金银珠宝、宠物借直播电商逆势狂飙 场观破万！派摩科技CEO直播带你读懂宠物门店生意经

金银珠宝、宠物借直播电商逆势狂飙

在18类监测商品中，8类商品销售额增速超过两位数。 金银珠宝、烟酒同比分别增长27.3%和19.1%。

重点监测电商平台累计直播场次超1.2亿场，累计观看超1.1万亿人次，直播商品超9500万个，活跃主播近110万人。即时零售渗透的行业和品类持续扩大，覆盖更多应用场景，加速万物到家。

南都记者采访了解到，兔年春节期间，直播平台上的珠宝金银类目直播间人气火爆，这也印证了珠宝、宠物等成为销售增长最快的商品，而直播电商也成为承载这一销售的重要平台。

玉石基地的主播在春节期间直播。

珠宝、宠物借电商平台逆势增长

以2022年双11期间数据为例，珠宝、宠物等赛道逆势增长。

魔镜市场情报数据显示，2022年双11期间，天猫的美容护肤、彩妆香水、女装、男装、手机、生活电器、女士内衣等类目销售额、销量同比均出现下降。珠宝等品类却在双11迎来大幅增长，天猫珠宝品类2021年双11期间销售额为32.28亿元，并未进入品类销售额排名前20，但在2022年双11，珠宝品类销售额为47.88亿元，同比上升48.3%。

抖音电商的珠宝品类增幅高于天猫。2022年“抖音双11好物节”期间，抖音电商珠宝潮奢行业日均支付GMV较2021年双11同比增长了95%，支付GMV破千万元的直播间达到了33个。

相关数据显示，截至2022年6月，抖音电商珠宝潮奢行业生意体量达千亿级，且木作文玩类目下的许多细分品类已发展为行业TOP1，如沉香、菩提核桃等品类。2022年6月同比2021年同期，抖音电商上的木作文玩品类商家数增长413%，GMV增长1503%。 在全域兴趣电商的助力下，翡翠玉石、黄金珠宝、时尚饰品、陶瓷茶叶、二手潮奢等品类商家数和GMV也获得了稳定增长。

另一个大幅增长的品类是宠物。2021年双11天猫宠物类销售额为29.07亿元，也未进入品类销售额排名前20。2022年踢双11天猫宠物类销售额为38.04亿元，同比增长30.9%。

天猫、京东这两个强势宠物电商平台之外，抖音电商在宠物上的份额也正在崛起。魔镜市场情报数据显示，2022年12月，天猫、京东、抖音上的宠物食品及用品销售额依次是27.89亿元、9.81亿元和3.57亿元，天猫、京东的TOP3品牌均为麦富迪、皇家和网易演员，而抖音的TOP3品牌为麦富迪、喵梵思和网易严选。

抖音、快手建数十个珠宝品类产业带基地

从抖音、快手等直播电商平台在珠宝、宠物行业的布局来看，信任建设成为重点。

去年4月，快手电商发布2022年珠宝玉石行业信任建设季报，共有4334个违规商家被平台处罚，其中因商品宣传违规以及炒作卖货被罚的商家占比59%。值得注意的是，多名珠宝玉石行业的头部主播被平台永久封禁。

去年5月，快手电商发布公告称，根据《珠宝玉石入仓商户管理规范》，自5月3日起，销售金银饰、宝石、玉石类目商品（以下简称“入仓类目商品”）的商户，应将金银饰、宝石、玉石类目商品送至真宝仓内权威机构质检，质检通过后发货给用户，商品范围包含自建、快分销的订单。 对不入仓商户商品，需要每个商品均出具证书或检测报告，落实“一物一证”。据悉，平台将不定期抽检商品的证书及报告要求，经查实的，不符合条件者需在一周内入仓质检。

抖音电商珠宝潮奢领域也在2022年开拓了新的质检机构，如与国家珠宝玉石质量检验检测中心合作，给玉石翡翠、黄金珠宝等产品提供NGTC的质保鉴定证书。并针对质检仓内处理时长优化，升级了仓内的作业流程与配套产品，在保证质检质量的同时提升质检效率。

近年来，抖音、快手也都在全国各地珠宝产业带建设数十个直播基地，包括南阳、瑞丽、四会、广州、松岗等地。去年7月，云南省首家快手珠宝鉴定中心快手瑞丽真宝仓、快手翡翠原石基地正式开业，这已经是快手平台的第三家翡翠原石基地。

采写：南都记者 汪陈晨

场观破万！派摩科技CEO直播带你读懂宠物门店生意经

5月18日19:00

草根知本《CEO来了》第三期

咱家CEO向旭东的直播分享

圆满结束啦！

在直播间，向总和大家，畅聊线下宠物门店的未来和机遇，分享了宠物行业创业经验，揭秘派摩科技如何让“宠物店经营更简单”，指出宠物行业“产业互联网”的关键点，以及草根知本如何赋能派摩科技。

