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原生态宠物号 2025-01-04 16:39 20
春江水暖鸭先知，资本的嗅觉最是灵敏。以高瓴资本为代表，多家顶级基金长期坚定看好宠物赛道，持续投入宠物医疗赛道。
但是对于资本的进入，到？坏是好是底是好是坏？
图片来源动脉网
在近几年涌现的新生势力中，派美特宠物医院有25家、萌兽医馆32家（目前为50家）、宠爱国际39家（传闻亦被新瑞鹏收购）以及北京全心全意宠物医院29家。
宠物医院的行业龙头是新瑞鹏集团，排在其次的就是瑞派，但头部三大品牌合计占比仅8%,基本上和行业里的连锁医院数量占比（11%）相当。
也就是说，除了这三大品牌之外，剩下的几乎都是非连锁的小宠物医院。
资本进入宠物行业带来的是什么？
资本助推之下，宠物医疗行业快速发展。但宠物医疗行业对资本的观点却大相径庭，我们到底是应该做一个迎合钻营者，还是焦虑排斥者，是应该积极适应，亦或者冷眼旁观？
天下武功，唯快不破，资本的特点最大的体现就是各方面的“快”。
在足够资金弹药的支持下，无论是投资自建还是批量化的并购，连锁门店数量产生的规模优势、品牌优势、集团协作优势都非常明显。
新瑞鹏的数字化创新，包括业务智能化以及运营数字化。就生意而论，医院的经营利润等于进店的人群乘以购买转化率乘以客均消费额，然后乘以平均利润率，每一个参数都是有一些提升的指标和提升的策略。
新瑞鹏认为用机器决策替代人工，更有利于医院提升效率，通过中央大脑将要完成的事情给到终端，将标准化的指令一键直达一线。
如果将连锁医院视作一个整体，通过数字化为基础，高度发达的组织化协作，提升整体效率，提升客单价和毛利率，逻辑非常对。但实际运作下来，新瑞鹏体系门店数量、资产规模快速增长，其中部分门店却出现利润下滑，单店赢利模型跑不通的阶段性现象。“标准化打法，数字化赋能”，落到宠物医疗行业，却出现了什么问题？
宠物医院全部为纯社会型的消费医疗机构，无国家政策型补贴支持，且兽用药的平均研发成本远高于人用药，收费上必然比公立医疗要高，加上一些不良医院/医生为了短期利益套路消费者，导致社会普遍误以为宠物医院暴利。
宠物医疗服务能否完全被标准化？
从行业大面上看，基于消费需求的快速增长，和宠物医疗资源供给的相对有限，一名工作了3-5年勤奋努力的兽医开一家宠物诊所，只要肯用心经营，90%都是赚钱的。
资本加持下的大型连锁，最大的核心逻辑是标准化复制，如此才能形成规模效应，提高效率、降低成本。
和商品流通型的连锁药店不同，宠物医院归根结底是一种服务型门店，宠物医院提供的是针对可被定义为“宠物”的医疗服务。
从医疗角度，与眼科、口腔等专科诊所不同，宠物医院名义上也是专科，宠物医生实际却做的是针对宠物的全科病种诊疗。
从服务角度，宠物的感情价值和经济动物的价值完全不同，宠物更像一个不会说话的“毛孩子”，除了需要宠物医生的精湛医术，更需要宠物医生的耐心和爱心。
而服务本身，却是最难标准化。
宠物医疗面对的人群，大体可分为两类，其中一类消费要求是比较高的，往往愿意支付高额费用，享受更高级的贴心服务。另一类占据大部分的人群，消费要求却是基础的，希望得到合理的诊疗服务和合理的收费。
面对不同的客群需求，在资本加持之下，宠物医疗本可以丰富无比，不同的诊疗供给，不同的细分市场、不同的收费档次，满足不同的类型宠物主人的需求。
但是在收购门店快速整合的过程中，过分强调标准化，合规成本和管理成本大幅增加，管理视角和一线经营的理念冲突，给宠物医疗行业从业者，带来了非常大的不适应。
宠物医疗何去何从
宠物医疗，究竟更多的该是一门流水线上的生意？还是通过尽心尽责的诊疗服务获得合理的回报和尊重？但是我们不可否认的是从行业角度，资本的确帮助行业培育了大量人才，提高了兽医的综合收入，极大的缩短了我国宠物医疗和国外先进宠物医疗的硬件差距和水平。
宠物医疗处于一个确定的上升通道期，却又存在如何上升的不确定的性。
在这样复杂的变化发展中，个体医院面临着大型连锁品牌体系化打法的挑战，更要做好确定性的业务，通过某些形式的升级和服务外包，提高行业效率，降低行业成本，提升服务质量水平，这才是资本进入行业带来的最核心价值。
专业医生做专业的事，诊所开业方面，可以借助互联网服务型平台来探索兽医专业之外的经营之道，学习数字化驱动下的先进管理、营销、服务理念，自我升级才能更好的与大型连锁品牌同台竞争，跟上时代潮流。
本文由“弃医跨界的工程师”整理编辑。
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据美团数据，截至2023年1月初，广州地区总计有超600家宠物医院。奥一新闻记者近期多方走访调研，发现庞大的宠物医疗市场背后，收费项目不一、收费标准不透明等情况仍影响着消费者的就医体验。
