美容项目繁多元千逾高最AP，犬猫SPA最高逾千元

随着宠物美容消费的兴起，各类有关美容项目的投诉也层出不穷，服务质量与价格是否能够匹配。号问个打需仍，配匹够能，仍需打个问号。

宠物美容有风险：洗完澡“受伤”引争执

近日，有网友在网络上分享了她带猫咪去宠物诊所洗澡后引发的系列糟心事。

上个月，她带宠物猫到番禺贝斯宠物诊所洗澡，等到再次回店取猫时却发现猫咪肛门处发红，当下她以为是洗澡时挤了肛门腺并未在意。随后两天，肛门处发红愈发严重，她在联系宠物诊所客服的带猫咪到别处宠物医院检查拍片，对伤口采样化验，并打了72小时消炎针与止痛针。她希望为猫咪洗澡的宠物诊所对此负责，但对方却认为并不承担此责任。

对此，记者致电咨询贝斯宠物诊所，对方表示，猫咪洗澡的过程，主人全程在现场看着，只有在烘干的过程中主人短暂离开，并不可由此确定肛门发炎是在诊所洗澡导致的。诊所接到投诉后，表示可以带猫咪回诊所检查，但对方去了另一家医院做治疗，却要求诊所承担该医药费，诊所认为并不合理。该诊所表示，随后已免费为该消费者提供外敷药物。事件目前还在处理当中。

记者在黑猫投诉平台搜索发现，也有不少宠物在美容过程中发生意外的情况。

经不完全统计，在有关宠物美容服务的消费投诉中，主要存在的问题有：服务产品质量不合格、服务人员素质参差不齐、服务不规范、存在霸王条款等，其中涉及服务不规范的投诉占总投诉量的近五成。

宠物“身价”高：美容洗护开销均需千元

伴随养宠大军的兴起，围绕着宠物行业衍生出了不少消费业态，宠物美容就是其中之一。当前，愿意为爱宠的颜值消费的年轻人越来越多，宠物美容服务的需求也不断上涨。奥一新闻搜索发现，广州市从事“宠物服务”行业的公司逾千家，宠物美容赛道发展火热。

南都民调中心此前发起调查发布的《宠物消费调查报告(2022)》显示，91.41%的受访者会带爱宠去宠物店美容。具体到服务内容上，主要是给宠物修剪造型、指甲，比例为64.57%；其次是给宠物的毛发开结，占53.62%，还有51.03%的受访宠主会专门带宠物去宠物店洗澡。为爱宠扮靓的费用也更多。多数受访者每年宠物美容洗护的开销在1000元内，其中501-1000元以及201-500元为主流，分别占42.05%、30.27%。

养了一只宠物狗的孔小姐表示，自己养的是长毛犬，毛发很多且生长得较快，因此会定期带它到宠物店修剪毛发，“有时候也会做下造型，每年花费两三千元”。

像孔小姐这样愿意为宠物造型花费的养宠人并不少，在孔小姐的宠主交友群里，大部分宠主都是宠物店的常客，都会定期给宠物洗澡、修甲、剪毛等。“既然养了它，就要尽自己的能力给它最好的生活。”

“我家狗狗半个月要洗一次澡，我在家附近的一家小宠物店办了储值卡，纯洗澡（包括修甲）折后大概78元，如果要修建毛发、护理眼睛等，则需要另外加收费用。”养宠人陈小姐表示，宠物店还可以提供SPA服务，但具有“疗养”功效的SPA价格都不低，“需要好几百，甚至上千”。

记者了解到，一般宠物店的美容服务包括洗护、造型、SPA、洁牙等，部分宠物店还能提供染色服务，而价格通常会根据宠物毛发的长短及体重有所浮动。不少消费者调侃道，“宠物活得比人更加精致。”

实地走访：宠物美容项目繁多，犬猫SPA最高逾千

奥一新闻记者走访广州多家线下宠物诊所。统计发现，犬只洗浴的价格在60元~360元（起）之间，短毛猫洗浴价格范围为130元~180元，长毛猫则需要160元~220元。

宠物功能洗浴分为清凉浴、美毛护肤浴、驱虫防虫浴。以一只18kg的中型犬为例，洗一次清凉浴、美毛护肤浴、驱虫防虫浴分别需要110元、120元、180元。

宠物SPA服务的价格跨度则更大，根据体重的不同，犬只SPA的价格范围为80元~1460元（起），如一只体重在40kg以上的大型犬，做一次SPA的价格最高需要1460元（起）。短毛猫SPA需要180元~420元，长毛猫SPA需要220元~500元。

有宠物店店员告诉记者，给宠物洗澡是个体力活，通常需要两个或以上的工作人员同时操作，遇到大型犬只或脾气较为暴躁的宠物则需要更多的人力，也要对宠物进行情绪安抚。

有消费者告诉记者，有宠物店仅仅为猫咪全身剃毛一次也要两三百元，犬猫全身染色则至少需要2000元。

行业现状：宠物行业发展处于初期阶段标准尚待完善

价格不菲的宠物美容，为何频频出现消费纠纷？广东省宠物美容协会会长郑汉伟此前表示，宠物行业在国内还处于发展初期阶段，除了农业农村部颁发的《动物饲料管理办法》外，其他涉及宠物服务、培训、用具、工具的都没有管理标准。

