宠物医疗市场真相调查

王莹莹说：释解者记此前见过并不富裕的家庭，为治疗宠物狗的肾衰花费十几万元。之所以愿意投入这么多钱，12月16日，在一家萌宠生活馆工作的张煜城向记者解释：

“虽然”。样一有时宠物看病比人看病贵多了，但大多数主人都愿意花钱，因为宠物养2个月左右就会产生稳定的感情，成为家庭成员，给自己的猫狗花钱看病就像给孩子看病一样。”

对此。整调行进况情备设和，12月17日，北京小动物诊疗行业协会理事长、国内农业大学动物医学院临床兽医学博士刘朗表示，在国内，宠物医院诊疗价格最早由北京市行业协会建立起来，之后每年都有微调，但每个医院会根据自己的技术水平和设备情况进行调整。

记者近期调查发现，除了看病价格困扰宠物主外，部分宠物医生专业度不高、医疗不规范以及宠物医疗事故等也为众多宠物主的担忧，12月18日，一位资深人士分析称大部分原因在于医生缺口大、再教育体系缺乏。

目前宠物医生有很大缺口，据瑞派宠物医院负责人在一次行业会议上表示，供需比例为1:8.33，行业从业人数总缺口9万余人。

12月18日，美国加州大学戴维斯分校兽医教学医院执业兽医李屾向记者举例称：

国内很多医生打疫苗位置不对，会导致小动物不可治愈的肿瘤，但很多不知道这个问题。而在近日受访的医生们大都认为这最多是给小动物身上留一个包。

12月17日，华南一位宠物医院负责人向记者表示，宠物医疗的价格主要由行业协会制定参考标准，也存在因为医疗器械、用药、服务不同而产生不同的诊疗价格，少部分也有些医院乱收费的问题，与国外的诊疗水平也有差距，但在慢慢缩小。“大型医院越正规利润越低，兽医目前要做的就是好好学习提高技术，学习投入成本也很大。”

不便宜的宠物医疗

12月14日，猫狗双全的洪旭尧向记者算了一笔饲养账，猫粮、罐头、猫砂一年1000元左右；狗粮一年1500元左右。“这些费用都不高，但医疗费用是有点吓人。我家猫今年5月从三楼掉下去，宠物医院拍个片子就花了500元。”

一只名叫“芥末”的英短银渐层猫就没那么幸运。2017年7月中旬李亦竹在青岛花2000元买下了“芥末”， 8月中旬因为工作关系，她打算把猫卖给下一个主人，刚联系好买家，“芥末”就从10楼跳了下去。

李亦竹对记者表示，抱到宠物医院花了200多元挂号，然后抽血检查各项体征，拍片子检查骨盆情况，一共1000多元，还交了2000元住院押金。

1000或2000元在宠物治疗中还不算很高的费用，养了三只猫的陈燕向21世纪经济报道记者表示，宠物生病的治疗费用没法预估， 她的一只猫当时得了口炎，吞咽都有问题，必须拔牙，从检查到大手术再到住院花近1万元。

美国的宠物治疗费用也不低，李屾告诉记者，近期有一位主人给宠物治病花了38898美元，美国虽然有宠物保险，但报销10%已经是天花板，美国还有一种一年内无利息的信用卡，宠物主人可以申请使用此信用卡付费。

12月15日，记者调查了大众点评上显示的北京地区人气最高的8家宠物医院，发现价格存在较大的差异，以宠物猫（母猫）绝育为例，价格最高的国内农业大学动物医院收费3000元左右，最低的皮特动物医院价格仅为400元；另外6家价格分布在600-1600元之间。

北京海淀区一家宠物医疗机构的周医生告诉记者，每个农业大学都有自己的教学医院，对外经营，这类医院的设备费用都有国家资金支持，因此与其他类型的机构相比，成本会低一些，但因为工作人员较多，所以价格也不会太低。

