《宠物医院3》x 上海小店复工记

《宠物医院3》x

某一天，上海申普宠物医院紧急出动救护车带回了一位高龄危重患者，医生在使用了各种方法却无法缓解患者痛苦后，不得不下了病危通知书。一个男人颤抖着签字的同时却还在不断的追问，“有没有办法再延续半年或一年的生命？”。医生只能无奈回答，“我觉得它 只是拖时间而已。你们已经做得很好了，它也很努力。”

这一幕让无数人泪奔同时也在网上引发了关于宠物安乐死的巨大讨论，因为故事中的高龄危重患者是一只17岁的哈士奇小优，二哈的17岁相当于人的119岁。

而国人大规模养宠也让更多小优这样生死离别的故事每天上演着，与宠物相关内容也受到了圈层内外的空前关注。哈士奇小优的故事就来源于正在B站热播的全国首档宠物医疗观察类真人秀《宠物医院3》，整个节目也延续了前两季的高口碑和高收视，目前在豆瓣平台上的评分高达9.1分。

《宠物医院》系列不仅有对宠物话题的高度关注，更有一个个感人的真实故事不断影响着它的观众，而这也为宠物用品品牌与爱宠人士架起了媒介直通桥梁。宠物营养品牌卫仕与《宠物医院3》的赞助植入合作，就通过温暖治愈的真实故事有效沟通目标客户群，实现了良好的营销效果。

锁定稀缺IP资源，瞄准宠消核心人群

在城市里，宠物几乎成为除人类以外最大的居住者，也成为许多年轻人的灵魂伴侣。前瞻研究院发布的《2020年宠物行业白皮书》就显示，从不同城市养宠人群年龄分布特点来看，2020年我国城市80后宠物主占到了绝大多数，其中90后宠物主占比超过三分之一，在二三线城市更是接近四成比例。显然年轻群体作为宠物市场的主要消费群体，是目前和未来宠物行业的核心消费人群。

这些年轻的宠物主同样是网络世界里的主力网民，为宠物话题的高关注和相关内容在网上的热播奠定了坚实的群众基础。在B站，《宠物医院》系列内容作为全国首档宠物医疗观察类真人秀，通过连续三季的内容与口碑积累，已经形成了属于自己的稀缺IP价值。

数据显示《宠物医院》自开播即受到了爱宠人士的关注，前两季的播放量均突破了3000多万。2021年，第三季《小主安康-宠物医院3》于2月18日晚20点开播后依然收获了不菲的关注和泪与笑。关注和观看这部纪录片的，无疑是B站4亿用户中最关心和关注宠物的年轻人，即宠物用品市场的核心消费人群。

因而，对宠物用品品牌而言，《宠物医院》系列IP已经成为了高精准、高价值的投放媒介，这也是卫仕品牌选择与之合作的主要原因。卫仕品牌方在接受 DoMarketing-营销智库 采访时也透露，《宠物医院》的价值点核心体现在三个方面：

1、B站平台聚集大量养宠、爱宠年轻人群，正是卫仕的目标客户群。他们喜欢看相关知识科普内容，而卫仕也一直在持续开展养宠物知识科普，双方的供需互补。

2、《宠物医院》中专业医生们提倡的防病优先于治病的理念，与卫仕提倡的从宠物食品入手，为宠物打造健康的生活方式，防病于未然相一致。

3、从第一季到第三季，《宠物医院》一直维持的良好口碑显示了其IP影响力的不断提升，制作团队对养宠人群的深刻洞察，也能够帮助卫仕更好的传播品牌理念和开展营销。

温情故事更动人，场景植入恰到好处

在哈士奇小优的故事中，它陪伴了主人一家17年，已经成为家庭中重要的一员。小优的身上寄托了全家人浓浓的亲情，他们也像亲人一样对待小优。在小优主人眼里，它早已不是普通的宠物，而是妈妈的小儿子，哥哥的小弟弟。它小时候掉的牙，妈妈会帮它一一收藏起来，逐个标注；它老了后肢瘫痪了，哥哥给它定制了轮椅。

宠物和主人之间最重要的便是情感连接，而情感也是打动他们的最好方式。《宠物医院3》的温暖治愈主题，本身与卫仕带给宠物们健康的生活方式的理念一致，具有赋能品牌情感力量的价值。在一个个恰到好处的温情场景中，品牌才能够更加深入影响每一个爱宠者的心智。

比如，在小优的健康牵动着无数观众心灵的很多人也不禁会产生这样的疑问：17岁的哈士奇犹如119岁的老人，照顾高龄宠物到底该注意什么？

作为节目的合作品牌和专业的宠物营养品牌，卫仕很快就解答了观众的疑惑。在“一万个喂什么”专栏中，卫仕贴心提醒宠物主狗狗8岁就开始进入老龄阶段，容易出现心脏老化、关节退化等一系列老年问题，需要主人更多的关心和陪伴，定期体检，尽早发现异状。

