线下线上冷热不均

“吸猫”“撸狗”……成为。查调访走了年轻人的日常表达。如今宠物消费已经成为铲屎官们消费里的重要组成部分，宠物身后的一条完整产业链也已逐渐形成。一路向好的宠物行业，疫情期间有何影响？复工后的宠物店现状如何？未来趋势怎样？记者对此进行了走访调查。

疫情期间有人一个月销售额达三十万 有人没收入还倒贴

闫先生在郑州做宠物店已有五年时间，目前有两家店，主要销售活体宠物和宠物用品。2月初，因疫情原因，他关闭了实体店，和员工各自回到家里。但是令他没想到的是，平时没什么生意的网店一时间订单量猛增，于是又安排员工返回仓库，并住在那里。“我们在线上主要卖猫粮和猫类用品。开网店有一年多的时间，平时网上订单很少，但在疫情期间，我们一个月的销售额就达到了三十万，是平时的两三倍。”闫先生介绍，疫情期间活体宠物几乎没有销售，主要依靠宠物用品销售。他们通过一些渠道，找到能正常发货的物流快递。同时他和两位店员每天在线上对接，各自分工，他负责接单，店员们负责发货。

“疫情期间订单量突然增多有两个原因，其一是实体店关门，许多原来线下购买产品的人都转到了线上；其二是很多线上店没有营业，导致一些流量到我们这里了。”闫先生说，这两个月除去成本、房租和喂养宠物的支出费用，总体还是有盈利的。

在郑州陈砦花卉大学路店的纪先生情况却并没那么乐观，他坦言疫情期间处于亏损状态。他的宠物店同样也是销售活体宠物和宠物用品，此外他还经营的有狗厂。疫情期间花卉市场关门，他的店也随之关闭，同时将宠物放回狗厂。纪先生今年五十多岁，开店已有三四年时间。“暂停经营两个月，不挣一分钱，没有收入还要倒贴。”纪先生向记者分析道，宠物用品都在店里放着，因为疫情闭店所以就没有销售，也没有在线上卖产品。宠物放回狗厂 要喂养和照看，这需要一定的成本。同时还有房租，都要往里贴钱。如今已是四月，复工已有半月，但生意仍冷冷清清。

多数人将宠物视为“孩子”陪伴，平均每月消费几百到几千不等

在海外留学的纪同学养猫两年多，她认为宠物是一种陪伴，每个月为宠物平均消费在1000元左右，为宠物花钱是理所当然。同时她表示，为宠物花很多钱也是开心的，但是要量力而行，在自己的支付范围内。

八十多岁的李老太太正在宠物店里挑选猫粮，她介绍，自己收养了四只流浪猫，她认为养宠物是一种娱乐。平均每个月会花费四五百元，主要是买猫粮、零食和玩具。

据宠物店主介绍，他的顾客中年轻人较多，每个月的消费在三五百到三五千不等，一般消费在宠物食品、驱虫、免疫、洗澡美容和零食等，多数需求每月有固定次数。

据《2019年国内宠物行业白皮书》显示，2019年国内城镇宠物犬猫数量为9915万只，比去年增加766万只；犬猫消费市场规模达到2024亿元，相较于2018年增长18.5%。在消费结构中，宠物食品消费是最大支出；零食、药品消费增速最快。在消费渗透率方面，商品消费渗透率超过服务消费；宠物零食和驱虫药的渗透率最高。商品购买相对刚需，其中宠物零食和驱虫药的渗透率均超过70%，而保健品的渗透率还有较大提升空间。服务类消费相对低频，宠物诊疗在服务类消费中渗透率最高，其次是洗澡美容，再次是寄养。宠物保险、殡葬等消费正处在市场“萌芽”阶段。

消费人群以女性为主，未来95后将承担消费主力。养宠人群向低线城市下沉，一线城市养宠人群年轻化。关于养宠态度，59.1%的宠物主把宠物视为自己的孩子，其次是亲人，占比达27.8%， 已婚人士更愿意把宠物当成孩子，占比为47.6%，单身群体更愿意将宠物视为自己的亲人，占比为50.1%。

复工后宠物店生意尚未恢复正常，店老板心态各有不同

在郑州陈寨花卉市场宠物区，8家销售活体宠物的宠物店在正常营业。询问后，一半以上的宠物店销售人员表示虽复工但生意并不好，还没有恢复到正常水平，其中最主要原因是人少。一家店主哀叹，年前一批宠物没卖完，受疫情影响不得不免费送养，这导致店内直接亏损五六万元。同时自己也经营着繁殖场，两个月没有开工，如今复工生意也显冷清，他觉得生意快做不下去了。

