我不再让你孤单：老年人和高龄宠物该何去何从 创新互联网玩法、元宇宙体验

我不再让你孤单：老年人和高龄宠物该何去何从

随着我国经济的不断发展和医疗水平的提高，老年人口数量不断增加，我国也正逐渐进入老龄化社会。相应地，社会养老保障体系也在不断地完善，机构养老就是一大重要补充。但宠物作为很多老年人生活的重要部分，却很少被纳入养老机构的考虑范围。

尤其是入住国内养老院，就明确规定：“养老院内请勿携带或者饲养宠物”。子女没有时间回家陪伴老人，老年人养宠物作伴已成常态。而一旦去了养老院养老，没有了子女和宠物的陪伴，老我们的生活无疑更加寂寞。

高龄老人尚且还有养老机构的照料，而许多丧失了生活自理能力的高龄宠物，却不知何去何从。高昂的寄养费用和不靠谱的寄养中心，使得高龄宠物也成了我国一大社会问题。

在老龄化问题严重的日本，宠物养老问题就得到了很好的解决。据了解，日本65岁以上老年人口已经达到3000多万，占总人口比例近30%。与此由于宠物饲养环境和医疗水平的提高，高龄宠物数量也已经增加到近600万只，日本老年人和宠物的照料工作变得日益繁重和复杂。但幸而，有着近百家宠物养老院的养老中心有效缓解了日本的老龄化压力。

在日本的养老院中，设置了宠物同住区和专门的宠物生活区。宠物的食物等日常开销需要由主人负担，携带宠物入住的价格和单独入住完全一样。养老院工作人员中有具备宠物医疗知识的专业人员定期为宠物做体检，并在需要时带宠物就医。在宠物同住区，老我们可以像在家一样逗弄宠物、给它们喂食。而且，宠物养老院还承诺，即使老人先去了，院方也会将宠物照顾到最后。

与携宠养老对应的，还有已形成专业化经营管理的宠物养老中心。与国内的宠物寄养中心不同，日本的宠物养老中心主要接收高龄宠物，给宠物全天候护理。养老中心内提供24小时的医疗服务和兽医常驻，工作人员也都接受过专业的宠物护理培训，年老体弱的宠物一旦出现健康问题，能够第一时间得到救助。 中心还会给宠物主人定期发送视频和照片，帮助主人了解宠物近况。可以说，这是一条比较成熟的宠物养老产业链。

除了日本以外，众所周知，美国在养老方面也有着相当先进的护理经验和养老运营模式。美国养老院是除了医院外，提供最专业护理服务的机构。 在北美地区，由于生活方式的不同和宠物家庭地位的差别，养老院内经常能看到老人与宠物如影随形的场景。

这一方面是因为宠物在西方早已被视作家庭的一员，而西方家庭中子女往往较早独立远离父母生活，对宠物倾注大量感情的老年人往往就把宠物当作是儿女的“替身”。另一方面，则是美国相关研究早就表明，老人和宠物生活在一起有助于降低血压、振奋精神，并舒解忧虑。于是，一些社团还会给老人和宠物“搭桥”，让小动物陪伴和“护理”老人。

相比之下，我国养老院“禁止携带宠物入内”的规定就显得生硬了许多。 这也是国情如此，我们也不能盲目要求效仿西方如何如何。只是看着身边一天天老去的宠物，还是希望“老有所养”的目标能早日实现，希望老人和高龄宠物们在晚年能有一个好的归宿。

创新互联网玩法、元宇宙体验

沉浸式“互动玩法”吸引年轻人

这个春节营销季，随着保险科技的进化，保险营销环节逐渐由传统的电销、陌生拜访等方式逐渐向线上化和数字化转变。总部在深圳的腾讯微保表示，刚刚上线的“新年财福节”打造线上沉浸式“互动玩法”，让用户了解保险产品和规划、体验保险活动，贯穿整个春节。

带着腾讯基因的互联网保险，有何创新之举？微保方面称，用户进入活动界面可获取财福值，通过查看保险配置方案、浏览保险产品、保险答题、直播预约、邀请好友等多元化玩法，完成各种任务。在具体玩法上，用户通过完成任务、收获财福值、参与排名等方式，可获得丰富的福利激励。

