宠物医化范规待疗行业亟待规范化

随着国家经济。家00不断增强，居民生活水平日益提高，各类宠物开始进入千家万户。宠物医疗机构与宠物医疗市场规模也在快速增长。根据《2021国内宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》披露，全国宠物诊疗机构数量超过18000家。

宠物医疗和宠物食品一样是刚性需求，并且专业性强、技术壁垒高，从市场需求和企业盈利情况来看，宠物医疗无疑是一条“热门赛道”，不过这也是一个亟需规范化服务的市场。记者查询到，截至目前在黑猫投诉平台涉及“宠物医疗”相关投诉累计超420件。宠物医疗费用不合理、过度医疗及误诊、医师资格资质等成为消费者投诉的主要问题。

行业发展迅速 投诉随之增长

随着养宠观念的变迁，宠物产业整体规模也快速扩张。《2021国内宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》指出，近五年，国内宠物医疗行业的市场规模随着宠物数量的不断攀升、宠物行业的市场细分、国内家庭结构的转变以及资本重仓布局等因素加速了行业发展和产业变革。宠物医疗行业作为除宠物食品外的第二大刚需市场，规模达到了600亿元，约占整个宠物产业的22%,且占比逐年提升。

随着宠物经济市场规模不断增长，宠物医院、宠物诊所等宠物医疗服务需求也日益增多，但与之伴随的质疑与投诉也不断增长。总体来看，我国的宠物医疗产业还处于比较初级的阶段，存在着定价乱象和宠物医生技术参差不齐等问题。据公开资料显示，国内的宠物诊疗环节消费者存在的前三位“痛点”分别是：价格不透明（66.4%）、医生专业资质参差不齐（51.4%）和医生资质不透明（29.6%）。

行业乱象频发 从业人员素质参差不齐

当下，宠物医疗市场不仅存在费用不合理问题，威胁到宠物安全的过度医疗也时有发生。

不少用户在黑猫平台投诉宠物医院存在硬性消费、过度医疗等问题。有用户质疑宠物医院存在夸大宠物病情，尝试过度治疗并诱导消费的情况。该用户表示宠物猫因误食异物不适，宠物医院要求宠物主人充值3000元该医院储蓄卡，并建议宠物猫进行手术后住院观察7天。但与这一诊疗结果不同的是，另一宠物医院出具的检查结果显示宠物猫多数指标仍在正常范围。

除过度医疗外，威胁宠物健康和影响宠物医疗行业健康发展的还有问诊人员无资质上岗。根据《中华人民共和国动物防疫法》规定，凡是从事动物诊疗工作，进行诊疗、开具兽药处方等活动的人员，必须具备执业兽医资格并向所在地县级人民政府农业农村主管部门备案。

2005年5月14日，国务院印发《关于推进兽医管理体制改革的若干意见》，提出我国将实行执业兽医制度。2010年，我国首次举行全国执业兽医资格考试，对兽医从业人员实行行业准入。此后，宠物医师这一职业也逐渐迈入规范化管理的轨道。近年来，我国宠物医疗人才储备发展迅速，据《2021国内宠物医疗行业白皮书（行业研究报告）》，自2009年开始执业兽医资格考试试点以来，截至2020年，全国共有142910人获得执业兽医资格证书。但一方面是快速发展的从业人群，一方面是从业人员参差不齐的素质。

记者梳理黑猫平台的投诉信息发现，有用户投诉宠物医院医生无宠物医师资格证和助理证就从事宠物诊疗，并在诊疗中出现打点滴过量致宠物死亡情况。另一用户遭遇相似，宠物医院医生在医治其宠物猫的过程中未全面检查便开药，后致宠物猫死亡。该用户投诉医生无专业负责的态度，质疑其无执业资质。在我国，中级执业宠物医师才具有处方权，初级执业宠物医师主要从事宠物护理工作，例如验血、化验、打针、上药等。无宠物医师资格证的人员不可进行打针、上药等护理工作。

