网上买的“比熊”

小何购买宠物的过程比较复杂，她说自己去年在淘宝上搜索宠物，找到了一家店铺，当时店铺客服说线上不能进行交易，让她添加了这个叫“萌宠乐园”的微信号。

当时的淘宝。钱块百链接还留着，但点开已经没有内容了，店铺也找不到。虽然去年就加了微信，但小何说，直到今年9月，她才正式向对方提出购买宠物，定了一只比熊犬，价格是一千七百块钱。

小何：“在这个购买过程中，他们给我推荐了大概两三个人的微信，分别说是宠物饲养员，以及挑选狗狗的工作人员，以及转账的财务人员。”

买狗时，那个所谓的宠物饲养员告诉小何，如果不买他们推荐的狗粮，后面出了问题，他们是不管的，所以小何又花了一千六百多块钱买了狗粮。9月26号，这只比熊犬送到了小何家里，她第二天就带着狗去做了检查，结果显示冠状病毒阳性。

小何：“他们就不允许我退，说只要不是检查出来细小就不准退，冠状是80%的小狗都有的情况，后来我就听了他们的话，给狗狗慢慢调理。”

小何说，这之后，小狗的情况越来越差，陆续出现了呕吐、吐血、吐虫的情况，她也带小狗去了宠物医院治疗，但没能治好。

小何：“大概是10月4号，10月5号左右（没的）（是因为什么原因） 细小，我现在要求的话，狗狗他们能给予一定的赔偿，第二个就是狗粮，全新未拆封的，他们必须给我退掉。”

小何跟这个“萌宠乐园”的聊天记录中，对方曾经发给小何一个定位，说是他们的实体店，地址在杭州临平区，不过内容显示是一家足浴店。

小何：“当时也问了，为什么定位是一家足浴店，他说因为他们门面比较小，定不到具体位置，就从足浴店走过来，就是这一边，所以就走到了这个宠物店这边，而且这附近也只有这一家宠物店。”

宠物店 工作人员：“钱是在这里付的吗 （小何：付在这个人手上） 那你为什么到我这里来找呢 （小何：因为他给我的定位，说这是他们的实体店） 定位是在这里，那你钱不是这里付的，你为什么认定是这里呢 （记者：这个人你认不认识） 我不认识，他们微信多得很。”

这家店的名字就叫“宠物店”，这位工作人员强调，不是在他们这付的钱，就跟他们没关系，不过后来，她还是问了小何一些问题。

宠物店 工作人员：“你这狗出了什么问题 （小何：病狗） 病狗，他跟你说包多长时间 （只包二十四小时） 对了，你二十四小时有没有出问题 （说明你跟他们串通的） 我问你，二十四小时有没有出问题（你跟他串通好了是吧，要不然你怎么这么清楚呢） 他们是网上全国销售的，也跟我们做生意，也是有的，但是我是问你，他是怎么跟你说的 （他是直接给我，你们这个地址） 不管你地址不地址，钱我没收你的，你找不上我。”

随后，这位工作人员收起了店里的收款码，锁好大门出去了。

小何通过电话联系上了微信名叫“萌宠乐园”的那个人，也就是卖家。

卖家：“我跟他们没有关系 （小何：没什么关系，你让我来这干什么，我找的明明是你，是让你卖东西给我，你让我来一个没有关系的地方干嘛呢） 我跟她唯一的关系，就是那种，没有成交，人家想上门看的，哪里离得近，我们会互相推荐客户。”

这位卖家在电话里说，他开了一家淘宝店，兼职卖宠物，小何买的这只比熊犬，是从宁波的基地送过来的。不过在之前的聊天中，这位卖家说的是基地在金华。

卖家：“她很挑，我们确实有很多个这种养狗的基地，她很挑，有的狗她看不上 （记者：你的宠物是在网上销售的，还是线下销售的） 线上线下都有 （记者：但是她现在去找那个淘宝店铺已经找不到那家店了） 她2020年从淘宝上找的我们，现在怎么可能找得到 （小何：那你们店铺，难道说只是存在一会儿吗） 这个我们也会做变更啊，比如说这块生意 跟我们摆摊一样的，这块我摆久了，该买的也买了，没什么人流量了，我们会变更到其它地方去，这是我们做生意的一个秘籍。”

