资本下的宠物医疗行业 宠物医疗行业亟待规范化

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在近几年涌现的新生势力中，派美特宠物医院有25家、萌兽医馆32家（目前为50家）、宠爱国际39家（传闻亦被新瑞鹏收购）以及北京全心全意宠物医院29家。

宠物医院的行业龙头是新瑞鹏集团，排在其次的就是瑞派，但头部三大品牌合计占比仅8%,基本上和行业里的连锁医院数量占比（11%）相当。

也就是说，除了这三大品牌之外，剩下的几乎都是非连锁的小宠物医院。

资本助推之下，宠物医疗行业快速发展。但宠物医疗行业对资本的观点却大相径庭，我们到底是应该做一个迎合钻营者，还是焦虑排斥者，是应该积极适应，亦或者冷眼旁观？

天下武功，唯快不破，资本的特点最大的体现就是各方面的“快”。

在足够资金弹药的支持下，无论是投资自建还是批量化的并购，连锁门店数量产生的规模优势、品牌优势、集团协作优势都非常明显。

新瑞鹏的数字化创新，包括业务智能化以及运营数字化。就生意而论，医院的经营利润等于进店的人群乘以购买转化率乘以客均消费额，然后乘以平均利润率，每一个参数都是有一些提升的指标和提升的策略。

新瑞鹏认为用机器决策替代人工，更有利于医院提升效率，通过中央大脑将要完成的事情给到终端，将标准化的指令一键直达一线。

如果将连锁医院视作一个整体，通过数字化为基础，高度发达的组织化协作，提升整体效率，提升客单价和毛利率，逻辑非常对。但实际运作下来，新瑞鹏体系门店数量、资产规模快速增长，其中部分门店却出现利润下滑，单店赢利模型跑不通的阶段性现象。“标准化打法，数字化赋能”，落到宠物医疗行业，却出现了什么问题？

宠物医院全部为纯社会型的消费医疗机构，无国家政策型补贴支持，且兽用药的平均研发成本远高于人用药，收费上必然比公立医疗要高，加上一些不良医院/医生为了短期利益套路消费者，导致社会普遍误以为宠物医院暴利。

从行业大面上看，基于消费需求的快速增长，和宠物医疗资源供给的相对有限，一名工作了3-5年勤奋努力的兽医开一家宠物诊所，只要肯用心经营，90%都是赚钱的。

资本加持下的大型连锁，最大的核心逻辑是标准化复制，如此才能形成规模效应，提高效率、降低成本。

和商品流通型的连锁药店不同，宠物医院归根结底是一种服务型门店，宠物医院提供的是针对可被定义为“宠物”的医疗服务。

从医疗角度，与眼科、口腔等专科诊所不同，宠物医院名义上也是专科，宠物医生实际却做的是针对宠物的全科病种诊疗。

从服务角度，宠物的感情价值和经济动物的价值完全不同，宠物更像一个不会说话的“毛孩子”，除了需要宠物医生的精湛医术，更需要宠物医生的耐心和爱心。

而服务本身，却是最难标准化。

宠物医疗面对的人群，大体可分为两类，其中一类消费要求是比较高的，往往愿意支付高额费用，享受更高级的贴心服务。另一类占据大部分的人群，消费要求却是基础的，希望得到合理的诊疗服务和合理的收费。

面对不同的客群需求，在资本加持之下，宠物医疗本可以丰富无比，不同的诊疗供给，不同的细分市场、不同的收费档次，满足不同的类型宠物主人的需求。

但是在收购门店快速整合的过程中，过分强调标准化，合规成本和管理成本大幅增加，管理视角和一线经营的理念冲突，给宠物医疗行业从业者，带来了非常大的不适应。

宠物医疗，究竟更多的该是一门流水线上的生意？还是通过尽心尽责的诊疗服务获得合理的回报和尊重？但是我们不可否认的是从行业角度，资本的确帮助行业培育了大量人才，提高了兽医的综合收入，极大的缩短了我国宠物医疗和国外先进宠物医疗的硬件差距和水平。

宠物医疗处于一个确定的上升通道期，却又存在如何上升的不确定的性。

在这样复杂的变化发展中，个体医院面临着大型连锁品牌体系化打法的挑战，更要做好确定性的业务，通过某些形式的升级和服务外包，提高行业效率，降低行业成本，提升服务质量水平，这才是资本进入行业带来的最核心价值。

专业医生做专业的事，诊所开业方面，可以借助互联网服务型平台来探索兽医专业之外的经营之道，学习数字化驱动下的先进管理、营销、服务理念，自我升级才能更好的与大型连锁品牌同台竞争，跟上时代潮流。

本文由“弃医跨界的工程师”整理编辑。