卫仕和节目内容的联动，对观众情感脉搏的把握还有很多。例如，节目中还有一个关于小奶猫的故事同样牵动人心，一个生活在上海的小姐姐，每个月的工资2000多块钱，却收养了两只流浪猫，两只流浪猫又生了三只小猫。其中一只小猫，母猫拒绝给她喂奶，小猫是在医院住保温箱，靠人工喂奶活过来的。

猫难养，小猫更难养！观众在为这位小姐姐养猫不易揪心的多少人也在内心深处问自己：捡到一只小野猫，我该怎么办？我能养活它吗？

在这期节目播出后，卫仕就特邀《宠物医院3》合作医院哆趣宠物医院院长张昕，为粉丝们带去了专题讲解——如何应对一只“碰瓷”的小奶猫。专题讲解不仅回应了观众对养小奶猫的疑问，更是让他们对小奶猫满满的关心之情找到一个踏实的落地之处，让人安心。

而在最近一期节目中，张昕医生诊治一只“毛球症”喵星人的故事，则让卫仕明星产品化毛球片小紫瓶C位出道。这只布偶猫旭旭，拍下X光片后发现，肚子里积累了一堆便便和毛发，这是“毛球症”的典型症状。

此时，卫仕化毛球片小紫瓶适时出现，提醒观众日常使用化毛球片的重要性。在张昕医生“日常需要补充化毛产品”的权威科普中，铲屎官拿到小紫瓶后的开心，卫仕化毛球片小紫瓶能帮助预防“毛球症”的形象和效果已经无声中植入观众的心智中。

从哈士奇小优、小奶猫、旭旭的故事，以及卫仕与《宠物医院3》的联动合作不难看出，在一个温情治愈为主题的节目中，打感情牌和恰当的场景化营销才是最能打动观众的营销方式。无论是照看老年宠物还是养小奶猫，符合观众情感和现实需求的内容，才能感动观众的同时也能够为品牌和产品注入温暖的力量。

真实性提升信任，赋能品牌更多价值

在娱乐文化盛行的当下，《宠物医院》能够在热门IP云集的B站开创出属于自己的道路，一个重要的原因就是作为一部纪录片带来的真实性震撼。互联网上的云养猫、云养狗能够满足我们的好奇心，但却无法在人和动物之间建立深入的联系，只有真实的宠物和故事才能做到这一点。

《宠物医院3》中取材于现实的环境、人物和故事就像一部人与宠物关系的百科全书，让观众看到人间百态、喜怒哀乐的同样产生了极强的代入感和共鸣。一位观众在看到节目中出现的哆趣宠物后发现，竟然是在自家楼下开了十年的店，自己亲眼看着这家店一天天发展起来，惊喜之情溢于言表。

真实本身就意味着比影视剧里的表现更可信，第三季节目中观众可以看到，医院里宠物遭遇各种状况的揪心、主人急切的呼救、医生们奔走的脚步、手术室里的忙碌……每一个故事都360度无死角呈现，让每一个观众仿佛亲临其境。

而个性鲜明，一样热爱宠物的医生则更增添了观众对节目内容的好感和认同。比如哆趣宠物诊所的张昕医生是“猫奴”，瑞派果果宠物医院的李韶清医生和助理吴亦乾为宠物“接生”有一套，申普宠物医院的詹哲育医生温柔细致，他的助理姜明璿冷静果敢。

真实的宠物和宠物主、真实的宠物医院和医生，纪录片而非影视剧的类别差异，带来的不仅是最接近生活本来面貌的故事内容和观众的共鸣，还让观众对内容和植入的卫仕品牌更认可和信赖。

成功营销的核心就是要与顾客建立充分信任，信任是购买与复购的前提，节目真实内容带来的可信性也为品牌提供了与观众建立长久信任的基石。有这些可靠、可信的医生在前，观众也对合作品牌多了好感和认同。因而，当卫仕邀请张昕医生讲解如何应对小奶猫专题时，他的科普教育不仅会被受众视为权威干货，更有效提升了卫仕产品对宠物的价值性和权威性，让营销在润物细无声中显效果。

在互联网成为基础设施的当下，在养宠赛道上，可靠、可信、IP化的内容当下依然属于稀缺品。因而，以纪录片方式讲出萌宠和医院故事的《宠物医院》系列IP自带的信任价值就显得尤为珍贵，不仅能够为许多爱宠人士养宠物提供方法借鉴，也能够助力合作品牌卫仕将为宠物打造健康生活方式的理念传播深入人心。

上海小店复工记

经历了不平凡的春天之后，从 6月1日起，上海开始进入第三阶段。全市将在严守不出现规模性反弹底线、确保风险可控的前提下，全面实施疫情防控常态化管理，全面恢复全市正常生产生活秩序。

