关于宠物洗护与经营 推出爆款宠物免洗SPA手套

关于宠物洗护与经营

以下是小编整理的现场内容：

会议开始，由宠物行业知名专家王烁致辞

南京春天宠物美容师培训学校李波：快速修剪只是职业需求，手工修剪是自身需求

南京春天宠物美容师培训学校创始人&李波在现场分享了《纯手剪和快速美容的价值区格》

李波表示：在手工修剪和快速修剪的造型区别方面，手工修剪结果取决于技术和审美，而快速修剪结果取决于宠物自身条件。在价格区别方面，快速修剪和纯手工修剪的价格差大概在50%，纯手工修剪定价会更高一点。在工作效率方面，快速修剪效率高，手工修剪效率低。在展示效果和广告效应方面，手工修剪可以体现店铺美容实力，也可以展示广告宣传。

李波还表示：服务定位是开宠物店应该思考的方向，客户真正追求的是愿意花更多的钱满足自己的需求。做高端服务的洗护，不管洗护，价格，装潢都做高端，同时提供定期的需求提示。

最后李波强调，不管是手工修剪还是快速修剪，不定义对错，了解里面的区别，理解和应用，快速修剪只是职业需求，手工修剪是自身需求。

江西南昌炫宠宠物美容培训学校郑炫：洗护多样性，不同美容洗护方案设计

江西南昌炫宠宠物美容培训学校校长郑炫在现场分享了《不同需求的不同洗美方案设计》

郑炫提出，不同洗护方案设计，洗护是宠物门店的主力，占到70-80%。首先做到洗护多样性，基础洗护，精致洗护，赛级洗护，门店做久了客户固定下来没有很大增长可以升级项目，不需要花很多时间和成本。

郑炫还表示：用专业转化客户，根据宠物毛发状态，皮肤状态，制定方案。很多犬种毛量较少，根据毛量状态做相对的门店美容方案设计，分专业型和定制型，可以融入网红元素，达到效果。

潮宠时尚造型会所陈思：你的宠物洗护产品满足现在or未来？

潮宠时尚造型会所创始人·潮宠学院院长陈思在现场分享了《宠物门店洗护高客单价与经营的关系》

陈思表示：宠物门店学习是为了更好的服务于我们的客户，用自身的专业度服务客户，给客户做知识的普及输出，提高客户认知。客户的信赖来源是我们宠物店的专业，可以帮客户及时发现问题，深刻体验感，从基础护理开始，洗护快速体现健康状况的源头。

陈思还指出，推荐顾客选择合适必需品，为我们的服务对象宠主宠物提供合理正确的推荐，让顾客愿为服务买单 ，提高客户信任感，让顾客觉得更专业。合适的洗护有舒适洁净并且健康的优点，选择健康、适合、性价比高的产品，销售自身专业度。

最后陈思还表示：长期合理的护理，不但可以增加人宠之间的亲密关系，而且可以有效降低宠物的生病率，减少宠主在医疗方面的开支，让宠物更加幸福和健康。

南通唯爱宠物技术培训学校安翠莲：个性化产物链服务，提高收益

南通唯爱宠物技术培训学校校长安翠莲在现场分享了《宠物营养与烘焙在门店的实际应用》

安翠莲表示：目前赛道非常卷的当下，宠物门店怎么在自己的领域找到个性化的产物链服务，提高收益？宠物营养与烘焙如何在门店进行应用，分为以下几点：

我们先了解一下门店常见的烘焙项目，宠物生日蛋糕，宠物饼干，烘干类食品，宠物披萨，宠物甜甜圈，宠物月饼，定制鲜粮等。

第二，利用宠物营养与烘焙为门店增加个性化，通过宠物烘焙，可以为客户1v1定制生日蛋糕，甚至拓展举办生日派对、节日派对。还可以为客户定制营养膳食，针对一些老年犬，肥胖犬1v1定制食谱等服务。

第三，开展烘焙培训，在宠物店开展烘焙 要注意：1.调研所在城市宠物烘焙市场，2.学习储备宠物营养、烘焙相关知识，3.计划准备场地设备及包装工具，4.为门店策划并开展相关活动。

她还提到，现在很多养宠家庭中已经把毛孩子看得比我们的位置还要高，对于吃的需求，既需要健康又要好看还能延长宠物的寿命。那么宠物营养和烘焙将是门店的一个好的选择，希望通过今天的分享能让大家得到一些启发和突破。

上海博纯国际宠物培训综合学校吴建新：客户最佳沟通方式，提升门店营收

上海博纯国际宠物培训综合学校校长吴建新在现场分享了《客户期待与现实的最佳沟通方式带来门店营销的增长》

吴建新表示：在客户需求方面，根据客户需求给予建议，很多客户拿着网红图片来修剪，但宠物自身条件有限，要给客户合理建议让其有基本的认知，不要让期待值特别高。通过专业服务和优质的产品配合给顾客大的反差感。

