解决了吗丨承德市桥东街道

长城。回收网讯（记者 郭新丹 长平）近日，承德市东园林社区的多名业主通过“问政河北”平台反映，东园林小区14号楼一楼住户将住宅房屋改造为对外经营的宠物店，影响了其他居民的正常生活。记者调查后，承德市双桥区市场监管部门、行政审批部门对此事进行了关注，目前问题得到解决，宠物店的营业执照已被发证机关收回。

开在居民楼里的宠物店。网友供图

东园林业主：“住改商”开起宠物店 住户不堪其扰

从今年5月开始，承德市双桥区桥东街道东园林社区14号楼的业主们就被楼里新开的一家宠物店困扰着，“原来的业主把房子卖了，新业主5月份在其他业主都不知情的情况下开了这家宠物店。”业主林林（化名）说，“宠物店开始营业时，经常给狗洗澡，散发出的动物体味很浓，相邻住户都不敢开窗户。有时候半夜里还传来狗叫声，严重影响了其他住户的正常生活。”

“没经过我们同意就进行‘住改商’，最关键的是严重影响了我们的生活。”东园林社区14号楼的业主刘先生说，邻居“住改商”侵犯了业主们的权益，业主要求宠物店搬走。

自从今年5月份宠物店开业以后，东园林社区14号楼的业主便走上维权之路。业主们先后向东园林社区、桥东街道办事处求助解决，联名按手印要求宠物店搬走，相关部门也曾到小区了解情况。“在业主们不断维权之后，宠物店只是将店里的小动物搬走了，但是直到9月初仍在照常营业。”业主林林（化名）说。

行政审批部门：两种途径可撤销登记

这家宠物店是否取得了正规的营业手续？

9月22日，记者通过某企业查询平台发现，这家宠物店名为双桥区派宠宠物用品商店，成立日期为2019年07月18日，经营者为李某，经营范围为宠物用品零售。9月22日，记者通过桥东街道办事大厅一名工作人员了解到，宠物店负责人2021年5月到桥东街道办事大厅办理的店面地址变更，由别的地址迁入桥东街道，并作出经营承诺，桥东街道按照“规定”为其办理了新的营业执照。

桥东街道办事大厅为宠物店办理的营业执照是否符合法律程序和规定？

9月27日，记者联系到承德市双桥区行政审批局市场服务审批科徐科长。徐科长介绍，2020年，承德市双桥区将营业执照审批权下放到了各街道综合服务中心，依据《国民经济行业分类与经营活动相关的审批和政策》，桥东街道可以为开在居民楼里的宠物店办理营业执照，但经营范围仅限于宠物用品经营。“我们经营范围是按照《国民经济行业分类》法规执行的，宠物用品销售属于一般经营范围，现在市场准入是依据国务院的市场清单，准入门槛低，实行宽进严管。像个体工商户执照全都属于即办件，只要个体户提供的法定材料合格，按规定就要当场受理登记。”徐科长解释。

针对居民反映的“住改商”宠物店扰民问题，徐科长称，这家宠物店登记业务为宠物用品经营，如果做宠物美容、寄养等，就存在超范围经营，属于提供虚假承诺、违背承诺，根据相关流程规定可以撤销其营业执照。“第一个居民通过法院起诉，法院判决宠物店扰民，我们根据法院的判决来撤销登记。第二个由监管部门去检查，查实存在超范围经营，监管部门就可以立案查处，我们根据监管部门查处通知撤销登记。”

市场监管部门：宠物店营业执照已被发证机关收回

9月27日，记者将这一问题反映到承德市双桥区市场监督管理局桥东分局，工作人员表示会安排执法人员将到现场检查。9月30日，记者再次联系双桥区市场监督管理局桥东分局，执法人员称，宠物店的营业执照已经被发证机关收走。“9月28号过去检查了一次，当天宠物店关门休息，9月30日联系到了宠物店的经营者，她说营业执照已经被发证机关桥东街道收走了，现场已经做了笔录。”

9月30日，记者登录某企业查询平台，再次查询宠物店信息，发现该宠物店显示“经营异常”。

记者将这一情况反馈给东园林社区14号楼业主，业主对这一处理结果表示满意。“太感谢‘问政河北’平台了，这段时间一直帮助解决这件事情，才这么快有了结果，我们由衷表示感谢！”

问政点评

不可否认，“住改商”的存在在一定程度上给小区居民的生活带来便捷，像超市、菜馆、理发店、托儿所等，可以做到不出小区大门就能享受到便捷服务。 如果“住改商”严重影响周边居民安静、清洁的生活环境，那就必须整改。

