一年接诊超300万例猫狗 市中心最大的花鸟市场里

一年接诊超300万例猫狗

记者｜杨松

编辑｜江昱玢

一线城市每只宠物的年均开销，高达4700元。

“它打碎电磁炉，吞了一块碎片，夜间急诊费、拍片、麻醉、血液测试、胃镜取物，一共8000多。”

养了只短腿柯基的王霖，没少在狗身上花钱，包括购买超千元的健康保障卡。

庞大的养宠群体，不菲的护理支出，推动宠物护理行业快速崛起。

“是个快速增长的增量市场。” 瑞派宠物医院轮值总裁胡文强在接受《21CBR》专访时表示。

瑞派成立于2012年，总部位于天津。创始人李守军，也是A股兽药上市公司瑞普生物的创始人。

据胡文强透露，瑞派连续3年整体盈利。

天眼查显示，今年1月，瑞派获得蒙牛创投基金的D+轮融资，公司估值超百亿。

并购扩张

胡文强曾是瑞普生物的高管，2020年初被委派到瑞派，负责公司战略规划、组织管理等工作。

“即使在去年最艰难的时期，我们整体（营收）超12亿。”他告诉《21CBR》记者，瑞派定下了内生与外延两种增长路径，所谓“外延”就是并购和自建。

特别是2022年，存量宠物医院营收增长困难，基本与往年持平。新增业绩体量主要靠并购、建新店，瑞派全年并购和自建了100余家门店。

关于并购的标的选择，胡文强称，“首先要考察的就是创始人本人”。

瑞派寻找的是公司合伙人，要看对方有没有创业激情，以及门店发展潜力，再决定是否并购。瑞派以经营合伙人的模式并购发展，由创始人保留一定的股权比例，实现事业化的合作发展。

“要信赖原有团队，更多的是赋能，而不是派人管理。”胡文强表示，瑞派主要通过软硬件加持，提升门店运营能力。

个体门店创始人通常更擅长技术，客户资源丰富，但在人力资源、财务、市场营销、人才培养等方面经验相对匮乏，瑞派则有统一的管理体系。

以采购为例，并入瑞派后，材料与设备购买都是通过集团供应链，费用大幅度降低。

“（瑞派旗下）其他医院的优秀方法，内部提炼做成了王牌手册，新进人员可以快速学习实践。”

胡文强表示，瑞派积累的实践方案，能快速提升合作伙伴门店盈利水平，优秀的门店经过三年可业绩翻倍。

瑞派宠物医院门店总量近600家，16个特色学科，分布在全国70多个城市，主要集中在二线以上城市。公司共有约8000余名员工，年接诊量超过300万例。

统一品牌

2月下旬，在北京举办的“雄鹰京宠展”上，瑞派宠物医院的展位，紧挨着新瑞鹏。后者是国内最大的宠物医院连锁品牌，旗下有23个宠物医院品牌，各种不同品牌标志铺满展位。

反观瑞派，则是统一的颜色，旗下所有的门店，均使用瑞派的品牌。

胡文强认为，宠物医疗属于服务行业，品牌是影响宠物主消费决策的重要因素，虽然他们只到一家门店消费，“实际上有整个体系的支撑”。

他坦言，相较全国性的连锁品牌，打造区域化品牌成本低，品牌风险相对分散。

“既然是长期做，品牌建设绕不过去，过程中要付出成本、承担风险，没有捷径可走。”胡文强表示，品牌策略没有对错之分，只是运营理念不同。

与选择宠物医院时优先考虑品牌的王霖不同，养猫的李斐则认为，连锁不一定好，本地的不一定差，“看大众点评的差评量，以及小区养猫人士的评价。”

无论是全国还是地方品牌，保持高水准的服务水平，才能持续吸引宠物主。

瑞派设立了三级管理制度，一个是位于天津的总部公司，并在全国各区域建立了10家管理公司，统筹各地宠物医院。

胡文强称，总部推出的政策、方案，包括一些院长、医师、助理、前台培训体系等，均通过管理公司落地到当地门店中。

门店方面，在一个城市会形成社区医院、中心区域医院，以及具有专科特色的区域中心医院。“一般病例社区医院就能解决，疑难杂症才会向专科医院转诊，体系内有良好的转诊机制。”