对于该做法，微保相关人士解释，希望用丰富的产品和玩法为用户阐释保险价值，提升公众风险意识及保险认识，在新年之际提供了一种新的祝福方式，让消费者参与活动的更了解保险内涵，寓教于乐。

无独有偶，国寿财险从1月起启动第三届“财宝节”，加入了更多新玩法，包括推出了“每逢小年倍安心”“元宵话题PK赛”等互动游戏，不仅增加了活动的游戏趣味，还增强了与客户的互动性。为了适应新时代消费者“时尚潮流”的变化，国寿财险引入元宇宙技术，让Z世代年轻人在他们喜欢的交互环境下了解保险产品，并上线“财宝AR（增强现实）”小程序。

据南都湾财社记者观察，随着5G网络以及线上支付渠道的便利性，越来越多消费者选择通过互联网渠道购买商业保险。

来自艾媒咨询的数据显示，在不同线上渠道的选择上，使用保险公司专属APP渠道购买商业保险的网民群体最多、其次是在保险公司官网直接购买，而微信小程序、微保和蚂蚁保等大流量平台也深受用户喜爱，占比超过三成。

“保险造节”驱动营销井喷效应

从“双11”到“双12”再到“618”，“电商造节”尽管逐渐波澜不惊，但依然有强大的聚焦效应，保险行业也效仿跟进。去年12月28日，总部在深圳的国内平安启动“1.8财神节”，并持续至2023年1月底，成为“保险造节”的典型。

平安方面表示，“1.8财神节”联动集团旗下平安人寿、平安产险、平安银行、平安健康互联网、平安健康险、陆金所控股等多家子公司，把保险营销延展到综合金融领域，通过专家团队服务、专业产品打榜与建议、专业价值分享等路径为客户财富、健康、养老等问题带去更专业化体验。

多管齐下，也为保险行业带来“消费冲动”和营销井喷。按照平安向南都湾财社记者披露的数据，截至1月8日，“财神节”整体销售额已超1.5万亿元。

关注体检和就医，增值服务比拼人文温度

实际上，随着金融保险行业的创新发展和用户在后疫情时代的服务需求，保险的服务创新同样备受关注。南都湾财社记者了解到，这个春节档，一些头部寿险机构更注重打“增值服务牌”，比拼人文价值内涵。

市民普遍关心的体检和就医等增值服务成为热点。太平人寿表示，提供7级20项VIP增值服务，服务涵盖了机场要客通、国内体检、海外体检、私家教育、私家律师甚至海外就医安排等。新华保险方面也表示，目前推出健康增值服务，并全新升级健康体检服务，引入公立医院体检，服务地区基本可覆盖三级机构所在城市。平安方面则表示，目前上线7X24小时防疫专区，以满足在线医生咨询与快速送药等群众防疫之所需。

直面猫狗Z世代之痛，“宠物险”渐热

这个春节，带不带宠物回家正是很多“铲屎官”焦心的问题。随着猫狗Z世代的崛起，宠物“家人化”趋势明显。南都湾财社记者注意到，从2022年宠物行业蓝皮书、双“11”诸多宠物消费数据可以看出，很多年轻人珍视宠物生命的医疗诊疗态度较为突出，开始关注风险转移，宠物保险是宠物主投资意愿最高的特色服务项目。

在这样的背景下，保险公司发力“它经济”。记者注意到，借助这个节日档期，一些保险公司和互联网保险平台发力“宠物医疗险”，从产品看，每年保费在几百元至上千元不等，赔付限额在5000元至30000万元之间。保障范围主要包括宠物的皮肤病、传染病、猫传腹、犬细小病毒、呼吸道疾病、胃肠道疾病等。

值得一提的是，不只是宠物健康医疗保险，还有更多创新延展服务。众安方面向记者表示，目前推出宠物食品安全险、宠物托运保障险、宠物麻醉意外死亡险、宠物行业员工意外险等宠物生态保险新品，创新将宠物健康从医疗诊治拓展到健康生活、食品安全、出行场景。

采写：南都湾财社记者 卢亮 罗曼瑜