顺风车首创三项合乘新标准 满足更多个性化出行需求

顺风车首创三项合乘新标准

在充分采纳网友意见基础上，嘀嗒出行今日上线三项合乘新规则并形成新标准，包括搭乘顺风车携带行李的尺寸和数量规则，携带宠物具体规则，以及赶航班/火车的具体要求。

嘀嗒出行相关负责人表示，三项合乘新规则已正式实施，乘客在下单环节即要求遵守。嘀嗒出行将把这三项规则编入《嘀嗒顺风车合乘公约》，同时也欢迎顺风车行业里的友商平台借鉴或采用这些规则和标准。

具体而言，针对携带宠物问题新规则规定，若乘客要携带宠物，应在下单时提前备注。每名乘客最多带1只小型宠物，且宠物须全程在宠物箱内。若乘客携宠不符合以上规范，车主同样有权免责取消订单。

针对顺风车赶飞机/火车，新规则要求乘客在下单时，就提前勾选 “需赶航班/火车”，并备注可接受的最晚到达机场/车站时间。乘客应预留足够时间，来应对可能遇上的堵车或意外路况。车主在确认接单后，就应按时履约，不影响乘客行程。

针对携带行李问题，新规则规定，首先每名乘客最多携带一件大件行李和一件手持行李。若携带大件行李应在下单时提前备注，并在上车后置于后备箱，手持行李置于车厢内。大件行李数量/重量/体积参照民航标准；若携带行李超过规定件数/重量/体积限制，车主、乘客可提前协商价格；若乘客未遵循以上规范，且未提前与车主沟通，车主有权免责取消订单。

这三项新规则针对一直以来较为影响顺风车司乘和谐的典型场景，并致力于通过机制创新和规则创新，让顺风车在充分满足用户个性化出行需求有效减少这种个性化需求带来的不确定性。这也是顺风车行业标准及规则建设进一步深入落地的体现，也将给整个移动出行行业通过机制和规则创新来持续优化司乘出行体验，带来积极借鉴意义。

三项新规则也充分体现顺风车四大合乘原则中的声明原则及互谅原则。即司乘如有特殊需求，应提前声明并协商，合乘双方应多从对方角度考虑问题，更多体谅和包容。

作者：张晓鸣

编辑：王嘉旖

满足更多个性化出行需求

图说： 嘀嗒出行发布的《2023顺风车行业社会价值报告》 采访对象供图（下同）

新民晚报讯（记者 金志刚）经历近十年发展，顺风车已成为大众日常出行重要选择之一，展现出一幅高效、先进、人文的共享经济新画面。 顺风车这一以平等互助顺路合乘为原点的不添堵出行方式，给用户带去了哪些差异化的出行福祉？在资深顺风车用户眼中，又是怎样的“另一种”呢？ 嘀嗒出行发布的《2023顺风车行业社会价值报告》，对此进行深度呈现。

报告中，针对“嘀嗒顺风车用户眼中，顺风车有哪些特点？”进行调研， “实惠”“方便”“高效”“灵活”成为四大高频关键词。

基于平等互助的顺路同行，顺风车车主和乘客常常能更加互相包容体谅，比如协商出发时间的提早或稍后，一些个性化出行需求也更容易得到满足。

基于嘀嗒顺风车大数据统计，过去八年多时间里，在嘀嗒顺风车提供的下单备注类型中，“赶航班火车”“携带行李需用后备箱”“携宠物同行”的需求占比最高，下单人次占比分别达到44.83%、24.97%和23.0%，其余主要包括中途需上下乘客、有孕妇乘车和有老人乘车等。

在日常出行中，携带宠物同行，替老人叫车，是较为高频的个性化需求。而很多顺风车车主在为乘客带去便利也传递着人性温度。一位乘客留言说道：“因为救助流浪猫狗，经常会打嘀嗒出行。有一次救助了一只被车撞伤的流浪猫，打不到车，就试着打了嘀嗒顺风车，没想到车主很快就到了，当他得知我是要带救助的猫去动物医院时，马上说不收我车费了。感谢这位有爱心善良的车主。”

通过下单备注和事前协商，很多顺风车车主会更加主动关照乘客，比如车主得知乘客要赶航班，常常会主动和乘客商量是否需要提早出发；得知有孕妇乘车，驾车时会更加平稳小心，遇到沟坎会缓慢通过。

顺风车用户还收获了哪些有别于商业出行的独特体验呢？根据嘀嗒顺风车用户调研，“绿色低碳”“友善互助”“包容互谅”是顺风车出的前三大体验，选择占比分别达78.01%、73.77%和47.02%。 “轻松有趣、解压的”和“能获得新知、开拓眼界”，也分别达32.7%和28.92%。

而根据嘀嗒顺风车大数据统计，在车主乘客热门互评标签前十中，沟通氛围类标签分别达6个和8个，包括 “礼貌友好”“温和文雅”“善解人意”等；且在车主、乘客各自的前二十高频标签中，有十一个均相同，这充分展现顺风车上平等、轻松、友善的沟通交流氛围。

作为基于网络的出行新业态，顺风车通过科技赋能创新、规则机制设置和理念倡导，实现新型人际关系和社会构架，增进了陌生人之间的信任友善。更多用户，也在日常顺风出行中，越发感受到顺风出行的独特魅力，共塑着共享、向善且温暖愉悦的顺风车人文生态。