千亿市场

宠物护理市场集中度偏低。2021年，行业规模前五的公司总份额为13.9%，瑞派的市占率为3.1%。

并购之外，瑞派通过扩大自建旗舰店规模，打响品牌。胡文强称，到2025年，自建门店将占新增门店数量40%以上。

在他看来，作为全国连锁品牌，门店要达到2000以上才算合理水平，团队今年会继续以并购门店、自建等方式，扩大市场份额。

相对扩张速度，瑞派更关注稳健运营。胡文强称，在规模与质量并重的发展理念之下，瑞派是全国连锁宠物医疗机构中唯一实现盈利企业，自2020年起，瑞派在规模增速的前提下，连续三年盈利。

据弗若斯特沙利文预测，国内宠物医疗行业市场规模将由2021年的545亿，增长至2026年的1356亿，年复合增长率为20%。

行业狂飙突进，宠物主感受到费用水涨船高。

“选择会更加谨慎，消费时更关注性价比。”胡文强告诉记者，去年7月开始，瑞派用户客单价呈现下滑状态，行业短期的阵痛不可避免。

他表示，宠物看病贵的难题，存在一定认知误区。比如CT、核磁检测，同类检查宠物检测费用要比人贵，因为宠物需要全麻，且这种高端项目使用频率偏低，分摊的设备成本偏高。

对于行业变革，瑞派将转危为机。

“积极回应日益细分和差异化的宠主消费需求，抢占更多市场份额。”胡文强说。

（应受访者要求，王霖、李斐为化名）

市中心最大的花鸟市场里

这里大概是上海市区中环内，物种最多的地方。

随着曹安路、曹家渡、黄浦万商等等大型花鸟市场纷纷落下帷幕，灵石路上的岚灵花鸟市场，已经是市中心附近最大规模的花鸟市场了。无数动植物爱好者，从全市的各个角落来到这里，每逢周末和节假日，等候进入花鸟市场的车辆，会在灵石路上排成一条长龙。

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90后的柯弘斐在岚灵花鸟市场里经营一家叫做“顽龟”的爬宠店，店里一屋子的小乌龟。乌龟们静静卧于水中，小眼睛打量着外面，间或摆动一下四肢。柯弘斐这样介绍开店的原因：“如果繁忙的生活让你心浮气躁，那么这些小家伙有着治愈的能力。”

而UP主小暴是花鸟市场的常客，他用视频记录市场里的人来人往。在他看来，这座花鸟市场保留了一座大城市的一份情怀——有摩登现代、精致时尚，亦有人间烟火、自然野趣。

他们是这座花鸟市场的记录者，也是这座城市多样性的见证者——一座国际大都市里，不仅只是高楼比肩，车水马龙，也有这一片充满烟火气的空间。

在这里，吆喝是响亮的，交易是热烈的，商品是鲜活的，心情是松快的，我们在萌宠面前袒露真性情，在言语交汇中寻找陪伴，在鸟语花香中觅得通灵性的伴侣，生活于是有了别具一格的滋味。

选择养龟，寻找一份无可替代的陪伴

每天上午到店，“看望”一遍所有的龟，给它们“喂饭”，半小时后检查吃食的情况，再给有需要的龟换水——这是柯弘斐的日常。

年纪轻轻就在花鸟市场养龟、卖龟，柯弘斐觉得没什么不好。四年前，他和朋友一起开了这家龟店，将办公场所从写字楼格子间转移到不足十平米的店堂内。他从小爱龟，喜欢看龟贴在水族缸前，隔着玻璃向自己挥舞小爪，“有种发自内心的满足”。

从学校毕业后，他也尝试过“朝九晚六”的白领生活。每天下班回家，看着家中萌龟向自己表达亲昵，他突然觉得，这份自然随性里也藏着一门学问。

成为店主后，伏案的同事不见了，陪伴他的是憨态可掬的龟，让他心情大好。与此花鸟市场“接地气”的环境也为他打开了新的观察视角。这家存在了近二十年的市场，占地约三万平米，周围居民区云集，人气还挺高。

