｜投诉数据告诉你

“Siri去汪星球了，再也不能回家了。”

2021年7月9日，女孩陈丹在微博上发文，控诉。解和成达终最方双，广州帮帮国际货运代理有限公司（以下简称“广州帮帮”）私自将宠物空运改为陆运，导致自己快满2岁的宠物金毛Siri因中暑心脏衰竭而亡。时隔一月，这场控诉在8月10日画上句号：在广州市花都区市场监督管理局和律师的介入下，广州帮帮对陈丹公开道歉并进行内部整改，双方最终达成和解。

但Siri的悲剧并非个例。澎。全安么那不湃新闻在黑猫投诉平台搜集了宠物托运相关的投诉，可以发现，“毛孩子”的远航并不那么安全。

卖家快递“浑水运宠”，无资质托运成“不归路”

伴随宠物经济崛起衍生而来的宠物托运服务，早已有乱象存在。澎湃新闻搜集的114条有效投诉中，有32个案例中的宠物在托运前后死亡或濒临死亡。

在金毛Siri的此次遭遇中，广州帮帮宠物托运私自将空运改为陆运。陆运过程中安全保障的不到位，或许是导致宠物死亡的诱因之一。据《南方周末》报道，交通工具降级是宠物托运行业赚取高额利润的常见方式。而在相关投诉所涉及的交通方式中，汽车运输的问题最为突出。

除了托运方式以外，宠物托运服务中还存在着托运主体不合规的问题。谁在搞托运？在黑猫投诉平台上，宠物托运公司和快递公司是投诉的重点。 牵涉其中的还有宠物卖家、航空公司，甚至是网约车。

托运服务的提供者并非都具备相应资质。《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条将“各种活的动物”列为禁止寄递或者在邮件内夹带的物品。但在实际情况中，仍有快递公司对宠物进行非法承运。

“通过物流渠道引发瘟疫传播，虽非常态，但只要发生一次，其危害就是难以估量的。”国内物流学会特约研究员杨达卿在环球网的采访中对快递公司承运宠物的现状表达了担忧。

中通、申通、顺丰三家快递公司客服针对“能否运宠物”的回应

非法承运的快递公司也踩到了大多消费者的愤怒点。虽然明令禁止承运宠物，但违规的私下交易依然存在。对此，不少快递公司以“对内容物不知情”回应了消费者的投诉。

澎湃新闻在黑猫投诉上发现，相关投诉指向较多的问题包括发货/送货问题、售后服务、托运资质以及托运中的信息沟通问题等。宠物在路途中的健康和安危，总是时刻牵动着主人的心。

航空运力有限难预约，文件齐全是“硬条件”

宠物陆运服务门槛较低，是市面上常见的托运选择。与此相对的，航空托运安全门槛更高，但运力有限、较难预约。正因如此，许多消费者选择无资质的第三方中介实为无奈之举。

国内提供宠物随机客托运服务的航空公司有10家，其中大多公司将宠物托运数量限制在每人1-2只。除却能承载10只宠物的四川航空，每架飞机上允许托运的宠物数量仅有2-3只。

根据各航空公司的规定，相关旅客需在规定时间之前对宠物托运提出申请。 出示《动物检疫合格证明》以及动物疫苗注射证明为国内航班的硬性规定，而国际航班所需的文件更为复杂。办理流程繁琐也让不少“宠爸”“宠妈”更青睐于提供一条龙服务的中介。

托运意外的“锅”，谁来背？

宠物托运意外维权难的症结，很大程度上源于航空公司的免责声明，以及行李声明价值办理资格对宠物的限制。大部分航空公司明确规定，旅客需对托运的小动物承担全部责任。

根据国内民用航空局发布的《国内民用航空旅客、行李国内运输规则》，“声明价值”指旅客在航空托运过程，如果行李每公斤价值超过100元时，可以办理的一项赔偿协议，以规避在行李托运过程中造成的损失。若是已办理声明价值的行李丢失或者损坏，可按声明价值赔偿，最高额为人民币8000元。

这意味着，一旦宠物无法办理声明价值，意外发生时旅客只能按照“每公斤不超过50元”的规定索赔。但目前除了首都航空，其余航空公司均不提供办理宠物声明价值的服务。

相较于航空公司，消费者针对第三方托运中介的维权更为复杂。由于缺少针对宠物的相关法律法规和行业标准的监管和约束，买卖双方的纠纷时常产生。在网上，像陈丹一样的求助呐喊并非少数，但要让问题真正得到解决却很难。陈丹在8月10日所发的微博中写道“在法律框架内是和解，在道德和情感上永远不会和解。”

