给猫看病花3万！记者走访宠物医院 保税区推出“宠物医院一件事”

给猫看病花3万！记者走访宠物医院

据美团数据，截至2023年1月初，广州地区总计有超600家宠物医院。奥一新闻记者近期多方走访调研，发现庞大的宠物医疗市场背后，收费项目不一、收费标准不透明等情况仍影响着消费者的就医体验。

宠物绝育收费不一

少则89元 多则高达6000元

此前，奥一新闻曾报道《猫咪术后感染花3万未治愈，宠物主：护理不当！院方：不存在》，市民黄小姐曾对宠物医院的多项高价收费表示不满，在治疗过程中，瑞派宠物医院曾提出24小时看护需要收费2000元的要求。

在走访过程中，奥一新闻发现，不同宠物医院在夜间监护这一块的收费不一，但多数在500-800元之间，具体收费因宠物实际原因而定。

走访中一宠物医院提供的夜间看护价格

以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费89元，最高则需要近6000元，相差60多倍。

其中的主要差异在哪？有宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。绝育手术还包括术前检查+术后护理等环节。

经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，奥一新闻发现宠物体检、宠物心脏彩超等同样出现收费差异。工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。

有从业人士透露，目前宠物医院没有统一的医疗价格和行业标准，大多价格标准是由行业内部互相参照决定。行业内确实存在店家为了扩大市场而引流，“亏本也要做，原本正常的价格就变成高价。”他表示，宠物医院价格的设置受工商局监督，但除非有客户投诉，否则很少被关注到。

多家宠物医院乱收费备受诟病

养猫人士钟先生告诉奥一新闻记者，此前他家的猫咪因为呕吐，送去医院做检查时就花去1000元。奥一新闻在黑猫投诉平台搜索，同样发现不少宠物医院存在收费不透明、诱导消费的情况。

图源：黑猫平台

对此，记者致电福懋动物医院（京溪店）进行求证。对方表示，医院在各个项目的价格消费上都会跟宠物主介绍清楚，并不存在强迫充值消费的情况。至于抗体检查，也是为了在绝育前是否注射疫苗提供参考，宠物主可根据需求选择，不会强制消费。在留置针方面，福懋动物医院承认工作人员存在疏忽，但强调不会对猫咪身体健康产生负面影响。

在瑞鹏宠物医院，有消费者投诉其消费过程中 ，因为消费金额差异大，对宠物医院提出质疑。记者多方联系采访，截至发稿尚未获得瑞鹏宠物医院的有效回复。

曾在华南农业大学动物医院任职、现独立经营一家宠物全科诊疗中心的史医生（化名）告诉记者，因宠物不会说话，几乎所有医生都会在诊断前提出先做全身体检。以所提到的“猫咪呕吐”为例，猫的呕吐是最没有指向性的症状，因此需要通过多种检查来判断病症，这其中包括血常规、炎症反应、胰腺炎、生化、X光、B超等项目，一整套检查下来，确实需要花费不少钱。“有时候这些检查结果都是正常的，宠物主就更无法理解了，这时候十分考验医生的沟通水平。”他表示，除非和宠物主签了免责协议，否则大部分医生不会没做检查就直接开药。

广州市场监管局回应宠物医院价格制定监管归属

去年10月，农业农村部、市场监管总局等部门针对宠物医院乱象，在北京、广州等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

据了解，2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

奥一新闻就宠物医院价格制定问题向广州市场监管局进行求证，价监处对此回应：宠物医院涉及价格制定的部分归属于主管部门和价格管理部门，由农业农村局和发改委进行指导与监管。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

奥一新闻记者 林诗妍 管玉慧

实习生 朱安馨

制图 郑柏琪

保税区推出“宠物医院一件事”

师先生激动地说：“从网上递交申请到领取一套两证，我跑了一次政务服务大厅就全面办结。期间，窗口工作人员多次通过电话、邮件提供政策指导，并现场踏勘提出整改意见，给予了全程‘保姆式’的帮办服务。”

以往要开办一家宠物诊所，不仅需要办理《营业执照》， 办理《动物诊疗许可证》《设置户外广告设施许可证》《兽药经营许可证》以及执业兽医师备案等，整个申报流程涉及多个部门，办理周期繁杂又耗时。为确保申请人在最短时间内，以最简材料取得所有证件合法营业，保税区不断提升政务服务集成化办理水平，进一步拓展“一件事”应用场景，创新推出了“宠物医院一件事”。通过对办理宠物诊所的多证多套材料进行归纳整合和流程再造，并对辐射安全许可证启动“告知承诺制+容缺受理”机制，实现一套材料联办、一次性告知、一套两证齐拿。

科学创新，有效整合

根据保税区范围内开办动物诊疗的宠物店／宠物医院所需办理的不同审批事项，将“动物诊疗许可”、“兽药经营许可（非生物制品类）”、“执业兽医资格证书核发”、“建设项目环境影响报告表”、“户外广告设施许可” 等需多头审批的事项一并打包，形成“宠物医院一件事”事项套餐，为企业进入市场提供便利。

精简材料，一口受理

优化办事环节，对办理流程进行梳理、精简和整合，实现流程重塑。加强协调联动，打造一口受理、并联审批、统一发证的一站式办理新模式，实现同步审批。编制《宠物医院一件事申请表》《宠物医院一件事办事指南》，以清单形式实现一站式咨询、一次性告知。设立 “宠物医院一件事”一口受理窗口进行统一接件，变多头多次申请为一次申请、一次提交、一窗出件。

告知承诺，压缩时限

考虑到企业在申办宠物医院过程中，需要提供建设项目环境影响报告，且由第三方出具项目评估费用又高、耗时又长。为加快宠物医院开办速度，提升企业群众办事获得感，保税区政务办、城市环境管理局联合发布《天津港保税区动物医院环境影响评价告知承诺书》，企业承诺符合告知书的要求，即刻办结，大大提高了审批效率，减少企业等待时间和审批成本。

保税区已推出“公用管线开工一件事”“涉水一件事”“环评与排污许可一件事”“宠物医院一件事”等9个一件事，“一件事”服务应用场景更加科学合理，集成化服务水平显著提升。未来，保税区将持续深化“放管服”改革，在信息化政务服务改革上下大力气，在智慧政务建设上加力提速，进一步优服务、提效能，积极推进企业和群众“一件事”集成办理向“线上”延伸，不断优化保税区营商环境。