从蹒跚学步的稚童到两鬓斑白的老人，在这里都能找到自己的心头好。它可能是一只憨态可掬的仓鼠，一群斑斓多姿的游鱼，一盆高雅端庄的兰花，一笼叫声响亮的鸣虫……看着人群里寻寻觅觅的身影，柯弘斐衷心希望，每一位来客都能邂逅自己的“宠物情缘”。无论它是花鸟鱼虫，还是绿植萌宠，都是平淡生活中独属于自己的快乐。

这些身影中，有一些会与柯弘斐产生交集，进而建立交情与默契。有一位身材瘦削的耄耋老人，总是拎着一个简单的环保袋，独自来买龟粮。老人很认真，会向柯弘斐细细咨询：如何给家里的老龟改善伙食？怎样合理补充营养？他养的是一只普通草龟，年纪很大，足有三四十岁，但老人对它充满疼惜，就像慈祥的爷爷宠爱自己的孙辈。

柯弘斐理解老人的心思。在一般人看来，那不过是一只寻常草龟。但对独居的老人来说，它更像一位家庭成员，为他带来无可替代的陪伴。

很久很久以前，也许就在这样一个市场上，老人遇见了这只龟。那时他刚退休，有健壮的身体和很好的经历，和老伴一起把龟当孩子照料。然而人生风雨难料，相濡以沫的老伴突然去世，令他哀痛至极，全靠龟陪他熬过了难挨的孤独。

许是为了缅怀老伴，老人独自住在原来的家里，与龟一起度过了漫长的三十年。他舍不得将它禁锢，让它满屋子自由活动。每次出门归来，看到它忠实地等待自己，老人心头就涌起温情的暖流。

与龟相伴，享受萌态带来的治愈感

“龟很通人性。你对它好，时间长了它都知道。你靠近它的水缸，它会游起来，看着你跳，或者在水里追着你跑。”柯弘斐这样描述龟对人的亲昵。

在家里，龟只认平时照顾它的人。这种特殊的亲密和那萌态带来的治愈感，成为柯弘斐与龟相伴的理由。龟是半水栖、半陆栖的爬行动物。店里的龟来自湖泊、溪流、池塘等不同环境，蛋龟居多。为了帮助它们培育新生命，柯弘斐在工作室设置了温度、湿度与自然环境相近的孵化箱，让龟在里面安心孵蛋，不多打扰，每隔一两周看一次。

龟是慢性子，孵化最快的也要45-50天，慢的要一年。品种不同的龟，破壳方式也不同。以蛋龟为例，破壳前几天，原本洁白的蛋由内而外地透出黑色，表示时机已经成熟。破壳时，蛋的头部先是出现一个小洞，随后慢慢扩大。有些龟体质较弱，力气不够， 要人工把小洞剥开一点。

刚出壳的小龟都不大，能不能随着时间长大，也取决于龟的品种。比如陪伴那位老人的草龟，活了三四十年，身长接近一个脸盆。又比如有一次，一位女顾客带着一只捡到的巴西龟上门求助，那龟大概一两岁，长度不过十来公分。

某种意义上，养龟和养孩子有相似之处，穷养富养都行。

只要满足温湿度、水质、光照、食物等基本要素，就能把龟养活。龟吃食也简单，几十块钱一罐的普通龟粮可以吃上两三个月，这样算，一年花费不过几百元。有的龟喜爱动物蛋白，比如陪伴那位独居老人的草龟。为了照顾它的营养需求，老人除了尽可能购买好一点的龟粮，还会把自己三餐的肉食分给它。老人生活简单，有时只给自己做了素菜，却不舍得亏待那龟，要到菜场买几个虾喂它。

老人与龟的惺惺相惜，连商家都感动

日复一日的陪伴，让人与龟的感情一年深似一年。当互相陪伴的两个生命面临生老病死，又该如何深情地告别？

柯弘斐从小养龟，对于送别老龟并不陌生。生命因有限而可贵，如果这一生给过它真挚的关爱和照顾，他觉得问心无愧。可那位独居老人不同，老龟是他生活中唯一的伴侣。一旦失去它，老人不知道，后面的日子该怎么过？

