千元起步的宠物门诊 揭秘藏在双11购物车里的“小确信”经济

千元起步的宠物门诊

朋友圈里都是自家宠物的照片，下班回家的第一件事就是撸猫，双十一都要先给猫囤好猫粮和玩具，然后才买自己需要的东西。

在孤身一人打拼的城市里，她已经把猫看成和自己最亲近的存在。

像张宁这样与宠物相伴的年轻人，在大城市里比比皆是。最近三年，城镇养宠比例已经从10%上升至17%，宠物经济的热度也随之水涨船高。

但在这个早期市场里，标准和秩序还尚未建立，宠物看病贵，品牌选择困难，也成为了养宠青年们共同的烦恼。在这个养宠青年已经越来越趋向于拟人化、全方位的宠物服务时，品牌和平台应当拿出怎样的产品，才能承接住这波机会呢？

宠物看病，既难且贵

两年前，张宁的猫得了一场大病，险些去世，即使经过好几个月的精心照顾，但仍然花了两万多元。

“宠物看病，比人还贵。”这是张宁带猫看病之后的最大感想，检查贵，药也要贵，即使是最基础的检查单都要几百起步。

养猫几年，张宁带着猫猫去过不少次医院。她很快就发现，因为宠物没法像人一样说出自己哪里不舒服，所以基本上只要去看病，就必须要做全套的检查。她之前常去的医院，一套生化血常规+B超，就差不多600元了，这还仅仅只是检查的费用。

对这些在外漂泊的年轻人而言，动辄上千的医药费并不是一笔小的开销。更重要的是，宠物和人不一样，没有保险。张宁自己日常可以通过商业保险，看病全部报销，但宠物没有保险，这些花销都是实打实的。

她之前也去看过一些市面上推出的宠物保险，但基本上只能在合作的医院里报销，更重要的是保额都很低，解决不了实际问题。她曾经买过某家知名保险公司出过的宠物保险，但该保险的门诊最高保额只有2000，而且只能报销检查费用。

”2000块钱能干什么，检查费都不止这个数。“这样的产品，在张宁看来，丝毫不能解决她的实际需求。

另一个困扰宠物家长们的点则在于，怎么样才能找到优质的医院？

”其实找医院，最重要甚至不是技术，而是医生的医德。“张宁在带猫就医时，就见过有的医生，会给开一堆不必要的检查和药。

虽然在北京，宠物医院不少，在家附近看病也很方便，但要马上在众多机构中找出一个靠谱的医院，却并不容易。更何况，宠物医院基本上都是私立的，并且也并没有一个榜单和标准。张宁告诉20社，他们基本上靠的都是“别人推荐，口口相传”。

据《2020国内宠物医疗行业白皮书》统计，宠物医疗以23%的市场份额，已经成为宠物消费市场中第二大消费类型。但昂贵的开销，不明确的标准，让养宠一族头疼不已。

在这样的现状下，互联网医疗和大数据的介入，可能会是帮助宠物家长们判断病情、选择医院的解决之道。

比如百度在今年6月就上线了私人宠物医生，为用户提供免费线上咨询和线下到店体检。

而京东则还要更进一步，今年10月将此前的安心养宠战略进一步升级，在此前线上私人问诊的服务基础上，依托全职宠物医生、合作宠物医院和3000多名注册线上宠物医生，建立了包括7个科室的线上医院，并构造了覆盖专科专病中心、诊前咨询、诊后管理、线上复诊、到院就诊检查等全套服务，这也是首家取得牌照的宠物互联网医院。

京东零售宠物业务总经理刘露提到，建立互联网宠物医院的动机之一，就是为了解决宠物家长们看病难的痛点。

“之前为什么在线下看病会有被坑的感觉，就是因为信息不对称。但在互联网医疗的场景下，我们可以通过咨询多个专家去判断诊疗是不是合理的。”

刘露告诉36氪，明年他们还会上线线上处方的功能，让用户在线上就能解决部分轻症，尤其是那些处在低线城市，缺乏足够医疗资源的养宠族，同时也会筛选出第二批的线下严选医院，用户也同样可以在线上转到这些已经筛选过的宠物医院。