同时记者观察到，在几家宠物店中，有一家宠物店老板在一直忙活着。店主小毛开店时间有十几年，他表示目前已复工半个月，生意是之前的一半好。一只宠物的价格根据品种来定，几百到几千以及上万都有，他不仅在线下销售宠物，同时也在线上卖。每天在店里除了照顾生意和发货外，还在手机上接单，此外店内还有一部手机专门用于直播。在年前店内宠物全部卖完，所以亏损相对较少。他认为这些损失可以接受，做生意有赚有赔很正常。

何先生从事宠物行业有8年，是郑州第一个做省内连锁宠物店的店主。他的宠物店主要做洗护美容等服务，同时也卖产品和宠物。他介绍，疫情期间在线上卖猫粮狗粮，房东免了一个月的房租，所以基本上没有亏损。复工之后宠物店恢复正常，进店顾客相对平常有所减少，但他的收入渠道相对多元。

资深人士：转变经营思路，行业发展还不够成熟

“疫情是挑战也是机会，对于那些经营不好、思想不变通、资金链不充足的商家来说，稍有风险就很难维持下去。”因疫情而网店生意极好的闫先生说，以后自己也将往线上倾斜。

在省内开创连锁品牌加盟店的何先生通过自己的开店经验总结，做宠物服务专业度很重要，不仅要对宠物美容、医疗护理等营业项目有很好的专业度，而且要对所销售的产品有一定的认知了解。他认为目前河南的宠物行业发展较慢，随着社会发展趋势，宠物行业也会像其他行业一样，出现很多连锁店。连锁店的优势在于一方面规范市场，另一方面给人感觉更正规和专业。同时疫情也会将一些不专业经营不好的宠物店提前淘汰。

“国产的宠物产品会越来越好，很多人觉得国外的东西好，其实国内制造业也越来越发达，发展起来很快，很多好产品都已经出口到全世界了。宠物店主直接向厂家订货，因此中间环节批发商的位置会越来越弱化，会慢慢转化为渠道、文化传播，而不只是简单的进货卖东西。目前国内各方面的养殖经验很欠缺，存在很多恶性繁殖的情况，流浪犬越来越多。在饲养方面，城市的管理和要求更多的是针对文明养犬，而对养殖的相关规定和措施很少。由于资本进入，投资行业进入宠物行业，处于白热化的竞争状态。因为价格等方面的竞争，私营的中小经营者可能就会扛不住。”拥有10年开店经验的资深宠物店主史帅说。

乱象丛生的宠物医院

随着城市养宠物的市民越来越多，宠物医院也在飞速增长，但由于缺乏有效监管，宠物医院变得鱼龙混杂，宠物生病的治疗费，成了一笔算不清的乱账。

●人药畜用 价格翻了几十倍

作为一名资深的宠物饲养员，刘东（化名）先后在市区多家宠物店或宠物医院工作过。对于这个行业，他直言“水很深”。

“高额的利润几乎是普遍的，一个萝卜一个坑，到底要多坑，还要看店里的老板是否有良心。”刘东说，在他所工作过的宠物店或宠物医院里，除了驱虫药、疫苗以及麻醉一些专业的畜用类药品之外，一般用于止血、退烧的药物基本上都是人用抗生素，这些药物价格低廉，可一旦变成了“畜用药”，价格便水涨船高，有的翻了几十倍。

“很多都是从社区医院或者熟人那边进货。进货价只要三元钱的抗生素，给宠物打一针就要15到20元，检测试纸也是这样，成本只要几元，但用于宠物检测后，一次性收费高达50元。”小东说，人用药品比兽药来路更广、价格更低、效果更好，只要剂量控制合适就行，所以很多宠物医院都喜欢使用。

由于兽药通常是针对猪、牛等体形较大动物，单支剂量较大，所以价格也更贵。不少大剂量的兽药用于宠物狗、猫则容易造成浪费，这是造成不少宠物医院爱用人药的原因之一。

“大部分顾客不知道药物的成分，也不会去追问，而且药物的价格都是医生自定的，并没有统一价格，也没有物价部门监管，所以药价可以抬得很高。”刘东说，由于帮宠物治疗的利润很高，所以很多宠物医院都倾向于帮宠物进行简单的皮下注射。

随着市民养宠物的热情不断高涨，宠物医院也随之增多。

●健康的小狗被诊断“有病”

为了证实刘东反映的情况，6月3日，九江晨报记者带着一条小狗去了几家宠物医院进行检查。

上午9时许，九江晨报记者来到了人民路附近的一家爱心宠物医院，在医院的墙上贴了一份“就诊须知”，里面详细列出了医院对任何疾病都不能包治包好、无论宠物疾病治愈与否诊疗费均不退回等免责条款。

刚走进医院，一位自称在这行做了五十多年的宠物医生直接对小狗进行了检查，他先查看了一下小狗的眼睛，然后拿出一根体温计帮小狗量体温。

“这只小狗的体温有39.7度，轻微发烧，而且从粘在体温计上的大便来看，小狗还有些拉肚子。”宠物医生说，小狗的情况有些糟糕，必须要先做一个化验，检测具体病因。如果没事，打几针小狗就能康复，而一旦化验出问题来，小狗就必须马上接受治疗。

