济南一宠物店突然关了门

据蔡先生介绍，他住在化纤厂路附近，家里养了只宠物狗，这家布丁宠物生活馆离自己家很近，出门时可以把狗 狗寄放在这里，也为了剪毛方便，去年9月他在店里办了一张充值卡。

“9月存过一。元004次钱，年底用完了又存了一次，当时有活动，存500享600。”蔡先生说，第二次充值后，他就只使用 了一次卡，花费了100多元，卡内还剩480元左右，除去优惠也就剩下400元。

由于是宠物店的老顾客，蔡先生。了门关然突店物在充值时用手机支付，并没有开发票，每次消费也只在店内的记账本上记录，由他签字确认。 在蔡先生第二次充值后没多久，他却发现宠物店突然关门了。

“春节后我上。里 哪到搬体班路过这家宠物店，发现店门锁上了，还贴着转让通知。”蔡先生说，宠物店关门后，他遇到了店主几次，有一次店主在店内搬东西时他还去问过一次，店主称房租到期了，准备换别的地方开店，但没说具体搬到哪 里。

蔡先生告诉记者，起初他以为店主会重新开店并宣传，却一直不见动静。“他说还要再开，再开时再通知我，后来我看到他的朋友圈又换了工作，再联系他给我退钱，他就说换成狗粮、宠物用品，我说那也行。”

蔡先生说，宠物店店主曾要过自己的地址，承诺把卡里的余额换成狗粮寄给他，但他把地址告诉对方后，直到现在都未收到狗粮。“给他打电话也不接，偶尔接了也不说话。”对于店主的态度，蔡先生对此非常气愤。

天眼查显示，布丁宠物生活馆注册名为济南历下布丁宠物美容中心，2018年1月9日在历下区市场监管局登记，经营范围包括宠物美容和宠物用品零售，目前仍处于在营业状态。4月16日上午，记者尝试联系涉事的布丁宠物生活馆， 一名工作人员接通后表示自己不是店主，也不知道店铺关门原因。

山东千舜律师事务所律师邱洪奇认为，市民与宠物店之间构成一种消费服务合同关系，这种情况下市民可以和店 主协商解决，如果协商解决不成，市民可以向工商部门投诉，工商部门查证属实后，会作出相应的行政处罚，行政处 罚信息将会列入宠物店经营异常信息，也会纳入宠物店的企业征信系统。 市民也可以通过法律程序，要求 店主承担违约责任，如果他拒不承担的话，将被列入被执行人失信名单，被执行人失信系统与个人征信也是对接的。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷 实习生 汪静宜

群聊 | 宠物店会员卡服务怎么做

近期，别人家的宠物店上线了专栏，用来记录旗下社群群友的精华讨论，在此感谢每一位群友的参与。这是我们群聊的第1期，希望能给各位开店的盆友一些启发和参考，也欢迎各位看官多提建议，帮我们做的更好。

以下是别人家的宠物店社群群友针对宠物店会员卡服务怎么做的讨论，问题来自大连宠物店samyi pet，小编按照群友的个人发言做了汇总整理：

来自中山80派的分享

提前准备好纸质版办卡等级登记卡片和协议书，协议书内要注明会员条款；

来自苏州瑞琪宠物会所的分享

简单粗暴，1000元起充，全场除主粮外享八折优惠；

来自海口宠物博物馆的分享

1、按照单月消费和年度消费划分不同级别的会员，不同级别的铲屎官对应想有不同的权限，每个月根据宠主的实际消费情况进行升降机，类似于滴滴出行根据里程数来划分会员等级的操作。

2、宠物店想让客户办理会员卡的原因无非两种，一是现金流，二是捆绑锁客。单次500元或者1000元充值，资金回笼比较慢，于是除去按照消费充值外，宠物博物馆推出了大额充值即可伊珊娜全年免费洗澡的会员充值服务。

相对应的为了更好的锁客，宠物博物采取一对一的宠物管家。目前该店共有10名导购，每个导购都会管理一部分会员客户，负责客户提醒、反馈、新品推荐等服务，当客户会员等级升级到一定数量，对应地给导购奖励。

来自北京陪陪家宠物店的分享

全店通用，储值不同对应不同的折扣。

来自常州玛琪宠物的分享

花30块钱购买一个月的会员卡，每个单月可享受宠物店规定的不同折扣。还可花费365元成为年卡用户，类似于京东Plus储值。不过要求客户基数较大且有一定的粘性，如果需要资金快速回转不建议使用。

来自重庆小太阳宠物的分享

银行补贴：信用卡积分洗澡。

来自烟台都市宠美的分享

会员卡以现金的方式储值，从法律层面是不允许规定使用期限的。

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来自绵阳小宠故事的分享

小店的洗护价格是市场价控制的，散客不会给店家机会去了解会员制度问题，所以目前小宠故事针对市场价格做洗护的定价，在会员卡上不做服务的额外折扣，所有打折的服务，质量同样会打折。其只是商品打折，当然在商品打折上需要掌握技巧，可适当提高定价再进行打折，只要保证折后低于正常零售价即可。

来自苏州瑞琪宠物会所的分享

会员折扣服务需要与每家店的定位和强势项目相结合，苏州瑞琪宠物会所主打洗美，而且也是店内的强势项目，所以洗美本身定价要高于整体市场价格，但如果会员折扣后基本与市场价持平。用品的话基本上没有折扣，因为本身大部分产品的毛利率就比较低，所以基本上控制在和线上同价就好。

来自中山80派的分享

如果充值10000元商品打7折就意味着产品定价需要调高，因为目前市面上大多数产品的毛利只剩下35%左右，好点的产品毛利甚至会更低，所以商品打折需要慎重。

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