针对此前提到的另一个痛点——检查和药物花销巨大，难以负担的问题，与京东健康宠物医院同时上线的，还有专门打造的宠物医疗卡，简单来说，就是京东金融、京东宠物、国内平安财产保险三方合作的宠物医保卡。

刘露透露，此次上线的宠物医疗卡分成两档，保额分别为5000元和1万元，赔付的比例则可以达到80%，是目前业内的最高标准。对比市面上的竞品，这一保额和标准，已经可以基本满足用户日常看病的需求。

年轻人，为宠物买单

对于张宁来说，在猫生病时精心照顾，保证自家孩子的身体健康，不过是最基本的要求。

即将到来的双十一里，她列了一个长长的清单，除了必囤的猫粮，她还要买宠物马桶以及各种猫玩具，而她自己则只打算买一件羽绒服。

宁愿自己省吃俭用，但要给自家猫狗过最好的生活，是养宠人群常有的心态。

第一财经商业数据中心发布的《2021宠物食品行业消费洞察报告》显示，2020年我国养宠人均单只年消费金额达6653元，占人均可支配收入的20%。

在豆瓣的爱猫生活小组里，一位养猫的用户发帖统计了自己过去一整年的花销，光是猫粮就已经花掉了1万五。

“不算以为月均两百，一算发现年年过万”，是养猫年轻人的常态。这还不包括给猫买的保健品、玩具、生活用品等等。无怪乎有猫奴将养猫称之为“行走的碎钞机”。

但即便如此，他们依然心甘情愿地为“主子们”买单。2019年双十一最受欢迎进口商品榜单上，猫主粮力压婴幼儿奶粉登顶第一，一个庞大的蓝海新市场，也由此被撑了起来。此前《青山资本2020国内快消品早期投资机会报告》中提到，宠物市场已超过2000亿，整体增速达到了20%。

千亿新市场，也引来了各大玩家的跟进。国产商家的跟进是最明显的趋势，张宁告诉36氪，以前她基本上都会买进口猫粮，这两年出了相当多的国产宠物粮品牌，如今除了冻干，她已经把其他的猫粮都换成了国货。

艾媒数据中心数据显示，2021年上半年，宠物行业一共发生了25起融资事件，融资金额达到了60.56亿元。

资本躬身入局，平台也在加大投入。腾讯投资了“宠幸宠物”，百度6月上线了“选买养医”的私人宠物服务，今年两大电商巨头天猫和京东都已经将宠物升级成了一级类目，建立了独立的业务部门。

但一个新爆发的市场，往往也会存在着野蛮生长期的诸多问题。

就像此前提到的宠物医疗赛道，目前在标准化和透明化上有所匮乏，监管相对也没有那么严格。

在整个宠物经济市场里，都面临着一样的问题。近两年虽然新品牌迭出，但“品质参差不齐，价格体系也非常混乱”，而光靠资本的力量，很难让市场进入理性的成长。

对消费者而言，这就需要有平台作为第三方，去参与到产业链的标准化和透明化，让他们能够买到安心的产品。

在这一点上，拥有全国最大自营式供应链的京东，这两年一直在跟品牌和工厂联合建立业内标准。这两年，京东已经推出了“不爱吃就退”、“萌宠安心尝”等服务，还将退换货的时长延长到了15天，确保用户的购买体验。

在今年10月的安心养宠战略升级发布会上，京东宠物也推出了主粮推优品质认证，并跟多家权威机构和主流品牌正式发起成立了“安心养宠品质联盟”，以帮助用户筛选出优质的宠物粮品牌，降低踩雷踩坑的风险。

全周期服务，双十一倍杀

在社交平台上，常常会有人感叹，过得还不如别人家的一只狗。这固然是一种调侃，但难以否认的是，如今养宠的标准，已经越来越向“养孩子”看齐。

生病要去专门的医院，每年要做定期的体检，日常要吃进口的食品，心情不好了甚至还要去做心理辅导。如今的年轻人，已经将养猫养出了一种带娃的感觉。

正因如此，宠物消费，已经成为了年轻人新消费的一个主要阵地，他们想要的不只是最基础的让宠物吃饱喝足，而是一种越来越趋近于人的高标准服务。

这也是为什么这两年宠物服务场景也在不断丰富和延伸的本质原因。

从十几年前就开始布局宠物赛道的京东，这两年显著地在线上和线下都加重了投入。相比宠物垂直电商，在供应链和物流方面积累多年，拥有5亿多活跃用户的京东，显然具备更成熟的服务能力和流量扶持能力。