在复工复商方面，购物中心、超市卖场、便利店、药店等商业网点有序恢复线下营业。各类文旅、体育场所也有序恢复，室外类型的A级旅游景区从6月1日起逐步有序开放，落实“错峰、预约、限流”等措施，客流总量不超过景区最大承载量的75%。公园实行限流、错峰有序开放。

澎湃新闻-私家地理栏目回访多家“上海小店”，听听从业者讲述疫情期间的心路历程，复工之路上还有哪些挑战和困难？小店经营者们该如何面对？

近年来，一个又一个承载着老上海人记忆的花鸟市场，纷纷退出历史舞台，在中环线内的市区，花鸟市场更是罕见。但岚灵花鸟市场坚守了近二十年，是“遗存”中最大的一座。今年3月前，这里每天人流不断，生意兴隆，是市民们热爱的打卡地。

3月初，受疫情的影响，岚灵花鸟市场成为了最早“歇业”的贸易市场之一，在沉寂了80多天后，终于在6月8日迎来了复市，500多家店铺重整旗鼓。

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沉寂了80多天后，岚灵花鸟市场在6月8日迎来了复市，500多家店铺重整旗鼓。澎湃新闻记者王昱、李思洁 视频(02:29)

鲜花易折，只等来客

6月下旬的上海，已经迎来了夏季第一波高温。不知是因为天气的缘故，还是因为工作日的关系，上午11点，记者来到位于普陀区万里街道灵石路的岚灵花鸟市场，这里的顾客仍然寥寥，店家们不紧不慢地打扫着卫生，做着准备工作，热闹的只有笼子里的蝈蝈声，此起彼伏。

“现在这个季节，正好是花鸟市场的淡季，再加上可能大家还都不敢出来。”“常来花店”的老板说。

许多店主表示，目前岚灵花鸟市场的客流量只有往日的一两成。 本文图均为 澎湃新闻记者 王昱 摄

“常来花店”是一家主营绿植盆栽的店铺，在市场里已经开了10年。老板是安徽人，由于小区“解封”得比较晚，直到6月17号他才得以返岗。回来时，花鸟市场里的商铺大部分已经重新开业了。

“旺季的时候，市场一天的客流量怎么也有大几千上万人吧，停车位都找不到。现在坐在店里一天也没有几个客人，而且我们营业时间也缩短了。”老板说。

过去，岚灵花鸟市场的营业时间为上午7点至晚上7点。由于疫情的关系，为了控制每日客流量，目前的开放时间被缩短为每日早上10点到下午4点。店主们虽然无奈，但考虑到疫情现状也表示理解。

店外摆满了新鲜的绿植盆栽。

封控期间，市场留守了部分工作人员，于是许多绿植店的店主得以委托保洁阿姨帮忙给部分的盆栽浇浇水。因此八十多天的停工，虽然损失不小，但“常来花店”老板表示还在可控的范围内。

“我们店里这些大型的绿物还好，主要就是草花，枯死得比较多，但它们的生命周期本来就短，这么长时间也没办法。”老板说道。

封控期间，许多绿植店的店主委托市场保洁阿姨帮忙浇水，损失还在可控范围内。

“花市正时”的康老板可能就没有“常来花店”的老板那么幸运了。她经营的是一家鲜花店，两个多月的封控结束后，店里的鲜花几乎都枯萎了，损失达到十几万。

“今年肯定困难了，因为我们平时主要做进口的，像一些大的进货商损失也要好几十万，而且已经错过了清明节、母亲节、‘520’等等这些重要的节日。”

康老板说，每年3月～5月期间节庆日扎堆，这时也是鲜花卖得最好的时候。而一天中最好的时段分别是上午10点前和下午4点后，早上来逛花市的老人多，傍晚则主要是下了班的白领。 目前开放的营业时间也一定程度上影响了客流量。

“现在的话，客户就在微信上跟我们说，想要什么花，我们就用快递给他们送过去。”

每年3月～5月期间是鲜花卖得最好的时候。

康老板从上世纪九十年代就开始经营鲜花店，几十年来，看着岚灵花鸟市场一点一点成长起来，也看着身边的花鸟市场一个一个相继被拆除。

“大家都舍不得，不想这里被拆掉。因为这里不只有鲜花，还有鱼、鸟、昆虫、猫狗，老少咸宜，很适合全家周末一起来逛逛。前几天还有一个客人说，解封后最想做的事情就是来这里逛一逛，随处看看花花草草，心情就好了。”康老板说。

