毛孩子生病不敢去医院 收费不透明、没有病历处方、分装药品无标识……给宠物看病当心这些“坑”

毛孩子生病不敢去医院

（1）宠物医院房租贵，医院基本都选址在居民区，商业地带，租金贵

（2）宠物医院设备贵，基本做一个全套检查的设备，彩超，数字X光机，呼吸麻醉机，血液透析，都是几十万起步的，设备一般5年换新一次。

（3）员工宿舍，人员开支，宠物医院医生，护士，专家，各项人员开支，人医可以一个医生管理好几个病人，但是宠物不行，通常都是好几个医生负责一个小动物。大点的医院每个月基本也都是几十万打底。

（4）药品，宠物医院会储备非常多的必需药品，比如，兽医站可以免费接种疫苗，但是很多家长还是会要求使用进口的。

（5）动物诊断的困难，小动物不会说话，我们无法进行问诊，很多肉眼难以发现的问题，只能通过仪器在帮助判断。

（6）人看病有医保，但是动物看病只能自行付费。

（7）宠物医院客流量低，不需要排队挂号，通常只有周末才有较高的客流量，分摊到每个人身上，自然费用就高了。

（8）设备供应商少，很多设备基本都是进口的，没有议价权，成本维护高。

（9）兽医付出的时间成本高，培训费用高，需要掌握的专业技能也非常多。

前几天有一个家长来咨询我，狗狗得了很严重的狗癣，去医院做了全套检查，开了一周的药，后面反而越来越严重了。其实就是顽固真菌感染，引起了狗狗瘙痒，抓挠。用一点杀菌和抗过敏的药就好了。

不少养宠物的人去宠物医院都遇到过类似的情况，毕竟像宠物这个行业整体的监管还不够完善，那我们再来分析一些深入的原因。

（1）同一个病收费标准不统一

很多家长在选择宠物医院的时候，更多的是选择靠谱的连锁医院，但是连锁医院是否真的靠谱呢？宠物看病收费标准到底是由谁来制定的呢？仅仅是一个腹泻，连锁宠物医院看病贵，小医院往往更离谱，缺乏监管标准，行业乱象丛生。

就拿疫苗来说，同一品牌的疫苗，有的医院50，有的医院80，有的医院甚至要120.

一个简单的绝育手术，有的医院要300，有的医院居然要1000左右。绝育现在已经是一项非常成熟的手术了，尤其是给公猫绝育，动辄上千实在离谱

（2）甭管啥病，先来套全身检查

医生也是根据提成在算薪酬，所以很多家长会遇到一上来就被要求做各项检查。其实光看症状心里清楚大概是啥病，非要先来一套全身检查，家长缴费给宠物一通检查，药没开、针也没打，检查费用就达到了上千元。

其实真正有经验的医生，只会对疑似病例进行针对性的检查、排除，再确诊治疗，并不是动不动就要全身检查。

（2）小病当成大病来医

很多家长说自家孩子拉稀，呕吐，一上来先说细小，猫瘟狗瘟，感冒咳嗽上来就开始吊水，雾化，吃药能好的问题，直接当成大病来治。像宠物肾衰竭这种大病才是真正需要吊水、补液治疗，并且后期需要长时间服用中药甚好佳牛肉锭进行护理。

（3）从医者素质不高

有些医院招收的医生整体素质不高，只顾着赚钱，没有考虑过宠物真正的需求和适合的治疗手段。宠物遭罪，家长也跟着心疼。

防骗指南：

既然这个行业鱼龙混杂，各位家长更应该提高自己明辨是非的能力。

多关注养宠知识，了解一些基础的疾病和日常养护，这样就不用担心上当受骗了。

找一个信得过的医生，出现问题及时沟通及时询问，做一个简单的症状排查。

看病之前先问预算，及时保留诊疗单，收费单，用药记录

收费不透明、没有病历处方、分装药品无标识……给宠物看病当心这些“坑”

△发布会现场

数据：

近七成消费者在携带宠物就医时遇到问题

据了解，此次宠物医疗行业调查分为线上问卷调查、深度访谈和线下体验式调查。 线上问卷调查共回收有效问卷 4168 份，有 67.25% 的消费者表示在携带宠物就医的过程中遇到过问题。

给 \" 毛孩子 \" 们看病，价格贵不贵、医生是否专业、宠物医院是否具有资质等都是消费者关心的问题。根据本次调查结果显示，消费者对于宠物医疗消费价格、诊疗机构及医生专业程度、就医结果的整体满意度为 74.69 分，处于一般水平。

养宠物的人越来越多，宠物医疗市场日益庞大。据《2022 年国内宠物医疗行业白皮书》显示，全国宠物医疗市场规模约 675 亿人民币，约占整个宠物产业的 22.5%，宠物医疗占比呈现上升趋势。截至 2022 年 10 月，全国宠物诊疗机构数量达 19930 家，江苏宠物诊所数量达 1726 家，位列全国第二。

