美团外卖在沪上线“应急帮手”功能 “送菜力”不足，美团、京东、拼多多等向上海增派人手

美团外卖在沪上线“应急帮手”功能

据了解，自上海开始居家防疫以来，部分小区实施封闭管理，美团外卖收到了很多紧急需求，为了更准确地服务此类需求，美团外卖开通了“应急帮手”功能，帮助特需人群解决困难。如果市民家中有老人、孕妇、残障人士等特殊群体需要帮助，通过“应急帮手”留下需求信息后，将得到高优先级响应。美团外卖相关负责人提醒说，更希望大家将“应急帮手”资源留给最需要的人，以便能更好地为特需群体提供服务。

为了解决上海市民在居家防疫期间，不方便买菜做饭、物资短缺、慢性病药告急等问题，美团外卖也提供了相应的服务。

4月3日起，市民可通过美团外卖的“社区团餐”入口下单集中点餐，同一小区市民在同一餐段满30单即可送餐。 该服务首批开通普陀、静安和徐汇等区，共覆盖841个社区以及70万市民，其他区域正在陆续开放中。 上海仍有近万家商超在线经营，这些商超自3月以来已送出600多万份民生物资订单。市民若需要补充生鲜蔬果、米面粮油、日用百货、奶粉和宠物用品等生活物资，可以尝试通过“民生物资”入口，搜索查找附近商超和便利店，如有相关商品在线，美团骑手会尽快配送。

对于慢性病人来说送药上门是最为迫切的需求，自3月1日以来，美团买药在上海市药品类订单上涨145%，其中新冠抗原检测试剂盒、慢性病用药上涨较为迅速。如果有购买药品需求的市民，可以点击“医药健康”入口搜索查看。据了解，美团买药已经联合第一医药、益丰大药房、国大药房、老百姓大药房等连锁药店，推出“慢病关爱计划”，保障慢性病用药和稀缺药的供给。

如需要为家人朋友递送生活物资、防疫物资，或者因各种原因不便出门却要取送物品的，市民都可使用美团跑腿服务。在符合社区防疫要求的前提下，美团骑手将全力为市民配送。

美团外卖相关负责人说，特殊时期，营业商家和跑单骑手数量都比较有限，可能会有一些需求受限于客观条件暂时难以满足。如果对于暂时解决不了的问题，美团外卖也会反馈到相关政府部门帮助解决。

“送菜力”不足，美团、京东、拼多多等向上海增派人手

除了确诊病例的增加，上海多地的居民还面临买菜难等问题。为保障居民的生活物资供应，银柿财经记者注意到，已有多家社区团购平台向上海补充人力物力，并推出各类生鲜套餐。

据阿里巴巴集团发布，饿了么、大润发、盒马、菜鸟等已积极组织符合条件的本地人员尽快重返保供岗位，并从外地调集增援力量，近期共计将新增抗疫保供人员3000人。

据悉，新增人员主要由骑手、快递员、仓店拣货员构成。 饿了么本地1000名骑手重返岗位，还将从外地调配600人支援上海；大润发从外地调配600人；盒马陆续增加300名一线人员，此前暂停营业的部分门店正在陆续恢复营业；菜鸟从本地增派500名快递员。

美团则表示，市民反映的买菜难问题，主要还是分拣能力和配送能力不足造成的。为此，美团买菜从北京、广州、深圳、武汉等地调配熟练分拣人员近千人驰援上海。

4月7日零时，拼多多上线“48小时保供套餐”，消费者可通过拼多多“上海48小时”页面，或点击百亿补贴频道进入保供套餐专题页面，页面商品价格为团购价，购买前需确认份数。

据悉，套餐商品主要涵盖粮油食品、速食乳饮、海鲜水产、消毒防疫、家清个护、宠物用品等，商品下单后可在48小时内送达。根据具体防疫政策，部分套餐商品可配送上海全域，部分则只能配送指定区域，消费者下单前需先咨询客服。

京东同样推出买菜套餐，据达达集团黑板报文章，4月8日起，京东到家上线“保供生鲜套餐”，套餐包含五份蔬菜、一份水果和一份肉类，另赠一份佐料配菜，套餐售价120元，包含配送费用。

初期，该生鲜套餐每日供应量为1万份，每天上午9点开售，当日小区下单总份数达到20份及以上即可自动成团，成功下单后第二日由达达快送集中配送到小区指定收货地点，提货时间为上午9点至晚22点。

京东到家生鲜套餐服务范围仅覆盖浦东新区外环以内区域，之后将视供给承载能力拓展到更多区域。