有事儿错过直播怎么办？太专注忘做笔记怎么办？想回顾重点段落怎么办？别慌！直播精彩回顾已为大家准备好啦~↓↓↓

01-初心有爱

主持人： 你为什么会在20年前，就看好宠物行业，并投身其中呢？

向旭东：当时我从上海来成都创业，是做针织品，渠道主要是在商超领域，由于商超领域02-03年竞争比较激烈，就考虑过转型。那时候我养了一只博美，一次偶然，去牛市口宠物花鸟市场的时候，发现有宠物用品市场给宠物提供一些食品、用品等，就对宠物行业产生了兴趣，经过调研了解，宠物行业最吸引我的三个点主要在于：

第一，宠物行业主要以个体经济为主，基本上是现款现货，账期短；

第二，宠物行业的绝大部分从业人员都比较淳朴、善良和简单，这和我本人的价值观非常相似，因为我个人也比较崇尚简单的沟通文化；

第三，当时宠物行业的主要销售渠道是在花鸟市场，宠物店还非常少，说明这个行业还处于早期发展阶段，如果我现在转型入场的话，机会比较大。

于是在2002年，我就小小涉足了一把宠物行业，后来遇上“非典”，几乎所有商超都受到非常大的冲击，但宠物行业在“非典”结束以后，很快就实现复苏和逆势增长，说明那时候宠物行业的需求越来越大了。

所以，我2003年以后就下定决心，把其他行业生意结束，全身心投入到宠物行业来。

主持人：怎样的契机，让你决定从传统商贸模式转型做了派摩科技？

向旭东：2003年，整个公司转型做宠物行业，当时的主营业务是做商贸流通，到2007年，由于种种原因，部分国际品牌的代理权转移，对我们企业来说是一个非常大的打击。

后来，通过多次企业战略课程的学习，我开始思考能为行业解决什么问题？那时，宠物行业从产业链的前端到后端，主要有三个问题，而且目前依旧存在，尚未完全解决。

第一，品牌极度分散。没有消费者品牌，头部品牌占整个营业额的比例低；

第二，渠道非常分散。经销商没有一个全国性的服务平台，各地经销商服务能力和水平也是参差不齐，有些已经完成了公司化，有些还处在从个体经济往公司化转型的过程当中。商品效率、信息效率、服务效率有待提升；

第三，用户满意度待提升。国内宠物行业发展历史比较短，大部分宠物门店主以宠物爱好者为主，虽然可以为消费者提供刚需高频的服务，但消费者对服务的满意度不高。

派摩能解决什么问题？

结合派摩的前身，我们是做流通渠道出生的，效率思维更具有优势，派摩的核心逻辑是提高整个宠物行业流通的效率，把渠道流通的效率做到极致，解决行业效率发展的问题。显而易见，互联网是解决效率问题的非常好的方式和工具。2015-2016年，快消品B2B模式风起云涌，于是，我们便顺势将B2B引进宠物行业，经过不断探索和转型，我们扎根聚焦于宠物行业 to B互联网，尝试把整个渠道数字化。基于对行业多年积淀的深厚理解和互联网相结合，造就了派摩的竞争优势。现在派摩已经从单纯的B2B扩展到S2B2b2c模型。

主持人：你觉得什么样的企业或人，能把“产业互联网”这件事情做成呢？

向旭东：产业互联网的本质是数字经济，国家也在大力倡导，要做成产业互联网这件事，我认为需要具备两种能力：

第一，产业能力。如果要在整个产业链上进行从商业模式到技术手段等的大升级，就需要企业或个人对这个行业非常了解，对行业痛点理解更深刻，要有非常多的行业经验的积累。 行业“老炮”更有机会做好这件事。

第二，互联网能力。仅仅只是行业“老炮”也不行，你必须还要对网络和本质有深刻的理解。因为整个业务的迭代是在持续不断进行的，技术能力是公司的核心， 做产业互联网的技术，人才必须要自建，要舍得投入，如果依靠和第三方合作，那么后期的业务迭代就会很难。

主持人：目前派摩取得了哪些不错成效呢？

向旭东：我们现在大概在全国服务了20000多家门店，采用直营的模式分级别在全国12个地区，建立了自己落地化的仓储物流团队跟服务团队，用直营的模式来把整个服务体系的标准化建好，差不多覆盖了国内20%的宠物店。

主持人：你觉得宠物门店，或者涉及线下服务类门店的创业者，他们的未来在哪里？

向旭东：宠物店是一门非常好的生意。

第一，从行业增长看，宠物行业是一个确定性增长的赛道，消费者的需求会越来越多，它是一个既有增量又有存量的市场；

第二，从客户终身价值看，宠物店服务的人群是养宠人群，而宠物的生命周期一般是10-15年，一个客户可以贡献10-15年的营业额，客户的终身价值非常好，这个是很多行业很难实现；