“并非货物，而是伴侣”，陈丹微博中的一条评论或许寄托了许多“铲屎官”的感情。如何处理宠物这种特殊的运输需求，将成为一个讨论题。

责任编辑：吕妍

校对：刘威

专门邮寄宠物得顺丰快递

专门邮宠物的快递

顺丰快递的宠必游：

1.宠必游号称是宠物行业的顺丰快递，可以快递活体宠物狗狗当然是可以快递的。

2.快递价格跟空运差不多，并且路上有专人照顾，安全性有保障。

3.时间上肯定没有飞机快，但是省去了动物检疫等很多麻烦。

4.宠必游托运宠物，只要宠主在顺丰宠必游的网站上下单，交100元的押金后，剩下的事情就交给快递了，省下很多时间。

5.优点：宠物安全有保障，可以实行点到点服务，且手续简便，节约时间。

6.缺点是：与铁路、公路客运比托运费用偏高。

托运简介

1.早点到位：由于运输宠物一定要配备有氧货舱的飞机，所以提前订舱并且在起飞前4小时到达货运处,可以保证你的宠物按时运走和你同机到达。

2.避免挤压：首先要准备结实耐用的专用航空箱运输宠物，一方面是国内各航空公司对活体货物的包装都有一定的要求，另一方面也是为了宠物本身的安全；再有，你可以在航空箱的上方用胶带捆一个塑料制品，以免搬运人员将其他的物品压在箱子上。

3.提供饮水：几乎所有的航空箱内都会附带饮水器。你可以先把装满饮水器放在冰箱里冻成冰块，等到上飞机的时候，再把它们安装到航空箱内，就不用担心水被打翻，宠物无水可喝的捆扰。

4.别转机：只要旅程中不转机，宠物被误送往异地的可能性就会小得多。如果你所搭乘的飞机晚点起飞，你可以要求货运处迟些将宠物送往进货舱，以确保它的安全。

有关条例

1.托运人托运货物应填写国内货运托运书并凭本人居民身份证或其他有效身份证件，如果要求托运人出具单位介绍信或其他有效证明时，托运人也应提供。

2.托运人托运鲜活易腐物品，活体动物，紧急物品及有时间限制要求的货物时，应先向航空公司货运部门订妥航班，日期，吨位，并按约定时间和地点办理托运手续。

3.托运人托运民航限制运输以及需经公安，检疫等有关部门办理手续的货物，应当出示有效证明文件。

4.托运人应对所填货物托运书中各项内容和提供的资料及文件的真实性和准确性负责。

5.托运人托运因运输条件不同或因货物性质不能在一起运输的货物，应分别填写货运托运书。

注意事项

1.包装的准备：需要使用专用的塑料航空箱和专用的木制航空箱，平时家用铁制宠物笼均不合格。

2.检疫的准备：快运航空部会要求你带着宠物去做检疫.你应当在当地的检验检动物疫站去 开检疫证明,方可运输。

3.时间上的准备：选择好航班后，至少要提前4小时到达机场，否则做完检疫，可能赶不上登机。要预计好等待时间和飞行时间，为宠物预备充足的水和食物，天气热，通风不好等，都会给宠物带来伤害。

4.飞机落地后，收货人应尽快持运单提货。如果你没有同时乘机，只让宠物自己单飞，飞机起飞后通知提货人运单号码和航班号还有带本人身份证（公司介绍信）前去提货。

国内所有的快递公司都不运送活体的。

在我国宠物托运的方式有以下四种：

一、航空运输

如果你们那里有航班，并且是有氧舱的话，空运是最快捷的，不过费用很高，托运手续比较繁琐。而且 要提前到机场所在地的“畜牧局”或者“动检所” 开 “检疫证明”。法律规定，托运的狗狗等活体，如果没有“检疫证明”，机场是拒绝上飞机的。

优点是：宠物在途时间短，宠物经受的“颠簸”小。

缺点是：

1、“检疫”手续比较繁琐；

2、需有氧舱才能托运；

3、宠主必须与爱宠行程同步，同机到达。

二、铁路运输

每个城市的火车站的行李房附近都有可以办理宠物托运的地方”“，用火车托运宠物，其费用比空运稍低点，但是仍需要开“检疫证明”。中铁快运明确规定：动物用火车运输，动物的所有者（主人）必须同车随行，也就是说，你想把狗运到哪里，你本人必须跟着同次列车一起去，要不然“中铁快运”是不给托运的。

优点是：

1、托运费用低；

2、可以点对点运输。

缺点是：

1、点对点运输受火车站布局限制，不能实现门到门的服务；

2、宠物必须有人陪伴，同车到达目的地。

三、客车运输

你可以去你所在城市的“汽车客运站”，跟司机单独商量，将宠物放入大巴的行李箱进行托运。并跟司机约定好下车位置，交代司机照顾好宠物，也是可行的。

优点是：运输费用低廉；

缺点是：

1、受汽车站或高速路出口布局影响严重，同样不能实现门到门的服务；

2、宠物的安全性没有保障。

四、宠必游宠物专车

宠必游号称是宠物行业的顺丰快递，可以快递活体宠物（国家保护动物除外）狗狗当然是可以快递的，跟空运价格差不多，并且路上有专人照顾，安全性有保障。

时间上肯定没有飞机快，但是省去了动物检疫等很多麻烦。并且，宠必游托运宠物，只要宠主在网站上下单，交100元的押金后，剩下的事情就交给他们了，能够省下了大把的时间。

