宠物店会员制度的建立需要思考哪些问题 开宠物店最重要的两件事

宠物店会员制度的建立需要思考哪些问题

1、谁能成为会员？

如今门店的吸纳会员方式仅仅还停留在简单的充值层面，其实我们可以进一步想想，也初级门槛会员可不做门槛，但中高级会员一定要设好其他门槛。中高级会员的门槛可以以会员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等数据作为参考依据。无论如何，哪怕设立除了以充值之外的会员制形式，都需要对客户画像，才能真正解决谁能成为会员的问题，否则有些会员只是伪会员。

在我们建立会员制之前，应该换个角度思考，把“想建立某种制度”变成“客户为什么想成为我的会员”，如今会员卡满天飞，门店动员会员充值还以“充值有优惠”为诱饵似乎已经不管用了，因此成为门店会员后可以享受一些特权，比如优先且优惠购买限量商品、美容预约绿色通道、首席美容师服务、全年免费养宠专家咨询服务等等。同时要懂得稳定经营门店，打造过硬的服务质量。

2、具体如何建立会员？

会员体系不是脑袋一拍就能建立起来的，例如会员等级的设置，都要仔细考虑每一个等级的充值金额、使用时间、二次充值时间间隔等等，任何一点考虑不周都有可能给客人带来顾虑，等级越高的会员对店面的信任度及消费频率就越高。但是对于高会员等级，一定要限定数量，因为高级会员等级优惠力度大，利润率就相对较低。同时对于门槛较低的初级会员，数量可以相对较多，但也需要加强往高级会员的有效转化，将更优质的客人长期留存下来。

平时注意统计会员数量，帮我们清晰了解客情，比如会员分布的不均衡是否导致利润率下降，初级会员过多是否导致客户忠诚度较低等等。

3、会员优惠后是否还有利润？

会员充值金额进入门店账户后是以负债的形式存在的，会员没有进行消费，这笔钱还不算真正属于门店。给会员优惠就意味着把门店的利润率压缩，同时很多宠物店还给店员设置了会员卡销售提成，这也压缩了利润率。如果会员的消费频率较低的话，门店要意识到账面上的钱其实是处于贬值状态的，要懂得快速利用。会员充值这张饼的利润几头切了之后，门店要考虑的是客人的商品及消费服务的客单价具体是多少，能否撑住成本？所以千万不要制定一个只赚吆喝不赚钱的会员制度。

4、会员怎么管理？

通过宠老板宠物店管理系统创建会员信息以后，会员消费情况就在系统后台形成专属档案，通过输入会员手机号我们可以看出该会员的消费频率、消费偏好等，这样客户再次光临门店时我们就懂得如何跟客人沟通，怎么做销售。平时还能通过宠老板信息提醒功能拉近门店与顾客的关系，定期提醒客户带宠物到店注射疫苗，发送节日祝福或者优惠活动。

宠物店要明确的是，客人不会因为你让他少花钱而快乐多少，但会因为你让他正确地花钱而感到开心、信任。

开宠物店最重要的两件事

想想也知道，如果自己在遛狗，忽然一个陌生人走上前来然后给自己讲某个宠物店的各种项目，自己的心理状态肯定是不信任的。想要开好宠物店维护好客户，并不是发下传单这么简单，还有着更重要的两件事需要做！这两件事分别是建群和开展活动。

建群

建群的目地是延伸服务、客户沉淀、活动推广以及打造个人IP。

第一点，延伸服务。每家宠物店业务覆盖范围方圆2到3公里，如果区域内还有其他宠物店与我们瓜分客户，我们的生意会更难做。建群就是为了扩大我们的业务覆盖范围。

把客户拉进群里，在群里做优惠活动，凡是加群的顾客都有优惠，允许我们的顾客把自己的朋友拉近群里一起享受优惠。这样可以更大范围的拉拢客户。

第二点客户沉淀。顾客到店消费之后到离开，如果我们没有一个维系顾客的渠道，顾客被其他宠物店瓜分。我们需要一个平台来留存顾客，让顾客变成我们的忠实顾客。

第三点活动推广。靠线下活动宣传覆盖面小，宣传成本高。利用社群做活动推广，只需做一个活动文案，就可以让群里所有顾客知道我们的活动。

第四点打造个人IP。个人IP其实就是我们的个人品牌。当我们的宠物店品牌打造成功时，就会有越来越多的人认可。打造宠物店品牌要从服务、商品、专业水准等各方面来呈现。

开展活动

宠物店开展活动有两个目的：维持老客户和开发新客户。宠物店如果能够维护好与客户之间的关系，那么这个客户就很可能成为我们的回头客。

相对来说，老客户有购买过商品的经验做背书，再次购买的概率很大，做活动就是为了促进老客户再次购买。老客户关系维持好之后，还能够间接的帮助我们推荐介绍新客户。

宠物店维护客户时，需要抽出一部分时间来倾听客户的需求。这样可以帮宠物店更加了解客户的需求，以做出相应改变。

宠物店对于新客户可以建立顾客档案，了解顾客的个人信息，在日常的拜访、节假日、生日的时候送上一句真诚祝福、一束鲜花，都会使客户深为感动。宠物店是服务行业，要始终牢记“顾客就是上帝”这句话，一定要广交顾客朋友，用良好的服务品质，留住顾客。