最全宠物航空托运手册 资质模糊、避责多维权难……宠物托运那叫一个乱

最全宠物航空托运手册

托运前的准备

1、首先评估一下家里的狗狗是否适合坐飞机，如有心脏病是不能坐飞机的。提前咨询相关费用、要求、注意事项、需要的服务。

2、至少提前一个星期去附近的兽医站打狂犬疫苗取得防疫证(如果有防疫证的可以不用这一步了。

3、提前一两天，带上狗狗和防疫证到附近的兽医站(要铁路部门认可的)去做一个体检，取得健康证明然后在换一个《宠物出境检疫证明》。

4、托运前一天确认宠物运输的订单。

5、登机前在兽医的指导下给狗狗服用镇定和晕车药。

6、请携带宠物的健康免疫证明、运输器械消毒证明。

注：免疫证在当地宠物医院办理，检疫证和消毒证在当地所在区动物检疫所办理。

宠物航空托运流程

1、买机票前应至少提前两天以上向航空公司咨询，飞机是否有氧气舱，然后提出托运要求。

2、带小狗到居住地所在的动物检疫站开具检疫合格证明，或直接去机场动物检疫监督站进行现场检疫(费用大概在150元左右，切记要带上犬只的出生免疫卡和当地办理的养犬证）。

3、然后将小狗装在耐压撞的牢固笼子里，避免小狗受伤或逃跑。这就要提前选购一个适合爱犬的航空笼、箱，能让狗狗躺下站立便可，笼子越坚固越轻越好，在笼子底部铺垫上可以吸水的纸巾或毛巾。

4、出发前不要喂食，可以少量给水。

5、自行将小狗送到机场，在换登机牌的办理小狗托运手续，并缴纳小狗托运费。

6、如果是随机行李托运的，在行李转盘处提取，凭行李票取件；如果是货运托运，因为狗狗和人不在同一机次，所以在飞机落地后1-2小时内到机场货运站提取，凭收货人身份证原件。

7、最后要给狗狗准备一壶凉开水，出货运站后找个安静的地方让狗狗稍事休息，补充水分和排泄。回家的路上对狗狗进行安抚。

注意事项

a.早点到位：提前两天向航空公司咨询和预订舱位，由于运输宠物一定要配备有氧货仓飞机，所以提前订舱并且在起飞前三小时到达货运处，可以保证狗狗和主人同机到达。

b.避免挤压：首先准备结实耐用的专用航空箱运输，一方面是国内各航空公司对活体货物包装有一定的要求，另一方面是为了宠物本身安全。再有，你可以在航空箱上用胶带捆一个塑料制品，以免搬运人员将其他物品压在箱子上。

c.别转机：只要旅程中不转机，宠物被误送异地的可能性就会小很多。如果你搭乘的飞机起飞晚点，你可以要求货运处迟一些将狗狗送往货舱，以确保它的安全。

d.镇静剂：如果狗狗很容易紧张或是受到刺激，可以先向兽医咨询，购买一些镇静剂服用，帮助它缓和情绪。（查询身边宠物医院请下载狗狗去哪儿APP）

e.最好要在宠物旅行箱上贴上你的姓名和联系方式以及航班号、目的地等，并给宠物带上项圈和身份牌，标明宠物的身份与联络方式，以免发生错误和意外。

资质模糊、避责多维权难……宠物托运那叫一个乱

记者调查宠物托运市场

宠物托运那叫一个乱

“金毛犬托运途中死亡”事件，引发我们对宠物托运市场乱象的关注。

记者调查发现，随着“萌宠经济”的崛起，不少市场主体都开通了宠物托运业务。 也存在诸如资质模糊难寻、少见合同约束、避责多维权难等问题。

市场

价格上千元 空运成首选

“全国宠物托运”“爱宠托运，可上门”“宠物托运，全程保姆”……打开搜索网页、生活服务软件、二手闲置品平台等，输入“宠物托运”关键词，很快就会弹出诸多广告。记者采访了解到，目前宠物托运主要有航空、铁路和公路陆运三种渠道，不少广告中会打出“全程关怀”“不定时视频/图片汇报行程”等噱头，但商家优先介绍的往往却是无法“不定时汇报”的航空托运。

“我们是与机场合作的代理公司。不管哪种渠道托运，宠物检疫证明是必须要的。如果你没有，我们帮忙办。”首都国际机场附近一家宠物托运中心店员介绍说，公司一般是晚上8点半之前上门取宠物，选择第二天最早出发的航班托运。到达目的地两到三小时后，客户在机场就能见到宠物。

一只体重约10斤的普通橘猫，从北京托运至成都，该员工给出的报价是900元。他表示，不同的宠物托运价格不一，主要参考的因素是宠物品种、体重、目的地。“如果是名贵品种价格会更贵。900元中包括航空运输费、航空箱、上门接宠物、异地地面服务费、有氧舱等费用。”

专门的托运公司之外，一些宠物门店也在“兼职”托运业务。青年路附近的一家猫舍，在某软件中展出的宠物托运价格为一次1580元，团购价950元，且备注每个城市价格不一样。“宠物多大了？多重？有疫苗本吗？”在询问了基本情况后，该店面工作人员表示“只能走空运。陆运也有，但路程太远了。”

多家航空公司官网上，也有宠物托运的业务告知。在国航官网“宠物托运须知”中，列出了宠物类型、数量限制、证件要求(检疫证明)等信息。其中明确，“每个装载小动物的容器总重量(包括其中的小动物以及食物和水的重量)不得超过32kg，否则必须作为货物运输”“小动物属于特殊行李范畴并按特殊行李收费标准计费”。