国内宠物医疗行业起步较晚，要实现标准化、规范化和科学化行业发展还有很长的路要走。

（21世纪经济报道）

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近2000家宠物医院

1月24日，新瑞鹏宠物医疗集团（以下简称“新瑞鹏”）正式递交IPO招股书，寻求纳斯达克上市。

红星资本局注意到，新瑞鹏为宠物医疗龙头企业。根据弗若斯特沙利文数据，按医院数量和宠物护理服务收入计算，新瑞鹏是全球第二大宠物护理平台。截至2022年9月30日，新瑞鹏拥有23个宠物医院品牌和1942家宠物医院，在国内114个城市开展业务。

弗若斯特沙利文数据显示，国内的宠物医疗行业，将是宠物行业中保持最快增速的子行业，其市场规模从2015年的200亿元增至2021年的545亿元，复合年增长率为18.2%。预计将于2026年增至1356亿元，复合年增长率为20.0%，高于国内宠物行业的整体增长率。

作为国内最大的宠物护理平台，新瑞鹏招股书透露出哪些行业信息？企业的发展状况又怎么？

↑资料配图 图据图虫创意

（一）

拆解新瑞鹏营收结构

从新瑞鹏的营收规模及增速来看，企业整体保持较快发展。招股书显示，2020年、2021年以及2022年前三季度（报告期），分别实现营收30.08亿元、47.84亿、43.15亿。其中2021年营收同比增长59%，2022年前三季度营收同比增长26.9%。

从营收结构看，企业收入主要由三部分组成。首先是宠物护理服务，包括宠物医疗、驱虫、疫苗接种、体检、绝育以及专科护理等业务；其次是供应链服务，包括向第三方宠物医院、宠物诊所和宠物商店销售食品、药品、医疗设备等；最后是本地生活服务，即通过线上平台及线下渠道向个人客户销售宠物产品。

↑来源：招股书、红星资本局

三块业务中，宠物医疗服务是新瑞鹏最大的营收来源，不过目前该业务增速有所下滑。

招股书显示，2021年该业务营收为29.7亿元，同比增长44.8%；2022年前三季度，该业务营收为22.8亿元，同比增长6.4%。

宠物医疗服务收入增速下滑，与门店扩张速度放缓有关。招股书显示，2021年公司医院数量1887家，同比增长54.1%；2022年前三季度公司医院数量1942家，同比增长7.2%。这说明医院收入的上涨，主要依赖医院数量的增加，而非单个医院收入的上涨。

这背后的原因，与目前激烈的市场竞争等因素有关。根据华经产北研究院数据，2018年国内宠物医疗机构数量约1万家，截至2021年末国内宠物医疗机构已增至约1.8万家。

不过好消息是，虽然企业宠物医疗服务业务收入略显疲态，但企业在供应链收入增速较快，成为企业的第二营收来源。

招股书显示，2022年前三季度，新瑞鹏供应链收入实现15.7亿，同比增长78.6%，占总营收比为36.5%

同时招股书显示，截至2022年9月30日，新瑞鹏的供应链服务网络覆盖全国超100个主要城市，向全国超过4.5万家宠物商店、医院、诊所及其他场所提供服务。依靠供应链的稳定以及价格优势，企业供应链业务已经与全国38%的宠物医院、宠物诊所合作。

最后是本地生活服务，招股书显示，2022年前三季度本地服务收入实现4.6亿，同比增长23.2%，占总营收比为10.6%，营收贡献有所下降。

目前本地服务规模不大，同时竞争较为激烈； 本地生活直接面向消费者，优势在于更容易与医疗业务形成协同效应，增加用户粘性。根据招股书，新瑞鹏的本地生活服务主要通过线上O2O平台“阿闻宠物”、“极宠家”线下门店等品牌提供服务。

（二）

持续亏损陷入“规模不经济”

营收增加的新瑞鹏不得不面对持续亏损的问题。

招股书显示，在非通用会计准则下，新瑞鹏2020年、2021年的经调整净利润分别为-6.15亿、-8.52亿元。而2022年前三季度，新瑞鹏的经调整净利润则为-7.49亿元，2021年同期为-5.17亿元。