为宠物提供美容服务的宠物美容师，也是消费纠纷中备受关注的焦点。奥一新闻记者暗访多家宠物美容培训结构，发现当前宠物美容行业的从业门槛较低，导致服务水平参差不齐。下期将详细报道宠物美容市场背后的培训乱象，敬请关注。

采写：奥一新闻 林思思 林诗妍

宠物看病比人贵？猫咪骨折花费上万

“猫咪得个病，带动整个家庭‘因病致贫’。”一位家有猫咪的“铲屎官”这样评价自家宠物的医疗消费。

不少宠物主人对此深有共鸣：“给宠物看一次病，一个月工资就没了。”“少则几百元、多则上千元。”“食物开销事小，去趟医院压力巨大，猫猫狗狗看病比人还贵。” 宠物看病贵的问题困扰着不少人。

猫咪骨折花费上万，专家挂号费300元

“宠物医院鱼龙混杂，有时小病小痛也会上各种治疗手段。我带猫咪治疗结石的时候，甚至遇到报价过万的情况。”前后养过两只猫的孙先生对中新财经表示，自己的第二只猫生病次数算很少了，在深圳给猫咪治疗结石最终用了近3000元，此前猫咪的绝育手术花费1000多元。

孙先生表示，有些宠物医院利用宠物主人对宠物的心疼和宠爱“以病谋利”，自己的第一只猫患上肝病的时候，有医生说治疗需最少两个月，费用算下来好几万，但自己后来经过多方询问对比发现，猫咪的这种病情持续吃药最多花费几百元。

中新财经随机走访了北京的几家宠物医院发现，由于宠物不会说话，不能反映自身病情，宠物主人也只能大概描述宠物的症状，在诊疗环节，宠物医院往往都会提出通过医疗器械先做检查确定病因。

以猫咪常规骨折问题为例，北京朝阳区东四环的一家宠物医院对中新财经表示，需要先给猫咪拍片，单张收费120元，如果需要工作人员协助固定宠物 支付额外的“保定费”。手术费一般是5000到一万多元不等。位于北京西城区的一家宠物医院则表示，确定骨折情况至少需要拍两张片子，单张价格约三四百元。

第三家宠物医院则首先询问中新财经，需要为宠物挂什么号源，骨科专家挂号费是300元，包含诊断费；主任医师挂号费50元，诊断费150元，共200元。猫咪常规骨折手术费需要小一万块钱，其中还不包含后期的住院、医疗等费用。

高收费下宠物医院依然赚钱难？

“除了宠物医院的各种收费名目，宠物没有非商业医保也是看病贵的原因之一。”孙先生说。

北京西城区展览路的一家宠物医院负责人对中新财经表示，不少养宠物的人觉得宠物看病比人贵，一方面是宠物医院一般都是民营，没有公立医院的各种政策补贴，宠物也很少有医保；另一方面，宠物医院的检查、治疗设备以及药物、耗材等使用成本也比普通医院要高。

“很多人去公立医院做检查往往需要排队，但宠物医院却不存在这个问题，宠物检查设备的使用率低，所以成本高很多。再加上水电是商用收费以及房租高，宠物医院的利润其实并不高。”该负责人说。

中新财经注意到，宠物医疗赛道的“独角兽”企业新瑞鹏宠物医疗集团有限公司(下称“新瑞鹏”)今年1月正式递交招股书，招股书显示，2020年、2021年及2022年前三季度，新瑞鹏收入分别约为30.08亿元、47.84亿元及43.15亿元，净亏损分别约为10.00亿元、13.11亿元及11.09亿元。经计算，报告期内累计亏损34.20亿元。这意味着，新瑞鹏近年来处于增收不增利的状态。

有业内人士对媒体表示，宠物医院的说法有一定现实因素，但却忽视了医生的诊疗水平和职业道德因素，这也为宠物医疗市场小病大治、过度检查等乱象提供了掩护。

监管介入规范宠物医疗市场

中新财经在一投诉平台以“宠物医院”为关键词进行查询，截至发稿，相关投诉达1501件， 投诉事件包括误诊、诱导消费、乱收费、过度医疗等等。

针对宠物诊疗乱象，农业农村部、市场监管总局在2022年10月发布《关于在部分城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动的通知》，部署从2022年10月至2023年5月，在北京等20个动物诊疗机构数量超过200家的城市开展规范宠物诊疗秩序专项整治行动。

据北京市市场监督管理局网站消息，2023年上半年，北京市农业农村局、市市场监管局在全市集中开展了规范宠物诊疗秩序专项整治行动，累计检查宠物诊疗机构672家。专项整治期间，全市累计查处价格违法案件25件，罚没退金额29615元。

国内农业大学教学动物医院副院长孙艳争对媒体表示，面对消费者质疑频发的宠物诊疗市场，加强宠物医疗市场监管是大势所趋。一方面，市场自发调节要严格遵守《动物诊疗结构管理办法》等相关规定，从业人员要树牢依法守法从事宠物诊疗的意识；另一方面，行政监管与行业自律要跟上，加大宠物诊疗全环节透明度和公开性，杜绝诱导消费，让医生在手术、检查、用药时，回归医者初心。