他还表示：发现痛点，在皮肤方面做比较全面的建议和套餐性质；口腔方面，除了日常清洁以外， 给客户做日常的口腔监测，我们店有爱牙日活动，客户做口腔spa 半价，拓展符合门店的增值项目，增加门店收益；在毛发方面给顾客包月包年和季卡，让客户有好的洗护习惯。

吴建新还指出，我们需要对比度和仪式感，比如将口腔对比照片做成海报张贴，普及口腔健康重要性，给顾客仪式感。对于宠物门店增强粘性，他表示要给顾客有规律性（驱虫，洗美，健康检查），形成消费习惯，让客户产生信任感。及时性，记录顾客消费规律，用品补充，活动告知，包月包年制度，形成良好的洗护习惯。

最后他强调，优质服务的不可取代性。专业领域的技能和知识量，从客户的角度出发考虑可行性，信任产生粘性和依赖，正确的引导和价值观促进交易达成，给客户最适合的服务。

推出爆款宠物免洗SPA手套

「再三」是聚焦宠物大清洁领域的一家2020年新成立的品牌，定位于养宠家庭清洁洗护全场景D2C品牌。再三CEO李顺告诉36氪，基于用户和场景洞察，再三提出“PET³=人*宠*环境”的公式，以全球配方、植物提取安全成分、专为国内养宠家庭而造的品牌理念。

据悉，通过数据化分析前提，再三对养宠清洁洗护场景进行极致细分化，针对性推出“小包装、多样化”的产品体系。去年12月初，再三上线了一款宠物免洗SPA手套，上线7天销量破万，不到2周便登陆天猫宠物洗护类目第一，并在推广14日后即实现单品盈利，上线首月累计卖出26万片。

宠物也要吃喝拉撒，消费市场空间在快速成长中，但李顺告诉36氪，从进口高端、进口中高端，到进口品牌国内生产，以及对应的国产平替品牌，在宠粮和零食领域，每个价格带都有比较强的产品品牌心智，但清洁洗护领域的特点是品类大，但缺乏类似“宠物届的宝洁或联合利华”类似定位的标杆品牌。

李顺表示，造成这种行业现象的原因在于两个方面，一是国内宠物供给端供应链能力不足，还处于较原始的阶段；另外产品创新不足，市场体量大但产品高度同质化。再三的思路是整合国外优质工厂及产品原料、国内用于人的清洁洗护和美妆的跨行业供应链资源，进行产品迭代创新。再三产品原料多高于行业水准，比如宠物沐浴液香精，行业多采用20元-30元/公斤的原料，而再三的原料起步即为300元/公斤。

具体来说，再三会根据宠物具体清洁洗护场景对市场已有产品进行拆解，针对未被很好满足的痛点进行产品的重新研发，一、二线城市Z世代年轻消费者是再三主要目标人群，在他们看来，这一类人群注重生活品质，乐于尝鲜，期望及时行乐，并且不乏“精致穷”，追求以低成本俘获宠物消费的高级感。这种需求特点决定了再三的“好用、好看、好玩”的产品开发逻辑，并面向宠物沐浴场景、如厕场景、美容护理场景分别孵化了三大厂牌——“大洗日子”、“人类捡屎”、“大护人家”。

再三产品矩阵，图据受访者

李顺认为，从去年下半年开始，宠物消费的审美红利期已经结束，产品解决具体问题的”好用”能力是核心竞争力。不过这个好用也分为两方面，产品购买者和使用者是分离的，本质上要满足宠物和养宠者，在外在的东西上要满足购买者，真正使用的时候要满足宠物的需求， 要照顾到对环境的影响。

具体的新品研发计划上，再三今年计划重点打造5款左右爆品，其中针对犬猫如厕场景重点推出两款爆品，宠物沐浴场景重点推出“小香罐”香波、免洗SPA手套两大核心产品，接下来重点是环境除臭和五官清洁方向；

李顺告诉36氪，再三注重体系化的爆品开发能力建设，将产品开发标准划分为数据化、方法论、工具化三个维度。再三打造了“夸克”产品研发体系，思路是在做产品创新时，可以将产品所对应的使用和消费场景拆分到最细小颗粒度，并在这个个细分产品里寻找创新可能，并将产品工具表分为产品本身属性、包装使用体验、使用场景等多个维度。

线上毋庸置疑是新品牌诞生的良港，再三于去年3月份品牌正式筹备，8月底天猫店开通，双十一之前初步上线运营。接下来再三除完成线上主流电商平台布局外，还将分步骤布局内容电商和线下市场。

据李顺透露，去年12月份，再三已完成了500万元天使轮融资，今年的重点在优化体系化的爆品开发和全域数字化营销能力完成全渠道的布局。