宠物服务需季旺迎求求迎旺季

2月最后一周，上海基本实现刚需服务的复工复产，宠物服务迎来了大爆发。当周美团平台数据显示，宠物美容、驱虫服务订单周环比分别上涨114%和92%，宠物洗澡、绝育、疫苗订单周环比上涨均超过60%， 上海宠物服务类订单位居全国第一。

在安安宠医上海区域负责人孟庆龙看来，“客户的需求是一直在的，前面一。式模业营时小42的院医段时间主要是不能出门，现在能出门了，很多人会立即预约到宠物医院来就诊。”随着顾客消费需求的释放，安安宠医大部分门店已陆续恢复正常朝九晚九的营业时间，部分门店恢复到疫情前宠物医院的24小时营业模式。

安安宠医是一家知名连锁宠物医院，目前有178家门店，覆盖全国24座城市，其中上海有30家门店，服务这里“最舍得给宠物花钱”的养宠人士们。除了宠物医疗服务，安安宠医也提供宠物美容洗澡、宠物寄养等服务。

“疫情来的突然，不少宠物本来寄养的是三五天，因为防疫管控回不来，延期寄养的非常多，有的到现在还在寄养没有领走。”孟庆龙说，“疫情最艰难的时候，我们依然留了足够的人手在门店里、轮流排班，来护理这些宠物，保障它们的健康安全。”

在个别安安宠医的门店里，因疫情被“留守”的宠物多达四五十只，有些是健康状态寄养，有些则是生病住院。纪录片《宠物医院》里动物们突然病情加剧的情况，在这里时不时就会上演，一同值班留守的宠物医生们，随时准备为它们提供专业治疗。

疫情后恢复营业，安全是第一位的。“我们想办法通过供应链公司跟各个厂家联系，采购了足量的口罩、酒精、额温枪等消毒防疫物资，每天对员工测温和要求他们安全上报，每天至少对全院消毒三次以上。”孟庆龙说，“顾客也要求做预约制，分散客流。”

图：安安宠医提供的“安心服务”

“安心服务”的线上化，是安安宠医开业做的第一步工作。 安安宠医所有在营业和备战营业的门店均已在美团、大众点评上点亮“安心服务”标识，承诺每日消毒、佩戴口罩、全员测温，以及提供宠物专用消毒剂。

这些安心标签在消费者搜索、浏览附近门店时，会作为疫情期间线下消费的重要参考信息进行凸显。“疫情期间大家对门店的卫生要求提高，有这样一个评判标准和标签，客户会更放心一些，促进他们来店里。”孟庆龙说。

"安心服务"是美团点评“春风行动”升级措施中，由美团到店综合业务联合本地生活服务商户共同发起的安心消费服务保障计划。截至3月17日，已有超过21万本地生活服务商户加入“安心服务”计划，覆盖全国340个城市。

图：安安宠医在美团、大众点评app上的“安心服务”标签

对于宠物行业而言，线上化的不仅仅是“安心”，还有“服务”。

“疫情期间网上很多关于宠物的谣言，这些辟谣、科普信息以及宅家养宠的一些问题处理，我们都通过直播、点评、微信等线上方式来跟客户沟通，在线想办法满足客户的需求，比如有些可以通过线上诊断快递再寄送药品。”

2月下旬，美团点评宠物频道上线了“疫情期间如何照料宠物”的专题活动，为宅家宠物主带来宠物医生直播、养宠知识科普、疫情科普、宠友互助等服务。 由宠物商家带来的专业直播已开播7场，约25000名铲屎官在线学习养宠知识。

数字化、线上化成为疫情下服务商家的“基建升级”。在美团、大众点评上，安安宠医和很多宠物服务商户一样，详尽展示了自己的门店资质、环境、服务项目、从业者、内容、服务购买、服务案例等，将线下门店“映射”到线上。“很庆幸疫情前使用了美团点评的线上笼位功能，可以把我们寄养的笼位数量、环境展示出来，派上了用场。”

图：安安宠医在美团、大众点评app上的数字化服务

《2019年国内宠物行业白皮书》数据显示，2019年我国宠物市场规模已经达到2024亿元，同比增长18.50%。“宠物行业处在朝阳阶段，疫情只是一个短暂的调整期，休整之后，相信宠物行业还有更大的势能爆发。” 孟庆龙说。

（来源：国内新闻网）

春节临近宠物寄养服务迎来旺季

“家里养了一只布偶猫，打算春节期间送去寄养，大家有推荐的宠物店吗？”家住西山区的李女士在某社交平台表示，自己要回老家过年，家里的猫没人照顾，所以打算把它送去宠物店寄养。她说：“原本想带着一起回家的，但是乘坐高铁需要办理宠物托运手续，并且还要带上猫砂、猫粮等猫咪用品，实在不方便。”

记者走访多家宠物店了解到，目前已有不少市民为自己的宠物预订了春节期间的寄养服务。在前卫西路一家宠物店，工作人员正忙着为一只中等体型的金毛犬修剪趾甲。“目前预订寄养的狗狗已经有8只了，主要是泰迪犬和金毛犬。‘豪华房’已经预约满了，现在只剩两间‘基础房’和一间‘标准房’，估计再过几天也会预约满。”该宠物店的工作人员边忙边说，寄养房间主要分为基础房、标准房和豪华房，春节期间狗的寄养费用是78元至128元/天，猫的寄养费用是58元至88元/天，与平时寄养费用相比，每种房型上涨20元左右。

记者随后又走访了前卫营路以及前福路等地方的几家宠物店。“由于店里笼子有限，上个月就有客户开始预约春节档期了，就连宠物修毛服务都快预约满了。”其中一家宠物店的工作人员表示，根据宠物体型的大小，平时寄养一只猫狗是60元至100元/天，春节期间是80元至120元/天。“若在春节期间有寄养需求，需要至少提前一个星期进行预约。”

宠物店的寄养生意火爆，“家庭式寄养”也很走俏。记者在某线上平台搜索关键词“昆明宠物寄养”发现，不少人发帖称可以在自家寄养宠物，如“家庭式寄养猫咪，30元/天，需要自带猫砂和猫粮。目前已经有11只猫预约寄养了，名额有限，需要的小伙伴尽快私信我。”提供寄养的杨女士告诉记者，自己非常喜欢小动物，家中养着3只猫，有丰富的养宠经验。在评论区，有不少网友留言咨询。记者发现，“家庭式寄养”强调“房间散养、不关笼子”，且相比宠物店更有价格优势，更容易得到宠物主人青睐。

对于上述宠物寄养情况，某宠物医院的医生提示市民，寄养宠物最好选择有资质、卫生的宠物店，以免宠物染病，“没有资质的宠物店和个人提供的宠物寄养服务都存在风险，宠物可能会交叉感染病菌。送到个人家进行寄养，安全可能也得不到保证。”