宠物店员工需要具备丰富的宠物知识和经验，能够识别宠物的品种、性别、年龄、健康状况等，提供专业的饲养、护理、训练建议。同时，他们需要有良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客进行有效的沟通和交流，解决各种问题和疑虑，提供周到的服务。宠物店员工还需要具备一定的营销和管理能力，能够促进宠物用品的销售和管理店铺的运营。

优秀的宠物店员工必须具备良好的服务意识和销售能力，员工的服务意识是促进合作的基础，主要包括4个方面内容。

1、目标意识

宠物店员工必须设立明确的服务目标，目标要具有可实现性和一定的挑战性，并能满足宠物店营销需要。然后，宠物店员工需要详细列出具体步骤，并一步步按照计划去执行，以达成目标。

2、顾客意识

当顾客走进宠物店时，员工不管正在做什么，都应该先招呼顾客，不能让顾客有受冷落的感觉。接待好每一位顾客是宠物店员工应尽的职责，为顾客提供满意的服务是宠物店员工的最高宗旨。

3、成本意识

宠物店员工要有成本意识，任何产品的损失都会增加宠物店的成本。为此，在工作中，员工要提高警惕，防止物品丢失或损坏。同时，还要保管好宠物店的票据、凭证、印章以及备用金、账款等。日常营业中认真做好安全检查工作，不能存在疏忽大意，埋下安全隐患。

4、品质意识

宠物店员工要有品质意识。这里的品质包括两个方面的内容：一方面是技术的品质。另一方面是服务的品质，特别是售后服务的品质。

宠物店员工需要具备良好的沟通能力、专业的宠物知识和经验，能够提供准确的宠物饲养建议和解决问题的能力。同时，员工还应该具备爱心和责任感，关注宠物的健康和幸福，为宠物和主人提供优质的服务。