请市民记住12320卫生热线温州犬只免疫点管理升级

本文目录

请市民记住12320卫生热线

“你好，吉林12320。请问有什么可以帮你？”

“我发烧了，不知道该怎么办了。”

“喂，你好，我想从上海回长春，请问现在什么政策？”

……

“请你不要着急，我们能够帮助你。”

温柔坚定的声音，专业耐心的解答，舒缓了万千群众的心理焦虑，筑起一道疫情防护墙。这是吉林12320话务员的日常工作，隔着口罩，透过话机，为群众解答医疗防控疑惑，提供心理疏导和支持。

吉林省12320管理中心

自2022年3月初吉林省发生疫情以来，省12320卫生热线话务量激增，单日最高受理咨询电话1303次。

省12320卫生热线的话务员正在忙碌着

作为全省疫情防控相关政策的咨询热线和联系群众与政府的沟通桥梁，12320卫生热线扩充了话务员数量，省卫生健康委宣传中心的年轻党员和积极分子也加入到话务员队伍中来，全力保障话务畅通。为了响应疫情防控相关政策，使话务员随时能够进入工作状态，从3月8日开始，吉林12320实行闭环管理。

话务员马瑞阳是个“00后”的小姑娘，刚参加工作不久就遇到了疫情防控这样大的挑战。

吉林12320话务员马瑞阳接受记者采访

从曾经的“拨线”到现在的“接线”。马瑞阳还向记者讲述了她的故事。

她说，2020年疫情期间她曾拨打12320进行咨询，现在仍然能够回想起当时12320话务员耐心专业的解答，让她焦虑、不知所措的心情有了缓解。

大学一毕业，她就将简历投到12320，并通过公开招聘成功入职，也成为一名专业话务员。她说，她要像曾经帮助过自己的同事一样帮助别人，像自己一样迷茫的人，要用自己的专业解答百姓疑惑，用自己的声音抚慰群众的焦虑心情，用自己的真诚帮助正在困境中徘徊的身边人。

“我与大家一直在一起，我想要将我曾经感受到的温暖与力量传递给大家，回馈给社会，这是我面对这样大的挑战不曾退却的原因。” 马瑞阳说。

因为疫情，2次上岗，这就是志愿者李大维。

志愿者李大维接受记者采访

2020年李大维作为志愿者充实了吉林12320话务员力量，今年，面对话务激增的情况，他再次冲锋在前。

他说，别看他是个“再就业”的老人，培训还是十分必要且重要的。为了能够准确地答疑解惑，12320话务员每天都要收集整理各市、县（区）最新的疫情防控动态，所有工作人员都要利用午休时间接受紧急培训，内容包括疫情防控政策、沟通技巧、服务用语等，复盘工作中出现的问题，大家一起研究谈论，并且从语态、心理调整到话务解答技巧进行情景模拟练习，以做到能迅速准确地接听每一个电话并礼貌解答来电人提出的问题。

常学常新，只有不断提升业务水平和服务质量，才能确保热线接听能力不降低、服务水平不折扣，真正为百姓提供帮助。

吉林12320话务员正在接听热线

国内吉林网了解到，吉林12320卫生热线是全省公共卫生健康领域咨询和投诉举报热线，自2020年1月25日起同时作为受理新冠肺炎疫情举报热线。截至吉林省12320卫生热线共呼入受理咨询电话233156件，日最高受理咨询电话1303次。其中新冠肺炎相关政策咨询189613件，新冠肺炎举报反映问题2018件，新冠疫苗接种相关政策6625件，其他咨询问题34900件。

国内吉林网吉刻APP记者越明文字/摄影

编辑：齐智吉网新闻热线：0431-82902222

本文来自，仅代表作者观点。全国党媒信息公共平台提供信息发布传播服务。

ID：jrtt

温州犬只免疫点管理升级

近日，针对温州市区部分犬只免疫点不提供免费国产疫苗的情况，温州市养犬管理工作领导小组办公室经核查谈话后，于近日发布《关于加强犬只一站式免疫、登记点管理的通知》，明确：免疫点须提供免费国产疫苗。

投诉：免费狂犬疫苗打不到，只有进口收费疫苗

去年7月，《温州市养犬管理条例》（下简称《条例》）正式实施，据媒体报道，温州市民养犬需要到认定免疫点给爱犬接种狂犬疫苗后才能办证，不仅办证免费，接种国产狂犬疫苗同样免费。

然而《条例》发布后，有读者日前向本报投诉，在部分狂犬病认定免疫点，免费的疫苗不容易打到。记者随机走访了市区几家免疫点发现，国产狂犬疫苗虽免费，但确实不容易打到。其中有两家只提供收费的进口狂犬疫苗，另有两家宠物医院表示能接种免费的国产狂犬疫苗，不过要收取5元注射费。

通知：免疫点须有免费的国产疫苗，全程不收费

针对以上情况，记者向相关部门进行了反馈。温州市养犬管理工作领导小组办公室经核查谈话后，于近日发布《通知》。该《通知》指出：“各一站式免疫、登记点要严格落实相关制度，规范免疫操作，在显著位置悬挂免疫点标牌，公示免疫程序、免疫人员、免疫价格、工作时间及监督电话，不得强制要求自费免疫接种狂犬病疫苗……”也就是说，市民带宠物去定点免疫点接种狂犬疫苗时，该免疫点须有免费的国产疫苗以供选择（市民也可选择收费的进口疫苗），全程不收取注射费等任何费用。

据了解，此次《通知》公布旨在进一步贯彻落实《温州市养犬管理条例》，加强我市各县（市、区）犬只一站式免疫、登记点管理力度，规范狂犬病强制免疫工作。截至我市农业农村主管部门登记认定的免疫接种点有50多家，若存在强制要求自费免疫接种狂犬病疫苗，使用假、劣兽用狂犬病疫苗，不按照备案价格乱收费等情况，市民可拨打0577-88968268举报，违反者将被取消免疫点资格。