走进tePPPP-Pet

用心服务带来优质口碑，温馨体验让客户慕名而来。据了解，PPP-Pet Corner由多年坚持做义工的音乐老师和日料师傅主理，店铺主要经营宠物寄养，美容洗护和宠物服饰食品。为了带给养宠人贴心、安心、透明、满意的服务体验，让宠物尽享快乐、安全、舒适的“宠”爱生活，PPP-Pet Corner从设计到选品都由老板亲力亲为，每一个环节、每一个细节都尽善尽美，尽最大程度满足养宠人以及宠物需求。

PPP-Pet Corner店内设计风格活泼、明亮、休闲、现代，让人与宠物走进宠物店就有一种温馨惬意的感觉，凸显年轻化、时尚感。 不仅仅是装修风格的与时俱进，PPP-Pet Corner也在技术服务上处于领先地位。PPP-Pet Corner是市内第一家店内日常洗护均选用全进口天花板级别赛级护理用品，并同时配有德国进口新风杀菌系统烘箱以及台湾新款按摩冲浪spa的宠物店。再加上采用瑞士进口人用医院级别PHT光氢离子消毒净化设备，可以轻松高效的灭杀细菌病毒，祛味除臭，PPP-Pet Corner让宠物与常见猫狗传染病说拜拜。

不同于传统的笼位寄养方式，为了带给宠物更舒适、更愉悦、更自由自在，更符合宠物天性的寄养新生活，PPP-Pet Corner白天会根据狗狗的体型和性格安排不同区域，进行公共社交活动，让狗狗在一起交朋友，感受“群居”的乐趣。 朝九晚五遛弯避免宠物内心压抑，一日两餐进口粮罐头确保宠物营养需求，可以说，PPP-Pet Corner更懂宠物，并为宠物带来了一段身体与身心都倍加愉悦的寄养新时光。

PPP-Pet Corner还收养了一批因为各式原因无法找到“自己的家”的宠物们。门店禁止任何形式的活体交易，并始终坚持领养代替出售，并努力为宠物们寻找“那一个对的人”！店内所有待领养的宠物均确保身体健康，疫苗齐全。PPP-Pet Corner诚邀所有充满爱心与善意的人类朋友来店参观，并与宠物们成为好朋友。

从优雅舒适的店铺环境，让宠物们身心愉悦，到采用高新科技消毒，让宠物们告别各种疾病困扰，再到各种“娱乐活动”的配置，带给宠物们一段快乐好生活，PPP-Pet Corner用心爱宠物，让宠物“宠”爱多一点。

萌它宠物新零售获青松基金千万元A轮投资

「萌它」由宠物B2B领军平台「宠知道」孵化而来，不到两年时间已在北京开设20多间门店，是北京拥有直管门店数量最多的宠物店品牌，同时拥有自己的电商平台「萌它商城」。

青松基金创始合伙人苏蔚评价，「萌它」打通了产业供应链、自主研发SaaS数据信息工具、建立系统化的管理体系和培训体系，为用户提供高质标准化的服务以及线上线下结合的新零售体验。

「萌它」创始人兼CEO高茂翔表示，本轮融资后计划在北京地区开出更多门店以实现“区域占领”，并向其他一线及新一线城市继续拓店；同时还将重点开发“宠知道大学”，进一步完善宠物行业产品和服务标准化的解决方案。

实现服务标准化，做宠物界的海底捞

“人的问题，是目前行业面临的最大问题。谈到宠物行业人的问题，这个服务标准化和流程标准化除了靠制度制约，更为关键的是用技术去升级改造。

“我们早在2015年就开始创业了，之所以没有直接开门店，是因为我们想全面捕捉宠物行业的痛点，我们的思路是用技术去服务标准化。“高茂翔指出，”所以，在拿到天使轮融资后，我们花了三年时间去做我们的宠知道SaaS系统，然后服务b端用户，在这个过程中完成了数据积累。“

”高茂翔表示，国内宠物行业线下零售大多以夫妻店为主，产品、服务都缺乏行业标准，流程执行落实不到位。但伴随着国内养宠率大幅上升，能够迅速整合市场、规范行业标准的新品牌「萌它」看到了机会。

“我们的目标是，做宠物界的海底捞，把每一个服务细节夯实。”高茂翔说，同小店相比，「萌它」作为品牌连锁门店最大的优势在于，能够实现服务和产品的标准化，给用户带来最大的安全感。

萌它创始人高茂翔

「萌它」门店的标准店型为80平米，以社区店为主，客单价平均在200元以上，表现良好的门店一月营业额平均可达到20万元。很多品牌通过加盟来加快扩张速度，「萌它」则选择搭建“直管体系”，从店面设计、人员培训、选品供货再到门店运营，都由「萌它」品牌总部负责，“合伙人”只须提供店铺房租资金和店员薪资。

据了解，「萌它」门店提供的服务包括用品零售、宠物洗护、宠物美容、宠物寄养等。为了实现标准化，需要在定价体系、服务流程、服务时长等多个维度制定标准，并落实到人员培训、门店运营、督导监管的环节中。比如为宠物洗护制定的“萌它 11 步”标准，针对不同宠物品种总结了几十种标准，做到一只一消毒，杜绝宠物间的交叉感染。

