给猫看病花3万！记者走访宠物医院

据美团数据，截至2023年1月初，广州地区总计有超600家。验体医就的者费消宠物医院。奥一新闻记者近期多方走访调研，发现庞大的宠物医疗市场背后，收费项目不一、收费标准不透明等情况仍影响着消费者的就医体验。

宠物绝育收费不一

少则89元 多则高达6000元

此前，奥一新闻曾报道《猫咪术后感染花3万未治愈，宠物主：护理不当！院方：不存在》，市民黄小姐曾对宠物医院的多项高价收费表示不满，在治疗过程中，瑞派宠物医院曾提出24小时看护需要收费2000元的要求。

在走访过程中，奥一新闻发现，不同宠物医院在夜间监护这一块的收费不一，但多数在500-800元之间，具体收费因宠物实际原因而定。

走访中一宠物医院提供的夜间看护价格

以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费89元，最高则需要近6000元，相差60多倍。

其中的主要差异在哪？有宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。绝育手术还包括术前检查+术后护理等环节。

经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，奥一新闻发现宠物体检、宠物心脏彩超等同样出现收费差异。工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。

有从业人士透露，目前宠物医院没有统一的医疗价格和行业标准，大多价格标准是由行业内部互相参照决定。行业内确实存在店家为了扩大市场而引流，“亏本也要做，原本正常的价格就变成高价。”他表示，宠物医院价格的设置受工商局监督，但除非有客户投诉，否则很少被关注到。

多家宠物医院乱收费备受诟病

养猫人士钟先生告诉奥一新闻记者，此前他家的猫咪因为呕吐，送去医院做检查时就花去1000元。奥一新闻在黑猫投诉平台搜索，同样发现不少宠物医院存在收费不透明、诱导消费的情况。

图源：黑猫平台

对此，记者致电福懋动物医院（京溪店）进行求证。对方表示，医院在各个项目的价格消费上都会跟宠物主介绍清楚，并不存在强迫充值消费的情况。至于抗体检查，也是为了在绝育前是否注射疫苗提供参考，宠物主可根据需求选择，不会强制消费。在留置针方面，福懋动物医院承认工作人员存在疏忽，但强调不会对猫咪身体健康产生负面影响。

在瑞鹏宠物医院，有消费者投诉其消费过程中 ，因为消费金额差异大，对宠物医院提出质疑。记者多方联系采访，截至发稿尚未获得瑞鹏宠物医院的有效回复。

曾在华南农业大学动物医院任职、现独立经营一家宠物全科诊疗中心的史医生（化名）告诉记者，因宠物不会说话，几乎所有医生都会在诊断前提出先做全身体检。以所提到的“猫咪呕吐”为例，猫的呕吐是最没有指向性的症状，因此需要通过多种检查来判断病症，这其中包括血常规、炎症反应、胰腺炎、生化、X光、B超等项目，一整套检查下来，确实需要花费不少钱。“有时候这些检查结果都是正常的，宠物主就更无法理解了，这时候十分考验医生的沟通水平。”他表示，除非和宠物主签了免责协议，否则大部分医生不会没做检查就直接开药。

广州市场监管局回应宠物医院价格制定监管归属

去年10月，农业农村部、市场监管总局等部门针对宠物医院乱象，在北京、广州等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

据了解，2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。

奥一新闻就宠物医院价格制定问题向广州市场监管局进行求证，价监处对此回应：宠物医院涉及价格制定的部分归属于主管部门和价格管理部门，由农业农村局和发改委进行指导与监管。

国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

奥一新闻记者 林诗妍 管玉慧

实习生 朱安馨

制图 郑柏琪

狂踹虐猫，宠物医生被开除

官网显示，瑞鹏宠物医院隶属于新瑞鹏宠物医疗集团（下称新瑞鹏），后者不久前刚向美国证券交易委员会（SEC）更新招股书，准备在纳斯达克上市。

公司回应：已开除涉事医生

近日，有网友曝光重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）医生虐待猫咪。网传视频中，绿衣男子数次抽打、脚踢踹猫咪。猫咪躲在笼子下又被抓出来，遭拖把猛搥。围观人员全程未阻止。

20日上午，瑞鹏宠物医院官方客服人员向中新经纬表示，虐猫一事属实，此事性质恶劣，也违反了公司相关的管理规定，目前公司已对涉事门店进行停业整改，并开除了虐猫医生。

“我们这边对他（虐猫医生）进行了约谈，他已经认识到了错误，也进行了忏悔，但是这个事情既然已经发生了，那他就得承担相应的后果，得接受公司红线所定的‘虐待动物即刻开除’的决定。”该客服人员称，公司后续也会加强内部管理和监管，同时加强工作人员的培训和考核等。

