“一旦售出，不退不换” 勃林格殷格翰官方电商平台“福来恩宠物用品旗舰店”登陆天猫

“一旦售出，不退不换”

新京报记者发现，网购平台中开始出现装有小狗、小猫、乌龟、兔子等活体动物的盲盒。有卖家明确表示，此类盲盒一经售出，不允许退换，且无法提供动物的健康证明等材料。

国内消费者协会27日在其公众号推送文章中提到，尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，均应当充分告知。

顺丰、申通、圆通等数家公司的快递员告诉新京报记者，其公司明令禁止运送活体动物。

线上交易平台上的活体动物盲盒宣传图。网页截图

部分活体动物盲盒卖家无法提供健康证明

1月28日，新京报记者在一线上闲置交易平台输入“活体宠物盲盒”、“猫盲盒”、“狗盲盒”和“乌龟盲盒”等关键词后，发现了诸多活体宠物盲盒卖家。

其中布偶、美短、英短等猫类盲盒的售价约在200至400元，哈士奇、德牧、金毛、茶杯犬等犬类盲盒售价约在500元。

有2名“活体宠物盲盒”卖家表示，盲盒中的猫、狗已除虫且接种了相关疫苗。但无法提供具体的健康证明材料图片，如疫苗接种证明。

有卖家称，除动物死亡或“健康问题”外，盲盒售出后一般不允许退换。但当记者细问“健康问题”具体包含哪些内容时，对方避而不答、不说明退换货的具体条件。也有卖家明确表示，“一旦售出，不退不换”。

当新京报记者询问一名“纯种活体猫咪盲盒”卖家，宠物健康状况如何保证时，对方回复“不买就不要问了”；“你走吧，要买就买不买就拉倒”。随后直接将记者“拉黑”。

一售卖活体小猫盲盒的卖家在记者询问健康情况后，将记者拉黑。网页截图

新京报记者在另一网购平台检索发现，有多家店铺售卖“乌龟盲盒”，价格自几元至上千元不等。商家在商品图片、颜色分类中明确表示，乌龟盲盒不退不换、不接受中差评、不得发布关于品种的评论晒图。

如“千万别问是什么龟，我自己都不知道 ”、“不可以晒实图，玩得起再拍”、“品种随机发，运气看自己，别问我是啥，我也不知道......”、“大小未知数量不明，是否全品也不知道全凭运气，心态不好不建议拍”。

有2家店铺的客服告诉记者，盲盒里的乌龟系由店家随机选取，“是健康全品的。”但当记者要求查看“参与盲盒售卖”的几类乌龟的“品相”时，均被告知无图可提供。

一售卖活体乌龟盲盒的卖家无法提供乌龟盲盒的系列展示图片。网页截图

多名快递员称公司明令禁止运送活体动物

顺丰、申通、圆通等数家公司的快递员告诉新京报记者，其公司明令禁止运送活体动物。

一位快递员表示，“很多东西就算装在盒子里，有时候我们一拿到手大概就猜到是什么了。活体动物一般都不敢收，过安检抽查到了会罚款，最少500元。能运送成功的，一般是业务员和卖家私下说好了的。”

据一名实体宠物店老板介绍，运送宠物时，“一般近的自己送，稍微远一点会选择网约车，网约车到不了的就走空运，这样比较安全。”其还提到，走空运须出具检疫证明，且费用较高。

据新华社此前报道，国内快递协会法律事务部负责人丁红涛在采访中提到，邮政法实施细则禁止邮寄活体动物，但这一规定在实际操作中已被野生动物保护法覆盖，即“禁止寄递受保护的野生动物和剧毒、有传染病的动物”，而不是所有的活体动物都禁止寄递。

丁红涛提到，作为邮件的内件物品，一体适用收寄验视、实名收寄、过机安检等寄递渠道安全保障制度。“在实践中，如果认为某类动物可能属于禁寄物品，应依法调查取证，包括采用检验检疫等方式。”

线上交易平台上的活体动物盲盒宣传图。网页截图

律师：不能以盲盒之“盲”放弃或掩盖对产品信息的告知

湖南芙蓉律师事务所高级合伙人刘高律师告诉新京报记者，消费者具有知情权，不能以盲盒之“盲”而放弃或掩盖对产品信息的告知，这在实质上构成了对消费者知情权的侵害，“作为商业模式的盲盒，消费者是知晓商品信息的，只是通过一定的盲猜增加了趣味性与吸引力。”

“ 一些卖家所谓的‘千万别问是什么龟’、‘不可以晒实图’、‘别问我是啥’的回复，不符合消费者权益保护法，侵犯了消费者的知情权。” 刘高律师说，另一方面，消费者具有获得质量合格产品的权利，在市场上销售的商品必须质量合格，取得相应的产品质量证书。