在九江晨报记者的询问下，这位医生说出了治疗费用，化验需要100元，打针需要60元。“ 你们不化验也可以，直接给小狗打几针，这样就 60元。”

九江晨报记者以价格太高为由离开了医院，然后又到了位于莲花池附近的一家宠物医院，一位年轻的医生也对小狗进行了量体温等检查，但得出了结果却与前一位完全不同，“这只小狗很健康，基本上没有毛病，只是在喂食时要定量，再观察几天，如果小狗不正常，你再带过来。”

随后，在环城路上的宠物医院与一家宠物乐园，得出的结果都是非常健康。在九龙街的一家宠物店，九江晨报记者还在其隔间里发现了硫酸阿米卡星注射液、注射用氨苄西林钠等人用注射液。

●利益诱惑 宠物店也进行宠物治疗

宠物医院也只是整个行业混乱的冰山一角，受利益的诱惑，很多宠物店也会做一些简单的宠物治疗。

王医生是一名资格非常老的宠物医生，他在九龙街开宠物医院已经很多年，对于九江市宠物医疗市场的情况，他用了一个“乱”字来形容。

“目前几乎一半以上的宠物店都在进行宠物治疗，而且医疗水平和器械也比较简陋，他们都没有医疗资质。”王医生说，一般的宠物店 在工商局注册就可以了，但是宠物医院则必须持有相关的从业证书，去畜牧局登记办理职业兽医资格证，然后凭借此证才能去工商局办理营业执照。

由于这几年九江的宠物市场急剧膨胀，而且缺乏相关监管，所以很多宠物店开始尝试进行宠物治疗，有的宠物店是一边做着医疗一边考取兽医资格证，有的店更是从来没有考虑过这些事情。

“举个例子，在北京就算是打狂犬疫苗，医生都必须有相关的证件。但在九江，宠物店都有打各种疫苗的服务，而且出现了一些医疗事故。”王医生说，相比于北京、上海这些对宠物医疗管理十分严格的大城市，九江的日常监管基本为零。

宠物店为什么会热衷于宠物治疗？王医生说，虽然宠物店和宠物医院都会做宠物美容和物品买卖，但是相对于其他服务，最赚钱的就是医药费。 很多宠物店并虽然没有医疗的资格，算不上是宠物医院，但是依然会对宠物进行注射、结扎等。

“洗一次澡也要几十元，但是花时间，打针吃药只要很短的时间，这样能得到的利润高太多。”王医生表示，以普通的疫苗为例，很多进口疫苗都是国外厂家投资，国内生产，利润非常高，10元进的货，完全可以卖到30元，甚至更高。

●缺乏监管部门

据了解，经营宠物医院或诊所，应当由工商部门核发经营许可证，由畜牧兽医局核发动物诊疗服务许可证，那么对于刘东与王医生反映的事情，那又归哪个部门管理？6月4日，记者先后联系了市工商局个体科与庐山区畜牧兽医局和浔阳区农林水务局等多家单位。

“我们只负责工商营业执照登记，一般来说宠物医院只要畜牧局核发的动物诊疗服务许可证，我们就会给予办理。而日常经营情况，我们没有办法进行监管，毕竟到底算不算误诊、乱诊，我们也无法判断，这必须要由畜牧局来判断。”市工商局个体科的一位工作人员表示，如果确认了宠物医院存在消费欺诈等行为，可以拨打12315进行投诉。

作为动物诊疗服务许可证的核发单位，畜牧兽医局是否又能对宠物医院进行日常监管？记者通过了解得知，动物诊疗服务许可证已经归属区域管理，而据庐山区畜牧兽医局的一位黄姓局长介绍，在庐山区范围内，他们至今没有发出一张动物诊疗服务许可证。“如果市民发现无证经营的宠物医院，或者从事宠物治疗的宠物医院可以向我们投诉。”

随后，记者又联系了浔阳区农林水务局，工作人员表示，他们每年都会对宠物医院进行检查，但也只是检查“双证”，至于经营这一块，他们也没有权力进行监管。

“宠物医疗有其特殊性，哪里不舒服、有什么不正常，宠物自己无法表达，这既给医生诊断造成了难度，也让主人难以判断治疗效果。但从另外一个层面来看，客观上也给宠物医生乱诊断、乱用药提供了便利，哪怕发生了医疗纠纷或事故，往往难以获得维权证据。”王医生说，宠物医疗行业亟须走出混乱的泥潭，不但要加大监管力度，更要设立监管主体，他呼吁由畜牧兽医局牵头成立行业协会，借此加强对宠物医疗行业的管理。

(晨报暗访组)