优势在于：

1、宠物安全有保障；

2、可以实行点到点服务；

3、手续简便，节约时间。

缺点是：与铁路、公路客运比托运费用偏高。

宠物托运的流程步骤：

1、免疫及消毒

主人至少要提前一周的时间带狗狗去医院注射狂犬疫苗，并同时领取宠物健康免疫证。另外 要将宠物航空箱一起带过去，进行相应的器械消毒，并开具机械消毒证明。

2、订机票

主人需要提前跟机场进行联系，说明自己有要托运的宠物，并确认该航班有有氧舱，最后确定机票。

3、出县境动物检疫合格证明

在去赶飞机的这一段时间内，建议不要给狗狗喂食物，水也最好少喝，然后在进入机场之后给狗狗戴上口罩，拿出宠物健康免疫证和出县境动物检疫合格证明，到机场内的国家动物检疫局进行检查和盖章。

4、托运

在进行完检查之后，主人需要回到候机楼，在柜台进行办理托运的手续。

5、提取

到达目的地，主人应在下了飞机之后的第一时间前往行李领取处，将自己的行李跟狗狗领取回来，然后可以在出了机场之后将狗狗放出来，进行一下检查，如果狗狗的身体出现了一些问题，请及时前往当地医院。

什么快递可以寄宠物？

选择专业的宠物快递公司、申通快递可以寄宠物、航空公司也可以运送宠物。

现在市场上是有专门的宠物快递的，走航空这条线能够有效提高宠物的生存率，但是收费就比较贵了，几百块钱寄一只狗狗，猫猫是正常的。但是还有很多人选择的，特别是一些网店店主。

寄宠物一定要放上超多的缓冲物在快递我家仓鼠的时候，虽然是很热的夏天，还是放上了一些棉花，棉花或者海绵等缓冲物能够起到减震作用，能够让小宠感觉不到晕车，提高小宠的生存率。

最好在快递包装上标识，当然不是在快递包装上写上内有活物，但是可以在包装上写个内有易碎物品，轻拿轻放，也许快递公司的人看到之后，会小心送包裹呢。另外食物也要放些进入快递，水就不需要了，出门前尽量喝饱，如果担心路上渴了，可以准备那些不怎么干的食物。

运送宠物的时候避免挤压，首先准备结实耐用的专用航空箱运输，一方面是国内各航空公司对活体货物包装有一定的要求，另一方面是为了宠物本身安全。

什么快递可以寄宠物。

所有快递都不可以寄运活物。

快递公司一般不承接宠物等活物运输，一般宠物需要托运，手续相对复杂。

宠物托运是指按照国家法律规定，对宠物进行远距离、中距离、近距离的护送运输。宠物托运是物流中一种特殊的托运形式，指托运人委托具有托运资质的宠物托运公司将宠物运输到指定地点，交给指定收货人的服务。

宠物托运根据托运方式不同，可分为：大巴托运、火车托运、空运托运、宠物专车等。

手续复杂

只要是运输活体动物，汽车除外，不论乘坐何种交通工具，“动物健康免疫证明”、“检疫证明”以及“运输工具消毒证明”这三证几乎都是必不可少的，除非你委托专业的“宠物托运公司”，否则你就得一次次的跑相关部门。

安置的位置

普通货物不存在缺氧问题，但宠物大多被放置在行李舱，例如飞机就设有专门的“有氧行李舱”，你必须考虑到该舱空气是否流通，温度和湿度不宜过高，笼上不易放置其他货品，但若将笼子放上层，就必须避免污染下层其他旅客的行李包裹。