刘高律师提到，若以“盲盒”之名销售质量不合格的商品，则侵犯了消费者的合法权益，“实践中那些无法提供健康证明、询问健康状况时避而不答甚至称‘不买就不要问’的卖家，侵犯了消费者获得质量合格产品的权利。”

线上交易平台上的活体动物盲盒宣传图。网页截图

中消协：盲盒经营者须承担法定的质量担保责任

“盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品。”国内消费者协会（下称：中消协）27日在官方公众号发布提醒消费者勿盲目购买盲盒的文章。

文章中指出，盲盒与普通商品相比，具有很强的信息不对称性，消费者只能依靠商家的广告宣传来选购，这就很容易被商家的夸大商品价值、虚构中奖概率、颜色款式不符等虚假宣传所误导。

中消协提到，有消费者反映，一些商家“店大欺客”，遇到质量问题只换不退；还有一些商家售后效率低下，对消费者的问题一直拖延处理。

对此，中消协认为，无论盲盒是按照正品销售还是附属品销售，盲盒本身都是商品，经营者都必须承担法定的质量担保责任。一方面，要保证产品来源可靠、链条完整，杜绝“三无”产品和仿冒品；另一方面，要积极履行退货、更换、修理等经营者义务，不得以“附赠品”、“抽奖品”等借口免除应当承担的质量保证和售后服务义务。

盲盒经营者应确保商品质量信息真实，保障消费者知情选择。尽管盲盒销售中关于产品的款式等存在一定的保密性，但关系产品质量和服务的信息，如产地、成分、生产日期、保质期、使用存储条件、安全警示、价格、“三包”等均应当充分告知。

新京报记者 吴淋姝 实习生 朱世晨

编辑 左燕燕

校对 柳宝庆

来源：新京报

勃林格殷格翰官方电商平台“福来恩宠物用品旗舰店”登陆天猫

上海2019年2月20日电 /美通社/ -- 在宠物驱虫领域领先的动物保健企业勃林格殷格翰宣布正式入驻天猫，“福来恩宠物用品旗舰店”（下称”天猫旗舰店”）今日隆重开业，成为外资动保企业为宠物驱虫产品开设的第一家天猫旗舰店。该旗舰店专营勃林格殷格翰旗下全系列宠物驱虫产品，不仅为宠物主人带来可靠、便捷的线上购买渠道，而且将积极推广和普及科学养宠知识，旨在提升宠物和养宠家庭的身心健康。凭借此举，勃林格殷格翰进一步加速线上业务布局，使国内宠物消费生态愈加完善。

随着“福来恩宠物用品旗舰店”开业，勃林格殷格翰宣布正式入驻天猫，成为外资动保企业为宠物驱虫产品开设的第一家天猫旗舰店。

作为勃林格殷格翰的官方授权电商，天猫旗舰店提供正品保障，销售公司旗下广受欢迎的全系列宠物驱虫产品：犬猫用体外驱虫产品福来恩、犬用体内驱虫产品犬心保、犬用体外驱虫产品尼可信、犬用体内外兼驱产品超可信、以及猫用体内外同驱产品博来恩。

这是勃林格殷格翰继2018年4月入驻京东设立“福来恩京东自营旗舰店”之后在电商领域的进一步拓展。作为宠物驱虫领域的领导者，勃林格殷格翰观察在宠物驱虫产品的销售渠道上，电商所扮演到的角色愈发重要。 勃林格殷格翰是宠物驱虫领域第一个开设天猫旗舰店的外资动物保健企业。

随着社会经济快速发展和城市化进程，宠物已进入越来越多的国内家庭，成为我们重要的生活伴侣和家庭成员。随之而来，宠物的身心健康、科学养宠以及人宠和谐关系亦愈发引起社会关注。与之相关的前提便是有效管控宠物寄生虫感染，定期给宠物做好内外驱虫，建好人宠健康的第一道屏障。

为此，勃林格殷格翰也将借助天猫旗舰店，为宠物主人普及更多宠物保健知识。天猫旗舰店特设立在线咨询服务为宠物主人解答养宠疑问，还会定期举办爱宠知识课堂，并为店铺会员设置专属礼遇。

勃林格殷格翰国内宠物事业部负责人柯博瑞先生表示：“勃林格殷格翰在宠物驱虫领域具有全球领先优势，同时也是线上宠物医疗的重要推动者。我们希望通过天猫旗舰店精准了解宠物主人的需求，为他们提供最优质的宠物产品和服务，并进一步提升我们的品牌形象。加上此前京东的线上布局，我们希望引导勃林格殷格翰的线上线下客户和我们一起迎接无界零售时代到来。”

为庆开业，天猫旗舰店在2月21日-27日期间推出活动：宠物主人用手机天猫AR扫一扫福来恩、超可信、尼可信、犬心保、博来恩产品包装盒，即可通过趣味AR视频了解更多旗舰店信息、获得专属权益和开业专宠红包。