更多的动物诊疗机构都是私立性质。周医生说，设备购置、折旧和耗材费用是构成宠物医疗成本的主要因素，其次是房租和人员工资、药物。

以宠物医院中常见的数字化X光摄影成像系统为例，现在需要十几万元，前几年价格近30万元，即便是用DR拍一张片是120-150元，加上人工成本，超过2000张片子才能回本。

除了机器成本，还有药品成本。招商证券的调查显示， 国内兽药企业多以原料为主，宠物药品销售较少，都是价格高的进口药占据主要市场份额。

走访过程中，不少医生还提到了宠物医疗保险。记者查询英国保险协会数据发现，在英国有约1/3的狗主人购买了保险，2017年宠物保险公司支付了7.75亿英镑的索赔。在国内，这一数据尚不明晰，部分保险公司推出了“宠物责任险”，可以对宠物造成的第三者人身伤亡和财产损失进行赔付，但针对宠物医疗推出的保险则少之又少。

医生缺口大专业度低

除了价格，宠物医疗行业中也存在“乱现象”。有很多宠物主向记者表示，服务不规范在一些宠物机构中常有发生，一些宠物主还曾遭遇过人狗同治的小诊所。

正规的宠物医院需在200平方米以上，必须拥有3名或以上拥有资格证书的兽医人员，同时会在显著位置悬挂动物诊疗许可证、动物防疫合格证和工商部门颁发的经营许可证。

这样的小诊所在国内不在少数。

招商证券2015年的调查数据，我国宠物医院保有量超过10000家，多为中小型医院，固定资产在1000万元以上的医院不足10%，具有一定规模（医院面积为200-300平方米）的医院数量不足4000家。

另据业内人士透露，一些地区还存在动物诊所在治疗过程中打擦边球，接手诊疗许可范围外病例的现象。如宠物诊所一般经营面积在100平方米以内，只拥有普通诊疗设备，可以给宠物看病、治疗和注射免疫疫苗，但不能对宠物进行开胸、开腹、开颅等手术，如猫咪剖腹产、猫瘟开腹手术、猫咪膈疝手术等。

王莹莹也表示，有时最顾虑的不是价格，而是宠物医院采取的医疗措施是否规范，会不会对宠物造成二次伤害。但宠物医生目前的现状却不容乐观，瑞派宠物医院负责人在一次行业会上表示，国内宠物医生缺口大，目前供需比是1:8.33，行业实际从业人数总缺口9万余人。

对此，李皓也有同感：

“我们医院很缺有经验的宠物医生，近几年报考兽医专业学生增多，但他们大学至少要4年，毕业后 要3-5年经验才能成为成熟的宠物医生，因此缺少医生的现状4年内不会有明显改善。”

刘朗也指出，近三年资本才进入宠物医疗行业，而且宠物连锁医院发展迅速，数量增加一倍多，就会出现医生短缺：

“宠物临床医生需要接受继续教育，很多学校对宠物医生的教育达不到临床技能要求。”

由于部分常识缺失以及教育不达标等原因，可能会导致宠物医疗事故出现。

北京道成律师事务所律师奚望接受记者采访时表示，动物目前在我国的法律体系中不具备主体地位，本质上依然是权利的客体，属于“物”。如果出现宠物医疗纠纷一般会按照侵害权利人的物之财产权去主张损害赔偿，类似于打碎了别人的杯子要赔偿。

奚望还表示：

“但在符合特定条件的前提下，也可以主张精神损害赔偿。 兽医也需要具备执业许可，如果是无证行医或者存在重大过错，也会受到相应的行政处罚。”

宠物狗买回家一周就病死

由于国内宠物市场尚未发展成熟，许多“铲屎官”在购买或领养宠物过程中遇到诸多困扰，近期就有多名消费者向奥一新闻记者反映，在深圳龙岗一家宠物店买的宠物猫狗，回家没几天就开始生病，店主称可加钱换，而有人换后宠物依旧在生病……

消费者：

宠物买回家一星期便病死所接种疫苗真假不明

在宠物消费市场，有一群宠物猫狗被行业形象地称为“星期猫”或“星期狗”，它们在消费者选购时看上去非常精神、活泼，但买回家后7天左右就会出现各种问题，轻则疾病缠身，重则死亡。

