宠物保险网络热销

这些保险公司推出的宠物险主要分为两种，一种是宠物医疗险，指的是宠物在接受医疗治疗后，能够向保险公司报销相关支出。以蚂蚁保和大地保险推出的一份“宠物医疗险”为例，它为宠物的皮肤病、胃肠道疾病、猫传腹、犬细小病毒等常见疾病都提供了报销保障。另一种则是宠物意外伤害险，该险种与车险的“三者险”类似，即如果宠物对他人人身或财物造成损害，保险公司将提供赔付。

多数宠物保险除了提供基本的报销额度，还会赠送宠物体检、接种疫苗等服务，作为促销吸引宠物主投保。

不同公司推出的宠物险，保障细则也不同。例如一些保险规定，宠物医疗报销需要在定点的宠物医院接受治疗后完成，有的则对此不作规定，但定点相比非定点的报销比例会更大。 同一保险公司在不同互联网平台推出的宠物险也有差别，例如大地保险在支付宝和微信小程序都推出了宠物医疗险，但月均保费和报销额度并不相同。对此保险公司客服人员向记者解释称：“这是通过不同的渠道，提供给客户选择参考。”

同一保险公司在不同平台推出的宠物险也有差别 。

有人为减轻养宠负担

有人则表示不大信任

不少宠物主坦言，之所以选择为宠物购买保险，是因为如果宠物出现受伤或染上疾病，医治的费用是一笔不小的开销。多位宠物主告诉记者，在宠物医院一次消费，少则花费数百元，有时花上三五千是很常见的事。

市民阿升养有一只柯基犬。他告诉南都记者，去年在网上看到关于“宠物医疗险”的宣传，在某平台为宠物购买了一份医疗险，按月付费，一年需要500多元。

“主要是价格不高，还消费得起，理赔一次后基本也回本了。”阿升表示，小狗前一阵子误食东西，到宠物医院前后花费了700多元，事后向保险公司成功理赔了400元。“服务还是到位的，打款速度也OK。”阿升表示，他生活附近的定点宠物医院足够多，因此会继续为小狗购买医疗保险。

另一位宠物主则告诉记者，自己给家里三只猫都购买了医疗险。“每只每月保费60多元，日常生病体检之类的都可以按照一定比例报销。”

也有不考虑为宠物上保的宠物主。有市民认为宠物保险更多的是噱头，不太信任此类产品。宠物感染疾病或受伤的机会较少、保险公司定点的宠物医院很少……这些都是不少宠物主拒绝购买保险的理由。 在网络投诉平台上，记者看到上百条关于宠物保险的投诉，宠物看病理赔被拒、保险公司乱扣费是常见的投诉方向。

宠物保险正在成为一些宠物主的新选择。

业内称宠物险仍属小众

宠物医院乐于合作推广

记者发现，早在2015年国内就有宠物保险产品出现。保险从业者靖文（化名）向记者透露称：“（宠物险）目前仍属于小众险种，主要是发达城市有，但销量也不多。”他还表示，所有上市销售的保险都必须经过银保监会审批，所以消费者可以对宠物保险的正规性放心。“按照大类来分，保险主要分为人寿保险和财产保险，宠物也是人的一种财产，所以一般来说都把它归类为财产保险。”

为何宠物保险还属于小众险种？靖文认为，这与保险的设计、认证投保宠物的方式都有关系，“早期购买宠物保险必须要办理养犬证明，有的还要给宠物注射认证芯片，对宠物主来说不一定能接受。”随着生物识别技术的发展，如今一些保险公司联合互联网平台，推出鼻纹认证、AI认证等识别技术，以提高投保便捷性，不少宠物主只向平台提交了宠物的正面照，便完成了投保。在靖文看来，虽然采用了新的生物识别技术，但宠物保险在识别认证方面仍旧需要不断完善。

宠物保险业务的增长，也给宠物医院带来新的契机。广州安其宠物医院的宠物医生阿毛告诉记者：“今年确实有较多消费者关注到宠物保险，来就医时也会跟我们咨询相关问题，为此医院在下半年开始在这方面加大与保险公司的合作与推广。”他认为，宠物险是一种值得考虑的商业保险，“如果有保险的话，宠物在治疗时可以免去很多费用压力。”

阿毛医生还建议，宠物主在购买保险前，要仔细了解报销的疾病范围，避免出现购买保险却无法报销的情况。

专家：

宠物保险尚在试水，仍有可完善之处

艾媒咨询首席分析师张毅认为，虽然宠物保险迎来了发展契机，但仍有需要完善的地方。“首先是保障范围不够广，个性化设置程度不足。”张毅称，目前市售的宠物保险主要以猫狗两大类为主，一般保障宠物的医疗健康和意外伤害行为，但还有其他饲养鸟类、啮齿类动物等宠物的消费者也可能有投保需求，因此在参保宠物类型、宠物险险种方面还有更多开发空间。“目前市面上的宠物险竞争不算激烈，很多保险公司的宠物类保险还属于试水阶段。”

采写/摄影 南都记者魏志鑫 实习生李韵琪

网购宠物谨防套路

不到半个月

就收到关于

上海奈泽宠物有限公司

（网店“上海玩宠一家”）

10件投诉

12月20日

上海市松江区消费者权益保护委员会

提醒消费者

网购宠物需谨防踩坑

山东聊城消费者张女士告诉记者，2022年11月14日，她在“上海玩宠一家”网店看中购买了一只“灰色雪纳瑞”，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗做过两次驱虫。张女士遂通过转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城，但仅隔三小时，张女士便收到了物流电话，要送来一只小狗。而送到的这只小狗，并非张女士在“上海玩宠一家”看中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。

张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚持此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

松江区消保委调查发现，在购物过程，卖家“套路”很多。

在卖家信息中，松江区消保委也发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

上海李小华律师事务所律师指出：

❶ 网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，在购买时建议消费者选择信誉好的平台和商铺。

❷ 与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需注意做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

❸ 消费者在收到货不对板的宠物时，秉着善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。

根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。

国内消费者报新媒体编辑部出品

来源/国内消费者报·国内消费网

记者/刘浩

编辑/裴莹

监制/何永鹏 任震宇