扩展资料

有关条例

1、托运人托运货物应填写国内货运托运书并凭本人居民身份证或其他有效身份证件，如果要求托运人出具单位介绍信或其他有效证明时，托运人也应提供。

2、托运人托运鲜活易腐物品，活体动物，紧急物品及有时间限制要求的货物时，应先向航空公司货运部门订妥航班，日期，吨位，并按约定时间和地点办理托运手续。

3、托运人托运民航限制运输以及需经公安，检疫等有关部门办理手续的货物，应当出示有效证明文件。

4、托运人应对所填货物托运书中各项内容和提供的资料及文件的真实性和准确性负责。

5、托运人托运因运输条件不同或因货物性质不能在一起运输的货物，应分别填写货运托运书。

什么快递可以寄狗狗

顺丰快递的宠必游：

1.宠必游号称是宠物行业的顺丰快递，可以快递活体宠物狗狗当然是可以快递的。

2.快递价格跟空运差不多，并且路上有专人照顾，安全性有保障。

3.时间上肯定没有飞机快，但是省去了动物检疫等很多麻烦。

4.宠必游托运宠物，只要宠主在顺丰宠必达的网站上下单，交100元的押金后，剩下的事情就交给快递了，省下很多时间。

5.优点：宠物安全有保障，可以实行点到点服务，且手续简便，节约时间。

6.缺点是：与铁路、公路客运比托运费用偏高。

宠物托运是指按照国家法律规定，对宠物进行远距离、中距离、近距离的护送运输。宠物托运是物流中一种特殊的托运形式，指托运人委托具有托运资质的宠物托运公司将宠物运输到指定地点，交给指定收货人的服务。

宠物托运根据托运方式不同，可分为：大巴托运、火车托运、空运托运、宠物专车等。

办理铁路托运宠物或者是空运宠物，需要办理宠物检疫证明，一般检查的费用在20元左右，检疫地点可以想当地的铁路货运部门咨询。

那种快递可以运送活体宠物

申通，顺丰。

不过要买个运输笼子放里面才行，而且要求目的地是比较近的才可以选择快递方式。若目的地比较远要2~3天的就不要选择快递，尽量空运宠物，减少对宠物的折磨。

什么快递可以寄宠物

快递是不可以邮寄宠物这类活物的，都是会拒绝承接这种业务。

一般的活体动物是禁运的，大的公司是不会承运的，可以找小一点的那些公司，或者找专业这类的公司，那样比较安全。

但是因为寄宠物这类算是小众快递，比较成规模的较少，知名的基本上没有，还没发展成全国型的，所以都是要在自己城市当地找。

可以快递宠物吗？

　　可以。

　　宠物空运，但是不能快递。只是切记不可以汽运，宠物是活体啊。

　　这么炎热的夏天要是汽运到某个地区的话，那会热死的，空运就不一样了，有氧舱空运一点问题都没有，而且都是当天发货当天到的，前提是，带上宠物检疫证以及航空笼子就可以了。

宠物能寄快递吗，用什么快递

1、选择专业的宠物快递公司

现在市场上是有专门的宠物快递的，走航空这条线能够有效提高宠物的生存率。但是收费就比较贵了，几百块钱寄一只狗狗，猫猫是正常的。但是还有很多人选择的，特别是一些网店店主。

2、自己塞在快递里面寄过去

一些小宠是可以塞进快递里面寄的，你可能会说快递公司是不会收这样的件的，其实快速公司查的很松，你如果隐秘工作做的好，也是可以寄送的。但是要注意以下几个方面：

注意1，一定要选择路途近的目的地

这是最重要的，因为快递公司不知道寄的东西是活体，所以他们在搬运的工程中说不定会暴力卸货。另外如果快递公司的效率不高，快递走的时间太长，就会死掉。

注意2，一定要放上超多的缓冲物

小编在快递我家仓鼠的时候，虽然是很热的夏天，还是放上了一些棉花。棉花或者海绵等缓冲物能够起到减震作用，能够让小宠感觉不到晕车，提高小宠的生存率。

注意3，最好在快递包装上标识

当然不是在快递包装上写上内有活物咯，但是可以在包装上写个内有易碎物品，轻拿轻放，也许快递公司的人看到之后，会小心送包裹呢。另外食物也要放些进入快递，水就不需要了，出门前尽量喝饱，如果担心路上渴了，可以准备那些不怎么干的食物。

什么快递可以寄宠物？

快递不可以寄宠物，只能宠物托运。

《中华人民共和国邮政法实施细则》第三十三条

禁止寄递或者在邮件内夹带下列物品：

（一）法律规定禁止流通或者寄递的物品；

（二）反动报刊书籍、宣传品或者淫秽物品；

（三）爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品；

（四）妨害公共卫生的物品；

（五）容易腐烂的物品；

（六）各种活的动物；

（七）各种货币；

（八）不适合邮寄条件的物品；

注意：

订票前需提前确认好所乘航班是否允许随机携带宠物，是否为有氧舱，提前像航空公司货运部致电订舱，了解相关手续，以免浪费时间；如果宠物有晕车、晕机等情况出现过，需要事先咨询宠物医生，准备好相关药品，乘机、乘车时候按照医嘱服用；

航空箱内准备少量食物，可在箱内放置宠物喜欢的玩具以减免宠物的焦躁不安；建议宠物在上机、上车前至少3小时禁食，登机前排尿，并且垫好尿垫，以减免高空旅行或者长途旅行所带来的胃部不适和负担，成年宠物忍受长途旅行能力会比幼宠强。