关于这只比熊犬的问题，卖家表示，交易之前，他已经跟小何说清楚，只包24小时，这段时间内，查出犬瘟和细小是可以更换的。至于冠状病毒，他再次强调，80%的幼犬都会携带。经过沟通，卖家同意小何把没开封的狗粮退掉，至于买狗的费用，无法退还或者赔偿。

“云买猫”变“打水漂”

小美在某书ａｐｐ上看到了一只金渐层宠物猫，憨态可掬、毛发柔顺、眼神无辜、表情呆萌的猫咪立刻吸引了她的注意力。

她与视频博主取得联系后，得知对方经营着一家拥有上万粉丝的“猫舍”，经过简单的交谈，小美以5500元的价格购买了这只金渐层，并额外支付了500元运费。

约定的寄送日当天，卖家还发来了猫咪的视频，并告诉小美，飞机将于凌晨1:30落地，落地后他会联系车将猫咪送到小美家，看到视频后，小美便立即支付了尾款。

可当她满心期待等到夜里，却迟迟没有等来小猫。询问卖家，却说运输过程中出了意外，猫丢了。小美要求退款，卖家说需要一定时间按照流程处理。

过了几日，还是没有收到退款的小美再次联系卖家，对方告诉她猫咪已在运输过程中死亡。小美便要求更换一只相同品相的猫，对方表示同意。

这次寄送，为了避免意外发生，小美亲自来机场迎接，可还是没有等到小猫。询问机场工作人员方知，卖家发给她的这趟航班根本就没有运载宠物。

网上销售、快递邮寄宠物合法吗？

据介绍，2021年修订的《中华人民共和国动物防疫法》规定，“经营动物、动物产品的集贸市场应当具备国务院农业农村主管部门规定的动物防疫条件，并接受农业农村主管部门的监督检查”。

按照这一规定，销售宠物应当具备相应资质。在正规电商平台上销售宠物的商家，其经营资质经过平台审核把关，交易的合法性能得到保障；但通过其他网上渠道交易，比如买卖双方通过微信私聊、ＱＱ群聊、社交平台私信等方式联系交易，因为缺少第三方监管，商家销售宠物的资质难以核实，交易的合法性将会存疑。

网上销售的宠物如何合法安全寄递？

2020年3月《国家邮政局关于规范活体动物寄递严厉打击非法寄递野生动物及其制品行为的通知》要求规范活体动物寄递。对于可以寄递的活体动物，快递企业应当要求寄件人进行安全妥善包装。

在运输、分拣、投递环节，要将内件为活体动物的邮件快件进行有效物理隔离，在确保活体动物邮件快件本身安全性的避免其他邮件快件污染、损毁。《中华人民共和国动物防疫法》亦规定，经航空、铁路、道路、水路运输动物的，托运人应当提供检疫证明。

网购宠物避坑指南

1、线上选店，线下交易。

在确定店铺具有销售宠物资质的基础上，尽量选择在同城有实体店经营的商家，线下选购可以直接观察感受宠物的颜值、状态、性格和健康程度，且售后服务更有保障。

2、认准宠物，谨防调包

如无法通过线下实体店交易，在线上选择宠物时，可通过视频方式观察宠物，并要求商家出具辨别宠物唯一性的凭据，避免宠物被调包。

3、签订合同，细化条款。

合同中尽量详细约定宠物的基本信息、健康状况、运输方式、收货地点、售后问题等等事项。

法官提醒：网购宠物掉坑怎么办？

广州天河法院廖雅婧表示，方便快捷的网络购物日渐受到消费者的青睐，但不是所有的商品均适合网络购买，网络购买宠物存在诸多风险，消费者往往仅能通过照片、视频对宠物进行选购，运输过程中宠物可能因受伤生病导致无法按约定交付或在交付后短期内死亡。

对此，消费者应慎重选择、理智消费。如一定需要通过网络购买宠物，应核实商家的营业执照、检疫证明，尽量与商家商定一段时间的观察期，并及时保存转账凭证及聊天记录，以便出现纠纷时进行维权。

文/广州日报·新花城记者：章程 通讯员徐鸿

图/广州日报·新花城记者：章程

广州日报·新花城编辑：赵小满