沟通协商，提出合理诉求并注意留存证据，以便在维权时能得到有效辅助。 经营者要守住法律底线，将商品质量放在首位，销售合格商品，切勿虚假宣传、以次充好，出现问题时积极协商解决，切实保障消费者合法权益。

*明知“星期猫狗”还售卖 涉嫌诈骗

近年来，由于“星期猫狗”引发的纠纷并不在少数，四川蓉城律师事务所高级合伙人、执行主任王劲夫律师表示，如果明知病猫狗还要进行售卖，获利金额较大的话，那么有可能构成诈骗罪。根据我国相关法律的规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

王律师建议，如果买到病猫狗可以维权，注意将购买相应的证据准备好。如购买手续，收据，签字的票据，聊天的记录都要保存好，确保自己的权益。 购买的猫狗要及时带它去医院或者自己和卖家一块去做一个健康检查，确定是否患病，然后处理。

*相关链接

宠物猫、狗在购买后1-7天内，出现犬瘟等病症，并且大都在4-12天内死亡。2021年，广州一家宠物店因销售带病的宠物猫、狗，存在欺诈消费者的行为，被荔湾区市场监管部门罚款51.5万元并吊销营业执照。据介绍，2019年7月至2020年10月，当事人销售带病的“星期猫、星期狗”，却拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，违反了《消费者权益保护法》，构成侵害消费者权益的违法行为。

“你的猫包不了四天吗？”“我凭什么包你四天？哪条法律规定要包四天？”“那你这不就是卖‘星期猫’吗？”“就是‘星期猫’，怎么样？”

近日，武汉晚报报道，一位网友将自己与武汉市硚口区一家宠物售卖店工作人员的上述对话发到网上引发热议。多名网友反映，也曾在该店买到过疑似“星期猫”“星期狗”。市场监管部门表示，可对上述宠物店存在的合同违法问题进行处罚，但因宠物患上传染病的具体时间很难证实，消费者维权往往遭遇困难。专家建议消费者购买已接种完三针疫苗的宠物，并在购买前与商家协商好担保时长并写进合同中。

成都日报锦观新闻 记者 晨迪 责任编辑 何齐铁 实习编辑 王淇 供图 法院