但，那一天还是来了。

今年上半年的某一天，老人走进店里，怀里抱着他最爱的老龟，请求柯弘斐代为照料。老人告诉他，老龟日渐虚弱，身上恐有病痛，几乎吃不下任何食物。懂龟的柯弘斐一看，知道老龟离大限已经不远。

老人无法面对老龟最后的时刻，也不忍心看它经受折磨，希望柯弘斐能在它最后的日子里，给予最好的照顾，让它走得轻松一点。

柯弘斐郑重接下了嘱托：“这不是一门生意，这是一桩情谊。谢谢你的信任，将陪了你三十年的老龟交给我。”

在店里，龟终日趴着，已经没有动的力气。柯弘斐尽可能给它补充一点体力，只要它还在，对老人就是一种安慰。

一个星期后，柯弘斐拿起电话拨给老人：“应该就是今天了。你要见它最后一面吗？”老人虽然行动不便，但还是很快赶来。和老龟对望的那刻，柯弘斐看到，他眼中蓄满了泪。那龟见到生命中最重要的人，突然用足力气支撑起身体，向老人打了最后一个招呼，然后不动了。

看到心爱的老龟再也没有了声息，老人颤巍巍地俯下身，用颤抖的双手将它拥入怀中。在向柯弘斐致意后，他蹒跚着走出了小店。市场里依然人声鼎沸，但老人的背影如此安静和孤独。

那天以后，柯弘斐再也没有见过他。

老人与龟的惺惺相惜，让柯弘斐更加懂得了人和动物间的宝贵情谊。缘分有时就是那么奇妙，有的人从未饲养过动物，却也会因为一次萍水相逢，开启与动物相伴的旅程。

一位女士在河边偶遇一只受伤的巴西龟，带到市场上找柯弘斐救助。柯弘斐看了说，这是一只再寻常不过的龟，而且病得很重，已经难以进食：“如果你想养龟，不如重新买一只。”但女士反问：“如果我想救它呢？”柯弘斐告诉她一家能治疑难杂症的宠物医院，强调开销不菲。女士毫不犹豫地将龟送去住院，支付了每天200元的住院费及其他开销。一个星期后，出院的龟住进了女士家，成为她家新成员和她朋友圈里的小宝贝。“你能想象吗？她和它素昧平生呢！”柯弘斐倍感惊奇。

邂逅心仪小可爱，享受眼见为实的愉悦

花鸟市场里每天发生着各种故事，“80后”UP主小暴将它们记录下来，B站账号“小暴养龟说”中。

在中华传统文化中，龟有着长寿、吉祥等美好寓意，在爬宠圈中的关注度不一般。小暴觉得，花鸟市场的自在环境，为爱龟者们提供了天然的交流平台和公开的选龟环境。“你可以在网上购买宠物龟，但你看不到实物，难免遭遇货不对板、视频加滤镜、拍照开美颜等问题，导致收到的宠物与理想存在差距。

“网购也许适合那些熟悉宠物类别、深谙价格门道的资深玩家，但对新手玩家来讲，花鸟市场的选购环境更为友好。”比如，新手青睐的龟届“地摊三杰”花龟、草龟、巴西龟，在花鸟市场可以平价买到。而在直播间，因着商业炒作和包装，价格至少翻个倍。“草龟当中，有一种金线草龟非常漂亮，网购价格大约40-50元一只，但我在花鸟市场买，每只才15元。网上炒作的那些高价特殊个体，在花鸟市场其实触手可及。”

在小暴的镜头里，爱逛花鸟市场的既有老人，也不乏中青年。曾经，城市里花鸟市场繁多，老人能在这里找回年轻时的上海味道。对于“80后”“90后”，与小可爱们零距离接触的市场环境，将他们带回了烂漫童年。

在这里，懂行的玩家享受眼见为实的愉悦，与店主巧妙博弈；丰富多彩的动植物品种云集一堂，自带科普功能。当都市里人声鼎沸的市集被日渐繁密的高楼大厦陆续隐去，这座花鸟市场的存在，保留了一座大城市的人文情怀——有摩登现代、精致时尚，亦有人间烟火、自然野趣。正如小暴所说：“走进这个环境，你就能感觉到寻常生活中接触不到的自在。”

来源：周到