宠物绝育收费不一
少则89元 多则高达6000元
此前，奥一新闻曾报道《猫咪术后感染花3万未治愈，宠物主：护理不当！院方：不存在》，市民黄小姐曾对宠物医院的多项高价收费表示不满，在治疗过程中，瑞派宠物医院曾提出24小时看护需要收费2000元的要求。
在走访过程中，奥一新闻发现，不同宠物医院在夜间监护这一块的收费不一，但多数在500-800元之间，具体收费因宠物实际原因而定。
走访中一宠物医院提供的夜间看护价格
以绝育手术为例，各宠物医院因绝育套餐的具体服务、检查、手术内容不同而看上去五花八门，价格最低仅收费89元，最高则需要近6000元，相差60多倍。
其中的主要差异在哪？有宠物医院工作人员向记者解释，收费差别主要在于手术方式不同，如分为基础绝育手术、腹腔镜微创绝育手术等。绝育手术还包括术前检查+术后护理等环节。
经过对多家宠物医院的项目收费情况进行对比，奥一新闻发现宠物体检、宠物心脏彩超等同样出现收费差异。工作人员表示，同一项目价格不同是因为背后包含的服务、使用设备、检查项目、耗材等都不一样。
有从业人士透露，目前宠物医院没有统一的医疗价格和行业标准，大多价格标准是由行业内部互相参照决定。行业内确实存在店家为了扩大市场而引流，“亏本也要做，原本正常的价格就变成高价。”他表示，宠物医院价格的设置受工商局监督，但除非有客户投诉，否则很少被关注到。
多家宠物医院乱收费备受诟病
养猫人士钟先生告诉奥一新闻记者，此前他家的猫咪因为呕吐，送去医院做检查时就花去1000元。奥一新闻在黑猫投诉平台搜索，同样发现不少宠物医院存在收费不透明、诱导消费的情况。
图源：黑猫平台
对此，记者致电福懋动物医院（京溪店）进行求证。对方表示，医院在各个项目的价格消费上都会跟宠物主介绍清楚，并不存在强迫充值消费的情况。至于抗体检查，也是为了在绝育前是否注射疫苗提供参考，宠物主可根据需求选择，不会强制消费。在留置针方面，福懋动物医院承认工作人员存在疏忽，但强调不会对猫咪身体健康产生负面影响。
在瑞鹏宠物医院，有消费者投诉其消费过程中 ，因为消费金额差异大，对宠物医院提出质疑。记者多方联系采访，截至发稿尚未获得瑞鹏宠物医院的有效回复。
曾在华南农业大学动物医院任职、现独立经营一家宠物全科诊疗中心的史医生（化名）告诉记者，因宠物不会说话，几乎所有医生都会在诊断前提出先做全身体检。以所提到的“猫咪呕吐”为例，猫的呕吐是最没有指向性的症状，因此需要通过多种检查来判断病症，这其中包括血常规、炎症反应、胰腺炎、生化、X光、B超等项目，一整套检查下来，确实需要花费不少钱。“有时候这些检查结果都是正常的，宠物主就更无法理解了，这时候十分考验医生的沟通水平。”他表示，除非和宠物主签了免责协议，否则大部分医生不会没做检查就直接开药。
广州市场监管局回应宠物医院价格制定监管归属
去年10月，农业农村部、市场监管总局等部门针对宠物医院乱象，在北京、广州等全国20个城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。
据了解，2023年上半年，北京市市场监督管理局、市农业农村局集中开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家，执法人员发现存在诊疗项目及价格公示位置不明显、漏标个别宠物用品价格等情况，并对构成违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为依法立案查处，累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。
记者了解到，由于宠物医疗收费未纳入政府定价范围，即收费标准实行市场调节价管理，执法人员在执法过程中，也 尊重市场定价，寄希望于通过供求关系等市场化手段来实现自发调节。
奥一新闻就宠物医院价格制定问题向广州市场监管局进行求证，价监处对此回应：宠物医院涉及价格制定的部分归属于主管部门和价格管理部门，由农业农村局和发改委进行指导与监管。
国内消费者协会的统计数据显示，宠物服务纠纷消费者举证难是主要问题，涉及繁育、清洁、医疗、寄养等内容。中消协公开呼吁，有关部门应尽快出台宠物服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。
奥一新闻记者 林诗妍 管玉慧
实习生 朱安馨
制图 郑柏琪
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