网购宠物谨防三大“套路”

消费者投诉

网购雪纳瑞变黄色小狗

山东聊城消费者张女士告诉记者，其于2022年11月14日在“上海玩宠一家”网店通过视频浏览相中了一只“灰色雪纳瑞”，当时，卖家承诺小狗已经打过两针疫苗、做过两次驱虫，张女士遂通过支付宝转账支付了3000元款项，收款方显示为上海奈泽宠物有限公司（注册地址为上海市车墩镇莘莘路32号2609）。

次日下午，张女士询问发货情况时，卖家声称尚未发货，会安排从上海发货空运至聊城。但仅隔3个小时，张女士便收到了物流联系电话，说要送来一只小狗。一小时后，张女士看到送来的小狗并非视频中的“灰色雪纳瑞”，而是一只黄色小狗，且耳部特征、脸部毛发等均与所购“灰色雪纳瑞”不符，更无接种疫苗、驱虫等凭证。张女士当场拒收，但货运司机表示自己只负责运输，不支持拒收。经张女士询问，司机告知该货物从山东莱州发货。事后，张女士多次联系卖家表示货不对板，要求退货，但卖家坚称此狗即为张女士购买的“灰色雪纳瑞”，拒绝退货退款。

消保委调查

宠物店存在三大“套路”

松江区消保委调查发现，网上宠物卖家“套路”很多。一是卖家在网络平台开设宠物店铺，但网店客服通过发送“添加131××××3526看小可爱视频”的文字，将消费者引导至微信进行交易，绕开网络平台监督，款项直接进入卖家账号。二是卖家仅向消费者提供宠物视频，不接受实时视频查看宠物情况，事先不提供宠物具体信息，消费者无法确认购买宠物的一致性和健康情况。三是实际发货地不明确。以上述投诉为例，卖家前期声称从上海空运至聊城，后又改口从上海空运到莱州，再从莱州发陆运到聊城，但拒绝出示物流单号。

随后，松江区消保委查看卖家信息，发现较多疑点。卖家在网店展示的营业执照为海口美兰辞啖宠物店，注册地址海南省海口市美兰区博爱街道文明横路15号102室；卖家收款码为上海奈泽宠物有限公司，此公司注册地址与实际经营地址不符。

对此，卖家声称上海奈泽宠物有限公司仅代为收款，而非实际销售商，但消费者添加的客服微信手机号码与奈泽宠物公司联系方式一致。

经多次协商，卖家仅同意补偿张女士500元，或者在张女士承担运费、疫苗费、工作人员的劳务费等费用后，给张女士更换一只小狗。由于双方无法达成一致，松江区消保委终止调解。

律师观点

网购宠物售后维权风险大

上海李小华律师事务所律师指出，网购宠物不同于一般物品，售后维权成本高、风险大，建议消费者在购买时选择信誉好的平台和商铺，并根据我国《民法典》相关规定，与卖家签订电子《买卖合同》，或作出明确约定，确认宠物的品种、数量、健康状况、检疫证明、疫苗驱虫证明、质保期限等。消费者在选购环节和收货环节需做好证据留痕，以便在发生纠纷后维护自己的合法权益。

消费者在收到货不对板的宠物时，秉持善待生命的精神，建议不要直接拒收，可到宠物医院等专业机构进行鉴定后，向法院提起诉讼，要求一并返还照料宠物产生的费用等。根据我国《民法典》相关规定，一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。根据《消费者权益保护法》相关规定，在存在欺诈行为的情况下，消费者可以要求卖家“退一赔三”。（国内消费者报 记者 刘浩）

会馆选择开馆位置的3个技巧

国内伽合商学院

每周干货分享，刷新认知

封面设计｜木晴 文编 ｜寇老师

第00131篇干货分享：全文1183字 ｜5分钟阅读

前言

上篇文章里和大家交流了选址的重要性，调研的必要性。今天和大家从观察方面交流如何做好调研，如何选址才能让你在瑜伽行业中少走弯路，少犯错误。

第一步：观察

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好的管理需要观察、好的销售需要观察，好的市场调研更需要观察。

因为你以后会花几万、十几万、甚至几十万开馆建店，那观察些什么呢？

第一个：你需要观察的是人流量。

人流量的多少决定你日后拓客的难易程度，这个自然不用多说。

第二个：你需要观察的是这些人的消费实力。

你可以看周边的会馆，你可以看周边的品牌，如果你在商场里的话，你要看商场里经营哪些品牌？销量如何？你甚至可以成为商场的会员，年消费要求达到多少，每个城市不同，所以这个必须要去看。

第三个：你需要观察楼盘的价格。

就是住宅的情况，商品房、回迁房、还是经济适用房？价格怎样？在你所在的城市中大概在什么档次？特别是你想开馆的周围，价格怎样？！

第四个：楼盘入住率。

这里需要提醒大家的是，很多楼盘并不是业主本人住，而是作为一种投资出现的。我们曾经犯过这样的错误：楼盘很高端，我们想方设法找到业主名单，跟进的过程中打了几十个电话发现很多业主本人并不在这个小区住，全是租户。另外晚上还要看小区的亮灯数量，是不是空城？楼市都卖出去了，但没有人也不行。还要了解一下入住的人群，年龄、职业、兴趣爱好、是不是大户型、家里有没有保姆等等，这些信息都是你去了解这个小区的人消费水平的关键因素，根据这些人群的消费实力来制定你产品线、制定你的课程、制定的价格。

第五个：你要观察周边的配套。

商场经营的品牌、小区周边的配套、美容美发美甲的收费如何、洗衣店、宠物店的价格高不高等等，你不了解这些，你就是盲目的，你这就不是在创业，你是在赌。你抱着赌一把的心态来创业来经营，那成功跟你有什么关系呢？

最后你要观察如果你把瑜伽馆开在这里，你有什么好的拓客渠道。比如周边有没有一些可以异业联盟的商家？周边有没有幼儿园、月子会所、银行、洗车店？等等，这些都是你日后可以选择的拓客方式。

观察过程的3个技巧

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观察过程不是只看，你得深入进去了解，这个里面也有一些不得不说的“技巧”：

1：学会问保安。

由于保安工作的性质决定了保安天天都在固定的工作岗位---大门口；决定了保安常常会被别人冷落，那么这时候你的机会就来了，当你怀着尊重和友好的态度跟他聊几句，或者买包烟送他，你觉得你想知道的还得不到么？其实这跟销售一样，情商很重要！你了解的信息越多、掌握的情况越是全面，你的针对性就越容易，就是越精准！

2：学会问物业。

跟物业保持良好的关系，是为你日后在这里开店做铺垫的，同时物业也有权利有义务跟你聊这些东西的。

3：学会观察快递。

快递多的地方一定年轻人多，只有年轻人舍得花钱买的大课。我不反驳年长者也会练瑜伽，但我也绝对相信年长者不舍得花钱的事实。

每天学习成为更优秀的自己，越努力越成功！