问题：

收费不透明、处方病历开具不规范、分装药品无标识等问题突出

一、部分机构存在违法超范围行医

在本次调查中，有 12.91% 的消费者表示曾遇到过诊疗机构缺乏相应资质，12.27% 的消费者遇到过医生缺乏相应资质的问题。在线下体察调查中，体察的 8 家动物诊疗机构均具备动物诊疗许可，医生均持有执业兽医证上岗。但是体察员在两家宠物店探访时发现，其不具备疫苗注射和动物诊疗许可，但是均声称可以提供开具兽药和接种疫苗服务。

△某宠物店店内经营兽药现场

业内专家表示，在动物诊疗行业中，机构的诊疗许可证和医生的行医资质是监管工作中的重要检查项目，诊疗机构的资质问题相对较少。而宠物店等非动物诊疗机构缺乏相应资质，部分机构存在超范围经营，存在违规接种疫苗和进行诊疗的现象。

二、价格不透明成为消费者吐槽热点

宠物医疗费用是宠物主人在饲养宠物过程中的主要支出之一。问卷调查结果显示，20.54% 的消费者遇到过价格不透明的问题。宠物医疗价格高昂，相关医疗机构的告知或公示工作不到位，导致消费纠纷频发。

在此次体验式调查中，8 家动物诊疗机构中，有 3 家未进行医疗项目价格公示。有的机构虽然张贴了价目表，但存在实际收据费用标准和价目表不一致的情况。例如，有消费者在缴费时的收银小票上显示：检验费 70 元，实物检验费 100 元。但是在诊所门厅的价格公示表上，体察员未找到对应的检验收费项目。

三、处方笺、病历本开具不规范

兽医处方是消费者了解宠物情况以及后续养育或治疗宠物的重要参考，也是产生消费纠纷后维权的重要证据。在体验式调查中发现，此次陪访的 8 个案例中，7 家涉及开具药品，但均未主动向消费者提供纸质处方。在消费者要求下，其中仅有一家动物诊疗机构的病历中包含了处方笺；另一家动物诊疗机构给消费者展示了电脑上的处方；另外 5 家仍未提供。

△某动物诊疗机构开具的药品和消费明细

在相关医疗纠纷的解决处理上，医院开具的病历、诊断报告等，可以作为判断过失方的有效证据。体察员发现，经消费者主动索要病历资料后，仅 3 家提供了纸质病历，其余 5 家机构仍未提供。

四、分装药品信息不透明

在调查过程中，有 2 家动物诊疗机构在开具药品时，分装药品的相关信息不透明，名称、品牌、规格、成分等信息均没有详细注明。例如，有消费者在为宠物看病时，医院并没有提供任何病历或处方笺，也没有告知药品名称和价格。消费者主动询问后，才被告知药品价格为 70 元一粒，拿到的药品是被分装进药品分装袋，无法辨别药品名称、生产日期等关键信息。

△消费者提供的针管分装药品照片

类似的情况在另一家宠物医院也有发生。一名消费者带着宠物去做绝育手术时，术后医生提供了针管分装的药剂，针管上没有任何标识信息。据一名业内专家说，这种用针管分装的药物，有可能是相关手术用剩下的药物，对于后期存放温度等都有要求，这样的开具方式是有问题的。

五、医疗纠纷举证难、维权难

此次问卷调查发现，有不少消费者反映，在携带宠物就医的过程中出现过医疗事故或者其他原因导致宠物死亡的情况。 仅有 20.52% 的消费者认为宠物死亡与宠物本身病情严重或其他因素有关，其余消费者则认为与医生操作不当、误诊、不当治疗等非客观原因有关。

消费者在维权时，需提供充分的证据证明医院的过错。但由于病历资料不全，缺乏专门针对动物进行尸检的法医及鉴定机构，消费者往往无法提供充分的证据，导致维权困难。不少消费者希望可以建立处理宠物医疗纠纷及事故的行业法律依据。

消保委建议：

出台政策明确行业规范，鼓励建立中立三方鉴定机构

对于宠物医疗行业存在的乱象，江苏省消保委建议出台政策明确行业规范，加强动物诊疗许可备案管理，提高诊疗场所消费信息公示，推动建立黄黑榜以警示企业，并且鼓励建立中立三方鉴定机构，辅助医疗纠纷责任认定。

在给宠物看病就医时，\" 铲屎官 \" 们如何维护自己的合法权益？江苏省消保委监督部主任赵鑫建议，消费者首先要确保前往的机构具有相关诊疗资质。在携带宠物进行就诊时，要关注店内的公示信息，预先询问项目内容及单价，主动索取并核对消费流水单。如果宠物涉及手术或麻醉，消费者务必主动向动物诊疗机构索取手术协议并做好留存。

通讯员 徐悦 现代快报 + 记者 史童歌 文 / 摄

（部分图片由通讯员提供）