升级为一级类目后，京东宠物在半年内打造了一个覆盖了线上和线下的一站式宠物服务平台。

今年上半年，京东宠物在线下布局了o2o门店，目前已经覆盖了80%的高线城市，未来还会向店仓一体的方向发展。

此次打造线上的宠物互联网医院，京东更是动用了健康和宠物两个事业群跨部门合作，将原先线上互联网医疗的经验突破，和多年搭建的宠物产品供应链共同整合，来搭建这个新的场景。

而在京东最擅长的电商服务上，今年5月发布安心养宠战略时，京东宠物就声称要打造50个第一梯队品牌。所谓的第一梯队品牌指的是，这些品牌可以以20%的产品贡献80%以上的销售。京东也会给到品牌全域营销的方式，推动品牌向第一梯队前进。

“目前在京东上，在一年之内月销从零到过百万的品牌数已经远远超过50个了。”接下来在双十一等活动下，这样的扶持还会持续。具体而言，在安心养宠战略升级的京东也进一步推出了打造200个趋势爆品的活动。

通过主打精细化、健康化、智能化三大趋势，京东宠物将会进一步重点打造三大趋势下的200个产品。刘露向36氪透露，目前他们已经制定了双十一的推行计划，包括新商家的培训，新品推广和直播等权益打包等等。

为了满足用户在购物节即时下单的需求，京东还特地在双十一推出了小时达的服务，提升配送的时效。

而从今年双十一的战报来看，相比去年，宠物类目确实也有了成倍的增长。

今年10月20日京东预售开启后，数十个宠物品牌在预售前1小时的销售额就超过去年首日甚至全阶段的销售额，多个品类预售金额同比增长超过100%，其中京东宠物美容电器预售金额同比增长 7503%；猫爬架预售金额同比增长 2908%。

面对尚在早期的宠物市场，今年的布局，是京东宠物战略的一个起点。

“之后除了医疗服务的突破，我们还会在多类服务上去突破，在加强用户教育的做全域全渠道的服务。”

在刘露的构想里，目前还处于一个比较初级的阶段，未来京东宠物可能会把线上的供应链能力做到线下，并自建线下的消费场景。

以宠物医疗为例，刘露告诉36氪，目前宠物线下医疗仅仅只有宠物医院和门店，还没有像宠物药店等线下业态，所以他们未来可能也会利用自己的诊疗资质和线上医生服务能力，去赋能线下的业态。

而之前已经布局的o2o门店，目前已经有上千家，在接下来的两年里，京东宠物计划将其拓店至万家。

据《2021年国内宠物消费趋势白皮书》的数据，国内宠物市场未来3年行业复合增速预计可达14.2%，到2023年市场规模将达4456亿元。

在这个未来还会加倍增长的市场里，只有主动引导行业，建立规则的平台，才能吃到最大的红利。

揭秘藏在双11购物车里的“小确信”经济

经历前两年风风火火的消费升级后，越来越多的年轻人逐渐回归理性的刚需消费。这不，双十一除了囤够一年的卷筒纸、洗衣液等生活必需品外，不少人的购物车里也出现了新型必需品——各种保障品。

天猫公布的双十一热销榜单中，不乏各种健身代餐、营养补给，乃至按摩器、足浴器等养生、保障品品牌。

而作为另一类保障品，花点小钱就能提高人生容错率的保险产品也被纷纷抢购。更有意思的是，随着国民风险管理意识的觉醒，越来越多人希望被保障，以至于众安针对十一推出的特色保障——快递延误红包和购物车失效红包也大受追捧。