第三，从私域运营上看，宠物行业是一门“信任生意”，具有很强的“社群属性”，可以和消费者形成很好的互动关系，未来对消费者做增值服务的空间会非常大。

现在宠物门店做得不够好，其中一个核心原因在于，目前国内的绝大部分宠物店老板，是“爱好者”，不是“经营者”。

要做好宠物门店，线下门店一定要完成从“爱好者”到“经营者”的转型。如何完成转型？关键在于以下三点：

第一，要对这门生意上心；

第二，要有过硬的专业知识，成为顾客的养宠顾问，让客户对你产生足够的信任；

第三，善于利用工具提升管理效率，让生意更持续更长久。

02-发展有“数”

主持人：派摩科技围绕“让宠物店经营更简单”的使命，上线了三款核心产品。这些产品分别解决了客户的哪些痛点？

向旭东：2018年，在宠物店老板面临进货难题的时候，上线了供应链采购平台-派摩商城APP，提供“帮买”的商城服务。派摩商城APP跨越经销商，以互联网商城为平台，将碎片化的行业资源集中起来，以更好的为宠物店提供服务。让品牌方销售渠道端的投入更高效更精准。解决了门店一站式采购的需求，老板可以用平时的闲暇时间来完成整个订单的采购。

2020年，发现宠物店经营水平有待提高时，上线了知识学习平台-宠行生，可以帮助宠物门店店主“学习”经营知识。宠行生作为一个宠物行业在线学习平台，目的不在于盈利，而是为宠物店主赋能，强化客户专业知识，进而提升经营能力，让客户的生意越做越好，解决了宠物行业知识培训成本高、宠物店主参与培训的时间成本高的难题。

2022年，当线下宠物店经营困难时，上线了提供“帮卖”服务及“帮管理”的SaaS服务平台——板栗狗。帮助宠物门店主建立管理意识和能力。包括商品管理、员工管理、客户管理等。

最核心的我认为是客户管理意识，宠物店本质是一个单客经济，我们需要服务好每一个客户，如果我们对这个客户没有一个管理的工具和手段，这个客户很可能会流失。

我们还帮门店搭建属于自己的线上云商城，可以把派摩整个后台仓库完全共享给他，极大拓展了门店的货架，增加了产品的丰富度，从一个门店几百个产品拓展到上千个产品，增加消费者的可选择性。 有了云商城以后，可以拓展宠物门店主的营业时间和空间，用户随时随地下单都能送货上门。既帮助宠物门店很好地发挥了其线下服务顾客的服务属性，又解决了其货架有限、不能送货上门的电商痛点。

03-未来有梦

主持人：派摩是如何与草根知本结缘的呢？

向旭东：2020年是派摩科技发展的关键性一年，通过一位宠物行业的朋友介绍，认识了草根知本总裁席刚，经过深度沟通，我们在宠物行业发展模式、行业未来和现状的见解，以及价值观上都不谋而合，这是创业者和投资者之间，一个很好的状态。于是，我毅然决然加入了草根知本，在获得草根知本投资后，我们加快了派摩在宠物门店数字化供应链上的建设，也加快了推动宠物门店“产业互联网”升级。

主持人：现在年轻人越来越喜欢养宠物，也有越来越多的95后，00后开始进入宠物行业创业，你作为一个宠物行业的过来人，对于宠物行业新进的创业者，你觉得需要注意哪些呢？

向旭东：第一，宠物行业的从业人员需要尊重行业发展规律

宠物行业是一个具备持续增长潜力的行业，但由于国内宠物市场发展时间较短，消费者心智还不成熟，它的增长就相对较慢，需要你有足够的耐心，尊重行业发展规律，不急于求成；

第二，要对这个行业要抱有足够的敬畏心

宠物行业最大的赛道是食品赛道，这就要求宠物行业的从业人员，要有足够的敬畏心，千万不要因为我们的毛孩子不能说话，就提供给它不符合食品安全标准的或不够优质的产品，这样会对我们整个宠物行业带来巨大的打击，所以，我们要抱有足够的敬畏心，珍惜宠物行业，只要我们足够珍惜它，这个行业一定会给你不错的回报。

主持人：未来派摩会是一家怎样的公司？

向旭东：派摩首先是要做S2B2b2c的“产业互联网”平台类公司，未来会成为宠物行业的“基础建设”，或者我们叫行业的“水电煤”，来帮助在这个产业链当中的千千万万的企业成功经营。

因为派摩服务的客户是线下宠物店，我们会帮助宠物店主或10000家宠物店完成数字化转型，从传统的线下门店变成线上线下相结合的“智慧门店”，我们打造了以宠物店店主为核心的KOC，计划服务500万养宠家庭的私域流量池，对宠物门店主来说，可以提高门店经营能力，对消费者来说，可以获得更大的养宠快乐。

宠物门店生意经

没有什么玄学奥妙

这一场有关宠物行业的直播分享

目的在于和千千万宠业人

分享经验，探讨趋势

了解行业生态，交流生意模型

希望有带给大家

不一样的感受和满满的动力

我们下次再见