深圳宠物医院门店逾三百家

在册的宠物医院品牌上100家

质量良莠不齐

本次NPS口碑调查对象为深圳市宠物市场相对活跃的13家宠物医院，分别为瑞派宠物医院、瑞鹏宠物医院、联合宠物医院、贝贝宠物医院、卡拉宠物医院、深圳好好宠物医院、艾帝斯宠物医院、一心宠物医院、芭比堂动物医院、迪爱丝宠物诊所、丽城宠物医院、灵康动物医院、泰宁宠物医院。

NPS口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。NPS口碑调查只问消费者两个问题：

1. 你对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）。

2. 为什么？根据消费者打分，打9-10分为推荐者，打7-8分为被动者，打6分及以下为贬损者，推荐者（%）-贬损者（%）= NPS口碑净推荐值。

本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1191个有效样本。分别从医院资质、人员配备、医疗设备、服务价格、医疗专业性、门店环境、医院知名度、服务态度、回访服务等9个维度进行考察。

调研发现，“服务价格”是消费者推荐宠物医院的重要因素，其次是“服务态度”和“门店环境”。服务类型方面“宠物洗澡美容服务”更受消费者青睐与推荐。其中“宠物疾病治疗”更看重医疗专业性和医疗设备；“宠物洗澡美容服务”更看重服务态度和价格；“宠物寄养服务”更看重门店环境和服务态度；“宠物体检服务”更看重医疗资质和医疗设备。

随着人均GDP增长，生活消费水平的提升，加之独生子女政策影响和社会老龄化程度加深，越来越多的家庭选择饲养宠物，宠物在家庭中的角色也由“陪伴”转变为“孩子”，消费需求趋近母婴市场。 深圳市在册的宠物医院品牌超过100家，门店超过300家，但宠物医院品牌鱼龙混杂，质量也是良莠不齐。据2018年市消委会的宠物医院投诉数据中，投诉量前三的问题是：售后服务、服务质量、用品安全。如何选择一家更适合更靠谱的宠物医院，成为众多消费者所面临的一大难题。通过NPS口碑调查，一方面宠物医院可以深入了解企业发展状况，提升服务质量；另一方面消费者通过对各宠物医院的口碑推荐情况，可以在选择宠物医院时获得更好的消费指引。

消费者选择宠物医院最看重服务价格

在本次调研中，深圳市宠物医院NPS口碑净推荐值平均为18.94。前五名分别为：联合宠物医院37.93、一心宠物医院34.00、芭比堂动物医院25.00、迪爱丝宠物诊所24.00、瑞派宠物医院23.21。

深圳市宠物医院推荐因素主要集中在服务价格、服务态度、门店环境、医疗专业性、医疗设备五个方面，其中服务价格是主要原因，推荐比重71.25%，其次是服务态度，推荐比重68.37%，第三是门店环境，推荐比重60.06%。消费者对“回访服务”的推荐率不高，在本次调查的9个维度中排名靠后，反映了消费者对于回访服务的了解不足或宠物医院未提供过此类服务。

“宠物洗澡美容”

更受消费者青睐与推荐

此次调研中的消费者主要选择的是宠物洗澡美容，占比37.83%；其次是宠物寄养，占比24.96%；宠物疾病治疗的占比相对较少仅有12.6%，但NPS值最高，为20.45。具体比例及NPS值如下：

消费者在选择“宠物洗澡美容”的推荐因素中，服务态度（推荐比例71.25%）和服务价格（推荐比例70.26%）是消费者重要推荐因素。反映了消费者在选择“宠物洗澡美容”服务过程中，宠物医院的服务态度和服务价格方面的优势，更能打动他们。

“宠物疾病治疗”更看重医疗专业性和医疗设备

消费者在选择“宠物疾病服务”的推荐因素中，医疗专业性（推荐比例69.46%）和医疗设备（推荐比例63.47%）是消费者主要的推荐因素。反映了消费者在选择宠物疾病服务过程中，宠物医院的医疗专业性和医疗设备齐全完善是消费者最主要考虑的因素。

在医院资质方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院（71.43%）、一心宠物医院（64.25%）、瑞鹏宠物医院（61.36%）。

在人员配备方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院（55.71%）、灵康动物医院（53.49%）、艾帝斯宠物医院（49.02%）。

在医疗设备方面，排名前三的宠物医院为：联合宠物医院（55.71%）、卡拉宠物医院（52.38%）、瑞鹏宠物医院（52.27%）。

在服务价格方面，排名前三的宠物医院为：卡拉动物医院（69.05%）、迪爱丝宠物诊所（66.67%）、灵康动物医院（65.12%）。

在医疗专业性方面，排名前三的宠物医院为：芭比堂动物医院（68.09%）、艾帝斯宠物医院（62.75%）、迪爱丝宠物诊所（56.86%）。

在门店环境方面，排名前三的宠物医院为：迪爱丝宠物诊所（58.82%）、灵康动物医院（58.14%）、卡拉宠物医院（54.76%）。

在服务态度方面，排名前三的宠物医院为：迪爱丝宠物诊所（68.63%）、瑞鹏宠物医院（68.18%）、丽城宠物医院（63.83%）。

提醒消费者要选择正规宠物医院

深圳市品质消费研究院提醒，在选择宠物医院时，要确定是否具备宠物医疗资质、相关证照等。一些证照不齐的宠物医院，宠物的健康得不到保障，错误的诊断治疗导致宠物致死致残的情况不胜枚举。建议消费者选择品牌连锁或者大型的宠物医院，这些医院对于处理一些专科疾病有着丰富的临床经验，而且层层监管，收费和治疗都比较规范。

