网购宠物狗收到后四天就死亡 线上线下结合，宠物店从哪里开始

网购宠物狗收到后四天就死亡

朱女士居住在西安市临潼区，今年8月她准备购买一只宠物狗便在淘宝上挑选评分较高的店铺，最终选择了“西安宠爱一生宠物店”。

通过淘宝平台与店铺客服联系后，客服让朱女士添加店铺微信，通过微信视频挑选宠物狗。“通过微信视频通话我选了一只两个月大的边牧犬，卖家就让我直接扫店家的收款码支付。”朱女士说，这家店铺在淘宝平台上有“企业店铺”的认证，想着通过微信交易也有保障，于是便直接扫码支付了2499元，其中小狗价值1499元、狗粮1000元。

8月23日下午6时许，朱女士收到小狗时未见异常。然而第二天，小狗便开始拉肚子，送去医院后检查发现小狗携带犬细小病毒，需要治疗。

“我给卖家说了小狗生病后，卖家承诺包治疗包换，但需要去定点宠物医院治疗。”朱女士说，之后卖家却一直未告知她定点医院的位置和名称，8月26日小狗身体情况恶化，开始拉血，并于26日晚死亡。“小狗死亡后，我再联系卖家，他们又称已经过了时效，不能更换了，之后微信不再回消息，淘宝店铺客服还把我拉黑了。”

联系不到卖家后，朱女士通过淘宝客服进行投诉，但客服称因是线下交易无法售后，建议她在淘宝平台举报商家欺诈。

8月27日，华商报记者看到，朱女士与卖家的微信聊天纪录显示，8月25日卖家称“所有幼犬发(出)了问题都包治疗包换”，8月26日下午，朱女士多次表示小狗快不行了并询问定点医院位置，但卖家均未回复，8月27日上午朱女士告知卖家小狗已经死亡，之后卖家再未回复任何信息。

8月25日，宠物医院出具的化验单显示，犬细小病毒为阳性。

记者在淘宝App上查到，“西安宠爱一生宠物店”商家资质证照显示公司名称为西安市雁塔区宠爱一生宠物店，商家资质无。联系店铺客服询问购买宠物狗事宜后，客服回复需添加微信详细了解，询问是否有客服电话后，客服再未回复。

天眼查上显示，该企业于今年1月26日被西安市雁塔区市场监管局列入经营异常，原因是工商行政管理部门在依法履职过程中通过登记的经营场所及经营住所无法与个体工商户取得联系。

27日下午，记者拨打了淘宝客服电话，客服人员表示，淘宝平台允许活体交易，比如宠物狗、小乌龟之类的，但由于是线下交易没有订单号无法查询到详细情况，若出现纠纷建议消费者报警处理，若淘宝店铺诱导消费者通过其他线下途径交易，消费者可在平台上举报店铺。

朱女士说，她已通过12345投诉，目前投诉已被受理，等待相关部门回复。

华商报记者 田睿

来源：华商网-华商报

线上线下结合，宠物店从哪里开始

图片来源：HebiFot

以前听到“线上最终会回归线下”这句话时，还不是很理解，网络让资产变得更轻更灵活，本来就是一个很好的模式。

然而看看现在“双11”空前的物流压力，并极有可能带来的过剩物流资产配置，使得线上走到线下已经成为未来的趋势，最近阅读的一篇文章指出，淘牌已经开始走下坡路，线下品牌已经全面发力。

宠物店如何迎合这一趋势，做好线上线下结合，以此获得更多的生意呢？

孙子兵法说：以正合，以奇胜。宠物店主一般会认为，线下的主要竞争是社区性的，同区域内的宠物店才是竞争对手，而线上的竞争是领域性的，主要竞争在宠物用品销售。

这个看法其实已经有了误差，如果“以正和”代表刚才我说到的宠物店主的常规认识，那么线上线下结合正在“以奇胜”的方式逐步站稳脚跟。

举个例子，宠物店连锁机构已经将整个推广放到了线上，这意味着，我们通常认为的线下宠物店和线上的竞争主要是宠物用品，这个观点已经变得不适用，因为来自于线上的作用，消费者已经将服务消费的预期早早地交给了这些在线上做推广的机构， 当你发现你的客户莫名地减少，服务销售情况也不乐观，原因就在于别人早早地运用了线上线下结合，大家流行称作“互联网+”。

再举个例子，宠物店的服务的确有社区性的特点，但如果我们将客户的圈层进行分类，我们会发现高端客户会突破区域性的限制， 高端客户最终流向了那些做线上线下结合的宠物店。而宠物店最恶劣最没价值的线下竞争就是因抢夺低端客户发动的价格战。

上面这一段能理解当然好，如果不理解也没有关系，大家只要明白一点，尝试线上线下的结合对未来的生意将有很大的好处，因为我们的消费习惯在线上，消费场景和消费行为却还是线下。

昨天我预告了今天的推送内容，可能大家会认为这是一篇讲方法论的文章，的确，文章的最后我会说到一些可以借鉴的方法，但线上线下结合仍然是一个需要探索的课题，宠物店尤其如此，也要不断地找到最适合自己的线上线下结合的方式，这和自身资源、人才架构、发展目标都不无关系。

可能有些店主还停留在“线上购买线下发货”这种常规的认识，那么真需要在今天重新思考一下这个课题。

如果一家纯粹的线上企业会是什么样子？从产品到最终的销售全部都在线上，例如电子游戏。

一家纯粹的线下企业会是什么样子呢？同理，从产品到最终的销售全部都在线下，例如种地瓜的农民。

但真的有这样纯粹的剥离吗？答案是没有的，如果希望能将生意做得更好，就必须实现线上线下的结合。

例如，游戏公司会把游戏角色做成实体产品在线下销售获得更多的忠实用户，农民将自己的农产品放到朋友圈或是生鲜APP销售。

说了这么多，下来咱们来解决一下今天的正题：宠物店可以做哪些线上线下结合的尝试？

1、最快速能放到线上的事情是：将售后服务放到线上。

很多宠物店主都已经做到了这一点，通过手机端完成售后服务，这样做的好处是更好地维护客情关系，增进客户的忠诚度，并通过与客户的互动增进好感。

有一些宠物店主却固执地不愿意这么做，认为自己不应该影响客户的生活，和客户成为朋友以后生意更加难做，甚至认为自己也变成了别人眼里的微商。

然而事实并非如此，宠物店的客户都是高度垂直的，你发的所有关于宠物的信息都会引发兴趣乃至购买。

2、迎合客人的消费习惯：将支付放到线上。

现在很多客人都已经将支付习惯放到了线上，如果你还是那个固执的一定要让客人付现金或刷卡的店主，那么成交金额一定会受到影响。

微信支付和支付宝支付也有着很多策略上的不同，大家根据这些特点都可以灵活地运用到自己的销售活动中，比如大宗产品、会员充值、活体销售等等。

以上我选择了两点来说，当然还有把推广放在线上、把产品放在线上、把客户活动放在线上、把预约放在线上等等。但仅仅是放在线上是不够的，这并没有完成线上线下结合，你需要做到的是，线上和线下的事情需要有机地结合起来，完成一个闭环，这样才能算真正地做到了“结合”二字。

看完这些有可能你会觉得其实有些事情已经都在做了，但感觉并没有什么效果，那么就有一个新问题：这些都是时代驱动你不自觉去做的，但你有刻意地去做并建立起一个完善的流程吗？

试着去用心改变一下，例如，就像是你的微信里跳出来的信息：你有一笔鼓励金可用。

感谢倾读，我是Tonny，晚安。