收费差异大难权维诊误、误诊维权难

近日，有家中养。员人作工关相的猫的市民反映，一旦猫生病了，很害怕去宠物医院，因为一点小病动辄花费几百、上千，而且还存在误诊、错诊的情况，询问宠物医院的诊疗流程和收费是否有相关的规范、标准，如果宠物被错诊或误诊了可以上哪投诉维权？12月26日至29日，记者走访市区的多家宠物医院，采访了多位饲养宠物的市民和动物卫生监督部门的相关工作人员。

部分宠物医生或因水平有限误诊，或乱开单收费

“我之前捡过一只三个月大的小猫，养了一段时间，不知道是什么原因，有一天突然发热、呕吐，然后不吃东西了，结果送去一家宠物医院，在做了病毒检测后打了干扰素和两小针，回家不到两天就死了。”市民苗先生说。他质疑该宠物医院的医生误诊，因为后来他找另一位有经验的医生上门看诊时，另一位医生说，小猫并不是因为病毒感染而死，而是电解质脱水而死的，“应该第一时间给给小猫补水，而不是打干扰素，这么小的猫发热打干扰素身体是扛不住的。”

另一位常年养猫的程女士也认为目前一些宠物医院的医生素质参差不齐，有的欺负一些猫主人不懂医疗常识，乱开单收费，有的因为诊疗水平有限而误诊，“我送出去的一只猫呼吸有问题，领养人在一家宠物医院花三千元都没治好，我介绍了一个医生，开了两百多元的药吃了就好了。”

宠物诊疗项目存在收费不透明、价格差异较大的现象

通过线下走访和电话、线上查询多家市区宠物医院，记者发现不同的医院在诊疗收费上存在价格含混、不透明的情况。比如记者咨询公猫的绝育手术的价格，一家大型连锁宠物医院的工作人员说，一般来说，如果包含术前检查、手术费和术后用药，费用在800至1000多元不等。另一家医院内的宣传招贴上标示：公猫绝育套餐则为388元，手术项目包括呼吸麻醉、进口消炎针、止痛针和止血针。 还有的医院有368元和668元两个套餐价，经询问才知，前一个套餐不包含术前检查和术后用药。

虽然绝育价格会因为具体所涉项目多少的不同带来价格差异，但记者通过对比美团上两家宠物医院的优惠套餐发现在一些相同项目上也有价格不一的情况，比如同样标注的常规体格检查，一家是50元，另一家是200元；血常规一家为65元，另一家为80元；手术费一家为200元，另一家是300元。

“对于一般市民，特别是初次养宠物的人，是不了解这些具体项目价格不同的，希望相关部门或行业协会能够加强监管，拟定一个合理的价格区间，而不至于价格差异太大。”有市民建议。

带宠物就医如何避免被坑？遇到纠纷时又该如何维权？

“首先选择正规的宠物医院或诊所时，注意察看店内有没有营业执照、宠物医生资格证书。”深圳猫网的一名资深人士建议，另外平时自己也应掌握、积累一些养宠知识，“比如有的猫呕吐并不是因为生病，有的因为吃得太多，减少喂食就好，有的则是猫粮受潮。”

“遇到诊疗纠纷，市民可拨打12315投诉，我们工作人员会核查。”深圳市场监督管理局福田局农业畜牧兽医科的工作人员说，市民需保留相关单据和医生的诊疗处方，“我们会核查医院有没有诊疗许可证，医生是不是执业兽医，查看诊疗处方是否有问题。”据介绍，国家的《动物防疫法》、广东省的相关管理条例对医生的诊疗规范都有相应的规定。“目前深圳还没有针对宠物诊疗纠纷的医疗鉴定机构，这给监管带来很大困扰，不过我们会依据现有的法律法规和专业知识去做一个相对公平的判断。”

（原标题《给宠物看病收费差异大，误诊错诊维权难，市民该如何避坑、维权》）

（作者：深圳特区报记者 王小虎)

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北农景和动物医院保障疫情期间宠物就诊

据了解，北农景和动物医院在严格落实各项防疫安全措施的前提下，采取连岗、轮岗以及线上办公的方式，部署疫情应对方案，并依托于互联网和云计算技术，最大限度减少人员的聚集，开启线上办公“云模式”，保障宠物诊疗的正常进行。记者在采访时看到，正在值班的医生正在通过语音通话的形式，为一位客户解答问题。“这位刘女士就住在夏霖园，是我们的老顾客，她养的猫由于误食了拖鞋，导致状态特别不好。这种情况我可以初步断定她的猫患有异食癖，要想阻止猫咪乱咬东西的行为， 从猫咪的饮食入手，丰富猫咪的饮食结构，保证猫咪的营养均衡，尤其是要注意给猫咪补充其缺乏的微量元素。”值班医生告诉记者。

医院还组建了“北农宠物互助群”，为有需要的顾客免费提供专业的宠物问诊和咨询服务，帮助顾客解决家中宠物出现的突发健康问题。“我们和一些老客户都加了联系方式，当他们遇到宠物的健康问题时可以直接打电话过来，在宠物病情不是很严重的情况下，我们会根据电话中描述的症状，为宠物开药寄到家中。遇到宠物病情严重时再到医院来，由医生做进一步的检查治疗。在疫情期间，让主人对动物多一分安心、多一份放心。”北农景和动物医院店长田文华介绍。

据介绍，为了适应疫情防控常态化，北农景和动物医院在严格生物安全和疫情防控的前提下，最大限度保障日常动物诊疗正常进行。“我们除了要求顾客在进店时扫码登记，每天还不定时地进行消杀。每位顾客走后，诊室大厅全部进行一次消杀，做到顾客’一走一消杀’。”田文华说。

北农景和动物医院将继续做好常态化疫情防控措施，保证疫情期间为萌宠“留守”动物有人健康照护与生命保障。守护宠物生命健康。（记者 李翊铭）