消费者在选择宠物医院的时候，应避免盲目相信宠物医院有正规的执业兽医和手术资格的医生，因为有些宠物医院存在挂靠执业兽医师证的现象，而医生实际没有在此宠物医院上班。 消费者在选择宠物医院的时候，要学会分辨，多与旁人交流，了解更多资讯才做选择。

很多宠物医院为了吸引消费者的注意，可能以“低价、打折”等优惠活动来吸引消费者，消费者可能会被这样的“套路”蒙骗，甚至会危害爱宠的生命安全。 消费者在选择宠物医院的时候，不仅仅关注服务价格，而应该更多考虑其他方面，避免掉入消费陷阱。

遛宠胜地！风靡宠物圈的人气大展

深圳有哪些可以带宠物的好去处？？

隔三差五在“i游深圳”公众号

咨询遛狗好去处的小伙伴注意！

风靡宠物圈24年的亚宠展

年度宠物爱好者必赴盛会

第一次来深圳啦！

会展旅游是一种新兴的旅游方式

深圳大力扶持会展业恢复

不断有国际知名品牌展会落户

作为世界第二、亚洲第一的

宠物行业旗舰展——亚洲宠物展

将吸引来自全国各地的宠物爱好者

01

整整22.5万㎡ · 亚洲宠物展

每年8月，全国各地宠物爱好者从各地汇聚上海，参加一年一度的“亚洲宠物展”，此次“亚宠展”空降深圳，9月2-3日，限时2天面向普通公众开放，就在宝安的深圳国际会展中心！

▲深圳国际会展中心——全球最大会展中心

此次深圳亚宠展的展出面积整整22.5万㎡，也许你没有概念，小游来给你打个比方，步数在30000步以上，没有2天是逛不完的，可想而知，此次展会规模之大。

萌宠类赛事、跨界网红体验、狂欢节

一站买遍全球宠物用品&新潮新品

本次亚宠展有哪些新潮玩法？

往下看

02

1850+展商 · 遛宠好去处

魔都超人气宠物展首次来深圳，将带来1850+展商，10000+海内外宠物品牌，进口的、国产的、高端的、实惠的，满足宠物爱好者全部养宠需求，是宠物爱好者不容错过的年度宠物盛会。

看来，主我们这次得准备一个行李箱逛展啦！值得一提的是，本次展会是可以携带宠物参与的哦！宠物享受一站式吃喝玩乐购有好去处啦~~

带宠物参观必须认真研读本篇攻略

03

打卡深圳国际会展中心

作为全球最大的会展中心

深圳国际会展中心到底有多大？

建筑面积相当于6座“鸟巢”

金属屋面可覆盖106个标准足球场

穿过整条近1.8公里的中央廊道

需要接近半个小时

仅仅围绕展区周边走一圈

就是5.5公里……

深圳国际会展中心最突出的特点是采用"鱼骨式"布局，19个展厅沿中央廊道东西对称排列。室内展厅为16个标准展厅、1个超大展厅和2个多功能展厅，室外展场为南广场，南北向设置二层中央廊道，串联所有展厅以及登录大厅。

国际会展中心是全球总展厅面积最大、单个展厅面积最大的。展厅内，凌空飞架的钢梁构撑起巨大的内部空间，看不到一根立柱，显得格外的宽敞。 超大展厅面积5万平方米，相当于7个标准足球场，可以容纳5架A380客机。

世界第一大国际会展中心

举办世界第二、亚洲第一规模的

超大型宠物行业旗舰展

你，心动了吗！？

参展信息

专业观众日：

8.31-9.1（不对公众开放）

公众开放日：

9.2（周五）09:00-21:30

9.3（周六）09:00-17:00

深圳国际会展中心(宝安新馆)

深圳市宝安区福海街道展城路1号

地铁：

地铁11号线到机场北站，换乘20号线

到国展站C1、C2出口，直达南登录大厅

国展北站C1、C2出口，直达北登录大厅

自驾：

导航至“深圳国际会展中心”

需提前在“深圳国际会展中心”小程序

智慧停车中进行车位预约

单日票：50元

夜场票（16:00-21:30）：20元

携宠票：1元

身高1.2米以下儿童：免票

搜索“亚洲宠物展览会”公众号了解购票详情

实名线上购票，刷身份证入场

港澳台、海外观众需现场购票

入场须持24小时核酸检测阴性证明

编辑 | 蓝小游、徐相宜（实习） 审核 | 飞

来源 | 亚洲宠物展览会、宝安融媒、滨海宝安