狗扰民，如何投诉 开宠物店怎样处理客户投诉

狗扰民，如何投诉

宠物狗本来是人类的朋友，和谐社区养狗应严格遵守法律规定，但实践中却完全不是这样。诸如，半夜犬吠、出门不带狗链、惊扰小朋友、不清理粪便、电梯走廊放任宠物狗随地大小便、随意丢弃、非法豢养大型犬等情况随处可见，各种狗患事件屡见报端，很多社区已经“沦陷”为狗患社区，公众对此苦不堪言。

从现有法律规定看，政府对养犬的管理制度还是比较完善的，属于分头治理模式。各地公安机关是养犬治理的主管机关，其他政府部门也同样依法负有相关责任。例如，市场监管部门对宠物店等经营场所进行监管，畜牧兽医管理部门负责审批宠物医院，城管负责清理流浪犬，居委会负责协调相关工作，业主委员会和物业负责本社区养犬公约的制定和执行。

既然法律有了规定，那么谁有权利举报、投诉，去哪里举报投诉呢？养犬规定是属地管理，每个地区的具体规定都不尽相同，但政府职能和投诉举报这块的规定是一致的。以北京市养犬规定为例，该法规定任何人都有权对违规养犬行为进行批评、劝阻，并有权向公安机关、居委会等行政管理部门举报。该法还进一步规定，如果被投诉的机关不依法处理或相互推诿的，上级行政主管机关是要给予行政处分的。

狗证相当于宠物犬的身份证，主人不仅要办理，而且遛狗时也要随身携带。办理狗证不仅要经过居委会同意，遵守生活小区的公约制度，而且还要依法签署“养犬义务保证书”。对于租住小区的租户，因没有固定住所，是不能获得所在辖区狗证资格的。即便是有了狗证，如果在豢养过程中宠物狗出现扰民等情况，也可以依法吊销，一旦吊销，申请人五年之内都无法再次申请狗证。

很多宠物店开设在小区一楼底商，绝大部分的宠物店都存在非法经营的情况。第一，宠物店的工商登记中基本没有“寄养”的经营范围，是没有寄养资格的。第二，在各市重点管理区域内的宠物店，按照法律规定是绝对禁止销售宠物狗的。以北京为例，包括海淀、朝阳、丰台、石景山在内的区域都被划到重点管理区内。第三，宠物店没有打预防针和治疗的资质，这种资质需要由畜牧兽医管理部门单独批准，工商登记是可以查询的。

还有一点必须强调，医院和学校，特别是幼儿园等孩子经常出没的地域是绝对不能遛狗的，更不能不拴狗链自由散养。各个小区的业主委员会应针对小区特点制定禁止遛狗区域的公约，物业等管理机构应配合公约的执行。

如果住户的权益受到了损害，选择举报投诉也要有策略和方法。以狗叫扰民为例， 要明确知道是哪家的狗在叫，要录音录像取证； 住户可以选择向公安机关报案，同时向居委会举报；再次，如果报案之后仍未处理的，可以向辖区派出所上级主管部门投诉，按照公安部门监督体系，会很快给投诉者答复； 如果是底商的宠物店扰民，可以先在网上查询其是否有寄养和售卖资质，所属区域是否为本市重点管理区域。若无相关资质，就可以向当地工商管理部门举报，也可以向畜牧兽医管理部门举报，如果所处区域为本市重点管理区域，则应向公安机关报案。如果被宠物狗咬伤或抓伤，清理伤口后应立即到医院注射狂犬疫苗，并依据侵权法规定要求狗主人承担侵权责任。

（作者系国内政法大学传播法研究中心副主任）

开宠物店怎样处理客户投诉

从商业角度看，顾客的投诉和抱怨对发展是十分有利的，必须引起足够的重视。下面来为大家总结一下开宠物店如何正确对待顾客投诉和抱怨的方法：

1、细心倾听

在投诉过程中避免不了会有言语的冲突，甚至有些客人的投诉会具有人身攻击性，令你感到愤怒不已，甚至难堪，这时候你需要做的就是静下心来，认真倾听，尽量向他们询问详细意见，或许他们说的话里就能得到一些你不知道的资料，而这些资料很可能会帮助你改进店铺的运行。增加店铺利润。

2、认清事实

很多客户的投诉都含有主观成分，顾客们看不到你的付出，所以你需要认清这个事实。平复自己的心情。

3、先听后说

开宠物店本身就是一个服务业，需要保持“顾客就是上帝”的服务理念，先听客人说完，然后再做出回应。如果不等顾客说完就迫不及待地为自己辩护，这无疑会引起客人更大的不满。

4、主力反击

集中处理最主要的冲突源头。不要对顾客的每一句话都点头哈腰。

5、忍声吞气

有事虽然不愿意，但是也需要忍气吞声，否则事情只会越弄越糟。

6、正襟危坐

注意自己的身体语言，避免引起不必要的误会。

7、正面回答

如果客人讲完以后，需要对客人的话做出正面的回应。如：“我们会对你的意见作为参考”。

一般来说，顾客购买过程中会考虑到很多因素，对于价格、质量上也会提出一些自己的意见，如果丝毫没有反对意见的顾客，那就说明没有购买欲望。这是在开宠物店过程中需要注意的。