据上述客服人员透露，事件中的猫咪已于2月20日痊愈出院，目前处于健康状态。而至于涉事门店是否还会恢复营业，该客服人员称，公司需要在相关事件处理完之后，再进行评估。

20日上午，中新经纬拨打重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）预留在第三方平台上的电话，提示为“暂时无人接听”。

值得一提的是，上述客服人员提到，针对虐猫事件，公司已发布《关于网传“重庆某宠物医院员工虐待流浪猫”事件处理通报》，至于发布在哪些渠道上，该客服人员并未透露。而在瑞鹏宠物医院官方网站、官方微博、官方微信公众号上，中新经纬并未看到该通报。

而根据瑞鹏公益基金会微博账号在某微博下的图片评论，通报显示虐猫事件发生在今年2月8日，涉事宠物医院重庆瑞鹏宠物医院（龙山分院）自3月18日起停业整改、全面彻查，落款是重庆西南瑞鹏宠物医院有限公司。

来源：微博

背后公司年入57亿

官网显示，瑞鹏宠物医院是一家致力于提升动物福利的连锁宠物医院，隶属于新瑞鹏。首家瑞鹏宠物医院成立于1998年，目前在全国共有600多家直营分院，分布于上海、广州、深圳、成都、郑州、武汉等地。

据新瑞鹏近期披露的招股书，根据弗若斯特沙利文的数据，就2021年和2022年的医院数量和宠物护理服务收入而言，新瑞鹏是国内最大的宠物护理平台，也是全球第二大宠物护理服务平台。截至2022年12月31日，新瑞鹏拥有23个宠物医院品牌和1891家宠物医院。2022年，新瑞鹏在国内一线城市的宠物护理市场份额约为30%。

而瑞鹏宠物医院便是新瑞鹏的前身，也是该集团旗下目前最主要的宠物医院品牌之一。

招股书显示，新瑞鹏于1998年12月通过瑞鹏宠物医院开始运营，该品牌由集团创始人、董事会联席主席兼总裁彭永和在广东省深圳市创立。1999年到2012年，新瑞鹏不断扩大其在广东省的宠物医院网络，并2013年将地理覆盖范围从广东省扩展到了国内其他南方省份的城市。2016年，新瑞鹏收购了国内宠物护理行业最具影响力和标志性的品牌之一——美联众和，将业务扩展到国内北方。

为便利海外上市，新瑞鹏于2019年6月根据开曼群岛法律成立了瑞鹏宠物集团有限公司，作为其海外控股公司。2019年12月31日，新瑞鹏完成了对国内宠物医院集团天域集团的收购。收购完成后，天域集团成为瑞鹏宠物集团的全资子公司，几个主要的宠物医院品牌，如爱诺、阿南、Naja和小狗小镇也被整合进来。2021年8月，瑞鹏宠物集团有限公司更名为新瑞鹏宠物集团有限公司。

宠物护理服务、供应链服务和本地服务是新瑞鹏三大支柱业务，尤其是宠物护理服务，为该集团贡献了五成以上的收入，而该部分收入则主要通过新瑞鹏分布于全国各地的宠物医院来实现。数据显示，2022年，新瑞鹏宠物护理服务、供应链服务、本地服务分别实现收入29.66亿元、21.84亿元、5.90亿元。 宠物护理服务收入占总收入的51.67%。

招股书显示，截至2019年12月31日，在收购天域集团的过程中，新瑞鹏将天域集团运营的693家宠物医院与集团旗下388家宠物医院网络进行了整合。截至2022年12月31日，该集团共有1891家宠物医院。

新瑞鹏仍处于亏损状态，招股书显示，2021年、2022年，新瑞鹏分别实现营收47.84亿元、57.4亿元；净亏损金额分别达13.11亿元、14.17亿元。

值得一提的是，在招股书中，新瑞鹏表示其是宠物护理服务的首选品牌，在国内受到宠物父母的广泛认可。“我们在2022年维持了约56%的宠物护理服务客户复购率，而行业平均水平在30%至40%之间。”

新瑞鹏坦言，集团不时收到投诉，称其没有适当照顾一些宠物，死亡、受伤或损失有时发生在照顾动物的过程中，包括运输过程中。

新瑞鹏称，相关投诉引起的负面宣传，或一般的负面媒体报道，可能会对公众对集团的看法产生不利影响，并降低集团收入和盈利能力。

栏目主编：秦红 文字编辑：宋彦霖 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞

来源：作者：中新经纬