记者调查发现，虽然不少托运公司和商家均表示可提供相对便宜的火车和公路陆运，但在推荐托运方式时，给用户首推的往往是空运。“新冠肺炎疫情、陆运线路等客观原因必然是有的。但这个季节温度太高，陆运或者火车容易加大意外风险，所以推空运的多。”

交易

资质很模糊 合同更少见

多个市场主体“分羹”宠物托运的背后，是市场的庞大红利。有数据显示，从2014年至2020年，宠物托运市场规模已从212.5亿元增长至548.5亿元。专家预计，到2023年有可能突破829亿元。 在“分羹”红利之余，野蛮生长的特征也显现出来。

记者以用户身份分别与几家宠物托运公司和商家咨询。 一家公司员工表示公司是“与机场合作的代理公司”，另一商家则称自己是“航空公司下面的代理”。至于公司的其他信息，并没有更多透露。在“天眼查”输入这些店铺展示的托运公司名称，也很难查询到公司详情和资质等信息。而在资质模糊之外，具体交易过程中，也少见合同约定。

上班族小小去年从南京托运了爱猫回北京。一开始，她通过网络选择了一家宠物托运公司。“跟他们谈了很久，整个过程中，都没有任何的合同和条款约定。”小小说，自己在与宠物机构的交涉中，对方始终没有主动或明确地提出需要签订合同。“后来，我感觉那个宠物托运公司不太行，选择了直接去联系航空公司托运。最后我和猫同坐一趟航班回到北京，包括找公司代办的检疫证明、机场的打包费、办手续等，全部下来花了900元左右，很顺利。”

类似不签署合同的情况，并不是秘密。

“一般都是口头上的，不会有纸面的约定。因为保证不了百分之百不出意外，所以不能写在纸上。”青年路附近一家猫舍的店员表示，通过该店托运宠物，并不会有什么合同协定，主要原因在于任何出行方式都存在一定风险，“只能说尽力去做好。但我可以保证，不会有什么空运改陆运的现象。”不仅如此，该店员表示业内同行也有不少这样的情况，“任何托运公司都保证不了，快递都有可能损坏呢，何况是一个生命呢？”

首都国际机场附近一家宠物托运中心员工也表示，托运宠物没有合同约定，只有一个电子运单。“上门时会让客户填一个托运书，但那是收集信息用的。办理完手续后，你可以通过航空公司官网订单号查询，那就算是证明。”而在某二手闲置平台上，一位商家表示“不用签合同”。在多次追问之下，商家才表示可以有电子合同。

维权

意外多避责 最多赔三千

记者调查发现，线下有公司和商家表示不与用户签订合同，线上也有商家制订了某些“霸道”的避责条款。而如果宠物在托运中真的发生死亡、丢失、患病等意外，用户维权的过程也十分困难。

某电商平台一家宠物托运店，最近一个月月销量达到“1000+”，累计评论近900条。 在该店面的详情介绍页面最下方，一则“特别声明”内容如下：“活体运输，机场/车站等公交系统要求签订意外自负协议才可以办理托运，我们代办只是代签协议，不承担连带责任。所以托运过程中，宠物意外伤亡，我们不承担责任，和医生做手术前需患者签署风险责任书一个道理”。在该声明下方，还加了一句特别提示——“下单前请仔细阅读，下单即视为认同上述声明”。

记者发现，类似“霸道”条款，在商家中并不少见。除了以上声明，有商家在介绍中还直接表示“宠物托运只保证安全，活体运输死亡后果自负。”

在这些“霸道”条款之外，也有公司和商家表示如果宠物发生意外，用户可以索赔，只是赔偿金额不一。某宠物托运机构规定，如果属于运输环节直接导致的宠物意外死亡，将按照保险赔付；没有购买保险的用户，将按照运费退回金额，最高不超过1000元人民币。

“你主要担心什么意外呢？丢失是绝对不可能的，没有出现过。一旦宠物落地接走了，就与本公司无关了。”一家托运公司的员工表示，宠物在空运途中出现意外的几率比较小。如果真发生了咬伤、死亡等意外，也可以赔偿，但最多不超过3000元。“我们公司，所有托运出去的猫都有强制保险，赔偿上限金额不超过3000元。你的猫不值钱，最高可能获赔3000元；即使你的猫值3万元，最多也只给你赔3000元。”

说法

监管滞后正逐渐显露

“宠物托运与一般货物托运相比，最大的特殊性和风险就在于安全。”上海交通委邮政快递专委会副主任、快递行业专家赵小敏说。过去，针对宠物采用的托运方法多是宠物+货物+人的“混搭模式”，极易加大对多方的安全隐患风险。“这几年，由于盲盒的发展和宠物市场的兴起，在宠物托运上，监管规则和制度的滞后性，就逐渐显露出来了。”

赵小敏说，企业一定要拿到检疫部门的授权且各项资质健全，才能开展宠物托运业务。“承运人要遵守我国的各项法律规定，发货方不要贪图价格便宜，走某些非法运输渠道。”他说，此前发生过运输特殊动物导致人死亡的案例，因此监管一定要前置，不能等问题发生了才去弥补。

四川启明小动物保护中心负责人乔伟则认为，目前市场上有一些合规开展宠物托运的公司和机构，但乱象也不少。

“温度非常重要，我们每年都会遇到很多动物中暑死亡的案例。建议优先采用空运，不建议长途陆运。一定要选择正规靠谱的公司。”乔伟还建议，相关政府部门要出台专门规范意见，“比如宠物托运都要用到哪些东西、托运过程中如何保证饮水食物等。现在只是检疫环节有规范，动物福利方面比较缺乏规范。”本报记者 李松林