近年来，新瑞鹏以投资并购等方式与全国知名的连锁宠物医院达成合作。招股书显示，自2019年起，公司已经收购超过1290家宠物医院。

一般情况下，随着连锁门店数量的增加，规模效应下会让企业的成本有所降低。但新瑞鹏疯狂“买买买”，却未能给企业带来规模效应，医疗服务毛利率持续降低。

2015年，新瑞鹏曾登陆新三板，当时公司宠物医疗服务毛利率在30%以上，但2020年与2021年医疗服务毛利率已经降至4%左右。

这主要是由于当下宠物医疗服务属于非标准业务并且服务品类庞杂，业务覆盖美容、内科、肿瘤学、眼科、皮肤科和心脏病等等，非标服务在扩张中反而有可能导致人效下降的情况。

从人均创收来看，财报及招股书数据显示，自2015年到2021年，新瑞鹏人均创收下降了12%；可见并购整合的策略，使企业面临管理整合挑战。

由于宠物医疗行业对人力依赖程度较高，因此人才资源是市场核心资源，但目前行业长期面临专业型、管理型宠物医生人才不足的困境。为了留住人才，宠物医疗机构也会加大工资与福利水平。人工成本急剧上升，也是导致其毛利率下降的主要原因。

根据新瑞鹏的招股书与财报，兽医、医疗助理和美容师等人工成本，在公司宠物医疗服务成本中占比最高，报告期内占比分别为52.8%、54.0%、55.1%，而这一数据在新三板上市期间仅为22%左右。

国内宠物医疗行业，尚处于发展不规范的早期阶段，新瑞鹏规模越大，所付出的额外成本越多，越不利于利润增长，陷入了“规模不经济”的陷阱。

长期来看，随着市场发展，这一局面或许会有所改善。但短期而言，企业面临的压力无疑较大。

（三）

高速发展下的行业挑战

虽然宠物医院有一定医疗技术壁垒，但行业整体依旧面临门槛较低、行业标准不健全等问题。比如，宠物医疗行业的收费不透明，医疗水平与服务质量良莠不齐等诸多问题就亟待解决。

新瑞鹏业务高速发展的也出现了不少不规范问题，并受到多次行政处罚。在2022年，仅美联众合动物医院这一个品牌旗下的宠物医院，就得到至少7次行政处罚。原因包括将人用药品用于动物、未按照许可证的规定从事射线装置使用活动、进口兽药的使用情况未被合规记录等。

宠物医疗行业集中度较低，业务较分散，对新瑞鹏同样是不小的挑战。

招股书显示，2021年国内收入最大的市场参与者占据了9.8%的宠物护理市场份额，前十名参与者的收入不到15%。相比之下，在美国，最大的市场参与者在2021的收入方面占据了20%的市场份额，而排名前十的参与者在收入方面占据大约三分之一的市场份额。

这意味着，即便是第一的新瑞鹏，市场话语权也不足，在提高市占率上还有很长的路要走。

从募资用途来看，宠物医疗服务也是大头项目。新瑞鹏在招股书中表示，公司将把募集到的资金约35%用于扩大在国内的宠物医院网络，进一步升级宠物护理服务；约20%用于提高供应链服务和本地生活服务能力；约20%用于探索上下游业务合作机会和全球化扩张；约15%用于研发加强数字化和技术；约10%用于运营资金和其他一般事项。

如何提高市场占有率、如何掌握核心医生资源并有效管理、如何降本增效、如何解决行业不规范事件……这一些列问题都是当下新瑞鹏需面对的行业挑战。

小结

一方面宠物经济市场庞大且资本聚焦，另一方面市场尚待成熟。两者之间已经出现断层。

从长期视角看，新瑞鹏当下的亏损只是企业最表面的隐患，真正的挑战在于企业能否带领这个野蛮生长的行业走向成熟。

红星新闻记者 刘谧

编辑 杨程

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