宠物店面对投诉怎么办

1、友好态度导劝性理，，理性劝导

不管是导购员还是管理人员，在遇到顾客投诉的时候都要保持一种平和友好的态度，理性劝导，切忌与客户发生口舌之争激化矛盾。要耐心听取客户的投诉，稳定客户情绪，微笑服务，认真对待，客户也会很快因为你的真诚而平静下来。

2、引导重点，达到双赢

在客诉的过程中，很多客户都会因为情绪不佳进行喋喋不休的抱怨，这时候店员应该用比较好的方式引导客户过渡到问题的重点，共同解决问题的症结所在。对于解决方案，既要公平又不能损坏宠物加盟店的利益，通过适当的处理，与客户建立亲密、友好的关系，最后才能达到双赢。

3、建立快速反应机制

对待客户的投诉，导购要有一套快速反应机制，要立即给予消费者反馈，不能采用拖延的方式让客户等待。快速响应客诉，才能向客户展现宠物加盟店的专业，让客户感受到自己被重视。如果客诉是通过电话投诉等间接方式进行的，可让客户先将问题反馈给店员，再由店员约定时间商谈解决办法或者在规定时间内给出处理结果。

以上这些就是宠物店导购在对待处理顾客投诉问题的时候应该要了解的相关处理问题的方法，只有懂得如何正确的解决顾客的与纠纷，懂得怎么做才能让顾客满意不影响店铺的品牌形象，那么才能真正的处理解决好问题，以上这些就是广大加盟商所需要了解和明白的。

狗扰民，如何投诉

宠物狗本来是人类的朋友，和谐社区养狗应严格遵守法律规定，但实践中却完全不是这样。诸如，半夜犬吠、出门不带狗链、惊扰小朋友、不清理粪便、电梯走廊放任宠物狗随地大小便、随意丢弃、非法豢养大型犬等情况随处可见，各种狗患事件屡见报端，很多社区已经“沦陷”为狗患社区，公众对此苦不堪言。

从现有法律规定看，政府对养犬的管理制度还是比较完善的，属于分头治理模式。各地公安机关是养犬治理的主管机关，其他政府部门也同样依法负有相关责任。例如，市场监管部门对宠物店等经营场所进行监管，畜牧兽医管理部门负责审批宠物医院，城管负责清理流浪犬，居委会负责协调相关工作，业主委员会和物业负责本社区养犬公约的制定和执行。

既然法律有了规定，那么谁有权利举报、投诉，去哪里举报投诉呢？养犬规定是属地管理，每个地区的具体规定都不尽相同，但政府职能和投诉举报这块的规定是一致的。以北京市养犬规定为例，该法规定任何人都有权对违规养犬行为进行批评、劝阻，并有权向公安机关、居委会等行政管理部门举报。该法还进一步规定，如果被投诉的机关不依法处理或相互推诿的，上级行政主管机关是要给予行政处分的。

狗证相当于宠物犬的身份证，主人不仅要办理，而且遛狗时也要随身携带。办理狗证不仅要经过居委会同意，遵守生活小区的公约制度，而且还要依法签署“养犬义务保证书”。对于租住小区的租户，因没有固定住所，是不能获得所在辖区狗证资格的。即便是有了狗证，如果在豢养过程中宠物狗出现扰民等情况，也可以依法吊销，一旦吊销，申请人五年之内都无法再次申请狗证。

很多宠物店开设在小区一楼底商，绝大部分的宠物店都存在非法经营的情况。第一，宠物店的工商登记中基本没有“寄养”的经营范围，是没有寄养资格的。第二，在各市重点管理区域内的宠物店，按照法律规定是绝对禁止销售宠物狗的。以北京为例，包括海淀、朝阳、丰台、石景山在内的区域都被划到重点管理区内。第三，宠物店没有打预防针和治疗的资质，这种资质需要由畜牧兽医管理部门单独批准，工商登记是可以查询的。

还有一点必须强调，医院和学校，特别是幼儿园等孩子经常出没的地域是绝对不能遛狗的，更不能不拴狗链自由散养。各个小区的业主委员会应针对小区特点制定禁止遛狗区域的公约，物业等管理机构应配合公约的执行。

如果住户的权益受到了损害，选择举报投诉也要有策略和方法。以狗叫扰民为例， 要明确知道是哪家的狗在叫，要录音录像取证； 住户可以选择向公安机关报案，同时向居委会举报；再次，如果报案之后仍未处理的，可以向辖区派出所上级主管部门投诉，按照公安部门监督体系，会很快给投诉者答复； 如果是底商的宠物店扰民，可以先在网上查询其是否有寄养和售卖资质，所属区域是否为本市重点管理区域。若无相关资质，就可以向当地工商管理部门举报，也可以向畜牧兽医管理部门举报，如果所处区域为本市重点管理区域，则应向公安机关报案。如果被宠物狗咬伤或抓伤，清理伤口后应立即到医院注射狂犬疫苗，并依据侵权法规定要求狗主人承担侵权责任。

（作者系国内政法大学传播法研究中心副主任）