宠物店经营：乱象那么多么那象乱多

说实话，让客人信任很难，让客人信任宠物店更是难上加难。

客户对咱们曾经的信任让行业里的老鼠屎给毁了的，这句话一点都不过分。

放眼看这十多年宠物行业的发展，虽然成长迅速，但淌过了一个又一个坑。

博美。光精个得赔的最盛行的时期、贵宾最盛行的时期，多少人为了谋取暴利无序繁殖、杂交，然后先出局的抢了快钱，后进去的赔得个精光。

宠物用品需求剧增的时期，多少没有品牌的商品进入市场谋取暴利，甚至打起了宠物食品的主意，吃死宠物事件层出不穷。

长期以来的星期狗问题一次次伤害着想饲养狗狗的我们，同时专业人士虐狗致死的问题一次次拷问着脆弱的职业道德底限。

乱象那么多，如何被客人信任？

本身就那么奢侈的东西，在宠物行业里似乎看起来更是遥不可及！

前辈们离开的离开，精英们还在为行业奋斗不止，做为新生代的从业者，我们从一开始就要将“被客户信任”当成最终极的经营目标。

因为国际市场的开放、网络让交易透明，还想靠乱象发财，只能自取灭亡。

今天接着昨天的宠物店经营话题，再续上一篇：如何被客人信任？

不要再去逃避，出了事情主动承担责任。

有时候客人并不是想索取些什么，只是希望能在不解、埋怨、愤怒的时候得到理解。

当我们把狗狗的指甲剪伤了，客人不解；当我们没有及时做完服务，客人埋怨；当我们弄伤了狗狗，客人愤怒。

客人真的只是需要你真诚的表达歉意，这个时候你的每一个借口都是在彼此之间挖出一条沟壑。

主动承担责任，是未来能成功的宠物店最重要的原因。

明码标价，童叟无欺，要努力赚钱，但要合理地赚钱。

如果你的服务还没有价格表，客户不敢带狗来，只有先自己来问问打听，但还是担心来了后会价格不一样。

如果你的货架上的商品还没有标价，客户不敢拿下来就买，只有先问问打听，稍有犹豫就错过了冲动购买的机会。

我以前听说过有的宠物店不标价是为了看人开价，来个老阿姨就少赚点，来个歪果仁就狠狠地宰，听起来似乎很有爱，其实已经离经背道了。

请努力地赚钱，但要合理地赚钱。

真心从宠物的健康角度出发做生意。

客人从未感觉到你爱宠物，怎么会将自家宝贝交给你？

你以为就是要好好地夸夸客人家的宠物？错了，你有没有用心给宠物创造一个有爱的环境？你有没有真去了解每一只宠物的故事？你有没有为了确保宠物的健康而做一些正确的坚持？

如果没有，也许你没意识到，也许你并没有开一家真正走心的宠物店，那样开店会成为一件很无趣的事情。

委婉地说真话，而不是放肆地说谎话。

有时候真话会伤人，因为人人都有面子，真话要说出来，但要学会委婉。

明明别家店说的跟我是一个意思，为啥客人就去他家不去你家，因为你太直接，客人已经不好意思再来你的店，即使他已经改了。

谎话听起来很好听，但有一天总会被发现，客人的宠物世界里并不是只有你，所以即使是善意的谎言，也要仔细思量。

一直坚持好的服务品质，被客户所依赖。

服务品质要一直坚持下去可不是件简单的事情，这可是需要倾注终生去热爱的，所以百年老店是值得尊敬的。

稳定的品质输出才能让客户放心消费，最终形成依赖，为什么客人只去那一家？因为任何时候，都能找到自己上次想要的感觉。

没有全心长期投入，真的无法做成这样，每一个好宠物店背后都有一个非常有品的老板。

最后要说，被客人信任，你会觉得很幸福。

也许你还有别的正见，我先想了这么多，欢迎在下面留言。

宠物店这样玩营销套路

• 秒杀活动

比如一元秒杀、一分秒杀，顾客能用较少的钱去秒杀相对高价值的商品或代金券，代金券能自行设置消费达多少金额才能使用。这个活动就利用了消费者这样的心理： 我花钱购买了， 花1元换20元，这优惠是成倍翻的，不用就亏了。这种秒杀优惠活动，无形之中就能吸引顾客随时到你商城看看有没有新的秒杀券，那么多种秒杀券，总有一款适合他。

• 限时限量优惠活动

“限量”这个词就能很好的营造出商品的稀缺感，消费者感到也会感到莫名的紧张，怕自己错过时机就错失一款自己心仪的商品，这很大程度上刺激了消费者的购买欲。比如双十一活动开始前很多商家会预告前1000名送限量版礼物，这样会刺激消费者到时间不容思考立刻下单。

除了限量，还有限时，又如双十一当天前两小时下单立减50元，时间越逼近消费者紧张感更强烈。包括平时一些满减的优惠券、打折也可以设置限时使用。 限时限量活动可以同时进行。

• 预售/定金翻倍

提前付定金，也是很多商家的常见玩法，特别是双十一这种大型购物节日。如预付定金50元，抵扣100元，这种方式不仅能刺激顾客消费，还能让店铺对商品的销量做预估，提前备货，避免出现货品大量不足或积压的问题。宠物店可以设置翻倍代金券，例如预付50元定金，发放100元代金券，在使用期限内随意使用。

• 拼购

拼多多拼团玩法相信大家都不陌生，只要顾客点击参与拼团，商品价格就可以优惠，相信没有谁会拒绝。宠物店也可以拿出部分商品来做拼购活动，于消费者来说就是实打实的优惠，于商家来说也是实打实的收益，真是两全其美。

• 积分抵现

只要会员在店内消费，就给予相应的积分，累计到一定程度的顾客就能享受优惠。

比如积分可以抵现、换购等。还有更有趣的玩法，可以设置积分转转盘，转到什么给什么，享受到此优惠的顾客就会知道积分多有好处，下次再来消费一定会问你：我还有多少积分？

• 砍价

这也是拼多多玩“烂”了的营销模式，但不得不说，这招还真是有用。顾客为了砍到目标价格，会想尽办法找很多认识的不认识的人来帮忙砍价，这就是顾客裂变的过程，堪称是“病毒式”营销。当你设置好砍价的产品，通过你的会员就会给你带来无限多的新用户，而你的这件商品的曝光度非常巨大，说不定因此就带来更多的客户和收益。

为了更好地做好线上活动，宠物店可以搭建属于自己的在线商城。比如可以通过搭建一个属于宠物店自己的线上商城小程序。宠物店不仅可以将自己的商品上架到微商城中售卖，还可以预约服务和做营销活动，进行拼团、秒杀、优惠券的活动开展，拓客引流提升线上销量，这样也有效的提高宠物店接单效率。

无论是什么营销机制，关注点都是消费者的心理活动：太容易得到的优惠反而珍惜。增加一些更有趣味的玩法更容易提高消费者的购买欲。比起简单的直接降价售卖，各种活动更能让消费者感受到价值的存在，各种新颖玩法更能牢牢拴住用户。当顾客到达门店消费时，要用合适的方法把顾客吸引到自己的线上商城，实现线上线下同时盈利。