《民法典》第279条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。

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宠物店如何选址和管理店铺

开宠物店选址，很多人都为之犯愁。想开宠物店，却对宠物店选址一无所知，选址失败的话，直接影响宠物店日后的经营效果。选址地点主要取决你要开什么类型的宠物店，现在小编针对不同店铺定位分类给大家介绍一下。

如果是普通的社区小店（以洗澡美容为主，带动一定的商品销售，节假日会有一定的寄养需求），一定要选择成熟社区密集的地方，入住率高，养宠人群多。需要特别注意的是，社区店通常覆盖服务范围在3公里左右，如果在这范围内有较多店铺与你竞争，容易出现僧多粥少的恶性竞争。 社区也分为新城区和老城区，新城区可能年轻客户群体居多，而老城区则是中老年人客户群体居多。总之不管年轻化还是老年化，都有利有弊，并不是年轻人消费就强，中老年人消费就弱，其实客户是需要你教育培养的。虽然年轻人普遍消费能力强一些，但年轻也有很大程度的不稳定性（猫狗可能因为分手搬家结婚怀孕等等因素而送人送父母养等），还有年轻人喜欢网购的问题，因此你能在他们身上赚到的估计就只有洗护美容的辛苦钱。

图片源自网络，侵删

如果是以活体销售为主的店，虽然大家以前都喜欢在狗市购买宠物，但随着业态的不断提升，狗市已经趋于边缘化。其实现在很多买宠物的人反而比较抵触狗市的猫狗，因此你会发现有一些以活体销售为主的门店应运而生。对这类宠物店来说，洗澡美容寄养反而不重要，有的甚至没有这方面服务。这样的店最好选择人流量较大的商业街或者购物中心内，或者步行街等成熟商业街等地方，一个是尽量远离居民区，不然会扰民；二个是活体销售需要足够多的流量才可以带动起更新换代的速度。

图片源自网络，侵删

如果是宠物一站式购物商城，通常在大商场里开准没错。但投资成本过大，基本不是个体小老板所能承受的。再就是宠物寄养酒店类，还是得需要考虑“扰邻”问题，然后尽量选择租金较低面积较大的地方。如果你处在外来人口居多的大城市里，开这类宠物店还是比较有市场的。这需要自己结合当地人口结构情况，如果学生年轻人外地人居多，开一个寄养酒店也是一个不错的选择。

如何管理店铺？

如果你已经选好了店铺地址，那接下来的门店管理工作也是相当重要的。想要赚钱，就要做好经营管理。许多亏本倒闭的宠物店就是因为内部的经营管理没做好，而出现亏本的现象。所以在宠物行业中，投资者不仅需要关心开店成本还要注重店铺营业。 怎么才能更好的管理店铺呢？

这里有一个很好的门店案例，看看人家是如何做到连开3家宠物店均能成功盈利的。如果可以从中学到一两招，再也不用担心管理不好一个店铺了。

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补充来说，管理宠物店铺 做好以下几点：

1.管理好店铺商品：宠物店在商品进货回来之后，需要把货品做好分类管理，例如干/湿粮、宠物用品、药品、零食的库存和保质期，玩具的型号等，可以选择宠物店管理系统，这个系统最好能支持一键导入上千个商品，这样就能轻松整理刚入库的商品，并且能设置保质期的到期时间提醒。

2.做好会员管理：店铺开张到一定时间后，会员也随之增多，到时在众多会员和宠物里面，店铺可以利用宠物店管理系统进行统一管理，避免造成信息混乱影响顾客消费感受。要创建好顾客宠物生日、驱虫疫苗信息、犬种信息，随时了解客户，做好回访，客户留存。

3.管理好店铺数据：店铺慢慢运营起来后，店里各种数据就会逐渐复杂起来，其中包括了商品销售数据、会员预存数据、消费情况、店内客流情况、营业走势和店员提成情况等，学会做好店内的数据分析，是一家宠物店在经营上必不可少的日常操作。

4.做好店铺营销推广：怎么去推广自己的宠物店？酒香也怕巷子深。这就需要店铺做好线上推广，比如可以利用微信开放流量，让宠物店自动出现在顾客手机附近小程序的序列里，微信小程序的巨大流量入口可以有效的帮助宠物店吸引顾客上门。

以上总结，店铺刚开张时，选择一个功能强大的宠物店管理系统是很有必要的，比如宠老板宠物店管理系统，它不仅可以帮助宠物店做好前期店铺的管理，还可以通过日常的店铺营收数据来调整店铺今后的运营方向，实现最大的经营效益。