8月7日，张先生在位于龙岗坂田的“上海宠资宠味宠物有限公司深圳分公司”（下简称“宠资宠味”）花费1400元购买了一只宠物狗，加上100元疫苗费和1800元狗粮费，共花费三千余元。“我之前是在咸鱼上看到有人低价出售宠物，咨询后让加了个微信指引到这家店，去看后买了只比熊犬，工作人员说这只两个多月大，打了疫苗。”张先生告诉记者，小狗在带回家途中呕吐过一次，他以为小狗只是一时不适应，第二天状态也还好，但到了第三天小狗却开始上吐下泻，一整天不吃不喝且没精神，观察了两天也没见好转，便带到宠物医院就医。

“经过检查，确诊感染犬细小病毒，医生说小狗并没有两个月大，并且按理说接种了两针疫苗不会感染那么严重的犬细小。”8月14日，小狗因病情严重，经治疗无效死亡。

张先生怀疑商家并未给小狗接种疫苗，随即联系商家提供疫苗证明，却被告知提供不了，要求退款也遭到拒绝，商家认为并非自己的责任，并表示合同里已注明“购买者可当场做传染病检测，一天内如宠物患疫病可等价更换”。

“这完全就是‘霸王条款’，医生说这种病毒是有一周左右潜伏期的，一天哪里检测得出来，而且谁知道他们店用的检测试纸是否正规？”张先生说。

无独有偶，兆女士也遇到了同样的情况。“在这家店花了三千多元买了只阿拉斯加犬和狗粮，发现问题后加了800元换了一只，还是有疫病，后面花了几千医药费愣是没救回来。”赵女士表示，目前只希望商家能尽快退款，不然只会在无限贴钱买“星期狗”的循环里越陷越深。

在该店买到问题宠物的不止张先生和兆女士，在他们加入的“猫狗维权群”里，有过类似经历的就有约30人。

随后，记者致电该商家试图进一步了解情况，工作人员仅回复“你直接联系管我们的部门，我们没有权利接受采访”便挂断电话。

走访：

店内异味浓重宠物状态不佳

8月30日，根据多位宠物主提供的店铺地址，记者以消费者身份走访了这家名为“上海宠资宠味宠物有限公司深圳分公司”的宠物店。该店面积不小，走进去能明显闻到浓重刺鼻的腥臭味。店内有上下两层空间，一楼售卖宠物狗，品种多为边牧、比熊、中华田园犬、博美等；二楼售卖宠物猫，品种有布偶、金渐层、缅因等。

店内展示的宠物大多体型幼小，店员告知多数为两个月月龄，且均已接种疫苗。一般情况下，健康的幼龄宠物性格多活泼好动，但记者走访发现，一楼的宠物狗多蜷缩在笼子角落，毫无生气，还有几只瘦小的宠物狗将头埋在怀里发抖。记者正要拍照时，两名店员提高警惕并表示该店不允许拍照。

宠物价格方面，在一千元到一万余元不等，多个价格标签上写着1888、2888、3888，但店员表示，“这些价格不准，有些可能是上一只宠物卖掉了，标签没来得及更新。”

当记者问及疫苗、宠物来源、狗粮等问题时，店员表示“你买了会告诉你的”。

深圳市市场监督局坂田分局：

已立案将对店内宠物进行抽检

据公开资料显示，该名为“上海宠资宠味宠物服务有限公司”的宠物店总部位于上海，在深圳、杭州、武汉等地均有分公司，经营范围包含宠物服务（不含动物诊疗）、宠物销售、宠物食品零及用品零售等。

值得一提的是，“宠资宠味”总店高管曾多次被列为失信被执行人，旗下子公司“上海玖只猫宠物服务有限公司”被多人起诉，“宠资宠味”分公司也因不同原因受过行政处罚。今年7月18日，深圳分店因合同违法行为被罚款5000元；今年4月15日和6月13日，杭州分店因未明码标价被警告并罚款。

