缺乏标准和规范 维权成本高 网购宠物，小心骗子挖的那些坑

缺乏标准和规范 维权成本高

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

文/吴铎思 马安妮

来源： 工人日报

网购宠物，小心骗子挖的那些坑

小谢是一名爱猫人士，5月11日，她在一个叫“狗与爱的世界”公众号中申请领养一只猫，不一会就看到一条信息，称有一个叫“菲菲”的用户正好有一只猫需要领养，接着小谢添加了信息上预留的微信号，这时，“菲菲”称自己因为工作关系现在已经不在厦门了，而自己的宠物猫要从上海寄过来。小谢想领养猫的话，只要支付托运费就可以了。

随后，在小谢告知对方自己的地址后，“菲菲”发来了一个托运单号，并发来一个所谓“上海永顺物流”的网址（www.shysfgj ）让小谢咨询客服在线付款就可以了。于是小谢登陆网址后，联系了网页上的“客服”并扫描了对方发来的二维码，支付了630元的“托运费”。

完成支付后最初几天，每当小谢询问“客服”宠物猫发货了没时，“客服”一直以“已经在路上，再等等”回复小谢。可到了5月18日，小谢再想联系“客服”时发现对方已经不回复自己了，而之前的送养人“菲菲”更是把自己拉黑了。

发觉不对的小谢上网查询了“上海永顺物流”的官方电话，工作人员称自己公司做物流不假，但是是做国际物流，而且小谢之前登陆的那个网址也不是公司官方的网站，这时，小谢才意识到自己被骗了。

无独有偶，市民小方上周也因为网购宠物被骗了，不一样的是，她买的是一条阿拉斯加犬。

小方和自己男朋友平时很喜欢暖萌的小动物，打算网购一只宠物狗，5月初，她在网上搜索宠物信息，选择了一家名叫“正诚犬舍”的网店，小方在网页上输入了自己的电话号码，之后就有一自称网店店长的男子打电话给小方，双方互相添加了微信。

骗子的微信号

在微信里，双方商讨了购买宠物犬的事宜，最终，小方以1100元的价格向对方购买一只阿拉斯加犬。随后，对方多次以“定金”、“尾款”、“运费”等理由要求小方转账汇款，其间，小方多次要求对方发送狗狗的视频，却都被对方拒绝。在小方付出了1230元后，对方便将小方的微信拉黑了。

小方与骗子的聊天记录

经办此类案件的民警介绍称，骗子为了增加诈骗的欺骗性，甚至假借正规微信公众号发布虚假领养信息，并事先制作了虚假网站（小谢遭遇的诈骗），引诱受害者与网站“客服”联系，之后以支付“运费”为由行骗。

骗子发送的网址页面提示信息

据统计，今年以来，因网购宠物被骗的诈骗警情共计16起，涉案金额在几百到几千不等。在这一类网购宠物的诈骗案件中，骗子一般抓住了受害者（多数为女性）的爱心，打着有宠物出售或者领养的幌子，多次以“定金”、“运费”、“尾款”、“动物检疫费”等理由要求受害者转账汇款，等到受害者多次转账后，便将之前联系的方式删除。

警方提醒，购买宠物除了要到正规的宠物交易市场或大型宠物店外，最好还能签订书面的买卖合同，明确双方的责任，避免纠纷；如果网购，最好选择可以货到付款的商家，或者通过正规的第三方支付平台进行交易。网购宠物活体存在很多风险，比如无法直观地了解宠物的健康状况和免疫情况等，若所购宠物携带人畜共患传染病，将威胁到人的身体健康。在购买时可要求卖家出示检疫合格证明，宠物健康、免疫等相关记录等。