领养、购买宠物如何避免纠纷 缺乏标准和规范 维权成本高

领养、购买宠物如何避免纠纷

领养、购买宠物如何避免纠纷？相关部门提醒，消费者应与经营者或个人合理协议，首先明确宠物品种、血统、性别、月龄、疫苗记录、健康状况等重要信息，并书面约定一定时间内宠物出现疾病后的解决或赔偿方案，从而维护自己的合法权益。

不得以领养名义开展宠物交易，消费者应谨慎签订领养协议，避免因随意签订领养协议产生纠纷和矛盾。

在养宠物时，要尽到责任义务，做到文明养宠、卫生养宠、健康养宠、安全养宠，依法及时清理宠物排泄物及相关产品，不随意弃置病死宠物及相关产品。

当宠物生病需要就医时，无论是线上还是线下诊疗，都应先查看诊疗机构有效的营业执照、诊疗许可证、执业兽医资格证，并在与诊疗机构确认好诊疗项目、费用后，再进行诊疗。诊疗结束后，应妥善留存诊疗病历、处方、双方签订的协议条款等，避免产生纠纷。

宠物死亡后，可以送到就近的动物诊疗机构代为无害化处理，也可以直接与有资质的病死动物无害化处理企业联系。

针对时下十分流行的宠物互动体验，消费者应先查看宠物互动体验注意事项、收费项目及相应价格，根据实际情况进行消费。

“消费者请保存好票据等凭证，如果遇到纠纷或者发现经营者有涉嫌违法违规行为的，可以拨打12345投诉举报，相关部门将加强对宠物市场的监督检查，依据相关法律法规严厉查处违法行为，并适时通过新闻媒体公开曝光。”成都市市场监管局相关负责人说。

（四川新闻网）

缺乏标准和规范 维权成本高

12315：建议拨打12345

在丁女士和猫咖店主微信沟通过程中，店主表示自己店里的都是大猫，小猫在家中，可以通过视频让丁女士选择。

在约定好送猫的那天，店主表示丁女士选中的那只猫腿部有些许奶癣，需要养在店内，等病好了再送到家中。 “我在最初选猫的时候并未被告知其有疾病。”丁女士说。 在咨询了专业的兽医之后，丁女士认为该小猫治愈周期长，难度大，如果养在店内，等长大了难以与自己亲近，所以与店家协商退还定金。

但店家则表示，除非猫有传染性疾病或其他重大疾病，否则定金不退，并且让丁女士以原价买走猫，去自己指定的宠物医院治疗。

但在丁女士看来，自己交付定金时，店家并未第一时间告知猫有疾病，认为店家存在欺骗的行为， 丁女士开始了维权。

从丁女士提供的电话录音得知，起初，她拨打“12315”投诉热线，接线员告诉她，活物买卖不属于“12315”维权范围，建议拨打“12345”（政府服务热线），在拨打之后，又被告知对于该事件，建议丁女士走法律程序。

从没想过为了买猫要打官司

“我从没想过买猫维权要打官司。”丁女士有些无奈，但还是电话咨询了乌鲁木齐市高新区法律援助中心的律师。

律师表示，该事件可以走司法程序，但是维权周期长，在举证方面会比较困难，维权的成本也会比较高。

在充分了解之后，丁女士决定再次前往店家门店，了解猫的具体健康情况，尝试与店家沟通退还定金，不再购买。

“店里的卫生环境很差，空气质量也不好，我进去一会儿就受不了出来了。”丁女士说，“一想到这样的环境，感觉小猫奶癣的治愈率更不高了。”于是，丁女士决定彻底放弃购买该店小猫。

一开始，店家态度很强硬，认为自己提供的服务和售后条件非常明确，但丁女士认为，店家先有意欺瞒该猫的病症，存在欺诈。在沟通无果后，丁女士拨打了“110”，寻求警察的协助。

在等待出警的时候，店家强硬的态度有了转变，表示自己以更高的价钱将该小猫卖出，可以给丁女士退还定金。

宠物买卖纠纷维权难

“送到别人手里之前，先把小猫的病治好。”丁女士在离开门店前对店家说。

对于报警处理买卖纠纷，新疆法学研究者赵俐教授表示，买卖纠纷一般属于民事纠纷，而民事纠纷一般采取民间调解、行政调节、行政仲裁和司法调节或裁定的四种形式，公安部门也可以介入民事纠纷的调解，属于行政调解的范畴，如果不能调和，也只能向法院起诉。 在进行买卖时，除了商家要遵守法律法规、行业道德之外，消费者也应该提高警惕。

对于宠物买卖的维权，近些年的纠纷不断，从买到“星期宠物”，即买回家只存活一星期左右的宠物，到宠物用品、宠物医疗等方方面面，面对纠纷，大部分消费者选择了“放弃”。

“不是我们不去维权，而是维权的途径太难，买到病猫就要走司法，耗不起啊。”丁女士说。而专家表示，“宠物行业目前最大的问题就是缺乏标准和规范。”

对此，专家提示广大的爱宠消费者：在购买宠物时，要选择正规、有资质，信誉良好的宠物经营场所，如果在网上购买，则要了解清楚对方的地址、运营资质等情况，不建议消费者通过网络购买价格高昂的宠物。 还要签订购买服务合同，明确双方的责任和义务，并留存好购买凭证，如果宠物出现问题，可以根据凭证维护自己的合法权益。

文/吴铎思 马安妮

来源： 工人日报