深圳相关部门将采取何种措施进行监管？

记者联系到深圳市市场监督局坂田分局

进一步了解情况

该局工作人员王先生告诉记者，近半年关于该宠物店的投诉较多，登记在案的就有二十余起。此前该店因涉嫌合同违法，市监局已对其进行过行政处罚，而目前也正对该店无明码标价、无证动物诊疗等问题进行立案。

“现在最大的争议是该宠物店所售卖的宠物，是否在卖出前就已经感染了疫病。我们建议消费者在购买了宠物后，去有资质的宠物医院做检验，如确诊感染疫病，那根据诊断结果时间倒推七天，可得出宠物确实是在店里感染的，但消费者方面还给不出有力的证据。”

“我们去店里查过，这家店宠物多来源于东北地区，且是有动物检疫票的，不过有一点，宠物送过来时检疫合格，到了销售环节会不会感染疫病就很难说了。”王先生说，目前市监局正准备协调龙岗区动物卫生监督所，对该店宠物进行抽检。

律师：上述合同属“霸王条款”合同消费者可要求宠物店进行退货、退款或赔偿

针对消费者提到的有关问题，奥一新闻记者联系到广东中矩律师事务所律师郑博恩。

郑博恩表示，宠物店出售病狗却拒绝消费者退货、退款和赔偿要求，违反了《消费者权益保护法》，构成侵害消费者权益的违法行为。若宠物店在出售时未按照政府价格主管部门的规定明码标价销售宠物及宠物用品，违反《价格法》，构成价格违法行为。

该宠物店的上述合同属于“霸王条款”合同，加重了消费者责任，减轻了自己的责任，属于合同违法行为，消费者可以上述违法行为要求宠物店进行退货、退款或者赔偿。

郑博恩建议，消费者一旦发现有上述行为的，可以投诉到市场监督管理局，由市场监督管理局作出相对应的行政处罚行为。“如消费者与商家沟通后仍旧无法达成共识，最终的解决办法只有诉讼，诉请法院判令合同条款无效，对方退还相对应的款项或者退货。在起诉时，建议一并查封宠物店的财产。”

中消协：宠物交易乱象多、消费者举证难有关部门要加强对市场的规范和引导

今年8月2日，国内消费者协会发布《2022年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》称，随着我们对宠物陪伴精神需求的增加，我国宠物消费市场正悄然兴起，并因此带动了宠物相关的“它经济”规模的逐渐增加，宠物消费也从最初的宠物食品消费向宠物用品、宠物医疗和宠物服务等领域扩展，呈现出多样化、精细化和拟人化等特点。

2022年上半年，全国消协组织受理宠物类投诉6617件，同比增长约89.17%，增幅较大。消费者投诉的主要问题有：宠物服务纠纷消费者举证难、宠物食品安全保障不足、宠物交易乱象多。宠物服务涉及配种、繁育、清洁、寄养、医疗、殡葬等一系列内容，由于宠物自身无法表达，因此一旦出现问题，消费者常面临举证难、索赔难等问题，宠物食品安全保障不足、宠物交易乱象多等情况也不容忽视。

针对宠物市场存在的多种问题，中消协建议，有关政府部门加强研究，出台宠物培育、宣传、销售、服务、售后等相关规定，加强对相关市场的规范和引导，保障消费者合法权益。

中消协提醒消费者，在购买宠物或宠物相关服务时，要预先查看经营者的资质、消费者评价等信息，尽量选择资质齐全、信誉较好的宠物店进行消费，并与商家签订书面购买协议，要求商家出具发票和服务明细等书面凭证，确保宠物健康和事后维权有据。

与此宠物消费相关经营者，应当切实保障宠物食品、用品的安全和质量，出售给消费者的宠物应当保证身体健康无疾病，明知宠物或宠物相关产品不健康、不合格、不安全仍然进行销售，可能构成消费欺诈，要依法承担赔偿责任。

采写：奥一新闻记者 李姗姗