鲜花易折，只等来客

水族损失大，有理解也有守护

岚灵花鸟市场五百多家店铺中，经营鱼虫、猫狗的有一百余家。走进市场，最引人驻足的就是水族店。标志性的巨大蓝色鱼缸，整整齐齐地摆在店外，里面装满了五颜六色的热带鱼、淡水鱼和各种水生植物，让人眼花缭乱，地上的塑料盆里还有各式各样的小乌龟。

水族店外一排排标志性的鱼缸，引人驻足。

青花瓷缸里的金鱼

可爱的小乌龟们

封控之后，大家最关心的问题就是市场里的动物们怎么办？记者走访了多家水族店，店主们似乎都不太愿意分享自己的遭遇。而 据其他摊位的业主介绍，水族店的损失是最大的，因为大部分水生动物都无法被带走。

“家里哪有那大鱼缸，怎么带呢？我们店死得多了，（损失）算不起来，也讲不清楚了。”一位不愿意透露姓名的水族店店员告诉记者。

店员表示，封控期间，没人可以留下照看店里的动物，再加上比起花草，鱼类的养护更加复杂，也无法托付给市场的留守人员。“真是非常时期，没办法，大家也只能互相理解。”

封控期间，水族店内生物无法被运走，损失较大。

同样遭遇的也有不少昆虫店铺，昆虫虽然没有运输的问题，但寿命周期本来就短，两个月无法经营，卖不出去的只能“全军覆没”在手上了。

昆虫店的非洲花金龟。

相比较前者，猫狗宠物店的店主们在封控前基本上都把宠物转移走了。

“我们还好，封控前基本上能卖的都卖了，卖不掉的3月12日正式封控前，我花了两天时间都带回家了。”一位猫店老板告诉记者。

记者注意到，市场里的大部分宠物店经营规模都不大，一间十来平方米的店铺里，一两个工作人员照看十几只宠物。不过房租加上人工，一个月的损失起码也有四五万。

猫店老板说，由于线下经营受到限制，他们也积极开展线上销售，客户下单后，让跑腿骑士负责闪送到家。但有的时候，跑腿费甚至比一只猫的价格还贵。

由于线下经营受到限制，宠物店开展线上销售，但闪送费不便宜。

在宠物店聚集区，还有一家店不得不提——上海爱侣宠物医院。这家宠物医院曾出现在B站人气纪录片《小主安康-宠物医院2》中，可以说也是一家“明星店”，不少宠物主慕名而来。据了解，封控期间，这里的医护人员仍然没有停歇。

“封控前，我们医院里正好有几只猫狗在住院，后来一些特别危重的需要急救的宠物，主人也会叫骑手闪送过来，所以疫情期间总共接收了十几只宠物。当时有四位医生一直住在店里，另外隔壁美容部，也有一个同事驻守。”宠物医院的章医师告诉记者。

上海爱侣宠物医院

坐在等候区的黄女士带着一只小橘猫前来复诊。她告诉记者这只橘猫正是封控期间出生的，才两个月大，但没想到出生不久后就发生了一件意外。“当时好几只小猫在玩，不小心撞到了穿衣镜，镜子倒下来就砸在了它脑袋上。因为之前我常去的宠物医院没有CT设备，所以他们就推荐我来这里。”

小猫被送到爱侣宠物医院急救，经过检查，幸好伤势不算严重，住院几天后，病情很快得到了缓解。“这里的设备还蛮全的。其实封控期间除了看病麻烦，对我们来说，买猫砂猫粮也比平时困难得多，但也没有办法，只能自己克服。”黄女士说道。

受伤的小橘猫，通过治疗，病情得到了缓解。

记者观察到，相较于冷清的市场，宠物医院却显得相当忙碌。采访期间，陆陆续续好几位主人带着宠物前来问诊，其中大多是来打疫苗的，还有带宠物来复诊的。

“本身这几个月就是打疫苗的高峰期，再加上封控期间，积攒了不少，所以6月8日复工后，反而比平时更忙碌了，我们现在楼上还进行着几台手术。”章医生说。

正在积极复工中的岚灵花鸟市场

岚灵花鸟市场自2003年开办以来，已经走过了近二十年，是当地居民购买花鸟虫鱼、字画、玉器的好去处。采访中，许多店主也向记者表示，这里市场管理相当有序、环境卫生好、顾客素质高，因此许多店铺一开都是十多年，舍不得离开。

据了解，复市期间，除了三楼淘宝区域暂缓开放外，其他区域全部开放。营业时间调整为上午10点至下午4点，外来人员进入需遵守疫情防控要求，扫“场所码”、佩戴口罩、测量体温、检查核酸阴性证明等。

而为更好助力复工复产、复商复市，据普陀区万里街道的公开信息显示，岚灵花鸟市场的负责人表示，已经研究出针对商户在租金方面的优惠减免政策，后续会根据实际情况公布并实施，希望尽快和商户一起携手渡过难关。

责任编辑：徐颖

校对：栾梦