「萌它」还有不少门店和服务的设计细节也能够“击中”用户。比如，一般宠物店的洗护过程会在单独小房间完成，主人看不见、也就不会放心，而「萌它」的美容室使用落地玻璃，保证主人全程观看护理过程；比如，门店会使用隔音玻璃将寄养空间和顾客消费空间隔离开来，避免宠物鸣吠叨扰。

又比如在宠物寄养细节上，「萌它」提供一对一管家式服务、24小时监控、新风系统和小分子团净水等，萌它门店部分灯光 24小时打开，对路过的潜在消费者们展示品牌的温暖。

在整个服务流程中，「萌它」要求不做强推，包括不推销储值卡，而是评估宠物状态后给宠主专业的客观的指导意见。每对主宠进店，「萌它」都会通过系统高效的做好信息留存，顾客接受会员注册的比例基本为100%，而复购（重复到店）比例能达到60%左右。

入驻外卖平台，拓展宠物线下新零售

为了提高运营效率，「萌它」还自主开发了一套管理系统，除实现门店管理的信息化，还有两个作用——

其一，采用预约制来提供服务，并根据闲忙时段实现动态定价。宠物门店的客流很不稳定，工作日往往顾客稀缺，周末则会人满为患。采用预约制度后，「萌它」在闲时和忙时制定不同的服务价格，错开客流，用户无需等待，也会让门店坪效提升一倍。

其二，用新零售来拓宽门店营收。除线下业务外，「萌它」还拥有自己的电商平台「萌它商城」小程序，同时还入驻了美团、饿了么、京东到家等平台，为周边3公里内的用户提供「线上电商同价，1小时达」的配送到家服务，这是目前外卖平台上唯一被认证为KA“品牌”的宠物商家。

在高茂翔看来，宠物线下门店相比电商平台具备配送及时性与售后的优势，只要保证性价比，线下新零售会是更好的模型。当前，「萌它」已与各大提供到家服务的平台达成合作，自主研发的门店系统能够和所有平台的后台实现数据打通，自动同步库存、价格、订单、配送等信息，所以没有人员成本增加。

如此一来，萌它宠物通过线上线下渗透进了顾客的消费场景。

而宠知道SaaS系统，除了常规的收银和进销存，包含了诸多行业首创和突破。

在开户和配置流程上很简捷，同时完全不需要硬件，数据在云端，不会丢失，且共享效率很高。

第一次整合了关于宠物洗澡、美容、寄养等服务项的标准，并收录系统，在这个功能下，可以自动为美容师和美容助理排班和记录服务时长，关联微信公众号后，顾客可以直接查看门店的排班和流程。

再者，该系统申请了6大专利，其中动态价格调整机制，通过几十个维度的加减价，合理推荐用户门店闲时消费。宠物店一般周一到周五比较清闲，而周末比较繁忙。通过10%的消费折扣，会引导一大波流量选择工作日到店消费，这样一来，门店的排班更加合理。而且，系统默认全款预付费制度，不会出现飞单和爽约的现象，数据也更加精准。

上述几个操作的好处是，门店不会出现顾客排队或者无客的情况，外场可以将一对一服务做好，使门店的服务得到了保证。

这只是在赋能服务标准化方面的尝试，该SaaS系统更多的是指导门店的选品、周边以及线上场景的开拓。

为了实现线上线下同价，在供应链方面，「萌它」做了大量努力。一方面，背后的供应链成为了很多品牌的一级代理，另一方面，萌它已经严选高质量的上游工厂，依托下游的消费数据，实现产品反向定制和自有品牌的积累，未来的目标是实现50%以上自有产品比例。

而在选品上，「萌它」的目标是千店千面，每家宠物店的商品陈列与其所在商圈和消费者习惯贴合，也会遵循犬猫分离、品类分离、品牌分离的原则。根据销售数据，「萌它」会按照SKU计算商品周转率并及时换货、补货，每个月淘汰10%销售垫底的产品，最终保持400个SKU，满足80%的周边居民消费需求。

高茂翔介绍到，一般宠物门店中，洗澡、美容等服务会占到营收的80%，零售只占到20%且难以提升，天花板十分明显；而在「萌它」门店里，零售业务占比达到70%，服务占30%，单店坪效和人效都会更高。这是「萌它」区别于其它宠物店最大的差异。

苏蔚表示，在高频、高粘性的服务基础上，团队充分利用零售化思路，线上线下相结合，彻底打破了宠物行业单店收入天花板，实现远超行业的单店盈利速度。基于已有的直管模式，团队不断升级迭代门店模型和运营体系，并拓展新门店合作模式。”萌它有望成为国内新型连锁宠物门店第一品牌。”

未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务标准化输出，加上数据指导选品服务，以及标准化的店铺选址和设计解决方案，进一步提升整体的服务氛围。萌它计划2019年在北京地区开出 30 家门店，实现“区域占领”，也会往其他一线及新一线城市拓展。

苏蔚表示，在高频、高粘性的服务基础上，团队充分利用零售化思路，线上线下相结合，彻底打破了宠物行业单店收入天花板，实现远超行业的单店盈利速度。基于已有的直管模式，团队不断升级迭代门店模型和运营体系，并拓展新门店合作模式。”萌它有望成为国内新型连锁宠物门店第一品牌。

未来，高茂翔将把重心放在宠知道大学，做进一步的服务标准化输出，加上数据指导选品服务，以及标准化的店铺选址和设计解决方案，进一步提升整体的服务氛围。萌它计划2019年在北京地区开出 30 家门店，实现“区域占领”，也会往其他一线及新一线城市拓展。