“上海玩宠一家”网店被指以次充好、货不对板 想要线上买猫，有哪些正规途径推荐

“上海玩宠一家”网店被指以次充好、货不对板

消费者投诉

网购雪纳瑞变黄色小狗

山东聊城消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司(注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609)。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城。但仅隔3个小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗。一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚称此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消保委调查

宠物店存在三大“套路”

松江区消保委调查发现，网上宠物卖家“套路”很多。一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131××××3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明确。以上述投诉为例，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师观点

网购宠物售后维权风险大

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在购买时选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。

想要线上买猫，有哪些正规途径推荐

　　网上购物在追求方便快捷的现代社会已经成为了一种流行的购物方式，在互联网上，只有你想不到的，没有你买不到的，品种猫交易在网上也极为普遍， 如何在交易网站如淘宝网上购买到品质优良的纯种猫呢？在很多国家，动物是不允许带出国境的，所以并不是所有品种的猫咪都能在我国买到。比如说埃及猫，作为埃及的一种神兽，是严禁带出国的，在世界范围内也是非常稀少的，所以，如果淘宝上有说出售埃及猫的，一定是骗人的。 很多纯种猫的外表跟国内的家猫很相似，如果不是专业的人士很难分辨的出来品种，比如土耳其梵猫(详情介绍)、安卡拉猫、挪威森林猫、缅因猫等，外表非常近似于国内家猫，如果不是直接看到猫咪，连专业人士都很难分别，这样的猫咪不要在淘宝上买，很容易受骗。纯种猫比起家猫毕竟要更娇贵一些，多吃一段时间母乳的猫咪会更健康抵抗力更强。而且一些纯种猫的品相在幼猫时期看不出来，幼年时长的漂亮的猫咪也许大了就长的丑了，而某些幼年时长的丑的猫咪成年后反而会变得很漂亮，因此不要看刚满月的猫咪可爱而购买。 有些纯种猫的遗传病会在3个月以后才会显现出来，买大一些的猫咪，猫咪的健康更有保障。

二、私人家购买

　　可以选择去私人家购买，因为私人家的猫咪比其他地方的猫咪健康，并且去对方家里可以观察母猫的生长环境。如果猫咪是被关在笼子里面，而且不常让猫咪们出来透气，那生出来的小猫个性可能会像母猫一样封闭，不太容易亲近人。

　　观察猫咪的环境卫生还有饮食。他们的猫沙盆干净吗?有没有常常清?他们吃什么牌子的饲料?营养充足吗？看他们一共养了多少只猫？是不是很多品种？如果对方养猫超过十几只，而且猫咪各种血统、品种都有，那你可能需要考虑要不要跟他买猫。因为养猫就跟养小孩一样，这位猫主人可能无法好好照顾好每一只小猫，也无法很正确的了解每一只小猫的问题。而且不同品种的猫咪养在一起，会不会生出来的小猫是混种猫呢？

三、宠物店购买

　　几乎每个宠物店都有出售猫咪的，在宠物店购买猫咪的好处是那里的工作人员比较专一，它们会教你如何养护猫咪。但宠物店不好的地方是宠物猫狗的客流量比较大，细菌病毒比较多，所以在那里买猫咪最好买大于3月龄以上的猫咪。

四、繁殖基地购买

　　繁殖基地大概是品种猫最齐全的一个地方，在普通的繁殖基地购买猫咪的好处是可以任由你选择，会买的人可以买到比宠物店还要便宜的猫咪。但那里的猫咪通常患病的几率高于私人家繁殖的猫咪。

五、领养

　　如果你的经济能力有限但很渴望养一只猫咪，建议加入你当地的猫友群，或者联系当地的猫咪救助会，会有大批被救助的流浪猫等待领养，而且是免费领养。也可以在你所在地的同城导航网站或者百度贴吧发布求领养的帖子，会有家里要送猫的人主动联系你的。从这种方式得来的猫咪健康能得到保证，而且负责任的猫主和救助者一般会给猫咪打过疫苗，如果是领养受过苦流浪猫，猫咪会非常珍惜得之不易的幸福生活，大多是非常听话懂事的。

建议不要去外地购买猫咪，考虑到运输，估计猫咪也吃不消长途跋涉的折腾，尤其是小猫。还有就是并不是所有自称是自家繁殖的猫咪就是私人家的，有些猫贩子也会冒充是自己饲养的宠物猫而骗取没有防备心的猫友。当然不论在哪里买猫都要先观察猫咪的健康状态与否。