尊享e生播种“小确信”：每卖一单 捐献一元

近两年，90后不敢看体检报告、发际线焦虑等健康话题频频登上热搜。这届年轻人时常把养生挂嘴边，对青春将逝、中年突来感到恐慌。

正因如此，网红养生营养品、保健器材等活跃在近些年的双11热销榜单上。今年双十一也不例外。天猫公布的数据显示，海外膳食营养补充食品是最受国民欢迎的进口品类， Swiss保健品位居进口品牌销售榜第二名，仅次于日本知名美容仪品牌雅萌。而养生“神器”SKG颈椎按摩器和蓓慈足浴器则在双十一开始后15分钟分别创下2万和1万的销售量，成为名副其实的爆款。

除了保健品，健康险也成为年轻用户希望在不确定的当下获得确信感而愿意持续消费的产品。例如，众安旗下的网红产品尊享e生在双十一期间就有针对年轻用户的特惠版、用户可为父母购买的爸妈版以及针对特殊人群的优甲版三个版本上架，销售火热。

此前，众安的一份用户调研显示，减轻生病住院的家庭经济负担是激发消费者购险的三大痛点之一，另外两点是防范生活风险与补充社会保险保障的需求。

除了让自己的健康风险可控，如今的年轻人还希望家中爱宠也有保障。今年双十一，蚂蚁与众安共同推出的宠物医疗险，上线后便大受欢迎。据了解，该款宠物险首次运用犬类独一无二的鼻纹智能识别技术，连接了全国1000多家宠物医院、护理机构的宠物医疗服务，包括铲屎官们最关心的宠物医疗及意外保障，以及宠物美容、寄养等增值服务。

这份宠物保障目前已接入天猫宠物卡。该虚拟卡隶属天猫宠物行业会员体系，为会员提供宠物实物商品和线下服务折上95折以及宠物医疗保险等权益。

除了提供健康保障，今年双十一期间，众安还启动了公益季活动：每卖出一份尊享e生，就捐献1元给尊享e生公益基金会，用于大病儿童的医疗救助，以1单1元1点爱，点燃孩子们的希望之光。

据了解，众安尊享e生公益基金会由上海市慈善基金会与众安联合成立，专注于大病救助及健康管理两大领域，并创新地引入区块链技术，实现善款全链路追溯、捐赠动态实时展现，从而让公益更公开透明。

交易保障险种“历久弥新”

百万人领取购物保障福利

近年来，伴随国民保障意识的不断觉醒，自我风险管理已渐成时尚。以双十一大促为例，在购物欲被挑起的聪明的年轻人已经学会机智地管理不可控的购物风险，最典型的便是，买买买时不忘加份退货运费险。

而 电商的发展已从实现极致的即时消费体验向实现极致的服务体验转变。故而，尽管退运险发展至今已有9年，且产品形态已趋于成熟，但针对用户普遍反映的用户确认收货后再退货无法获得退运险理赔的情况，众安今年进行了服务优化与升级，保证用户在确认收货后，仍可通过退运险来获得退货运费的赔偿。

与此当双十一成为地球村的狂欢，退运险也已走出国门。今年双十一，用户在速卖通平台上也享受到了覆盖美国、加拿大、澳大利亚等8个国家的“无忧退”服务。作为服务的提供方，速卖通与众安希望通过退货退运的服务创新，给用户提供海淘的确信感。

据了解，作为首家把保险核心系统放在云上的保险公司，众安拥有应对海量高频、碎片化、高并发业务需求的能力，是与阿里合作电商退运险的早期伙伴之一。 众安已研发了1000多个消费保障产品渗透到电商场景，包括退运险、参聚险、众乐宝等。

为进一步优化消费保障服务体验，众安还针对今年双十一推出了两款创新的购物保障——快递延误红包和购物车失效红包。凡在双十一期间免费领取两款保障用品，并提供淘宝购物车中商品失效或快递延误48小时以上截图的用户即可获得红包。截至 共有百万用户参与领取了两类购物保障红包。

再过一个多月，第一批90后将迎来30岁，他们面对的是一个选择自由的时代。这既意味着可能性，也意味着不确定性。“保障消费经济的兴起，一方面迎合了年轻人害怕生活‘裸奔’、渴望从不确定的环境中尽可能寻找确信感的情绪；另一方面，也意味着国民风险管理意识的进一步觉醒。他们需要通过保障提高人生的容错率，或者至少在心理上给自己一些安慰。”众安保险常务副总经理王敏表示。

本文源自国内网财经

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